Πολιτική Επιστροφών
Επεξηγείται

Στο travelData.shop, παρέχουμε ψηφιακές υπηρεσίες συνδεσιμότητας που παραδίδονται άμεσα και ενεργοποιούνται ηλεκτρονικά. Με την αγορά των υπηρεσιών μας, αναγνωρίζετε ότι τα προγράμματα eSIM και τα σχετικά προϊόντα συνδεσιμότητας είναι ψηφιακά αγαθά που διατίθενται αμέσως μετά την πληρωμή.

Λόγω της φύσης αυτών των υπηρεσιών, όλες οι αγορές θεωρούνται οριστικές, εκτός από τις περιορισμένες περιπτώσεις που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων.

Τα προγράμματα eSIM και τα σχετικά προϊόντα συνδεσιμότητας είναι ψηφιακές υπηρεσίες που παραδίδονται άμεσα και ενεργοποιούνται ηλεκτρονικά. Μόλις παραδοθεί ή ενεργοποιηθεί, η υπηρεσία δεν μπορεί να «επιστραφεί» όπως ένα φυσικό προϊόν.

Επιστροφές χρημάτων, πιστώσεις ή αποζημίωση είναι διαθέσιμες μόνο για υπηρεσίες που αγοράστηκαν απευθείας μέσω του travelData.shop.

Εάν αγοράσατε ένα πρόγραμμα μέσω συνεργάτη, affiliate, μεταπωλητή ή οποιασδήποτε πλατφόρμας τρίτου, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο αυτόν σχετικά με οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή διαφορά. Το travelData.shop δεν θα φέρει ευθύνη για διαδικασίες επιστροφής χρημάτων που διεκπεραιώνονται από τρίτους.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, οι πελάτες ενδέχεται να έχουν περιορισμένο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Ωστόσο, ολοκληρώνοντας την αγορά και ενεργοποιώντας, εγκαθιστώντας, κατεβάζοντας ή με άλλο τρόπο χρησιμοποιώντας την eSIM ή τις σχετικές υπηρεσίες, ζητάτε ρητά την άμεση παροχή της ψηφιακής υπηρεσίας και αναγνωρίζετε ότι αυτό καταργεί οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Μόλις ξεκινήσει η ενεργοποίηση ή η χρήση, η υπηρεσία δεν μπορεί να επιστραφεί.

Εάν αντιμετωπίσετε τεχνικά ζητήματα που εμποδίζουν τη χρήση της αγορασμένης υπηρεσίας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας πριν ζητήσετε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.

Το travelData.shop διατηρεί το δικαίωμα να διαγνώσει, να διερευνήσει και να επιχειρήσει να επιλύσει το ζήτημα πριν εξεταστεί οποιαδήποτε αποζημίωση. Αυτή η διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει αίτημα για στιγμιότυπα οθόνης, στοιχεία συσκευής, αρχεία καταγραφής ενεργοποίησης, πληροφορίες δικτύου ή άλλα σχετικά τεχνικά δεδομένα.

Συμφωνείτε να συνεργαστείτε πλήρως, να παρέχετε ακριβείς και αληθείς πληροφορίες και να ακολουθήσετε τις οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων. Η μη συνεργασία μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη του αιτήματος.

Όταν μια επιβεβαιωμένη αστοχία υπηρεσίας προκαλείται άμεσα από το travelData.shop ή από έναν από τους υποκείμενους παρόχους δικτύου μας και δεν μπορεί να επιλυθεί εντός εύλογου χρόνου, ενδέχεται, κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια, να προσφέρουμε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες αποκαταστάσεις:

• αντικατάσταση της επηρεαζόμενης υπηρεσίας;
• παράταση της ισχύος της υπηρεσίας;
• έκδοση traveldata credits για μελλοντικές αγορές;
• μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.

Εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο, η αποζημίωση θα εκδίδεται κυρίως με τη μορφή traveldata credits, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μελλοντικές αγορές στην πλατφόρμα μας. Επιστροφές χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής θα χορηγούνται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις ή όπου απαιτείται νομικά.

Εάν η υπηρεσία έχει χρησιμοποιηθεί μερικώς, οποιαδήποτε αποζημίωση θα περιορίζεται αυστηρά στο αχρησιμοποίητο μέρος του προγράμματος.

Το travelData.shop διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει το ποσό, τη μορφή και τη μέθοδο αποζημίωσης. Η αποτίμηση των αχρησιμοποίητων υπηρεσιών θα καθοριστεί βάσει των υπολειπόμενων δεδομένων, της περιόδου ισχύος και της τεχνικής εφικτότητας.

Δεν θα χορηγούνται επιστροφές χρημάτων, πιστώσεις ή αντικαταστάσεις σε περιπτώσεις που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• επιτυχής ενεργοποίηση και κανονική χρήση της υπηρεσίας;
• λανθασμένη συμβατότητα συσκευής ή μη υποστηριζόμενες, κλειδωμένες ή περιορισμένες συσκευές;
• αποτυχία επαλήθευσης συμβατότητας eSIM ή υποστήριξης συσκευής πριν από την αγορά;
• σφάλμα χρήστη, λανθασμένη εγκατάσταση, εσφαλμένη ρύθμιση ή μη τήρηση των οδηγιών ρύθμισης;
• συμφόρηση τοπικού δικτύου, περιορισμοί κάλυψης ή προσωρινές διακοπές υπηρεσίας πέρα από τον έλεγχό μας;
• λανθασμένη επιλογή προορισμού ή αγορά ακατάλληλου πακέτου;
• αχρησιμοποίητα δεδομένα, ληγμένα πακέτα ή πρόωρη διακοπή του ταξιδιού;
• δυσαρέσκεια που δεν σχετίζεται με επαληθευμένη τεχνική βλάβη;
• άρνηση συνεργασίας στην αντιμετώπιση προβλημάτων ή μη παροχή των ζητούμενων πληροφοριών;
• απόπειρες κακής χρήσης, παράκαμψης ή χειρισμού της υπηρεσίας.

Αυτοί οι περιορισμοί είναι απαραίτητοι λόγω της ψηφιακής φύσης και της άμεσης παράδοσης των υπηρεσιών μας.

Όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που προέκυψε για πρώτη φορά το ζήτημα. Αιτήματα που υποβάλλονται μετά από αυτήν την περίοδο ενδέχεται να απορριφθούν.

Το travelData.shop παρακολουθεί ενεργά τις συναλλαγές και τη δραστηριότητα λογαριασμών για την αποτροπή απάτης, κατάχρησης και κακής χρήσης. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές χρημάτων, να περιορίσουμε λογαριασμούς, να αναστείλουμε υπηρεσίες ή να τερματίσουμε την πρόσβαση όταν εύλογα υποψιαζόμαστε δόλια δραστηριότητα, υπερβολικά πρότυπα επιστροφών, συμπεριφορά αντιστροφών χρέωσης, χρήση πολλαπλών ή συνθετικών λογαριασμών, χειραγώγηση ταυτότητας ή οποιαδήποτε συμπεριφορά ασύμβατη με τη φυσιολογική χρήση καταναλωτή.

Το travelData.shop μπορεί να ζητήσει επαλήθευση ταυτότητας, επαλήθευση πληρωμής ή πρόσθετη υποστηρικτική τεκμηρίωση πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε αποζημίωσης σε περιπτώσεις υποψίας απάτης ή κατάχρησης. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή λογαριασμού ή μόνιμο κλείσιμο και άρνηση επιστροφών χρημάτων.

Εάν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένες ή δόλιες συναλλαγές, πρέπει να ενημερώσετε αμέσως την ομάδα υποστήριξής μας. Το travelData.shop διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει τέτοιους ισχυρισμούς.

Η επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές θα καθοριστεί μετά από διερεύνηση και μπορεί να περιοριστεί ή να απορριφθεί όπου διαπιστώνεται αμέλεια, κοινή πρόσβαση ή ανεπαρκής ασφάλεια λογαριασμού.

Εάν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε λανθασμένα, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 30 ημερών από τη συναλλαγή και να παράσχετε επαρκείς υποστηρικτικές πληροφορίες. Θα διερευνήσουμε και θα διορθώσουμε τυχόν επαληθευμένα σφάλματα χρέωσης.

Όπου εγκρίνεται αποζημίωση, μπορεί να παρέχεται ως traveldata credits ή, όπου απαιτείται, ως επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι χρόνοι επεξεργασίας εξαρτώνται από τον πάροχο πληρωμών και μπορεί να διαρκέσουν έως και 30 εργάσιμες ημέρες.

Πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε αντιστροφή χρέωσης ή διαφορά πληρωμής, συμφωνείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του travelData.shop και να μας δώσετε μια εύλογη ευκαιρία να επιλύσουμε το ζήτημα.

Το travelData.shop διατηρεί το δικαίωμα να αμφισβητήσει τέτοιους ισχυρισμούς, να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία παροχής της υπηρεσίας, να αναστείλει τον σχετικό λογαριασμό, να περιοσει μελλοντικές συναλλαγές και να ανακτήσει τυχόν κόστη, τέλη ή ζημίες που σχετίζονται με αδικαιολόγητες ή καταχρηστικές διαφορές. Η έναρξη αντιστροφής χρέωσης χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση των Όρων μας.

Συλλέγουμε και αποθηκεύουμε τεχνικές και συναλλακτικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά διευθύνσεων IP, αναγνωριστικών συσκευής, αρχείων καταγραφής ενεργοποίησης, δεδομένων χρήσης και δραστηριότητας δικτύου. Αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία σε διαφορές πληρωμών, πρόληψη απάτης και έρευνες αντιστροφών χρέωσης.

Η παροχή ψευδών, παραπλανητικών ή ελλιπών πληροφοριών κατά τη διάρκεια διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, διαφοράς ή διερεύνησης ενδέχεται να οδηγήσει σε άρνηση αποζημίωσης και αναστολή του λογαριασμού σας.

Με την ολοκλήρωση της αγοράς σας, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων και αναγνωρίζετε ότι οι υπηρεσίες ψηφιακής συνδεσιμότητας δεν μπορούν να επιστραφούν αφού παραδοθούν ή ενεργοποιηθούν.

Για βοήθεια, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας.