Obchodní Podmínky

Platformu můžete používat a Službu zakoupit pouze tehdy, pokud je vám alespoň 18 let, dosáhli jste zletilosti podle práva země svého bydliště a jste právně způsobilí uzavřít závaznou smlouvu. Pokud tyto Podmínky uvádějí věk 18 let, tento věk platí bez ohledu na nižší hranici zletilosti tam, kde žijete. Pokud jste nezletilí, můžete Platformu používat pouze se souhlasem a pod dohledem rodiče nebo zákonného zástupce, který souhlasí s tím, že bude těmito Podmínkami vázán vaším jménem.

Používáním Platformy prohlašujete, že se nenacházíte v zemi ani na území, na které se vztahují sankce nebo embarga zakazující Službu, ani nejste jejich rezidentem, a že nejste uvedeni na žádném seznamu osob s omezením. Pokud toto prohlášení není pravdivé, můžeme objednávku odmítnout nebo zrušit.

Ke Službě se můžete zaregistrovat prostřednictvím Platformy travelData.shop nebo přes naše autorizované partnery, zástupce či kanály (pokud existují).

Pro registraci musíte uvést své jméno a příjmení a ověřitelnou e-mailovou adresu. Dále můžete nahrát profilovou fotografii a uvést cestovní preference. Tyto údaje jsou nepovinné a lze je poskytnout dobrovolně.

K registraci ke Službě, přístupu k ní nebo jejímu používání musíte přijmout tyto Obchodní podmínky a naše Zásady ochrany osobních údajů.

Dostupnost plánů můžeme omezit v určitých zemích nebo regionech, nebo pro určitá zařízení, z důvodu technických, obchodních, regulatorních nebo partnerských omezení. Plány si můžete prohlížet, vybírat a kupovat na Platformě travelData.shop nebo prostřednictvím našich autorizovaných partnerů a zástupců.

Zakoupením Služby berete na vědomí, že máte odemčené zařízení kompatibilní s eSIM, což je předpokladem pro Službu. Kompatibilita zařízení je vaší odpovědností. Nezaručujeme, že jakékoli konkrétní zařízení, verze operačního systému, firmware nebo konfigurace operátora bude ve všech případech Službu podporovat.

Po zakoupení si musíte stáhnout a nainstalovat profil eSIM do svého zařízení, aby se datový plán (plány) nakonfigurovaly podle vaší objednávky. Stažený profil eSIM může ve vašem zařízení zůstat i poté, co byla data vyčerpána nebo platnost vašeho plánu vypršela. eSIM můžete kdykoli odebrat v nastavení zařízení; doporučujeme však eSIM neodstraňovat, dokud váš plán nebude vyčerpán nebo mu nevyprší platnost, protože její odstranění může zabránit dalšímu používání Služby a může ovlivnit řešení problémů nebo správu plánu.

Abyste mohli Službu používat, musíte nejprve stáhnout či nainstalovat eSIM a poté aktivovat datový plán přiřazený k eSIM, aby se Služba spustila. Stažení a aktivace mohou vyžadovat stabilní internetové připojení a mohou záviset na partnerských systémech a místních podmínkách sítě.

Vaše objednávka je návrhem na koupi. Smlouva mezi námi je uzavřena ve chvíli, kdy tento návrh přijmeme potvrzením objednávky a zpřístupněním eSIM, což bývá do několika sekund od platby; potvrzení posíláme na e-mailovou adresu uvedenou ve vašem účtu a je dostupné i v účtu, přičemž zaznamenává, co jste koupili, kolik jste zaplatili a jaké podmínky plánu platily. Zobrazení plánu na Platformě je výzvou ke koupi, nikoli návrhem, a objednávku můžeme odmítnout — například pokud byl plán stažen z nabídky, destinace přestala být dostupná, cena byla zobrazena chybně, nebo není splněna sekce 2.2 či sekce 10.3.

Pokud byla platba přijata a eSIM se k vám nedostala, smlouva není splněna a povinnost ji napravit je na naší straně. Budeme se dál pokoušet plán zřídit, a pokud se nám to nepodaří, vrátíme vám celou objednávku, aniž byste o to museli žádat. Zásady vrácení peněz uvádějí, do kdy máte eSIM očekávat a co dělat, pokud nedorazila.

Služba začíná okamžitě po úspěšném stažení či instalaci eSIM a aktivaci datového plánu spojeného s eSIM, v závislosti na dostupnosti sítě a zajištění ze strany partnera.

Doba trvání a platnost Služby se řídí podmínkami zakoupeného plánu (včetně případného datového limitu, zásad rychlosti, zásad přiměřeného používání, doby platnosti a geografického pokrytí).

Služba skončí buď úplným vyčerpáním dat zahrnutých v plánu (nebo vyčerpáním příslušných limitů), nebo uplynutím doby platnosti plánu, podle toho, co nastane dříve.

Vaše používání Služby můžeme pozastavit nebo ukončit v případě porušení vašich povinností uvedených níže, s upozorněním nebo bez něj. Vyhrazujeme si právo zrušit účet (účty) jakéhokoli zákazníka a požadovat řádnou platbu nebo podniknout přiměřené kroky, pokud se zákazník pokusí použít kredity, propagační akce, poukazy, doporučení, slevy nebo odměny pochybným způsobem, zneužije jakýkoli propagační program (dále jen „Program“), poruší tyto Obchodní podmínky nebo poruší jakýkoli platný zákon, právní předpis či vládní nařízení.

Pokud platba, kterou jste povolili podle sekce 6 — obnovení nebo změna bezplatné zkušební verze na plán — neprojde, můžeme příslušnou eSIM pozastavit, dokud platba neproběhne úspěšně. Nejde o sankci a nevyžaduje to žádné pochybení z vaší strany: platba mimo relaci nedokáže zobrazit bezpečnostní výzvu banky, takže může selhat i u karty, která je jinak v pořádku. Dáme vám vědět e-mailem a umožníme vám platbu dokončit; jakmile se to podaří, plán pokračuje po zbytek své platnosti. Pokud platba není dokončena, plán skončí podle sekce 3.3.3 a žádná další platba se neúčtuje.

Služba se poskytuje ve stavu „tak, jak je“ a „podle dostupnosti“. Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám Službu zpřístupnili, v závislosti na naší schopnosti a/nebo schopnosti našich partnerů udržovat kapacitu sítě a dostupnost připojení. Vzhledem k tomu, že se však spoléháme na technologie, sítě a systémy poskytované Partnery, nemůžeme zaručit pokrytí sítě, rychlost, latenci, kvalitu, nepřerušovanou dostupnost ani výkon Služby v jakémkoli místě.

Za plánem stojí dvě různé společnosti a přistupujeme k nim odlišně. Mobilní síť, ve které vaše eSIM skutečně roamuje, je uvedena na stránce plánu, protože právě ona rozhoduje, zda bude plán fungovat tam, kam jedete; pokud může plán v dané zemi využívat více sítí, jsou tam uvedeny všechny. Velkoobchodní partner, od kterého plán nakupujeme, je obchodním tajemstvím a neuvádíme ho — ani v tomto dokumentu, ani nikde jinde — a nic zde nás nezavazuje ho identifikovat. Tato důvěrnost nemá přednost před právem na ochranu osobních údajů: pokud se nás zeptáte, kdo obdržel vaše osobní údaje, odpovíme podle Zásad ochrany osobních údajů a uvedeme příjemce nebo jeho kategorii tak, jak to toto právo vyžaduje. Souhlasíte, že se na vás mohou vztahovat i zásady přijatelného a přiměřeného používání sítí, které přenášejí váš provoz.

Dostupnost Služby závisí na schopnosti Partnerů udržovat kapacitu sítě a dostupnost připojení, na což se neposkytují žádné záruky.

Souhlasíte s tím, že budete Službu používat v souladu s těmito Podmínkami, a nesete odpovědnost za veškeré používání Služby prostřednictvím svého účtu a zařízení.

Souhlasíte s tím, že poskytnete pravdivé, přesné a úplné registrační údaje a budete je udržovat aktuální.

Souhlasíte s tím, že budete své heslo uchovávat v tajnosti a ponesete odpovědnost za veškeré používání svého účtu a hesla. Vyhrazujeme si právo odstranit, získat zpět nebo změnit uživatelské jméno, které si zvolíte, pokud podle svého výhradního uvážení zjistíme, že je takové uživatelské jméno nevhodné, zavádějící, porušuje práva nebo porušuje tyto Podmínky.

Souhlasíte s tím, že budete Službu používat v souladu se všemi platnými zákony a předpisy své domovské země, země svého bydliště a jakékoli země, ve které se nacházíte při používání Služby.

Pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak, souhlasíte s tím, že Služba je určena pouze k osobnímu použití a osobní spotřebě a nesmí být dále prodávána, sublicencována ani komerčně využívána.

Souhlasíte s tím, že Služba nesmí být používána k žádnému jednání, které je zneužívající, protiprávní nebo podvodné, nebo které způsobuje narušení či poškození sítě, systémů partnerů nebo Služby, včetně (bez omezení) pokusů obejít omezení, manipulovat s poskytováním, zneužívat roaming, podílet se na protiprávní distribuci obsahu nebo provádět činnosti, které porušují zásady přijatelného používání.

Souhlasíte s tím, že žádné kredity, propagační akce, doporučení, slevy ani odměny (dále jen „Program“) nesmí být použity k narušení spravedlivosti, integrity ani řádného fungování Programu, včetně (bez omezení) vytváření falešných účtů, používání fiktivních identit nebo pokusů získat odměny neoprávněným způsobem. Vyhrazujeme si právo podle vlastního výhradního uvážení vás z Programu a/nebo z budoucího používání našich Služeb vyloučit.

Souhlasíte s tím, že v případě porušení výše uvedených povinností můžeme Službu pozastavit a že i nadále ponesete odpovědnost za veškeré poplatky splatné podle těchto Podmínek ve vztahu k pozastaveným Službám. Jakýkoli pokus úmyslně poškodit nebo narušit řádné fungování Služby nebo Programu může být v rozporu s trestněprávními i občanskoprávními předpisy. Vyhrazujeme si právo domáhat se nápravy a náhrady škody (včetně právních nákladů) v nejširším rozsahu povoleném zákonem, včetně případného oznámení podezření na protiprávní jednání příslušným orgánům.

Služba poskytuje mobilní datové připojení. Hlasové hovory, SMS nebo MMS zprávy a telefonní číslo jsou součástí pouze tam, kde to stránka plánu výslovně uvádí; všechny ostatní plány jsou pouze datové. Rozsah, destinace a limity jakékoli hlasové nebo SMS složky jsou ty, které jsou uvedeny u plánu.

Tísňové služby (například 112, 911 nebo místní ekvivalenty) nelze přes eSIM kontaktovat, a to ani na plánech, které zahrnují hlasové hovory. Je vaší odpovědností mít k dispozici alternativní způsob kontaktování tísňových služeb, například vaši primární SIM.

Rychlosti, pokrytí, latence ani dostupnost sítě nejsou zaručeny. Závisí na místních síťových operátorech, vašem zařízení, vaší poloze, zatížení sítě a jakýchkoli zásadách přiměřeného používání nebo rychlosti uvedených u plánu.

Když se datový limit zahrnutý v plánu vyčerpá, připojení se zastaví nebo se sníží na rychlost uvedenou u plánu. Nevyčerpaná data se po skončení doby platnosti nepřevádějí. Pokud chcete pokračovat, můžete si dobít data tam, kde to plán umožňuje, nebo si zakoupit nový plán.

Některé destinace ze zákona vyžadují registraci totožnosti dříve, než lze plán použít. Tam, kde to platí, je to uvedeno na stránce plánu a plán nelze aktivovat, dokud registrace není dokončena. Nedokončení registrace není technickou závadou přičitatelnou travelData.shop.

Spotřebu dat měří síťový operátor, který přenáší provoz, a právě toto měření rozhoduje o tom, kolik z vašeho limitu zbývá. Připojení sami neměříme — údaj operátora dostáváme přes našeho Partnera a zobrazujeme vám ho, takže spotřeba zobrazená ve vašem účtu může za skutečnou spotřebou zaostávat a probíhající relace se nemusí započítat, dokud neskončí. Pokud se domníváte, že některý údaj je nesprávný, dejte nám vědět podle sekce 29 a požádáme operátora o kontrolu.

Na Platformě travelData.shop se můžete zaregistrovat a zakoupit plány eSIM. Platba může být zpracována námi a/nebo prostřednictvím autorizovaných platebních zpracovatelů, poskytovatelů platebních služeb nebo zástupců třetích stran.

Všechny plány eSIM jsou předplacené. Ceny mohou být zobrazeny včetně daní nebo bez daní v závislosti na vaší poloze a platných právních předpisech, a tato skutečnost může být uvedena u pokladny. Daně (pokud se uplatní) mohou být vypočteny na základě fakturačních údajů, které poskytnete, a/nebo jiných právně vyžadovaných signálů o poloze.

„Nepřímé daně“ znamenají daň z prodeje, daň z přidané hodnoty (DPH), GST a jakékoli podobné odvody nebo daně uložené vládními orgány v době prodeje Plánů.

Pokud se domníváte, že platba je nesprávná, napište nejprve nám. Chargeback uplatněný u vaší banky trvá týdny, a dokud je otevřený, nemůžeme stejnou platbu vrátit sami — téměř každý případ se přes podporu vyřeší rychleji a sekce 8 spolu se Zásadami vrácení peněz uvádí, na co máte nárok. Dokud je chargeback otevřený, můžeme pozastavit eSIM a dobití dat uhrazené touto platbou, zastavit automatické platby ve vašem účtu a odebrat travelData Coins nebo zablokovat dárkovou kartu, které byly touto platbou zakoupeny; pokud vaše banka rozhodne v náš prospěch, vše bude vráceno do původního stavu. Pokud je chargeback uplatněn u plánu, který byl doručen a fungoval, poskytneme vaší bance technický záznam k dané eSIM. Pokud přesto uspěje, pozastavené eSIM zůstanou zastavené tam, kde to síť umožňuje, a můžeme zrušit váš účet, a můžeme si vymoci danou částku i jakýkoli poplatek, který nám za to naúčtovala banka. Uplatnění chargebacku za plán, který jste použili, není cestou k vrácení peněz; jde o zrušení platby za službu, kterou jste obdrželi.

Pokud pro plán zapnete automatické obnovení, opravňujete nás zatížit platební prostředek uložený ve vašem účtu za tentýž plán a za cenu zobrazenou v době zapnutí obnovení, a to ve chvíli, kdy současný plán skončí podle sekce 3.3.3. Před každou obnovovací platbou vás upozorníme e-mailem. Automatické obnovení můžete kdykoli před jeho uskutečněním vypnout ve svém účtu a žádná další platba se neprovede.

Pokud nabízíme bezplatnou zkušební verzi, která se mění na placený plán, plán, cena i datum změny jsou uvedeny ve zkušební nabídce a ve vašem účtu. Opravňujete nás zatížit uložený platební prostředek v den změny, pokud zkušební verzi předtím nezrušíte. Před změnou vás upozorníme e-mailem. Zrušení neukončí zkušební verzi předčasně.

Pokud některá z těchto plateb neprojde, oznámíme vám to e-mailem a dáme vám možnost ji dokončit; dotčená eSIM může být mezitím pozastavena podle sekce 3.3.5. Neopakujeme pokusy donekonečna, za neúspěšnou platbu neúčtujeme žádný poplatek, a pokud platba není dokončena, plán jednoduše skončí podle sekce 3.3.3.

travelData Coins — v tomto dokumentu i v Zásadách vrácení peněz psané jako „tDC“ — jsou zůstatek vedený ve vašem účtu. Dárkové karty, travelData Coins, odměny za doporučení a promo kredity nejsou peníze, neúročí se a — kromě případů, kdy závazné právní předpisy stanoví jinak — nelze je vyměnit za hotovost, převést na jiný účet ani použít mimo Platformu. Uplatňují se u pokladny proti ceně plánu. Dárková karta není po vydání vratná: je to předplacená hodnota, která již byla doručena, stejně jako plán.

Pokud se nákup uhrazený zčásti tDC nebo kreditem vrací podle sekce 8, každá část se vrací tam, odkud přišla: tDC na váš zůstatek, peníze na platební prostředek, kterým jste platili. Peníze vrácené vám se vrací v penězích — to je váš nárok a nemůžeme za něj dosadit tDC. Můžete se rozhodnout přijmout peněžní vrácení jako tDC, a někteří lidé to dělají, protože se připisuje ve dnech místo čekání na banku; toto rozhodnutí je jen na vás a nikdy z něj neděláme podmínku. Odměny a kredity získané v rozporu se sekcí 3.5.7 mohou být zrušeny.

Odměna za doporučení vzniká, když osoba, kterou jste doporučili, dokončí nákup, který následně není vrácen ani stornován bankou, a připíše se na váš zůstatek Coins poté, co pro daný nákup uplyne lhůta pro vrácení peněz. Doporučení sebe sama, druhého vlastního účtu nebo účtu vytvořeného za tímto účelem nárok na odměnu nezakládá. Pokud se doporučený nákup později vrátí nebo stornuje, odměna za něj se odebírá.

