Co Vracíme a Co Vrátit Nemůžeme

Plán eSIM je digitální obsah, ne fyzický produkt. Doručení je dokončeno ve chvíli, kdy profil eSIM a jeho QR kód dorazí do vašeho účtu a na váš eMail, což se stane do pár sekund od platby. V tu chvíli máte v rukou vše, z čeho se plán skládá.

Zaškrtnutím „Souhlasím s Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů“ při objednávce a jejím dokončením výslovně žádáte, abychom začali plán dodávat okamžitě, a berete na vědomí, že jakmile je doručen, ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, které by se jinak uplatnilo. QR kód se nedá vzít zpět, jakmile ho máte v rukou: nemáme jak zjistit, zda byl zkopírován, přeposlán nebo nainstalován, takže vrácení peněz za doručený plán by znamenalo vrátit peníze a plán vám nechat.

Proto se zde neuplatní lhůta na odstoupení, která platí pro fyzické zboží koupené online, a proto se na doručený plán eSIM nenabízí čtrnáctidenní vrácení.

Nic z toho se nedotýká následujících kapitol. Plán, který jsme nikdy nedoručili, plán, který nefunguje podle popisu, dvojitá platba i nákup, který jste neuskutečnili, se proplácejí, a žádné pravidlo v této kapitole neomezuje právo, které vám dává vaše národní spotřebitelské právo.

Vrácení peněz je k dispozici tam, kde plán neodpovídá svému popisu: v pokryté destinaci se na kompatibilním zařízení vůbec nepřipojí, přestane fungovat bez vašeho zavinění, nebo nebyl tím, co uváděla stránka plánu. Platí to bez ohledu na to, zda jste ho aktivovali.

Nejdřív se pokusíme závadu opravit nebo eSIM vyměnit (kapitola 4). Pokud oprava ani výměna není možná nebo problém v přiměřené době nevyřeší, máte nárok na vrácení peněz v poměru k části služby, kterou jste nemohli využít, nebo na plné vrácení, pokud plán nikdy nefungoval.

Plán, který se připojí a dodává data podle popisu, není vratný bez ohledu na to, kolik jste z něj využili nebo zda jste ho využili vůbec.

Zeptat se můžete vždy, ať je důvod jakýkoli. Pokud plán nebyl aktivován a my ho dokážeme u sítě zrušit tak, aby už nešel použít, můžeme se dohodnout na vrácení peněz nebo výměně jako na vstřícnosti, ne jako na nároku. Zda to jde, závisí na plánu, a odpověď může být ne.

Každá žádost o vrácení peněz začíná u podpory. Použijte kontaktní formulář nebo kanál podpory ve svém účtu. Uveďte číslo objednávky, ICCID, model zařízení a snímek obrazovky s chybou, pokud nějaký je.

U problému s připojením vás požádáme, abyste prošli standardní kroky: ověřte, že je plán aktivovaný, zapněte pro eSIM datový roaming, zvolte síť ručně, restartujte zařízení. Většina potíží s připojením se vyřeší v této fázi.

Nejste povinni zkoušet donekonečna. Pokud byly kroky v bodě 4.2 dokončeny a plán se stále nepřipojí, přecházíme k nápravám v kapitole 5.

Pokud je vrácení peněz na místě, vyplácí se na způsob platby použitý při nákupu (kapitola 19). Je to výchozí náprava a nemusíte o ni zvlášť žádat.

Pokud je problém technický, můžeme nejdřív nabídnout náhradní eSIM nebo plán stejné hodnoty. Výměnu můžete odmítnout a vzít si místo ní peníze.

Částku můžeme nabídnout také jako travelData Coins (tDC), připsané na váš účet do 3 pracovních dnů a použitelné na jakýkoli plán. Coins nabízíme pouze jako možnost; nikdy je bez vašeho výslovného souhlasu nedosazujeme za vrácení peněz, na které máte nárok. Coins přijaté místo peněz už nelze zpět převést na peníze.

Data, která zůstala nevyužitá po uplynutí platnosti, ani platnost, která zůstala nevyužitá, když se vrátíte domů dřív, se neproplácejí. Plán byl doručen podle popisu.

Pokud plán fungoval po část své platnosti a pak selhal bez vašeho zavinění a my ho nedokázali obnovit, vrácení peněz je poměrné ke ztraceným dnům platnosti a vychází ze zaplacené ceny.

Pokud se po zaplacení ve vašem účtu neobjeví žádná eSIM a na váš eMail do 60 minut nedorazí instalační údaje, zkontrolujte nejdřív složku se spamem a svůj účet. Pokud stále chybí, dejte nám vědět přes kontaktní formulář; buď eSIM doručíme, nebo objednávku proplatíme v plné výši, podle vaší volby.

Pokud objednávku zrušíme my sami — protože byl plán stažen, destinace přestala být dostupná nebo byla cena zobrazena chybně — vracíme celou částku, aniž byste o to museli žádat, a řekneme vám proč.

Každá eSIM v objednávce se posuzuje samostatně. Pokud jedna eSIM v objednávce selhala a ostatní fungovaly, proplácí se jen ta, která selhala.

Pokud se na objednávku vztahovala množstevní sleva, vrácení peněz za jednotlivou eSIM je jejím podílem na skutečně zaplacené ceně, ne na ceníkové ceně.

travelData Coins (tDC), zůstatky dárkových karet a poukazy nejsou peníze. Nevyplácejí se v hotovosti s výjimkou případů, kdy to vyžaduje kogentní právo.

Pokud byl proplácený nákup zaplacen zčásti Coins nebo dárkovou kartou a zčásti penězi, každá část se vrací tam, odkud přišla: Coins na zůstatek Coins, hodnota dárkové karty na dárkovou kartu, peníze na původní způsob platby.

Slevový kód použitý na proplácené objednávce se znovu nevydává, pokud nebyl v den vrácení peněz stále platný. Propagační Coins připsané k nákupu se při vrácení peněz za tento nákup odebírají.

Dárková karta není vratná. Je to předplacená hodnota a je doručená ve chvíli, kdy se kód dostane k člověku, pro kterého byla koupena — stejné pravidlo jako u plánu a ze stejného důvodu: nemůžeme vědět, zda byl kód zkopírován nebo přeposlán, takže vrácením peněz by hodnota zůstala v oběhu. Kupujte částku, kterou chcete darovat. Pokud dárková karta nebyla uplatněna a nebyla nikomu doručena, dejte nám vědět a podíváme se na to, ale je to vstřícnost, ne nárok.

Automatické obnovení je ve výchozím nastavení vypnuté a účtuje se jen tam, kde jste si ho zapnuli. Pokud je obnovení zaúčtováno poté, co jste ho vypnuli, nebo po datu, kdy jsme vám řekli, že skončí, jde o chybu fakturace podle kapitoly 16 a proplácí se v plné výši.

Pokud se zkušební verze mění na placený plán, uvádíme plán, cenu i datum přímo v nabídce a před zaúčtováním vám to připomeneme eMailem. Zrušte zkušební verzi před tímto datem a nic se neúčtuje; platba stržená po zrušení je chybou fakturace podle kapitoly 16.

Vypnutí automatického obnovení zastaví budoucí platby, ale nevrací peníze za obnovení, které už bylo aktivováno.

Dobití se přidává k aktivnímu plánu a je doručené ve chvíli, kdy je uplatněno. Je proto vratné jen tam, kde nebylo k plánu nikdy uplatněno, nebo kde selže samotný plán podle kapitoly 3.

Dobití koupené k plánu, kterému už uplynula platnost, nelze uplatnit; proplácíme ho v plné výši, jakmile nám dáte vědět.

Pokud jste eSIM travelData koupili od letecké společnosti, cestovní kanceláře, hotelu nebo jiného prodejce, kupní smlouva je s nimi a platí jejich podmínky vrácení. Jejich řízení podpoříme technickým záznamem, ale nemůžeme vracet peníze, které jsme nedostali.

Pokud vás na travelData.shop přivedl partnerský odkaz a zaplatili jste přímo nám, platí tyto zásady v plném rozsahu.

Plán koupený jako nákup v aplikaci v naší iOS aplikaci fakturuje Apple. O vrácení peněz rozhoduje a vyplácí ho Apple podle svých podmínek pro mediální služby. Požádejte o něj na reportaproblem.apple.com; my ho vydat neumíme.

Pokud Apple požádá o potvrzení technické závady, napište nám přes kontaktní formulář a poskytneme ho.

Plán koupený jako nákup v aplikaci v naší Android aplikaci fakturuje Google. Vrácení peněz se řídí zásadami vracení Google Play a žádá se o něj v historii objednávek Google Play. Stejně jako u Apple ho vydat neumíme, ale technickou závadu na požádání potvrdíme.

Objednávky zadané firmou nebo v rámci firemní či hromadné dohody se řídí touto dohodou. Pokud dohoda mlčí, platí tyto zásady v plném rozsahu s tou výjimkou, že právo, které zde uvádíme jako spotřebitelské, je právem spotřebitele a na firmy se nevztahuje.

Nedoručené eSIM z hromadné objednávky — přidělené účtu, ale nikdy nevydané koncovému uživateli — jsou vratné ve výši svého podílu na zaplacené ceně po dobu 12 měsíců od nákupu, pokud dohoda nestanoví jinak.

Pokud s rozhodnutím nesouhlasíte, odpovězte na něj a napište proč. Případ posoudí druhý člověk.

Písemnou stížnost můžete podat přes kontaktní formulář nebo na adresu našeho sídla. Rozhodneme o ní do 30 dnů od doručení a výsledek vám sdělíme písemně.

Pokud jste spotřebitel a s výsledkem nejste spokojeni nebo jste do 30 dnů nedostali odpověď, zůstávají vám všechna práva, která vám dává vaše národní spotřebitelské právo, včetně případného orgánu mimosoudního řešení sporů, který poskytuje. Nic v těchto zásadách to neodnímá a soudy vám zůstávají otevřené tak či tak.

Žádosti o vrácení peněz, stížnosti a dotazy k těmto zásadám směřujte na Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, nebo přes kontaktní formulář.

Dokončením nákupu potvrzujete, že jste si tyto zásady přečetli a přijímáte je jako součást Obchodních Podmínek. Nákup se řídí zněním platným v den nákupu a změna nikdy nepůsobí zpětně. Zásady můžeme aktualizovat; datum účinnosti v patě této stránky říká, odkdy je dané znění účinné, a každé znění archivujeme — o znění platné v konkrétní den požádejte přes kontaktní formulář. Pokud změna podstatně snižuje vaše práva, řekneme vám to dřív, než nabude účinnosti — eMailem na adresu ve vašem účtu, nebo na Platformě, pokud účet nemáte.

Tyto zásady jsou součástí Obchodních Podmínek a řídí se stejným právem a stejnými soudy — viz článek 10 Podmínek. Pokud vám kogentní spotřebitelské právo země vašeho bydliště dává víc než tyto zásady, platí toto právo.

Tyto zásady vydáváme pro vaše pohodlí ve více jazycích. Anglická verze je originál a je rozhodující: pokud se překlad od ní liší, má přednost anglické znění. Tím není dotčeno vaše případné právo podle kogentního práva dostat smluvní podmínky ve vlastním jazyce.