Was Wir Erstatten und Was Nicht Geht

Ein eSIM-Tarif ist digitaler Inhalt, kein physisches Produkt. Die Lieferung ist abgeschlossen, sobald das eSIM-Profil und sein QR-Code Ihr Konto und Ihre eMail erreichen, was innerhalb von Sekunden nach der Zahlung geschieht. In diesem Moment haben Sie alles, woraus der Tarif besteht.

Indem Sie im Bestellvorgang „Ich stimme den AGB und der Datenschutzerklärung zu“ ankreuzen und den Kauf abschließen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Lieferung des Tarifs sofort beginnen, und nehmen zur Kenntnis, dass Sie mit der Lieferung Ihr andernfalls bestehendes Widerrufsrecht verlieren. Ein QR-Code lässt sich nicht mehr zurückholen, sobald Sie ihn haben: Wir können nicht feststellen, ob er kopiert, weitergeleitet oder installiert wurde, sodass eine Erstattung für einen gelieferten Tarif bedeuten würde, das Geld zurückzugeben und den Tarif bei Ihnen zu lassen.

Deshalb gilt hier nicht die Widerrufsfrist, die für online gekaufte physische Waren gilt, und deshalb wird für einen gelieferten eSIM-Tarif kein Vierzehntage-Rückgaberecht angeboten.

All dies berührt die folgenden Kapitel nicht. Ein Tarif, den wir nie geliefert haben, ein Tarif, der nicht wie beschrieben funktioniert, eine doppelte Belastung und ein Kauf, den Sie nicht getätigt haben, werden erstattet, und keine Regel in diesem Kapitel schränkt ein Recht ein, das Ihnen Ihr nationales Verbraucherrecht gibt.

Eine Erstattung gibt es dort, wo der Tarif nicht seiner Beschreibung entspricht: Er verbindet sich in einem abgedeckten Reiseziel auf einem kompatiblen Gerät überhaupt nicht, er fällt ohne Ihr Verschulden aus, oder er war nicht das, was die Tarifseite angegeben hat. Das gilt unabhängig davon, ob Sie ihn aktiviert haben.

Wir versuchen zuerst, den Fehler zu beheben oder die eSIM zu ersetzen (Kapitel 4). Sind Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder lösen sie das Problem nicht in angemessener Zeit, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung im Verhältnis zu dem Teil der Leistung, den Sie nicht nutzen konnten, oder auf eine volle Erstattung, wenn der Tarif nie funktioniert hat.

Ein Tarif, der sich verbindet und Daten wie beschrieben liefert, ist nicht erstattungsfähig — unabhängig davon, wie viel Sie davon genutzt haben oder ob Sie ihn überhaupt genutzt haben.

Fragen dürfen Sie immer, aus welchem Grund auch immer. Wurde ein Tarif nicht aktiviert und können wir ihn im Netz so stornieren, dass er nicht mehr nutzbar ist, können wir einer Erstattung oder einem Tausch zustimmen — als Kulanz, nicht als Anspruch. Ob das möglich ist, hängt vom Tarif ab, und die Antwort kann nein lauten.

Jeder Erstattungsantrag beginnt beim Support. Nutzen Sie das Kontaktformular oder den Support-Kanal in Ihrem Konto. Geben Sie die Bestellnummer, die ICCID, Ihr Gerätemodell und einen Screenshot des Fehlers an, sofern vorhanden.

Bei einem Verbindungsproblem bitten wir Sie, die Standardschritte durchzugehen: prüfen, ob der Tarif aktiviert ist, Daten-Roaming für die eSIM einschalten, das Netz manuell wählen, das Gerät neu starten. Die meisten Verbindungsprobleme lösen sich auf dieser Stufe.

Sie müssen nicht endlos weiter suchen. Wurden die Schritte aus 4.2 durchgeführt und verbindet sich der Tarif immer noch nicht, gehen wir zu den Abhilfen in Kapitel 5 über.

Steht eine Erstattung zu, wird sie auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel gezahlt (Kapitel 19). Das ist die Standardabhilfe, und Sie müssen nicht eigens darum bitten.

Ist das Problem technisch, bieten wir gegebenenfalls zuerst eine Ersatz-eSIM oder einen Tarif gleichen Werts an. Sie können den Ersatz ablehnen und stattdessen die Erstattung nehmen.

Wir können den Betrag auch als travelData Coins (tDC) anbieten, innerhalb von 3 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben und für jeden Tarif nutzbar. Coins bieten wir nur als Option an; wir setzen sie nie ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an die Stelle einer Erstattung, die Ihnen zusteht. Coins, die anstelle einer Erstattung angenommen wurden, lassen sich später nicht mehr in Geld zurücktauschen.

Daten, die bei Ablauf der Gültigkeit ungenutzt bleiben, und Gültigkeit, die ungenutzt bleibt, weil Sie früher nach Hause zurückkehren, werden nicht erstattet. Der Tarif wurde wie beschrieben geliefert.

Hat ein Tarif einen Teil seiner Gültigkeit funktioniert und ist dann ohne Ihr Verschulden ausgefallen, und konnten wir ihn nicht wiederherstellen, ist die Erstattung anteilig zu den verlorenen Gültigkeitstagen und bemisst sich am gezahlten Preis.

Erscheint nach der Zahlung keine eSIM in Ihrem Konto und erreichen Sie innerhalb von 60 Minuten keine Installationsdaten per eMail, prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und Ihr Konto. Fehlt sie weiterhin, sagen Sie uns über das Kontaktformular Bescheid; wir liefern die eSIM oder erstatten die Bestellung in voller Höhe — Sie entscheiden.

Stornieren wir eine Bestellung selbst — weil ein Tarif zurückgezogen wird, ein Reiseziel nicht mehr verfügbar ist oder ein Preis falsch angezeigt wurde — erstatten wir den vollen Betrag, ohne dass Sie darum bitten müssen, und sagen Ihnen warum.

Jede eSIM einer Bestellung wird für sich beurteilt. Ist eine eSIM einer Bestellung ausgefallen und haben die anderen funktioniert, wird nur die ausgefallene erstattet.

Galt für die Bestellung ein Mengenrabatt, entspricht die Erstattung für eine einzelne eSIM ihrem Anteil am tatsächlich gezahlten Preis, nicht ihrem Listenpreis.

travelData Coins (tDC), Geschenkkartenguthaben und Gutscheine sind kein Geld. Sie werden nicht in bar ausgezahlt, außer wo zwingendes Recht dies verlangt.

Wurde ein erstatteter Kauf teils mit Coins oder einer Geschenkkarte und teils mit Geld bezahlt, geht jeder Teil dorthin zurück, woher er kam: Coins auf Ihr Coins-Guthaben, der Geschenkkartenwert auf die Geschenkkarte, Geld auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ein Rabattcode, der auf einer erstatteten Bestellung verwendet wurde, wird nicht neu ausgegeben, es sei denn, er war am Tag der Erstattung noch gültig. Aktions-Coins, die für einen Kauf gutgeschrieben wurden, werden bei dessen Erstattung wieder abgezogen.

Eine Geschenkkarte ist nicht erstattungsfähig. Sie ist vorausbezahlter Wert und gilt in dem Moment als geliefert, in dem der Code die Person erreicht, für die er gekauft wurde — dieselbe Regel wie beim Tarif und aus demselben Grund: Wir können nicht wissen, ob der Code kopiert oder weitergeleitet wurde, sodass eine Erstattung den Wert im Umlauf ließe. Kaufen Sie den Betrag, den Sie tatsächlich verschenken wollen. Wurde eine Geschenkkarte weder eingelöst noch an jemanden übergeben, sagen Sie uns Bescheid und wir sehen uns das an — das ist Kulanz, kein Anspruch.

Die automatische Verlängerung ist standardmäßig aus und wird nur dort abgerechnet, wo Sie sie eingeschaltet haben. Wird eine Verlängerung abgerechnet, nachdem Sie sie abgeschaltet haben, oder nach dem Datum, das wir Ihnen genannt haben, ist das ein Abrechnungsfehler nach Kapitel 16 und wird in voller Höhe erstattet.

Wenn eine kostenlose Testphase in einen bezahlten Tarif übergeht, nennen wir Tarif, Preis und Datum im Angebot selbst und erinnern Sie vor der Abbuchung per eMail. Kündigen Sie die Testphase vor diesem Datum, wird nichts abgebucht; eine Belastung nach Ihrer Kündigung ist ein Abrechnungsfehler nach Kapitel 16.

Das Abschalten der automatischen Verlängerung stoppt künftige Belastungen, erstattet aber keine Verlängerung, die bereits aktiviert wurde.

Eine Aufladung wird einem aktiven Tarif hinzugefügt und ist in dem Moment geliefert, in dem sie angewandt wird. Sie ist daher nur erstattungsfähig, wenn sie nie auf den Tarif angewandt wurde oder wenn der zugrunde liegende Tarif nach Kapitel 3 ausfällt.

Eine Aufladung, die für einen bereits abgelaufenen Tarif gekauft wurde, lässt sich nicht anwenden; wir erstatten sie in voller Höhe, sobald Sie uns Bescheid sagen.

Haben Sie eine travelData-eSIM bei einer Fluggesellschaft, einem Reisebüro, einem Hotel oder einem anderen Wiederverkäufer gekauft, besteht der Kaufvertrag mit diesen und deren Erstattungsbedingungen gelten. Wir unterstützen deren Prüfung mit dem technischen Datensatz, können aber kein Geld erstatten, das wir nicht erhalten haben.

Hat Sie ein Partnerlink zu travelData.shop gebracht und haben Sie direkt an uns gezahlt, gilt diese Richtlinie vollständig.

Ein Tarif, der als In-App-Kauf in unserer iOS-App gekauft wurde, wird von Apple abgerechnet. Über Erstattungen entscheidet und zahlt Apple nach seinen Bedingungen für Mediendienste. Beantragen Sie eine unter reportaproblem.apple.com; wir können sie nicht selbst auslösen.

Verlangt Apple die Bestätigung eines technischen Fehlers, schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wir stellen sie aus.

Ein Tarif, der als In-App-Kauf in unserer Android-App gekauft wurde, wird von Google abgerechnet. Erstattungen richten sich nach der Google-Play-Erstattungsrichtlinie und werden über Ihren Google-Play-Bestellverlauf beantragt. Wie bei Apple können wir die Erstattung nicht selbst auslösen, bestätigen einen technischen Fehler aber auf Anfrage.

Bestellungen eines Unternehmens oder im Rahmen einer Geschäfts- oder Mengenvereinbarung richten sich nach dieser Vereinbarung. Schweigt die Vereinbarung, gilt diese Richtlinie vollständig, mit der Ausnahme, dass ein Recht, das hier als Verbraucherrecht bezeichnet wird, ein Verbraucherrecht ist und Unternehmen nicht zusteht.

Nicht gelieferte eSIMs aus einer Mengenbestellung — dem Konto zugeteilt, aber nie an einen Endnutzer ausgegeben — sind für 12 Monate ab Kauf in Höhe ihres Anteils am gezahlten Preis erstattungsfähig, sofern die Vereinbarung nichts anderes bestimmt.

Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, antworten Sie darauf und sagen Sie warum. Eine zweite Person prüft den Fall.

Eine schriftliche Beschwerde können Sie über das Kontaktformular oder an unseren Sitz richten. Wir entscheiden darüber innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und teilen Ihnen das Ergebnis schriftlich mit.

Sind Sie Verbraucher und mit dem Ergebnis nicht zufrieden oder haben Sie innerhalb von 30 Tagen keine Antwort erhalten, bleiben Ihnen alle Rechte, die Ihnen Ihr nationales Verbraucherrecht gibt, einschließlich einer dort vorgesehenen außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle. Nichts in dieser Richtlinie nimmt Ihnen das, und der Rechtsweg bleibt Ihnen ohnehin offen.

Erstattungsanträge, Beschwerden und Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie an Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, oder über das Kontaktformular.

Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und sie als Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen annehmen. Für einen Kauf gilt die am Kauftag geltende Fassung, und eine Änderung wirkt nie rückwirkend. Wir können die Richtlinie aktualisieren; das Datum am Fuß dieser Seite sagt, ab wann eine Fassung gilt, und jede Fassung wird archiviert — fragen Sie über das Kontaktformular nach dem an einem bestimmten Tag geltenden Wortlaut. Verringert eine Änderung Ihre Rechte wesentlich, sagen wir es Ihnen, bevor sie wirksam wird — per eMail an die Adresse in Ihrem Konto oder auf der Plattform, wenn Sie kein Konto haben.

Diese Richtlinie ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt demselben Recht und denselben Gerichten — siehe Ziffer 10 der AGB. Gibt Ihnen das zwingende Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes mehr als diese Richtlinie, gilt jenes Recht.

Diese Richtlinie erscheint zu Ihrer Bequemlichkeit in mehreren Sprachen. Die englische Fassung ist das Original und maßgeblich: Weicht eine Übersetzung davon ab, geht die englische Fassung vor. Ihr etwaiges Recht nach zwingendem Recht, Vertragsbedingungen in Ihrer eigenen Sprache zu erhalten, bleibt davon unberührt.