Rückerstattungsrichtlinie
Erklärt

Bei travelData.shop bieten wir digitale Konnektivitätsdienste an, die sofort bereitgestellt und elektronisch aktiviert werden. Durch den Kauf unserer Dienste erkennen Sie an, dass eSIM-Tarife und zugehörige Konnektivitätsprodukte digitale Güter sind, die unmittelbar nach der Zahlung verfügbar gemacht werden.

Aufgrund der Art dieser Dienstleistungen gelten alle Käufe als endgültig, außer in den in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen begrenzten Situationen.

eSIM-Pläne und damit verbundene Konnektivitätsprodukte sind digitale Dienste, die sofort bereitgestellt und elektronisch aktiviert werden. Nach Bereitstellung oder Aktivierung kann der Dienst nicht wie ein physisches Produkt „zurückgegeben“ werden.

Rückerstattungen, Gutschriften oder Entschädigungen sind nur für Dienste verfügbar, die direkt über travelData.shop gekauft wurden.

Wenn Sie einen Tarif über einen Partner, Affiliate, Wiederverkäufer oder eine Plattform Dritter gekauft haben, müssen Sie sich bezüglich einer Rückerstattung oder eines Streitfalls direkt an diesen Anbieter wenden. travelData.shop ist nicht verantwortlich für Rückerstattungsverfahren, die von Dritten abgewickelt werden.

In Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen können Kunden innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum ein eingeschränktes Widerrufsrecht haben.

Durch den Abschluss des Kaufs und die Aktivierung, Installation, das Herunterladen oder die sonstige Nutzung der eSIM oder zugehöriger Dienste verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Erbringung der digitalen Dienstleistung und erkennen an, dass dadurch – soweit gesetzlich zulässig – jedes gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.

Sobald die Aktivierung oder Nutzung begonnen hat, kann der Dienst nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie technische Probleme haben, die die Nutzung des gekauften Dienstes verhindern, müssen Sie unser Support-Team kontaktieren, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

travelData.shop behält sich das Recht vor, das Problem zu diagnostizieren, zu untersuchen und zu versuchen, es zu beheben, bevor eine Entschädigung in Betracht gezogen wird. Dieser Prozess kann die Anforderung von Screenshots, Gerätedetails, Aktivierungsprotokollen, Netzwerkinformationen oder anderen relevanten technischen Daten umfassen.

Sie erklären sich damit einverstanden, vollständig zu kooperieren, genaue und wahrheitsgemäße Informationen bereitzustellen und den Anweisungen zur Fehlerbehebung zu folgen. Eine fehlende Kooperation kann zur Ablehnung des Antrags führen.

Wenn ein bestätigter Dienstausfall direkt durch travelData.shop oder einen unserer zugrunde liegenden Netzanbieter verursacht wird und nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben werden kann, können wir nach unserem alleinigen Ermessen eine oder mehrere der folgenden Abhilfen anbieten:

• Ersatz des betroffenen Dienstes;
• Verlängerung der Gültigkeit des Dienstes;
• Ausgabe von traveldata-Guthaben für zukünftige Käufe;
• teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, wird die Entschädigung in erster Linie in Form von traveldata-Guthaben gewährt, das für zukünftige Käufe auf unserer Plattform verwendet werden kann. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden nur in Ausnahmefällen oder wenn gesetzlich erforderlich gewährt.

Wenn der Dienst teilweise genutzt wurde, ist jede Entschädigung strikt auf den ungenutzten Teil des Plans beschränkt.

travelData.shop behält sich das Recht vor, Höhe, Form und Methode der Entschädigung festzulegen. Die Bewertung ungenutzter Dienste wird anhand der verbleibenden Daten, des Gültigkeitszeitraums und der technischen Machbarkeit bestimmt.

Rückerstattungen, Gutschriften oder Ersatz werden in Situationen nicht gewährt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• erfolgreiche Aktivierung und normale Nutzung des Dienstes;
• falsche Gerätekompatibilität oder nicht unterstützte, gesperrte oder eingeschränkte Geräte;
• Versäumnis, die eSIM-Kompatibilität oder Geräteunterstützung vor dem Kauf zu überprüfen;
• Benutzerfehler, falsche Installation, Fehlkonfiguration oder Nichtbefolgen der Einrichtungsanweisungen;
• lokale Netzüberlastung, Abdeckungseinschränkungen oder vorübergehende Dienstunterbrechungen außerhalb unserer Kontrolle;
• falsche Auswahl des Reiseziels oder Kauf eines ungeeigneten Tarifs;
• ungenutzte Daten, abgelaufene Tarife oder vorzeitiger Abbruch der Reise;
• Unzufriedenheit, die nicht mit einem verifizierten technischen Fehler zusammenhängt;
• Verweigerung der Zusammenarbeit bei der Fehlerbehebung oder Nichtbereitstellung angeforderter Informationen;
• Versuche, den Dienst missbräuchlich zu nutzen, zu umgehen oder zu manipulieren.

Diese Einschränkungen sind aufgrund der digitalen und sofort lieferbaren Natur unserer Dienstleistungen erforderlich.

Alle Anträge auf Rückerstattung oder Entschädigung müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum eingereicht werden, an dem das Problem erstmals aufgetreten ist. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, können abgelehnt werden.

travelData.shop überwacht aktiv Transaktionen und Kontoaktivitäten, um Betrug, Missbrauch und Fehlgebrauch zu verhindern. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, Konten einzuschränken, Dienste auszusetzen oder den Zugriff zu beenden, wenn wir vernünftigerweise betrügerische Aktivitäten, übermäßige Rückerstattungsmuster, Rückbuchungsverhalten, die Nutzung mehrerer oder synthetischer Konten, Identitätsmanipulation oder ein Verhalten vermuten, das nicht mit der normalen Nutzung durch Verbraucher vereinbar ist.

travelData.shop kann in Fällen von vermutetem Betrug oder Missbrauch vor der Bearbeitung einer Entschädigung eine Identitätsprüfung, Zahlungsprüfung oder zusätzliche unterstützende Unterlagen anfordern. Eine Nichtbefolgung kann zur Sperrung des Kontos oder zur dauerhaften Schließung sowie zur Ablehnung von Rückerstattungen führen.

Wenn Sie nicht autorisierte oder betrügerische Transaktionen vermuten, müssen Sie unser Support-Team unverzüglich benachrichtigen. travelData.shop behält sich das Recht vor, solche Ansprüche zu untersuchen.

Die Rückerstattungsberechtigung für unautorisierte Transaktionen wird nach einer Untersuchung festgestellt und kann eingeschränkt oder verweigert werden, wenn Fahrlässigkeit, gemeinsamer Zugriff oder unzureichende Kontosicherheit festgestellt wird.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion kontaktieren und ausreichende unterstützende Informationen bereitstellen. Wir werden untersuchen und alle bestätigten Abrechnungsfehler korrigieren.

Wenn eine Entschädigung genehmigt wird, kann sie als traveldata-Guthaben oder, falls erforderlich, als Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt werden. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter ab und können bis zu 30 Werktage betragen.

Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreitfall einleiten, erklären Sie sich damit einverstanden, den Support von travelData.shop zu kontaktieren und uns eine angemessene Gelegenheit zu geben, das Problem zu lösen.

travelData.shop behält sich das Recht vor, solche Ansprüche anzufechten, Nachweise über die Erbringung der Leistung vorzulegen, das zugehörige Konto zu sperren, zukünftige Transaktionen einzuschränken und alle Kosten, Gebühren oder Schäden im Zusammenhang mit unbegründeten oder missbräuchlichen Streitfällen zurückzufordern. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann als Verstoß gegen unsere Bedingungen gewertet werden.

Wir erfassen und speichern technische und transaktionale Informationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IP-Adressen, Gerätekennungen, Aktivierungsprotokolle, Nutzungsdaten und Netzwerkaktivitäten. Diese Informationen können als Beweismittel bei Zahlungsstreitigkeiten, zur Betrugsprävention und bei Rückbuchungsuntersuchungen verwendet werden.

Das Bereitstellen falscher, irreführender oder unvollständiger Informationen während eines Rückerstattungs-, Streit- oder Untersuchungsprozesses kann zur Ablehnung einer Entschädigung und zur Sperrung Ihres Kontos führen.

Durch den Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben und erkennen an, dass digitale Konnektivitätsdienste nach der Lieferung oder Aktivierung nicht zurückgegeben werden können.

Für Unterstützung können Kunden unser Support-Team per E-Mail oder über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren.