Τι Επιστρέφουμε και τι Δεν Μπορούμε
Η eSIM Φτάνει σε Εσάς Δευτερόλεπτα μετά την Πληρωμή, και ένας Κωδικός QR Δεν Επιστρέφεται από τη Στιγμή που τον Έχετε — έτσι ένα Πρόγραμμα που Λειτουργεί Παραμένει δικό σας. Αν Κάποιο Αστοχήσει, Παίρνετε Όλο το Ποσό Πίσω: Ποτέ Παραδοθέν, Ποτέ Συνδεδεμένο ή Χρεωμένο κατά Λάθος. Πρώτα το Βλέπει η Υποστήριξη, επειδή οι Περισσότερες Βλάβες Αποδεικνύονται τελικά μια Ρύθμιση
Σχεδόν Όλα όσα Μας Γράφουν οι Άνθρωποι Είναι μία από Αυτές τις Δύο Περιπτώσεις. Διαβάστε Εκείνη που Μοιάζει με τη δική σας — η Κάρτα σας Πάει Κατευθείαν στο Κεφάλαιο που την Απαντά
Δεκαπέντε Περιπτώσεις και τι Γίνεται σε Καθεμία
Πέντε Βήματα, και στο Τελευταίο η Προθεσμία Τρέχει για Εμάς
Από τον Ίδιο Δρόμο που Ήρθαν
Δεν Μπορούμε να Στείλουμε τα Χρήματα σε Άλλη Κάρτα ή Άλλον Λογαριασμό από Εκείνον που Πλήρωσε
Επιστρέφουμε στο Νόμισμα της Πληρωμής και για το Ποσό που Πληρώθηκε. Αν η Τράπεζά σας Μετέτρεψε την Πληρωμή, Μπορεί να Μετατρέψει την Επιστροφή σε Άλλη Ισοτιμία· τη Διαφορά την Ορίζει η Τράπεζα, όχι Εμείς. Κεφάλαιο 19
1. Πεδίο Εφαρμογής και Ψηφιακά Αγαθά
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων ισχύει για όλες τις αγορές που γίνονται στο travelData.shop και στις εφαρμογές μας για κινητά: προγράμματα eSIM, ανανεώσεις, δωροκάρτες, travelData Coins (tDC) και κάθε άλλο ψηφιακό προϊόν που πουλάμε. Αποτελεί μέρος των Όροι και Προϋποθέσεις και χρησιμοποιεί τους ίδιους ορισμούς.
Το πρόγραμμα eSIM είναι ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακή υπηρεσία. Παραδίδεται τη στιγμή που το προφίλ και ο κωδικός QR του φτάνουν σε εσάς, πράγμα που εξηγεί αναλυτικά το κεφάλαιο 2. Η ενεργοποίηση είναι βήμα που κάνετε μετά, και δεν είναι αυτή που κρίνει αν οφείλεται επιστροφή.
Όπου η παρούσα πολιτική σας δίνει λιγότερα από το αναγκαστικού δικαίου καταναλωτικό δίκαιο της χώρας διαμονής σας, εφαρμόζεται εκείνο. Τίποτα εδώ δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
2. Παράδοση, και γιατί Παραδοθέν Πρόγραμμα Είναι Οριστικό
Το πρόγραμμα eSIM είναι ψηφιακό περιεχόμενο, όχι υλικό προϊόν. Η παράδοση ολοκληρώνεται όταν το προφίλ eSIM και ο κωδικός QR του φτάσουν στον λογαριασμό σας και στο eMail σας, πράγμα που γίνεται μέσα σε δευτερόλεπτα από την πληρωμή. Εκείνη τη στιγμή έχετε ό,τι απαρτίζει το πρόγραμμα.
Επιλέγοντας «Συμφωνώ με τους Όρους και την Πολιτική απορρήτου» κατά την πληρωμή και ολοκληρώνοντας την αγορά, ζητάτε ρητά να αρχίσουμε αμέσως την παροχή του προγράμματος και αναγνωρίζετε ότι, μόλις παραδοθεί, χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης που διαφορετικά θα ίσχυε. Ένας κωδικός QR δεν παίρνεται πίσω από τη στιγμή που είναι στα χέρια σας: δεν έχουμε τρόπο να ξέρουμε αν αντιγράφηκε, προωθήθηκε ή εγκαταστάθηκε, οπότε η επιστροφή χρημάτων για παραδοθέν πρόγραμμα θα σήμαινε να δώσουμε πίσω τα χρήματα και να σας αφήσουμε το πρόγραμμα.
Γι’ αυτό δεν εφαρμόζεται εδώ η προθεσμία υπαναχώρησης που ισχύει για υλικά αγαθά αγορασμένα online, και γι’ αυτό δεν προσφέρεται δεκατετραήμερη επιστροφή σε παραδοθέν πρόγραμμα eSIM.
Τίποτα από αυτά δεν θίγει τα κεφάλαια που ακολουθούν. Πρόγραμμα που δεν παραδώσαμε ποτέ, πρόγραμμα που δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, διπλή χρέωση και αγορά που δεν κάνατε επιστρέφονται, και κανένας κανόνας του παρόντος κεφαλαίου δεν περιορίζει δικαίωμα που σας δίνει το εθνικό σας καταναλωτικό δίκαιο.
3. Όταν ένα Πρόγραμμα Δεν Λειτουργεί
Επιστροφή οφείλεται όπου το πρόγραμμα δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του: δεν συνδέεται καθόλου σε καλυπτόμενο προορισμό με συμβατή συσκευή, σταματά να λειτουργεί χωρίς δική σας υπαιτιότητα, ή δεν ήταν αυτό που έλεγε η σελίδα του προγράμματος. Αυτό ισχύει είτε το ενεργοποιήσατε είτε όχι.
Πρώτα προσπαθούμε να αποκαταστήσουμε τη βλάβη ή να αντικαταστήσουμε την eSIM (κεφάλαιο 4). Όπου η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν λύνει το πρόβλημα σε εύλογο χρόνο, δικαιούστε επιστροφή ανάλογη με το μέρος της υπηρεσίας που δεν μπορέσατε να χρησιμοποιήσετε, ή πλήρη επιστροφή αν το πρόγραμμα δεν λειτούργησε ποτέ.
Πρόγραμμα που συνδέεται και παρέχει δεδομένα όπως περιγράφεται δεν επιστρέφεται, ανεξάρτητα από το πόσο το χρησιμοποιήσατε ή από το αν το χρησιμοποιήσατε καθόλου.
Μπορείτε πάντα να ρωτήσετε, όποιος κι αν είναι ο λόγος. Όπου ένα πρόγραμμα δεν έχει ενεργοποιηθεί και μπορούμε να το ακυρώσουμε στο δίκτυο ώστε να μην μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί, μπορούμε να συμφωνήσουμε σε επιστροφή ή ανταλλαγή ως χειρονομία, όχι ως δικαίωμα. Το αν αυτό είναι εφικτό εξαρτάται από το πρόγραμμα, και η απάντηση μπορεί να είναι όχι.
4. Πρώτα Υποστήριξη και Έλεγχος
Κάθε αίτημα επιστροφής ξεκινά από την υποστήριξη. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ή το κανάλι υποστήριξης στον λογαριασμό σας. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το ICCID, το μοντέλο της συσκευής σας και στιγμιότυπο του σφάλματος, αν υπάρχει.
Σε πρόβλημα σύνδεσης θα σας ζητήσουμε να κάνετε τα βασικά βήματα: επιβεβαιώστε ότι το πρόγραμμα είναι ενεργοποιημένο, ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων για την eSIM, επιλέξτε δίκτυο χειροκίνητα, επανεκκινήστε τη συσκευή. Τα περισσότερα προβλήματα σύνδεσης λύνονται σε αυτό το στάδιο.
Δεν είστε υποχρεωμένος να ψάχνετε επ’ άπειρον. Όταν τα βήματα του 4.2 έχουν γίνει και το πρόγραμμα εξακολουθεί να μη συνδέεται, περνάμε στις λύσεις του κεφαλαίου 5.
5. Λύσεις — Επιστροφή, Αντικατάσταση, Πίστωση
Όταν οφείλεται επιστροφή, καταβάλλεται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά (κεφάλαιο 19). Είναι η προεπιλεγμένη λύση και δεν χρειάζεται να τη ζητήσετε ειδικά.
Όταν το πρόβλημα είναι τεχνικό, μπορεί να προσφέρουμε πρώτα eSIM ή πρόγραμμα αντικατάστασης ίσης αξίας. Μπορείτε να αρνηθείτε την αντικατάσταση και να πάρετε την επιστροφή.
