Zásady vracení peněz
Vysvětleno

V travelData.shop poskytujeme digitální služby konektivity, které jsou doručovány okamžitě a aktivovány elektronicky. Zakoupením našich služeb berete na vědomí, že eSIM tarify a související produkty konektivity jsou digitální zboží, které je zpřístupněno ihned po zaplacení.

Vzhledem k povaze těchto služeb jsou všechny nákupy považovány za konečné, s výjimkou omezených situací popsaných v těchto Zásadách vrácení peněz.

Tarify eSIM a související produkty konektivity jsou digitální služby dodávané okamžitě a aktivované elektronicky. Jakmile jsou dodány nebo aktivovány, nelze službu „vrátit“ jako fyzický produkt.

Vrácení peněz, kredity nebo kompenzace jsou dostupné pouze u služeb zakoupených přímo prostřednictvím travelData.shop.

Pokud jste tarif zakoupili prostřednictvím partnera, affiliate, prodejce nebo jakékoli platformy třetí strany, musíte v souvislosti s jakýmkoli vrácením peněz nebo sporem kontaktovat přímo tohoto poskytovatele. travelData.shop nenese odpovědnost za postupy vracení peněz vyřizované třetími stranami.

V souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele mohou mít zákazníci omezené právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od data nákupu.

Nicméně dokončením nákupu a aktivací, instalací, stažením nebo jiným použitím eSIM či souvisejících služeb výslovně požadujete okamžité poskytnutí digitální služby a berete na vědomí, že tím zaniká jakékoli zákonné právo na odstoupení, pokud to zákon umožňuje.

Jakmile začne aktivace nebo používání, službu nelze vrátit.

Pokud zaznamenáte technické problémy, které brání využití zakoupené služby, musíte před podáním žádosti o vrácení peněz kontaktovat náš tým podpory.

travelData.shop si vyhrazuje právo před zvážením jakékoli kompenzace provést diagnostiku, vyšetřit a pokusit se problém vyřešit. Tento proces může zahrnovat vyžádání snímků obrazovky, údajů o zařízení, aktivačních logů, informací o síti nebo jiných relevantních technických dat.

Souhlasíte, že budete plně spolupracovat, poskytnete přesné a pravdivé informace a budete se řídit pokyny pro odstraňování problémů. Nespolupráce může vést k zamítnutí žádosti.

Pokud je potvrzené selhání služby způsobeno přímo travelData.shop nebo jedním z našich podkladových poskytovatelů sítě a nelze je vyřešit v přiměřené době, můžeme podle našeho výhradního uvážení nabídnout jednu nebo více z následujících náprav:

• nahrazení dotčené služby;
• prodloužení platnosti služby;
• vydání kreditů traveldata pro budoucí nákupy;
• částečné nebo úplné vrácení peněz.

Pokud to nevyžaduje zákon, kompenzace bude primárně vydávána ve formě kreditů traveldata, které lze použít pro budoucí nákupy na naší platformě. Vrácení peněz na původní platební metodu bude poskytnuto pouze ve výjimečných případech nebo tam, kde je to zákonem vyžadováno.

Pokud byla služba částečně využita, jakákoli kompenzace bude striktně omezena na nevyužitou část tarifu.

travelData.shop si vyhrazuje právo určit výši, formu a způsob kompenzace. Hodnota nevyužitých služeb bude stanovena na základě zbývajících dat, doby platnosti a technické proveditelnosti.

Vrácení peněz, kredity ani náhrady nebudou poskytnuty v situacích zahrnujících mimo jiné:

• úspěšná aktivace a běžné používání služby;
• nesprávná kompatibilita zařízení nebo nepodporovaná, zamčená či omezená zařízení;
• neověření kompatibility eSIM nebo podpory zařízení před nákupem;
• chyba uživatele, nesprávná instalace, nesprávná konfigurace nebo nedodržení pokynů k nastavení;
• přetížení místní sítě, omezení pokrytí nebo dočasné výpadky služby mimo naši kontrolu;
• nesprávný výběr destinace nebo zakoupení nevhodného tarifu;
• nevyužitá data, tarify s prošlou platností nebo předčasné ukončení cesty;
• nespokojenost nesouvisející s ověřenou technickou závadou;
• odmítnutí spolupráce při řešení problémů nebo neposkytnutí požadovaných informací;
• pokusy o zneužití, obcházení nebo manipulaci se službou.

Tato omezení jsou nezbytná vzhledem k digitální povaze našich služeb a jejich okamžitému doručení.

Všechny žádosti o vrácení peněz nebo kompenzaci musí být podány do 30 dnů ode dne, kdy problém poprvé nastal. Žádosti podané po této době mohou být zamítnuty.

travelData.shop aktivně monitoruje transakce a aktivitu účtů, aby předcházel podvodům, zneužívání a nesprávnému používání. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, omezit účty, pozastavit služby nebo ukončit přístup, pokud důvodně podezříváme podvodnou činnost, nadměrné vzorce vracení peněz, chování vedoucí k chargebackům, používání více nebo syntetických účtů, manipulaci s identitou nebo jakékoli chování, které není v souladu s běžným používáním spotřebitelem.

travelData.shop může v případech podezření na podvod nebo zneužití před zpracováním jakékoli kompenzace požadovat ověření totožnosti, ověření platby nebo dodatečnou podpůrnou dokumentaci. Nesplnění může vést k pozastavení účtu nebo trvalému uzavření a k odmítnutí vrácení peněz.

Pokud máte podezření na neautorizované nebo podvodné transakce, musíte neprodleně informovat náš tým podpory. travelData.shop si vyhrazuje právo taková tvrzení prošetřit.

Způsobilost k vrácení peněz u neautorizovaných transakcí bude stanovena po prošetření a může být omezena nebo zamítnuta, pokud je zjištěna nedbalost, sdílený přístup nebo nedostatečné zabezpečení účtu.

Pokud se domníváte, že vám byla účtována nesprávná částka, musíte nás kontaktovat do 30 dnů od transakce a poskytnout dostatečné podpůrné informace. Prošetříme to a opravíme všechny ověřené chyby ve vyúčtování.

Pokud je kompenzace schválena, může být poskytnuta jako kredity traveldata nebo, je-li to vyžadováno, jako vrácení peněz na původní platební metodu. Doba zpracování závisí na poskytovateli plateb a může trvat až 30 pracovních dnů.

Před zahájením jakéhokoli chargebacku nebo platebního sporu souhlasíte s tím, že kontaktujete podporu travelData.shop a poskytnete nám přiměřenou příležitost problém vyřešit.

travelData.shop si vyhrazuje právo takové nároky rozporovat, předložit důkazy o poskytnutí služby, pozastavit související účet, omezit budoucí transakce a vymáhat veškeré náklady, poplatky nebo škody související s neopodstatněnými či zneužívajícími spory. Zahájení chargebacku bez předchozího kontaktu může být považováno za porušení našich Podmínek.

Shromažďujeme a uchováváme technické a transakční informace, mimo jiné IP adresy, identifikátory zařízení, aktivační záznamy, údaje o využití a síťovou aktivitu. Tyto informace mohou být použity jako důkaz při platebních sporech, prevenci podvodů a vyšetřování chargebacků.

Poskytnutí nepravdivých, zavádějících nebo neúplných informací během procesu vrácení peněz, sporu nebo vyšetřování může vést k zamítnutí kompenzace a pozastavení vašeho účtu.

Dokončením nákupu potvrzujete, že jste si tyto Zásady vrácení peněz přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi, a berete na vědomí, že digitální služby konektivity nelze po doručení nebo aktivaci vrátit.

V případě potřeby mohou zákazníci kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu dostupného na našich webových stránkách.