Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie dürfen die Plattform nur nutzen und den Service nur erwerben, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind, nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes die Volljährigkeit erreicht haben und rechtlich in der Lage sind, einen bindenden Vertrag zu schließen. Wo diese Bedingungen auf das Alter von 18 Jahren verweisen, gilt dieses Alter unabhängig von einer niedrigeren Volljährigkeitsgrenze an Ihrem Wohnort. Sind Sie minderjährig, dürfen Sie die Plattform nur mit der Zustimmung und unter der Aufsicht eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters nutzen, der sich bereit erklärt, in Ihrem Namen an diese Bedingungen gebunden zu sein.

Durch die Nutzung der Plattform versichern Sie, dass Sie sich nicht in einem Land oder Gebiet befinden und dort nicht ansässig sind, das Sanktionen oder Embargos unterliegt, die den Service verbieten, und dass Sie auf keiner Liste eingeschränkter Parteien geführt werden. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn diese Zusicherung nicht zutrifft.

Sie können sich für den Service über die Plattform travelData.shop oder über unsere autorisierten Partner, Vermittler oder Kanäle (sofern vorhanden) registrieren.

Zur Registrierung müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine verifizierbare E-Mail-Adresse angeben. Zusätzlich können Sie ein Profilfoto hochladen und Reisepräferenzen angeben. Diese Angaben sind freiwillig und können auf freiwilliger Basis gemacht werden.

Um sich für den Service zu registrieren, auf ihn zuzugreifen oder ihn zu nutzen, müssen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.

Wir können die Verfügbarkeit von Tarifen in bestimmten Ländern oder Regionen oder für bestimmte Geräte aufgrund technischer, kommerzieller, regulatorischer oder partnerbezogener Einschränkungen beschränken. Sie können Tarife auf der Plattform travelData.shop oder über unsere autorisierten Partner und Vermittler durchsuchen, auswählen und kaufen.

Mit dem Kauf des Service bestätigen Sie, dass Sie über ein entsperrtes, eSIM-fähiges Gerät verfügen, was Voraussetzung für den Service ist. Für die Gerätekompatibilität sind Sie selbst verantwortlich. Wir garantieren nicht, dass ein bestimmtes Gerät, eine bestimmte Betriebssystemversion, Firmware oder Netzbetreiber-Konfiguration den Service in allen Fällen unterstützt.

Nach dem Kauf müssen Sie das eSIM-Profil auf Ihr Gerät herunterladen und installieren, damit der Datentarif bzw. die Datentarife gemäß Ihrer Bestellung eingerichtet werden. Das heruntergeladene eSIM-Profil kann auf Ihrem Gerät verbleiben, nachdem die Daten verbraucht oder Ihr Tarif abgelaufen ist. Sie können die eSIM jederzeit in den Geräteeinstellungen entfernen; wir empfehlen jedoch, die eSIM erst zu entfernen, wenn Ihr Tarif aufgebraucht oder abgelaufen ist, da das Entfernen die weitere Nutzung des Service verhindern und die Fehlerbehebung oder Tarifverwaltung beeinträchtigen kann.

Um den Service zu nutzen, müssen Sie zunächst die eSIM herunterladen bzw. installieren und dann den mit der eSIM verbundenen Datentarif aktivieren, damit der Service beginnt. Herunterladen und Aktivierung können eine stabile Internetverbindung erfordern und von Partnersystemen sowie den örtlichen Netzbedingungen abhängen.

Ihre Bestellung ist ein Angebot zum Kauf. Der Vertrag zwischen uns kommt zustande, wenn wir dieses Angebot annehmen, indem wir die Bestellung bestätigen und Ihnen die eSIM zur Verfügung stellen, was normalerweise innerhalb von Sekunden nach der Zahlung geschieht; die Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto gesendet und ist auch in Ihrem Konto verfügbar, und sie hält fest, was Sie gekauft haben, was Sie bezahlt haben und welche Tarifbedingungen galten. Die Anzeige eines Tarifs auf der Plattform ist eine Aufforderung, ihn zu kaufen, kein Angebot, und wir können eine Bestellung ablehnen — etwa wenn ein Tarif zurückgezogen wurde, ein Reiseziel nicht mehr verfügbar ist, ein Preis irrtümlich angezeigt wurde oder Abschnitt 2.2 oder Abschnitt 10.3 nicht erfüllt ist.

Wurde die Zahlung eingezogen und hat Sie die eSIM nicht erreicht, ist der Vertrag nicht erfüllt, und es liegt an uns, dies zu beheben. Wir versuchen weiter, den Tarif bereitzustellen, und können wir das nicht, erstatten wir die Bestellung in voller Höhe, ohne dass Sie danach fragen müssen. Die Rückerstattungsrichtlinie nennt den Zeitpunkt, bis zu dem Sie die eSIM erwarten sollten, und was zu tun ist, wenn sie nicht angekommen ist.

Der Service beginnt unmittelbar nach dem erfolgreichen Herunterladen bzw. der Installation der eSIM und der Aktivierung des mit der eSIM verbundenen Datentarifs, vorbehaltlich der Netzverfügbarkeit und der Bereitstellung durch den Partner.

Dauer und Gültigkeit des Service richten sich nach den Bedingungen des erworbenen Tarifs (einschließlich etwaiger Datenobergrenze, Geschwindigkeitsregelung, Fair-Use-Regelung, Gültigkeitsdauer und geografischer Abdeckung).

Der Service endet entweder mit dem vollständigen Verbrauch der im Tarif enthaltenen Daten (oder der Ausschöpfung der jeweils geltenden Kontingente) oder mit dem Ablauf der Gültigkeitsdauer des Tarifs, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir können Ihre Nutzung des Service bei einem Verstoß gegen Ihre nachstehend genannten Pflichten mit oder ohne vorherige Ankündigung aussetzen oder beenden. Wir behalten uns das Recht vor, das Konto oder die Konten eines Kunden zu schließen und eine ordnungsgemäße Zahlung zu verlangen oder geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein Kunde versucht, Guthaben, Aktionen, Gutscheine, Empfehlungen, Rabatte oder Prämien auf fragwürdige Weise zu nutzen, ein Aktionsprogramm (das „Programm“) missbraucht, gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder gegen geltendes Recht, Gesetze oder behördliche Vorschriften verstößt.

Geht eine von Ihnen nach Abschnitt 6 genehmigte Zahlung nicht durch — eine Verlängerung oder die Umwandlung einer kostenlosen Testphase —, können wir die betroffene eSIM aussetzen, bis die Zahlung erfolgreich ist. Dies ist keine Sanktion und setzt kein Verschulden Ihrerseits voraus: Eine Zahlung außerhalb einer Sitzung kann keine Sicherheitsabfrage der Bank anzeigen und kann daher auch bei einer einwandfreien Karte fehlschlagen. Wir teilen es Ihnen per E-Mail mit und geben Ihnen eine Möglichkeit, die Zahlung abzuschließen; sobald sie erfolgreich ist, läuft der Tarif für den Rest seiner Gültigkeit weiter. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, endet der Tarif nach Abschnitt 3.3.3, und es wird keine weitere Zahlung vorgenommen.

Der Service wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, Ihnen den Service zur Verfügung zu stellen, abhängig von unserer und/oder der Fähigkeit unserer Partner, Netzkapazität und Verbindungsverfügbarkeit aufrechtzuerhalten. Da wir jedoch auf Technologie, Netze und Systeme angewiesen sind, die von Partnern bereitgestellt werden, können wir Netzabdeckung, Geschwindigkeit, Latenz, Qualität, unterbrechungsfreie Verfügbarkeit oder Leistung des Service an keinem Ort garantieren.

Hinter einem Tarif stehen zwei verschiedene Unternehmen, und wir behandeln sie unterschiedlich. Das Mobilfunknetz, in dem Ihre eSIM tatsächlich roamt, wird auf der Tarifseite genannt, weil es darüber entscheidet, ob der Tarif dort funktioniert, wohin Sie reisen; kann ein Tarif in einem Land mehr als ein Netz nutzen, sind dort alle aufgeführt. Der Großhandelspartner, von dem wir den Tarif einkaufen, ist geschäftlich vertraulich und wird nicht genannt — weder in diesem Dokument noch anderswo —, und nichts hier verpflichtet uns, ihn offenzulegen. Diese Vertraulichkeit setzt das Datenschutzrecht nicht außer Kraft: Fragen Sie uns, wer Ihre personenbezogenen Daten erhalten hat, antworten wir nach der Datenschutzerklärung und nennen den Empfänger oder seine Kategorie, wie es dieses Recht verlangt. Sie stimmen zu, dass für Sie auch die Richtlinien zur zulässigen und angemessenen Nutzung der Netze gelten können, über die Ihr Datenverkehr läuft.

Die Verfügbarkeit des Service hängt von der Fähigkeit der Partner ab, Netzkapazität und Verbindungsverfügbarkeit aufrechtzuerhalten; hierfür bestehen keine Garantien.

Sie verpflichten sich, den Service im Einklang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen, und Sie tragen die Verantwortung für jede Nutzung des Service über Ihr Konto und Ihre Geräte.

Sie verpflichten sich, wahrheitsgemäße, richtige und vollständige Registrierungsangaben zu machen und diese Angaben aktuell zu halten.

Sie verpflichten sich, Ihr Passwort vertraulich zu behandeln, und tragen die Verantwortung für jede Nutzung Ihres Kontos und Passworts. Wir behalten uns das Recht vor, einen von Ihnen gewählten Benutzernamen zu entfernen, zurückzufordern oder zu ändern, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen feststellen, dass dieser Benutzername anstößig oder irreführend ist, Rechte verletzt oder gegen diese Bedingungen verstößt.

Sie verpflichten sich, den Service im Einklang mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften Ihres Heimatlandes, Ihres Wohnsitzlandes und jedes Landes zu nutzen, in dem Sie sich während der Nutzung des Service aufhalten.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, stimmen Sie zu, dass der Service ausschließlich dem persönlichen Gebrauch und dem persönlichen Verbrauch dient und nicht weiterverkauft, unterlizenziert oder kommerziell verwertet werden darf.

Sie stimmen zu, dass der Service nicht für Handlungen genutzt werden darf, die missbräuchlich, rechtswidrig oder betrügerisch sind oder die dazu führen, dass das Netz, die Systeme von Partnern oder der Service beeinträchtigt oder beschädigt werden, einschließlich, ohne Einschränkung, Versuchen, Beschränkungen zu umgehen, die Bereitstellung zu manipulieren, Roaming missbräuchlich zu nutzen, unrechtmäßig Inhalte zu verbreiten oder Handlungen vorzunehmen, die gegen Richtlinien zur zulässigen Nutzung verstoßen.

Sie stimmen zu, dass Guthaben, Aktionen, Empfehlungen, Rabatte oder Prämien jeder Art (das „Programm“) nicht dazu genutzt werden dürfen, die Fairness, die Integrität oder den ordnungsgemäßen Betrieb des Programms zu untergraben, einschließlich, ohne Einschränkung, der Anlage falscher Konten, der Verwendung erfundener Identitäten oder des Versuchs, Prämien auf unredliche Weise zu erlangen. Wir behalten uns nach unserem alleinigen Ermessen das Recht vor, Sie vom Programm und/oder von der künftigen Nutzung unserer Services auszuschließen.

Sie stimmen zu, dass wir den Service bei einem Verstoß gegen die vorstehenden Pflichten aussetzen können und dass Sie für alle nach diesen Bedingungen geschuldeten Gebühren in Bezug auf die ausgesetzten Services weiterhin haften. Jeder Versuch, den ordnungsgemäßen Betrieb des Service oder des Programms vorsätzlich zu schädigen oder zu untergraben, kann gegen straf- und zivilrechtliche Vorschriften verstoßen. Wir behalten uns das Recht vor, Rechtsbehelfe und Schadensersatz (einschließlich Anwaltskosten) im gesetzlich zulässigen Höchstmaß geltend zu machen, einschließlich der Meldung mutmaßlich rechtswidriger Handlungen an die zuständigen Behörden, soweit angemessen.

Der Service bietet mobile Datenkonnektivität. Sprachtelefonie, SMS- oder MMS-Nachrichten und eine Telefonnummer sind nur enthalten, wenn die Tarifseite dies ausdrücklich angibt; alle anderen Tarife sind reine Datentarife. Umfang, Reiseziele und Kontingente einer etwaigen Sprach- oder SMS-Komponente entsprechen den Angaben beim Tarif.

Notrufdienste (wie 112, 911 oder örtliche Entsprechungen) können über die eSIM nicht erreicht werden, auch nicht bei Tarifen mit Sprachtelefonie. Sie sind selbst dafür verantwortlich, eine alternative Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Notrufdiensten bereitzuhalten, etwa Ihre primäre SIM.

Geschwindigkeiten, Abdeckung, Latenz und Netzverfügbarkeit werden nicht garantiert. Sie hängen von den lokalen Netzbetreibern, Ihrem Gerät, Ihrem Standort, der Netzauslastung sowie jeder beim Tarif angegebenen Fair-Use- oder Geschwindigkeitsregelung ab.

Ist das im Tarif enthaltene Datenkontingent aufgebraucht, stoppt die Verbindung oder wird auf die beim Tarif angegebene Geschwindigkeit reduziert. Ungenutzte Daten werden nach Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht übertragen. Um fortzufahren, können Sie aufladen, sofern der Tarif dies zulässt, oder einen neuen Tarif kaufen.

Manche Reiseziele verlangen von Gesetzes wegen eine Identitätsregistrierung, bevor ein Tarif genutzt werden kann. Wo dies gilt, ist es auf der Tarifseite angegeben, und der Tarif kann erst aktiviert werden, wenn die Registrierung abgeschlossen ist. Eine unterbliebene Registrierung ist kein travelData.shop zurechenbarer technischer Fehler.

Der Datenverbrauch wird vom Netzbetreiber gemessen, der den Datenverkehr trägt, und diese Messung entscheidet darüber, wie viel von Ihrem Kontingent verbleibt. Wir messen die Verbindung nicht selbst — wir erhalten den Wert des Betreibers über unseren Partner und zeigen ihn Ihnen an, sodass die in Ihrem Konto angezeigte Nutzung der tatsächlichen Nutzung hinterherhinken kann und eine laufende Sitzung möglicherweise erst nach ihrem Ende gezählt wird. Wenn Sie glauben, dass ein Wert falsch ist, teilen Sie uns dies nach Abschnitt 29 mit, und wir bitten den Betreiber, ihn zu überprüfen.

Sie können sich auf der Plattform travelData.shop registrieren und eSIM-Tarife kaufen. Die Zahlung kann von uns und/oder über autorisierte Zahlungsabwickler Dritter, Zahlungsdienstleister oder Vermittler abgewickelt werden.

Alle eSIM-Tarife sind vorausbezahlt. Preise können je nach Ihrem Standort und geltendem Recht inklusive oder exklusive Steuern angezeigt werden, und dies kann im Bestellvorgang ausgewiesen werden. Steuern (soweit anwendbar) können anhand der von Ihnen angegebenen Rechnungsdaten und/oder anderer gesetzlich vorgeschriebener Standortangaben berechnet werden.

„Indirekte Steuern“ bezeichnet Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer (MwSt.), GST und alle ähnlichen Abgaben oder Steuern, die von staatlichen Stellen zum Zeitpunkt des Verkaufs der Tarife erhoben werden.

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung falsch ist, wenden Sie sich zuerst an uns. Ein bei Ihrer Bank eingeleiteter Chargeback dauert Wochen, und solange er läuft, können wir dieselbe Belastung nicht selbst erstatten — fast jeder Fall lässt sich über den Support schneller lösen, und Abschnitt 8 sowie die Rückerstattungsrichtlinie legen fest, worauf Sie Anspruch haben. Solange ein Chargeback läuft, können wir die mit dieser Belastung bezahlten eSIMs und Aufladungen aussetzen, automatische Zahlungen Ihres Kontos stoppen und die mit dieser Belastung gekauften travelData Coins entziehen oder die mit ihr gekaufte Geschenkkarte sperren; entscheidet Ihre Bank zu unseren Gunsten, wird alles wiederhergestellt. Wird ein Chargeback für einen Tarif eingeleitet, der geliefert wurde und funktioniert hat, stellen wir Ihrer Bank den technischen Datensatz zur eSIM zur Verfügung. Ist er dennoch erfolgreich, bleiben die ausgesetzten eSIMs gestoppt, soweit das Netz es zulässt, wir können Ihr Konto schließen, und wir können den Betrag sowie jede der Bank dafür entstandene Gebühr von Ihnen zurückfordern. Ein Chargeback für einen genutzten Tarif ist kein Weg zu einer Erstattung; er ist die Rückabwicklung einer Zahlung für eine Leistung, die Sie erhalten haben.

Schalten Sie die automatische Verlängerung für einen Tarif ein, ermächtigen Sie uns, das in Ihrem Konto gespeicherte Zahlungsmittel für denselben Tarif mit dem beim Einschalten der Verlängerung angezeigten Preis zu belasten, und zwar in dem Moment, in dem der aktuelle Tarif nach Abschnitt 3.3.3 endet. Wir benachrichtigen Sie vor jeder Verlängerungszahlung per E-Mail. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit in Ihrem Konto ausschalten, bevor die Verlängerung stattfindet, und es wird keine weitere Zahlung vorgenommen.

Bieten wir eine kostenlose Testphase an, die sich in einen kostenpflichtigen Tarif umwandelt, sind Tarif, Preis und Umwandlungsdatum im Testangebot und in Ihrem Konto angegeben. Sie ermächtigen uns, das gespeicherte Zahlungsmittel am Umwandlungsdatum zu belasten, sofern Sie die Testphase nicht vorher kündigen. Wir benachrichtigen Sie vor der Umwandlung per E-Mail. Eine Kündigung beendet die Testphase nicht vorzeitig.

Geht eine dieser Belastungen nicht durch, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit und geben Ihnen eine Möglichkeit, sie abzuschließen; die betroffene eSIM kann in der Zwischenzeit nach Abschnitt 3.3.5 ausgesetzt werden. Wir versuchen es nicht unbegrenzt erneut, wir berechnen keine Gebühr für eine fehlgeschlagene Zahlung, und wird die Zahlung nicht abgeschlossen, endet der Tarif einfach nach Abschnitt 3.3.3.

travelData Coins — hier und in der Rückerstattungsrichtlinie „tDC“ geschrieben — sind das auf Ihrem Konto geführte Guthaben. Geschenkkarten, travelData Coins, Empfehlungsprämien und Aktionsguthaben sind kein Geld, verzinsen sich nicht und können, außer wenn zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, nicht in Bargeld umgetauscht, auf ein anderes Konto übertragen oder außerhalb der Plattform verwendet werden. Sie werden im Bestellvorgang auf den Preis eines Tarifs angerechnet. Eine Geschenkkarte ist nach ihrer Ausstellung nicht erstattungsfähig: Sie ist ein vorausbezahlter Wert, der bereits geliefert wurde, ebenso wie ein Tarif.

Wird ein teilweise mit tDC oder Guthaben bezahlter Kauf nach Abschnitt 8 erstattet, geht jeder Teil dorthin zurück, woher er kam: die tDC auf Ihren Kontostand, das Geld auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Ihnen erstattetes Geld wird in Geld ausgezahlt — das ist Ihr Anspruch, und wir können dafür keine tDC einsetzen. Sie können sich stattdessen dafür entscheiden, eine Geldrückerstattung als tDC zu erhalten, und manche tun das, weil sie innerhalb von Tagen gutgeschrieben wird, statt auf eine Bank zu warten; diese Wahl liegt allein bei Ihnen, und wir machen sie nie zur Bedingung. Prämien und Guthaben, die unter Verstoß gegen Abschnitt 3.5.7 erlangt wurden, können storniert werden.

Eine Empfehlungsprämie entsteht, wenn eine von Ihnen empfohlene Person einen Kauf abschließt, der nicht anschließend erstattet oder per Chargeback rückgängig gemacht wird, und wird Ihrem Coins-Guthaben gutgeschrieben, sobald für diesen Kauf die Erstattungsfrist abgelaufen ist. Sich selbst zu empfehlen, ein zweites eigenes Konto oder ein zu diesem Zweck erstelltes Konto begründet keine Prämie. Wird ein empfohlener Kauf später erstattet oder rückgängig gemacht, wird die dafür gewährte Prämie entzogen.

Das Empfehlungsprogramm, Aktionskampagnen, Prämienstufen und die Rate, mit der Coins verdient werden, sind nicht Teil des Tarifs, den Sie kaufen. Wir können sie für die Zukunft ändern oder beenden, und wir veröffentlichen die Änderung, bevor sie wirksam wird. Bereits auf Ihren Kontostand gutgeschriebene Coins werden durch eine solche Änderung nicht entzogen, und ein bereits von Ihnen gekaufter Tarif bleibt davon unberührt.

Abzeichen, Herausforderungen, Serien, Reisestatistiken, Prämienstufen und Bestenlisten sind eine kostenlose Funktion der Plattform. Sie haben keinen Geldwert, außer eine Herausforderung vergibt ausdrücklich Coins — in diesem Fall unterliegen diese Coins diesem Abschnitt. Eine Bestenliste zeigt den Anzeigenamen und die Platzierung der darin enthaltenen Konten; möchten Sie dort nicht erscheinen, können Sie sie in Ihrem Konto verlassen. Wir können jede dieser Funktionen hinzufügen, ändern, zurücksetzen oder entfernen und können ein Konto davon ausschließen, wenn gegen Abschnitt 3.5.7 verstoßen wurde.

Wird Ihr Konto geschlossen, verfallen verbleibende tDC, Aktionsguthaben und nicht eingelöste Prämienguthaben und werden nicht ausgezahlt, außer wenn zwingendes Recht etwas anderes vorsieht oder wir das Konto aus einem Grund geschlossen haben, der keine Pflichtverletzung Ihrerseits ist — in diesem Fall gilt Abschnitt 23. Geben Sie sie aus oder nutzen Sie sie, bevor Sie das Konto schließen. Eine nicht eingelöste Geschenkkarte behält ihre eigene Gültigkeit und kann weiterhin auf einem anderen Konto verwendet werden. Das Schließen eines Kontos löscht nicht die dahinterstehenden Bestellungen: Rechnungen sind ein rechtlicher Nachweis und werden für den in der Datenschutzerklärung genannten Zeitraum aufbewahrt.

Kunden wird der Betrag beim Kauf des eSIM-Tarifs berechnet.

Ein eSIM-Tarif ist digitaler Inhalt. Er ist in dem Moment geliefert, in dem das eSIM-Profil und sein QR-Code Ihr Konto und Ihre E-Mail erreichen, was innerhalb von Sekunden nach der Zahlung geschieht — nicht dann, wenn Sie ihn installieren oder aktivieren. Indem Sie diese Bedingungen im Bestellvorgang annehmen und den Kauf abschließen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Lieferung des Tarifs sofort beginnen, und Sie nehmen zur Kenntnis, dass Sie mit der Lieferung jedes Widerrufsrecht oder jede Bedenkzeit verlieren, die andernfalls für einen Fernabsatzkauf gelten würde.

Ein Tarif, der nicht seiner Beschreibung entspricht, wird erstattet, unabhängig davon, ob Sie ihn aktiviert haben: Er verbindet sich in einem abgedeckten Reiseziel auf einem kompatiblen Gerät überhaupt nicht, er funktioniert ohne Ihr Verschulden nicht mehr, oder er war nicht das, was die Tarifseite angegeben hat. Wir versuchen zunächst, den Fehler zu beheben oder die eSIM zu ersetzen. Ist dies nicht möglich oder löst es das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung im Verhältnis zu dem Teil der Leistung, den Sie nicht nutzen konnten, oder auf eine vollständige Erstattung, wenn der Tarif nie funktioniert hat.

Ein Tarif, der sich verbindet und wie beschrieben Daten liefert, wird nicht erstattet, unabhängig davon, wie viel Sie davon genutzt haben oder ob Sie ihn überhaupt genutzt haben. Wurde ein Tarif nicht aktiviert und können wir ihn im Netz so stornieren, dass er nicht mehr genutzt werden kann, können wir einer Erstattung oder einem Austausch als Kulanz und nicht als Anspruch zustimmen; ob dies möglich ist, hängt vom Tarif ab, und die Antwort kann Nein lauten.

Nicht gelieferte Bestellungen, Käufe mit mehr als einer eSIM, Aufladungen, Geschenkkarten und Coins, Zahlungen für automatische Verlängerung und Testumwandlung, doppelte oder falsche Belastungen, Käufe, die Sie nicht getätigt haben, über den App Store oder Google Play abgerechnete Käufe sowie Antragsfristen und Bearbeitungszeiten richten sich alle nach der Rückerstattungsrichtlinie, die Teil dieser Bedingungen ist. Gibt sie Ihnen weniger als das zwingende Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes, gilt stattdessen jenes Recht.

Beschwerden oder Rückmeldungen zum Service können Sie über das Kontaktformular auf der Plattform an unser Support-Team senden. Der vollständige Ablauf ist in Abschnitt 29 und in der Rückerstattungsrichtlinie.

Der Service im Rahmen dieser Bedingungen ist für die persönliche, nicht kommerzielle Nutzung bestimmt, weshalb Abschnitt 3.5.5 den Weiterverkauf oder die kommerzielle Nutzung untersagt. Ein Kauf im Namen eines Unternehmens, für Mitarbeiter oder Kunden, oder in größerer Menge ist eine andere Transaktion und richtet sich nach einer gesonderten Geschäftsvereinbarung zwischen uns und diesem Unternehmen.

Bis zwischen uns eine Geschäftsvereinbarung getroffen wurde, richtet sich ein geschäftlicher Kauf vollständig nach diesen Bedingungen und der Rückerstattungsrichtlinie, mit der Ausnahme, dass Rechte, die Ihnen diese Bedingungen als Verbraucher einräumen, Verbraucherrechte sind und sich nicht auf ein Unternehmen erstrecken. Fragen Sie uns vor einer solchen Bestellung über das Kontaktformular nach den aktuellen geschäftlichen Bedingungen.

Diese Vereinbarung und alle außervertraglichen Verpflichtungen, die sich aus ihr oder im Zusammenhang mit ihr ergeben, unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik und dem anwendbaren Recht der Europäischen Union und sind nach diesem auszulegen; jeder Streitfall ist den zuständigen Gerichten der Slowakischen Republik vorzulegen, sofern zwingende Verbraucherschutzgesetze nichts anderes vorsehen.

Auf Ihre Nutzung der Services können auch andere zwingende Regeln, Vorschriften und Gesetze anderer Staaten oder Länder anwendbar sein, einschließlich zwingender Verbraucherschutz-, Telekommunikations-, Sanktions-, Exportkontroll- und Datenschutzgesetze.

Wir können verpflichtet sein, bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen zu erheben, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen (einschließlich Betrugsprävention, Zahlungs-Compliance, Sanktionsprüfung, steuerlicher Anforderungen oder telekommunikationsbezogener Pflichten). Fordern wir solche Angaben von Ihnen an und weisen darauf hin, dass dies der rechtlichen oder regulatorischen Compliance dient, stimmen Sie zu, wahrheitsgemäße und richtige Angaben zu machen. Unsere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten unterliegt unserer Datenschutzerklärung.

Diese Bedingungen werden zu Ihrer Bequemlichkeit in mehreren Sprachen veröffentlicht. Die englische Fassung ist die ursprüngliche und maßgebliche Fassung: Weicht eine Übersetzung von ihr ab, sei es durch einen Übersetzungsfehler oder weil eine Übersetzung eine Änderung noch nicht nachvollzogen hat, geht die englische Fassung vor. Ihr etwaiges Recht nach zwingendem Recht, Vertragsbedingungen in Ihrer eigenen Sprache zu erhalten, bleibt davon unberührt.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass etwas auf der Plattform rechtswidrig ist, Ihre Rechte verletzt oder gegen Abschnitt 13 verstößt, teilen Sie uns dies über das Kontaktformular mit. Geben Sie an, wo es sich befindet, was daran nicht in Ordnung ist und wie wir Sie erreichen können. Wir prüfen jede Meldung, handeln, wo sie berechtigt ist, und teilen Ihnen mit, wie wir entschieden haben.

Entfernen, beschränken oder lehnen wir etwas ab, das Sie veröffentlicht haben, teilen wir Ihnen dies mit und nennen den Grund, es sei denn, die Mitteilung selbst wäre rechtswidrig. Sie können antworten und uns bitten, die Sache erneut zu prüfen, und wir antworten innerhalb der Frist nach Abschnitt 29. Dies gilt nicht für Inhalte, die automatisch als Spam oder doppelte Einsendungen entfernt werden.

Beschwerden über den Service, eine Belastung oder eine Erstattung müssen zunächst über das Kontaktformular oder die Support-Kanäle in Ihrem Konto an unser Support-Team eingereicht werden. Geben Sie bitte die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Kontos, das Gerätemodell, ob der Tarif aktiviert wurde, sowie eine Beschreibung oder einen Screenshot des Problems an.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich und entscheiden darüber unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang. Benötigen wir zur Prüfung weitere Informationen von Ihnen, läuft die Frist ab dem Tag, an dem wir diese erhalten.

Sind Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden oder antworten wir nicht innerhalb dieser Frist, antworten Sie uns und sagen Sie warum. Wir prüfen die Beschwerde noch einmal und geben Ihnen eine abschließende schriftliche Antwort.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre Rechte als Verbraucher ein. Wie auch immer wir entscheiden, behalten Sie das Recht, einen Anspruch vor den zuständigen Gerichten nach Abschnitt 10.1 oder vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes geltend zu machen, wo Ihnen zwingendes Verbraucherrecht dieses Recht einräumt, sowie jedes Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, das Ihnen an Ihrem Wohnort zur Verfügung steht.