Μπορούμε επίσης να προσφέρουμε το ποσό ως travelData Coins (tDC), που πιστώνονται στον λογαριασμό σας εντός 3 εργάσιμων ημερών και χρησιμοποιούνται σε οποιοδήποτε πρόγραμμα. Τα Coins προσφέρονται μόνο ως επιλογή· ποτέ δεν τα βάζουμε, χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας, στη θέση επιστροφής που δικαιούστε. Τα Coins που έγιναν δεκτά αντί επιστροφής δεν μετατρέπονται αργότερα ξανά σε χρήματα.
6. Μερικώς Χρησιμοποιημένα Προγράμματα
Τα δεδομένα που μένουν αχρησιμοποίητα στη λήξη της περιόδου ισχύος, και η ισχύς που μένει αχρησιμοποίητη όταν επιστρέφετε νωρίτερα, δεν επιστρέφονται. Το πρόγραμμα παραδόθηκε όπως περιγραφόταν.
Όταν ένα πρόγραμμα λειτούργησε για μέρος της ισχύος του και μετά αστόχησε χωρίς δική σας υπαιτιότητα, και δεν μπορέσαμε να το αποκαταστήσουμε, η επιστροφή είναι ανάλογη με τις ημέρες ισχύος που χάθηκαν, με βάση την τιμή που καταβλήθηκε.
7. Παραγγελίες που Δεν Παραδίδουμε
Αν μετά την πληρωμή δεν εμφανιστεί καμία eSIM στον λογαριασμό σας και δεν φτάσουν στοιχεία εγκατάστασης στο eMail σας εντός 60 λεπτών, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητων και τον λογαριασμό σας. Αν εξακολουθεί να λείπει, πείτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας· είτε παραδίδουμε την eSIM είτε επιστρέφουμε πλήρως την παραγγελία, όπως εσείς επιλέξετε.
Όταν ακυρώνουμε εμείς μια παραγγελία — επειδή ένα πρόγραμμα αποσύρεται, ένας προορισμός γίνεται μη διαθέσιμος ή μια τιμή εμφανίστηκε εσφαλμένα — επιστρέφουμε το πλήρες ποσό χωρίς να χρειαστεί να το ζητήσετε, και σας λέμε γιατί.
8. Αγορές με Περισσότερες από μία eSIM
Κάθε eSIM μιας παραγγελίας κρίνεται χωριστά. Όταν μία eSIM μιας παραγγελίας αστόχησε και οι υπόλοιπες λειτούργησαν, επιστρέφεται μόνο εκείνη που αστόχησε.
Όταν στην παραγγελία εφαρμόστηκε έκπτωση ποσότητας, η επιστροφή για μεμονωμένη eSIM είναι το μερίδιό της επί της τιμής που πράγματι καταβλήθηκε, όχι επί της τιμής καταλόγου.
9. Περιπτώσεις που Δεν Καλύπτονται
Παραδοθέν πρόγραμμα δεν επιστρέφεται όταν ο λόγος είναι ένας από τους παρακάτω, είτε ενεργοποιήθηκε είτε όχι. Μπορείτε πάντως να ρωτήσετε — η ρήτρα 3.4 λέει πότε μπορούμε να βοηθήσουμε — αλλά καμία από αυτές δεν είναι περίπτωση όπου οφείλεται επιστροφή:
- η συσκευή είναι κλειδωμένη σε πάροχο ή δεν υποστηρίζει eSIM — η συμβατότητα ελέγχεται πριν από την αγορά και είναι δική σας ευθύνη·
- δεν ήταν ενεργή η περιαγωγή δεδομένων, η eSIM δεν ήταν επιλεγμένη για δεδομένα κινητής, ή το πρόγραμμα ενεργοποιήθηκε σε προορισμό που δεν καλύπτει·
- το προφίλ eSIM διαγράφηκε από τη συσκευή πριν εξαντληθεί το πρόγραμμα — διαγραμμένο προφίλ δεν επανεγκαθίσταται·
- ταχύτητα, κάλυψη ή ποιότητα δικτύου σε σημείο όπου το πρόγραμμα συνδέεται·
- επιλέχθηκε λάθος προορισμός, περιοχή ή μέγεθος προγράμματος κατά την πληρωμή·
- άλλαξαν τα σχέδια του ταξιδιού, το ταξίδι συντομεύτηκε ή ακυρώθηκε·
- δεν ολοκληρώθηκε η ταυτοποίηση που απαιτεί ο προορισμός (η σελίδα του προγράμματος αναφέρει πού ισχύει αυτό)·
- το πρόγραμμα χρησιμοποιήθηκε κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων ή της πολιτικής ορθής χρήσης που αναγράφεται στο πρόγραμμα.
10. Coins, Δωροκάρτες, Κουπόνια και Εκπτώσεις
Τα travelData Coins (tDC), τα υπόλοιπα δωροκαρτών και τα κουπόνια δεν είναι χρήματα. Δεν καταβάλλονται σε μετρητά, εκτός αν το απαιτεί αναγκαστικού δικαίου διάταξη.
Όταν μια αγορά που επιστρέφεται πληρώθηκε εν μέρει με Coins ή δωροκάρτα και εν μέρει με χρήματα, κάθε μέρος επιστρέφει εκεί από όπου ήρθε: τα Coins στο υπόλοιπο Coins, η αξία της δωροκάρτας στη δωροκάρτα, τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Κωδικός έκπτωσης που χρησιμοποιήθηκε σε παραγγελία που επιστράφηκε δεν επανεκδίδεται, εκτός αν ήταν ακόμη σε ισχύ την ημέρα της επιστροφής. Τα προωθητικά Coins που πιστώθηκαν για μια αγορά αποσύρονται όταν η αγορά αυτή επιστραφεί.
Η δωροκάρτα δεν επιστρέφεται. Είναι προπληρωμένη αξία και θεωρείται παραδοθείσα τη στιγμή που ο κωδικός φτάνει στο πρόσωπο για το οποίο αγοράστηκε — ο ίδιος κανόνας με το πρόγραμμα και για τον ίδιο λόγο: δεν μπορούμε να ξέρουμε αν ο κωδικός αντιγράφηκε ή προωθήθηκε, οπότε η επιστροφή των χρημάτων θα άφηνε την αξία σε κυκλοφορία. Αγοράστε το ποσό που πράγματι θέλετε να χαρίσετε. Αν μια δωροκάρτα δεν εξαργυρώθηκε και δεν παραδόθηκε σε κανέναν, πείτε μας και θα το δούμε, αλλά αυτό είναι χειρονομία, όχι δικαίωμα.
11. Αυτόματη Ανανέωση και Μετατροπή Δοκιμής
Η αυτόματη ανανέωση είναι εξ ορισμού απενεργοποιημένη και χρεώνεται μόνο εκεί όπου την ενεργοποιήσατε. Αν μια ανανέωση χρεωθεί αφού την απενεργοποιήσατε, ή μετά την ημερομηνία που σας δηλώσαμε, πρόκειται για σφάλμα τιμολόγησης κατά το κεφάλαιο 16 και επιστρέφεται στο σύνολό της.
Όταν μια δωρεάν δοκιμή μετατρέπεται σε πρόγραμμα με χρέωση, αναφέρουμε το πρόγραμμα, την τιμή και την ημερομηνία στην ίδια την προσφορά και σας υπενθυμίζουμε με eMail πριν από τη χρέωση. Ακυρώστε τη δοκιμή πριν από την ημερομηνία αυτή και δεν χρεώνεται τίποτα· ποσό που παρακρατήθηκε μετά την ακύρωση αποτελεί σφάλμα τιμολόγησης κατά το κεφάλαιο 16.
Η απενεργοποίηση της αυτόματης ανανέωσης σταματά τις μελλοντικές χρεώσεις, αλλά δεν επιστρέφει ανανέωση που έχει ήδη ενεργοποιηθεί.
12. Ανανεώσεις
Η ανανέωση προστίθεται σε ενεργό πρόγραμμα και παραδίδεται τη στιγμή που εφαρμόζεται. Επομένως επιστρέφεται μόνο όπου δεν εφαρμόστηκε ποτέ στο πρόγραμμα ή όπου το υποκείμενο πρόγραμμα αστοχεί κατά το κεφάλαιο 3.
Ανανέωση που αγοράστηκε για πρόγραμμα το οποίο έχει ήδη λήξει δεν μπορεί να εφαρμοστεί· την επιστρέφουμε πλήρως μόλις μας το πείτε.
13. Αγορές μέσω Συνεργατών, Μεταπωλητών και Καταστημάτων Εφαρμογών
13.1. Συνεργάτες και Μεταπωλητές
Όταν αγοράσατε eSIM travelData από αεροπορική εταιρεία, ταξιδιωτικό γραφείο, ξενοδοχείο ή άλλον μεταπωλητή, η σύμβαση αγοράς είναι με εκείνους και ισχύουν οι δικοί τους όροι επιστροφής. Υποστηρίζουμε τη διαδικασία τους με το τεχνικό αρχείο, αλλά δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα που δεν λάβαμε.
Όταν σύνδεσμος συνεργάτη σας έφερε στο travelData.shop και πληρώσατε απευθείας εμάς, η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται πλήρως.
13.2. Apple App Store
Πρόγραμμα που αγοράστηκε ως αγορά εντός εφαρμογής στην εφαρμογή μας για iOS τιμολογείται από την Apple. Για τις επιστροφές αποφασίζει και τις καταβάλλει η Apple βάσει των όρων της για υπηρεσίες μέσων. Ζητήστε την στο reportaproblem.apple.com· εμείς δεν έχουμε τρόπο να την εκδώσουμε.
Όταν η Apple ζητήσει βεβαίωση τεχνικής βλάβης, γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα την εκδώσουμε.
13.3. Google Play
Πρόγραμμα που αγοράστηκε ως αγορά εντός εφαρμογής στην εφαρμογή μας για Android τιμολογείται από την Google. Οι επιστροφές ακολουθούν την πολιτική επιστροφών του Google Play και ζητούνται από το ιστορικό παραγγελιών σας στο Google Play. Όπως και με την Apple, δεν μπορούμε να εκδώσουμε εμείς την επιστροφή, αλλά κατόπιν αιτήματος επιβεβαιώνουμε τεχνική βλάβη.
14. Εταιρικές και Χονδρικές Παραγγελίες
Οι παραγγελίες που γίνονται από επιχείρηση, ή στο πλαίσιο εταιρικής ή χονδρικής συμφωνίας, διέπονται από τη συμφωνία αυτή. Όπου η συμφωνία σιωπά, η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται πλήρως, με την εξαίρεση ότι δικαίωμα που αναφέρεται εδώ ως δικαίωμα καταναλωτή είναι δικαίωμα καταναλωτή και δεν επεκτείνεται σε επιχειρήσεις.
Οι μη παραδοθείσες eSIM από χονδρική παραγγελία — που αποδόθηκαν στον λογαριασμό αλλά δεν εκδόθηκαν ποτέ σε τελικό χρήστη — επιστρέφονται κατά το μερίδιό τους επί της καταβληθείσας τιμής για 12 μήνες από την αγορά, εκτός αν η συμφωνία ορίζει διαφορετικά.
Προθεσμίες, σφάλματα, έλεγχοι απάτης και αποδείξεις. Ανοίξτε αυτό που χρειάζεστε· καθένα παραμένει αναφέρσιμο με τον αριθμό του.
Αίτημα για πρόγραμμα που αστόχησε πρέπει να φτάσει σε εμάς εντός 30 ημερών από τη λήξη της ισχύος του προγράμματος ή, όταν το πρόγραμμα δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ και επομένως δεν έτρεξε, εντός 30 ημερών από την αγορά. Αίτημα για σφάλμα τιμολόγησης πρέπει να φτάσει σε εμάς εντός 90 ημερών από τη χρέωση.
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή γραπτώς και αποφασίζουμε εντός 30 ημερών από την παραλαβή πλήρους αιτήματος. Όταν χρειαζόμαστε κάτι από εσάς για να ερευνήσουμε, οι 30 ημέρες τρέχουν από την ημέρα που το λαμβάνουμε.
Διπλή χρέωση, χρέωση λάθος ποσού, χρέωση μετά από ακυρωμένη παραγγελία ή οποιοδήποτε άλλο σφάλμα από τη δική μας πλευρά διορθώνεται στο σύνολό του στον αρχικό τρόπο πληρωμής μόλις επιβεβαιωθεί, χωρίς έλεγχο βλάβης και ανεξάρτητα από την ενεργοποίηση. Στείλτε τον αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό συναλλαγής από το αντίγραφο κίνησης.
Πριν καταβάλουμε επιστροφή μπορεί να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας ή την κυριότητα του τρόπου πληρωμής, ιδίως σε μεγάλα ποσά, επαναλαμβανόμενα αιτήματα ή αιτήματα από νέο λογαριασμό. Ζητάμε μόνο ό,τι χρειάζεται και το διαγράφουμε όταν κλείνει η υπόθεση.
Αρνούμαστε επιστροφές όπου το αρχείο δείχνει ότι το πρόγραμμα χρησιμοποιήθηκε και το αίτημα εντάσσεται σε επαναλαμβανόμενο μοτίβο, όπου έγινε κατάχρηση προσφοράς, ή όπου έχει ήδη ανοίξει chargeback για την ίδια χρέωση. Λογαριασμοί που χρησιμοποιούνται για τέτοια μοτίβα μπορεί να κλείσουν βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων.
Η εγκεκριμένη επιστροφή επεξεργάζεται εντός 30 εργάσιμων ημερών από την έγκριση και καταβάλλεται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Δεν παρακρατούμε τίποτα από αυτήν — δεν υπάρχει τέλος διαχείρισης ή διοικητικό τέλος. Δεν μπορούμε να καταβάλουμε σε άλλη κάρτα ή άλλον λογαριασμό, και το πόσο γρήγορα θα φανεί στο αντίγραφο κίνησης εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Η επιστροφή εκδίδεται στο νόμισμα της πληρωμής και για το ποσό που καταβλήθηκε. Όταν η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας μετέτρεψε την πληρωμή, μπορεί να μετατρέψει την επιστροφή με την ισοτιμία της ημέρας· κάθε διαφορά προκύπτει από τις ισοτιμίες και τις χρεώσεις της τράπεζας και δεν είναι κάτι που μπορούμε να αντισταθμίσουμε.
Όπου ο νόμος σας δίνει χρήματα, παίρνετε χρήματα — δεν βάζουμε στη θέση τους travelData Coins (tDC) και ποτέ δεν θα κάνουμε τα tDC προϋπόθεση για να κλείσει μια υπόθεση. Μπορείτε να επιλέξετε τα tDC μόνοι σας, και ο λόγος που το κάνουν οι άνθρωποι είναι η ταχύτητα: πιστώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών αντί να περιμένετε τράπεζα. Η επιλογή είναι δική σας και μπορείτε να την αρνηθείτε χωρίς αυτό να επηρεάσει το αποτέλεσμα.
Επιστροφή που στέλνεται σε κάρτα που έληξε ή αντικαταστάθηκε συνήθως φτάνει και πάλι σε εσάς, γιατί η τράπεζά σας την προωθεί στη νέα. Όταν ο λογαριασμός έχει κλείσει εντελώς και τα χρήματα επιστρέφουν σε εμάς, τα κρατάμε και συμφωνούμε μαζί σας άλλη οδό — travelData Coins (tDC), ή μεταφορά σε λογαριασμό στο όνομά σας μόλις η τράπεζά σας επιβεβαιώσει την επιστροφή.
Παρακαλούμε γράψτε μας πριν ζητήσετε από την τράπεζά σας να ακυρώσει μια χρέωση. Το chargeback διαρκεί εβδομάδες και, όσο είναι ανοιχτό, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε εμείς την ίδια χρέωση. Σχεδόν κάθε υπόθεση λύνεται γρηγορότερα μέσω της υποστήριξης.
Όταν ανοίγει chargeback για πρόγραμμα που παραδόθηκε και λειτούργησε, παρέχουμε στην τράπεζα το τεχνικό αρχείο του κεφαλαίου 21. Αν το chargeback ευδοκιμήσει παρ’ όλα αυτά, σταματάμε τις eSIM της παραγγελίας εκεί όπου το επιτρέπει το δίκτυο και ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων.
Για να αποφασίσουμε επί ενός αιτήματος στηριζόμαστε στο αρχείο που τηρείται για την eSIM: αν και πότε ενεργοποιήθηκε, την κατάστασή της στο δίκτυο, τα δεδομένα που καταναλώθηκαν έναντι του ορίου, αν ήταν ενεργή η περιαγωγή, καθώς και στο αρχείο πληρωμής της παραγγελίας. Αυτό το αρχείο είναι που κοινοποιούμε σε τράπεζα σε περίπτωση αμφισβήτησης.
Μπορείτε να ζητήσετε ανά πάσα στιγμή το αρχείο που αφορά τη δική σας eSIM. Όταν το αρχείο και η δική σας περιγραφή διαφέρουν, σας λέμε τι δείχνει το αρχείο πριν αποφασίσουμε.
22. Αν Διαφωνείτε με την Απόφασή μας
Αν διαφωνείτε με μια απόφαση, απαντήστε σε αυτήν και πείτε γιατί. Την υπόθεση εξετάζει δεύτερο άτομο.
Μπορείτε να υποβάλετε γραπτή καταγγελία μέσω της φόρμα επικοινωνίας ή στην έδρα μας. Αποφασίζουμε επ’ αυτής εντός 30 ημερών από την παραλαβή και σας γνωστοποιούμε το αποτέλεσμα γραπτώς.
Αν είστε καταναλωτής και δεν είστε ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, ή δεν λάβατε απάντηση εντός 30 ημερών, διατηρείτε κάθε δικαίωμα που σας δίνει το εθνικό σας καταναλωτικό δίκαιο, συμπεριλαμβανομένου κάθε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που αυτό προβλέπει. Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν σας το αφαιρεί, και η δικαστική οδός παραμένει ανοιχτή σε κάθε περίπτωση.
23. Επικοινωνία και Αποδοχή της Πολιτικής
Τα αιτήματα επιστροφής, οι καταγγελίες και οι ερωτήσεις για την παρούσα πολιτική απευθύνονται στην Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, ή μέσω της φόρμα επικοινωνίας.
Ολοκληρώνοντας μια αγορά επιβεβαιώνετε ότι διαβάσατε την παρούσα πολιτική και την αποδέχεστε ως μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων. Η αγορά διέπεται από την έκδοση που ίσχυε την ημέρα της αγοράς, και καμία αλλαγή δεν ισχύει αναδρομικά. Μπορούμε να επικαιροποιούμε την πολιτική· η ημερομηνία έναρξης ισχύος στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας δηλώνει από πότε ισχύει μια έκδοση, και κάθε έκδοση αρχειοθετείται — ζητήστε μέσω της φόρμας επικοινωνίας το κείμενο που ίσχυε σε συγκεκριμένη ημέρα. Όταν μια αλλαγή μειώνει ουσιωδώς τα δικαιώματά σας, σας το λέμε πριν τεθεί σε ισχύ — με eMail στη διεύθυνση του λογαριασμού σας, ή στην Πλατφόρμα αν δεν έχετε λογαριασμό.
Η παρούσα πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων και διέπεται από το ίδιο δίκαιο και τα ίδια δικαστήρια — βλ. ενότητα 10 των Όρων. Όπου το αναγκαστικού δικαίου καταναλωτικό δίκαιο της χώρας διαμονής σας σας παρέχει περισσότερα από την παρούσα πολιτική, εφαρμόζεται εκείνο.
Δημοσιεύουμε την παρούσα πολιτική σε περισσότερες γλώσσες για τη διευκόλυνσή σας. Η αγγλική έκδοση είναι το πρωτότυπο και αυτή υπερισχύει: αν μια μετάφραση αποκλίνει από αυτήν, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Αυτό δεν θίγει τυχόν δικαίωμά σας, βάσει αναγκαστικού δικαίου, να λαμβάνετε τους συμβατικούς όρους στη γλώσσα σας.