Program doporučení, propagační kampaně, úrovně odměn a sazba, jakou se Coins získávají, nejsou součástí plánu, který kupujete. Můžeme je do budoucna změnit nebo ukončit a změnu zveřejníme dříve, než nabude účinnosti. Coins již připsané na váš zůstatek se takovou změnou neodebírají a plán, který jste již koupili, jí není dotčen.

Odznaky, výzvy, série, cestovatelské statistiky, úrovně odměn a žebříčky jsou bezplatnou funkcí Platformy. Nemají žádnou peněžní hodnotu, kromě případů, kdy výzva výslovně uděluje Coins — v takovém případě se tyto Coins řídí touto sekcí. Žebříček zobrazuje zobrazované jméno a pořadí účtů, které jsou v něm zahrnuty; pokud v něm nechcete vystupovat, můžete z něj ve svém účtu odejít. Kteroukoli z těchto funkcí můžeme přidat, změnit, vynulovat nebo zrušit a můžeme z nich vyloučit účet, u kterého došlo k porušení sekce 3.5.7.

Při zrušení vašeho účtu se veškeré zbývající tDC, promo kredit a nevyplacený zůstatek odměn ruší a nevyplácejí, kromě případů, kdy závazné právní předpisy stanoví jinak nebo kdy jsme účet zrušili z důvodu, který není vaším porušením — v takovém případě se uplatní sekce 23. Utraťte nebo použijte je dříve, než účet zrušíte. Dárková karta, která nebyla uplatněna, si zachovává vlastní platnost a lze ji použít na jiném účtu. Zrušení účtu nemaže objednávky, které za ním stojí: faktury jsou právním záznamem a uchovávají se po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů.

Zákazníkům bude účtováno při koupi plánu eSIM.

Plán eSIM je digitální obsah. Je doručen ve chvíli, kdy profil eSIM a jeho QR kód dorazí do vašeho účtu a na váš e-mail, což se stane do několika sekund od platby — nikoli když ho nainstalujete nebo aktivujete. Přijetím těchto Podmínek u pokladny a dokončením nákupu výslovně žádáte, abychom s doručením plánu začali okamžitě, a berete na vědomí, že jakmile je doručen, ztrácíte jakékoli právo na odstoupení od smlouvy nebo lhůtu na rozmyšlenou, které by se jinak vztahovaly na nákup uzavřený na dálku.

Plán, který neodpovídá svému popisu, se proplácí bez ohledu na to, zda jste ho aktivovali: vůbec se nepřipojí v pokryté destinaci na kompatibilním zařízení, přestane fungovat bez vašeho zavinění, nebo nebyl tím, co uváděla stránka plánu. Nejprve se pokusíme závadu opravit nebo eSIM vyměnit. Pokud to není možné nebo to problém v přiměřené době nevyřeší, máte nárok na vrácení peněz úměrné té části služby, kterou jste nemohli využít, nebo na plné vrácení peněz, pokud plán nikdy nefungoval.

Plán, který se připojí a poskytuje data podle popisu, se neproplácí, ať jste z něj využili cokoli, nebo jste ho nevyužili vůbec. Pokud plán nebyl aktivován a dokážeme ho u sítě zrušit tak, aby ho už nebylo možné použít, můžeme se dohodnout na vrácení peněz nebo výměně jako na vstřícném gestu, nikoli jako na nároku; zda je to možné, závisí na plánu, a odpověď může být záporná.

Objednávky, které nedoručíme, nákupy obsahující více než jednu eSIM, dobití dat, dárkové karty a Coins, platby za automatické obnovení a za změnu zkušební verze na plán, duplicitní nebo nesprávné platby, nákupy, které jste neuskutečnili, nákupy účtované přes App Store nebo Google Play, lhůty pro podání žádosti a lhůty zpracování se řídí Zásadami vrácení peněz, které tvoří součást těchto Podmínek. Pokud vám dávají méně než kogentní spotřebitelské právo země vašeho bydliště, uplatní se toto právo.

Jakékoli reklamace nebo připomínky ke Službě můžete zaslat našemu týmu podpory přes kontaktní formulář na Platformě. Celý postup je uveden v sekci 29 a v dokumentu Zásady vrácení peněz.

Služba podle těchto Podmínek je určena pro osobní, nekomerční použití, a proto sekce 3.5.5 zakazuje její další prodej nebo komerční využívání. Nákup jménem firmy, pro zaměstnance nebo zákazníky, případně ve větším množství, je jiná transakce a řídí se samostatnou firemní smlouvou mezi námi a touto firmou.

Dokud mezi námi není dohodnuta firemní smlouva, firemní nákup se v plném rozsahu řídí těmito Podmínkami a Zásadami vrácení peněz, s tou výjimkou, že práva, která vám tyto Podmínky přiznávají jako spotřebiteli, jsou spotřebitelská práva a na firmu se nevztahují. Před zadáním takové objednávky si od nás přes kontaktní formulář vyžádejte aktuální firemní podmínky.

Tato Smlouva a veškeré mimosmluvní závazky z ní vyplývající nebo s ní související se řídí a vykládají v souladu s právem Slovenské republiky a příslušnými předpisy Evropské unie a jakýkoli spor bude předložen příslušným soudům Slovenské republiky, pokud kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele nestanoví jinak.

Na vaše používání Služeb se mohou vztahovat i další kogentní pravidla, předpisy a zákony jiných států nebo zemí, včetně kogentních předpisů na ochranu spotřebitele, telekomunikačních předpisů, sankcí, vývozních kontrol a předpisů na ochranu osobních údajů.

Můžeme být povinni od vás shromáždit určité osobní údaje, abychom splnili právní a regulatorní požadavky (včetně prevence podvodů, souladu v oblasti plateb, sankčního screeningu, daňových požadavků nebo povinností souvisejících s telekomunikacemi). Pokud vás o takové údaje požádáme a uvedeme, že je to z důvodu právního nebo regulatorního souladu, souhlasíte, že poskytnete pravdivé a přesné údaje. Naše používání vašich osobních údajů upravuje dokument Zásady ochrany osobních údajů.

Tyto Podmínky jsou pro vaše pohodlí zveřejněny ve více jazycích. Anglická verze je originál a je rozhodující: pokud se od ní překlad liší, ať už chybou překladu, nebo proto, že překlad zatím nezachytil nějakou změnu, má přednost anglická verze. Tím není dotčeno žádné vaše právo podle kogentního práva na to, aby vám byly smluvní podmínky poskytnuty ve vašem vlastním jazyce.

Pokud se domníváte, že něco na Platformě je protiprávní, porušuje vaše práva nebo je v rozporu se sekcí 13, napište nám přes kontaktní formulář. Uveďte, kde se to nachází, co je na tom špatně a jak vás můžeme kontaktovat. Každé oznámení posoudíme, tam, kde je to opodstatněné, budeme jednat, a sdělíme vám, jak jsme rozhodli.

Pokud něco, co jste zveřejnili, odstraníme, omezíme nebo odmítneme, oznámíme vám to a uvedeme důvod, ledaže by samotné oznámení bylo protiprávní. Můžete odpovědět a požádat nás, abychom se na to podívali znovu, a odpovíme ve lhůtě podle sekce 29. To se nevztahuje na obsah odstraněný automaticky jako spam nebo duplicitní podání.

Reklamace týkající se Služby, platby nebo vrácení peněz je třeba nejprve podat našemu týmu podpory přes kontaktní formulář nebo přes kanály podpory ve vašem účtu. Uveďte prosím číslo objednávky, e-mailovou adresu účtu, model zařízení, zda byl plán aktivován, a popis nebo snímek obrazovky problému.

Přijetí vaší reklamace potvrdíme písemně a rozhodneme o ní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. Pokud od vás k prošetření potřebujeme další informace, lhůta běží ode dne, kdy je obdržíme.

Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte nebo pokud v této lhůtě neodpovíme, odpovězte nám a napište proč. Reklamaci posoudíme ještě jednou a dáme vám konečnou písemnou odpověď.

Nic v této sekci neomezuje vaše práva spotřebitele. Ať rozhodneme jakkoli, zůstává vám právo obrátit se na příslušné soudy podle sekce 10.1 nebo na soudy země vašeho bydliště tam, kde vám toto právo přiznává závazné spotřebitelské právo, a využít jakýkoli systém řešení sporů, který máte k dispozici tam, kde žijete.