Η Απάντησή μας Δεν Είναι Οριστική
Τίποτα σε Αυτή την Πολιτική Δεν Θίγει τα Νόμιμα Δικαιώματά σας ως Καταναλωτή
Άνοιγμα Φόρμας ΕπικοινωνίαςΟι Δέκα Ερωτήσεις που Μας Κάνουν πιο Συχνά οι Πελάτες
Τότε, όταν το Πρόγραμμα Δεν Κάνει αυτό για το οποίο Πουλήθηκε και Δεν Μπορούμε να το Διορθώσουμε — Δεν Έφτασε Ποτέ, Δεν Συνδέθηκε Ποτέ σε Καλυπτόμενο Προορισμό με Συμβατή Συσκευή, ή Σταμάτησε να Λειτουργεί χωρίς δική σας Υπαιτιότητα. Πρόγραμμα που Λειτουργεί Δεν Επιστρέφεται, όσο κι αν το Χρησιμοποιήσατε
Αποφασίζουμε εντός 30 Ημερών από τη Στιγμή που Έχουμε ό,τι Χρειάζεται και Στέλνουμε την Εγκεκριμένη Επιστροφή εντός 30 Εργάσιμων Ημερών. Πότε Θα Φανεί στο Αντίγραφο Κίνησης Εξαρτάται από την Τράπεζά σας. Τα travelData Coins (tDC), αν τα Επιλέξετε, Φτάνουν εντός 3 Εργάσιμων Ημερών
Γράψτε μας πριν Ενεργοποιήσετε το Πρόγραμμα. Σε Παραδοθέν Πρόγραμμα Δεν Υπάρχει Δικαίωμα Επιστροφής, αλλά αν Μπορούμε Ακόμη να το Ακυρώσουμε στο Δίκτυο, Θα Δοκιμάσουμε Ανταλλαγή — Είναι Χειρονομία, όχι Εγγύηση, γι’ αυτό Ελέγξτε την Κάλυψη στη Σελίδα του Προγράμματος πριν Αγοράσετε
Πρώτα Περνάμε Μαζί σας τα Βασικά Βήματα: Περιαγωγή Ενεργή, eSIM Επιλεγμένη για Δεδομένα, Δίκτυο Επιλεγμένο Χειροκίνητα, Επανεκκίνηση. Αν το Πρόγραμμα Εξακολουθεί να μην Συνδέεται σε Συμβατή Συσκευή, Επιλέγετε ανάμεσα σε Αντικατάσταση και Πλήρη Επιστροφή
Το Κατάστημα. Η Apple και η Google Τιμολογούν οι Ίδιες τις Αγορές εντός Εφαρμογής και Μόνο Αυτές Μπορούν να τις Ακυρώσουν — η Apple στο reportaproblem.apple.com, η Google στο Ιστορικό Παραγγελιών του Play. Αν Ζητήσουν Βεβαίωση Τεχνικής Βλάβης, την Εκδίδουμε
Ναι. Η Επιστροφή στον Αρχικό Τρόπο Πληρωμής Είναι Δικαίωμά σας· τα Coins Είναι μόνο μια Εναλλακτική που Προσφέρουμε, επειδή Είναι Άμεση. Ποτέ Δεν Βάζουμε Coins στη Θέση Επιστροφής χωρίς τη Συγκατάθεσή σας
Αν το Σφάλμα Είναι δικό μας, Παίρνετε Πίσω το Μέρος που Δεν Χρησιμοποιήθηκε, Υπολογισμένο από τις Ημέρες ή τα Δεδομένα που Έμειναν στο Πρόγραμμα. Η Πλήρης Επιστροφή Αφορά Πρόγραμμα που Δεν Λειτούργησε Καθόλου
Η Ανανέωση Ακολουθεί το Πρόγραμμα στο οποίο Προστέθηκε. Αν Εκείνο το Πρόγραμμα Ήταν Ελαττωματικό και Άχρηστο, η Ανανέωση Επιστρέφεται μαζί του· αν το Πρόγραμμα Λειτουργεί, Ανανέωση που Δεν Χρησιμοποιήθηκε Δεν Επιστρέφεται από Μόνη της
Γράψτε μας. Ανανέωση ή Μετατροπή Δοκιμής που Χρεώθηκαν αφού τις Απενεργοποιήσατε Είναι Σφάλμα Τιμολόγησης από τη δική μας Πλευρά, και Παίρνετε Όλο το Ποσό Πίσω
Δοκιμάστε Πρώτα σε Εμάς. Ένα Chargeback Δεσμεύει την Παραγγελία για Όλη τη Διάρκεια της Έρευνας της Τράπεζας, και σε Όλο αυτό το Διάστημα Δεν Μπορούμε να Επιστρέψουμε, να Αντικαταστήσουμε ούτε να Ανανεώσουμε Τίποτα
Τακτοποιήθηκε; Διαλέξτε τον Επόμενο Προορισμό
Τι Γίνεται όταν Κάτι Πάει Στραβά το Ξέρετε ήδη. Να τι Γίνεται όταν Πάνε Όλα Καλά: ένας Προορισμός, Όλα τα Δίκτυα Δίπλα-Δίπλα και σε Καθένα η Πραγματική Τιμή, χωρίς Αστερίσκο. Την eSIM την Εγκαθιστάτε με Wi-Fi από το Σπίτι και, τη Στιγμή που οι Ρόδες Αγγίζουν το Έδαφος, Είστε Online — Χάρτες Ανοιχτοί, Μηνύματα Φεύγουν. Τα Υπόλοιπα Είναι δικά σας — Καλή Επόμενη Περιπέτεια