Visszatérítési szabályzat
Elmagyarázva

A travelData.shop-nál olyan digitális kapcsolódási szolgáltatásokat nyújtunk, amelyek azonnal kézbesítésre kerülnek és elektronikusan aktiválódnak. Szolgáltatásaink megvásárlásával Ön tudomásul veszi, hogy az eSIM-csomagok és a kapcsolódó kapcsolódási termékek digitális javak, amelyek a fizetést követően azonnal elérhetővé válnak.

E szolgáltatások jellegéből adódóan minden vásárlás véglegesnek minősül, kivéve az ebben a Visszatérítési szabályzatban leírt korlátozott eseteket.

Az eSIM-csomagok és a kapcsolódó csatlakozási termékek azonnal kézbesített és elektronikusan aktivált digitális szolgáltatások. Kézbesítés vagy aktiválás után a szolgáltatás nem „küldhető vissza” úgy, mint egy fizikai termék.

Visszatérítés, jóváírás vagy kompenzáció kizárólag a travelData.shop-on keresztül közvetlenül megvásárolt szolgáltatások esetén érhető el.

Ha egy csomagot partneren, affiliate-en, viszonteladón vagy bármely harmadik fél platformján keresztül vásárolt, bármilyen visszatérítéssel vagy vitával kapcsolatban közvetlenül az adott szolgáltatóval kell felvennie a kapcsolatot. A travelData.shop nem felelős a harmadik felek által kezelt visszatérítési eljárásokért.

Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően a vásárlók a vásárlás napjától számított 14 napon belül korlátozott elállási joggal rendelkezhetnek.

Azonban a vásárlás befejezésével és az eSIM vagy a kapcsolódó szolgáltatások aktiválásával, telepítésével, letöltésével vagy egyéb módon történő használatával Ön kifejezetten kéri a digitális szolgáltatás azonnali teljesítését, és tudomásul veszi, hogy ez — amennyiben a jogszabályok lehetővé teszik — megszünteti a törvényes elállási jogot.

Az aktiválás vagy a használat megkezdését követően a szolgáltatás nem küldhető vissza.

Ha a megvásárolt szolgáltatás használatát megakadályozó technikai problémákat tapasztal, bármilyen visszatérítés igénylése előtt fel kell vennie a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A travelData.shop fenntartja a jogot a probléma diagnosztizálására, kivizsgálására és a megoldás megkísérlésére, mielőtt bármilyen kompenzáció szóba kerülne. Ez a folyamat magában foglalhatja képernyőképek, eszközadatok, aktiválási naplók, hálózati információk vagy egyéb releváns műszaki adatok bekérését.

Ön vállalja, hogy teljes mértékben együttműködik, pontos és valós információkat ad meg, és követi a hibaelhárítási utasításokat. Az együttműködés elmulasztása a kérelem elutasításához vezethet.

Amennyiben a megerősített szolgáltatáshibát közvetlenül a travelData.shop vagy valamelyik alapul szolgáló hálózati szolgáltatónk okozza, és ésszerű időn belül nem orvosolható, kizárólagos belátásunk szerint az alábbi jogorvoslatok közül egyet vagy többet is felajánlhatunk:

• az érintett szolgáltatás cseréje;
• a szolgáltatás érvényességének meghosszabbítása;
• traveldata kreditek kibocsátása jövőbeli vásárlásokhoz;
• részleges vagy teljes visszatérítés.

Ha jogszabály másként nem írja elő, a kompenzációt elsősorban traveldata kredit formájában adjuk ki, amely a platformunkon történő jövőbeli vásárlásokhoz használható fel. Az eredeti fizetési módra történő visszatérítést csak kivételes esetekben vagy jogszabályi kötelezettség esetén biztosítjuk.

Ha a szolgáltatást részben már igénybe vették, bármilyen kompenzáció szigorúan a csomag fel nem használt részére korlátozódik.

A travelData.shop fenntartja a jogot a kompenzáció összegének, formájának és módjának meghatározására. A fel nem használt szolgáltatások értékelése a fennmaradó adatmennyiség, az érvényességi időszak és a műszaki megvalósíthatóság alapján kerül meghatározásra.

Visszatérítés, jóváírás vagy csere nem biztosítható többek között az alábbi esetekben:

• a szolgáltatás sikeres aktiválása és rendeltetésszerű használata;
• helytelen eszközkompatibilitás vagy nem támogatott, zárolt vagy korlátozott eszközök;
• az eSIM-kompatibilitás vagy az eszköztámogatás vásárlás előtti ellenőrzésének elmulasztása;
• felhasználói hiba, helytelen telepítés, hibás konfiguráció vagy a beállítási utasítások be nem tartása;
• helyi hálózati torlódás, lefedettségi korlátozások vagy az irányításunkon kívül eső ideiglenes szolgáltatáskimaradások;
• helytelen úti cél kiválasztása vagy nem megfelelő csomag megvásárlása;
• fel nem használt adat, lejárt csomagok vagy az utazás idő előtti megszakítása;
• igazolt műszaki hibával nem összefüggő elégedetlenség;
• a hibaelhárítással való együttműködés megtagadása vagy a kért információk megadásának elmulasztása;
• a szolgáltatás helytelen használatára, megkerülésére vagy manipulálására irányuló kísérletek.

E korlátozások szükségesek szolgáltatásaink digitális és azonnal kézbesíthető jellegéből adódóan.

Minden visszatérítési vagy kompenzációs kérelmet a probléma első felmerülésének dátumától számított 30 napon belül kell benyújtani. Az ezen időszak után benyújtott kérelmeket elutasíthatjuk.

A travelData.shop aktívan figyeli a tranzakciókat és a fióktevékenységet a csalás, visszaélés és rendeltetésellenes használat megelőzése érdekében. Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszatérítést, korlátozzuk a fiókokat, felfüggesszük a szolgáltatásokat vagy megszüntessük a hozzáférést, ha ésszerűen csalárd tevékenységre, túlzott visszatérítési mintázatra, chargeback-magatartásra, többes vagy szintetikus fiókok használatára, személyazonosság-manipulációra, vagy a szokásos fogyasztói használattal össze nem egyeztethető bármely magatartásra gyanakszunk.

A travelData.shop személyazonosság-ellenőrzést, fizetés-ellenőrzést vagy további alátámasztó dokumentumokat kérhet, mielőtt bármilyen kompenzáció feldolgozásra kerülne feltételezett csalás vagy visszaélés esetén. Az együttműködés elmulasztása a fiók felfüggesztését vagy végleges lezárását, valamint a visszatérítések megtagadását eredményezheti.

Ha jogosulatlan vagy csalárd tranzakciókra gyanakszik, haladéktalanul értesítenie kell ügyfélszolgálati csapatunkat. A travelData.shop fenntartja a jogot az ilyen igények kivizsgálására.

A jogosulatlan tranzakciókra vonatkozó visszatérítési jogosultságot vizsgálatot követően határozzuk meg, és korlátozhatjuk vagy megtagadhatjuk, ha gondatlanságot, megosztott hozzáférést vagy elégtelen fiókbiztonságot állapítunk meg.

Ha úgy gondolja, hogy helytelenül terheltük meg, a tranzakciótól számított 30 napon belül fel kell vennie velünk a kapcsolatot, és elegendő alátámasztó információt kell megadnia. Kivizsgáljuk, és kijavítjuk az igazolt számlázási hibákat.

Amennyiben a kompenzációt jóváhagyják, azt traveldata kredit formájában, vagy ahol szükséges, az eredeti fizetési módra történő visszatérítésként biztosíthatjuk. A feldolgozási idők a fizetési szolgáltatótól függenek, és akár 30 munkanapot is igénybe vehetnek.

Bármilyen chargeback vagy fizetési vita kezdeményezése előtt Ön vállalja, hogy kapcsolatba lép a travelData.shop ügyfélszolgálatával, és ésszerű lehetőséget biztosít számunkra a probléma rendezésére.

A travelData.shop fenntartja a jogot, hogy vitassa az ilyen igényeket, bizonyítékot szolgáltasson a szolgáltatás teljesítéséről, felfüggessze a kapcsolódó fiókot, korlátozza a jövőbeli tranzakciókat, valamint behajtsa az indokolatlan vagy visszaélésszerű vitákkal kapcsolatos bármely költséget, díjat vagy kárt. Előzetes kapcsolatfelvétel nélküli chargeback kezdeményezése a Feltételeink megsértésének minősülhet.

Műszaki és tranzakciós információkat gyűjtünk és tárolunk, beleértve többek között az IP-címeket, eszközazonosítókat, aktiválási naplókat, használati adatokat és hálózati tevékenységet. Ezek az információk bizonyítékként felhasználhatók fizetési vitákban, csalásmegelőzésben és visszaterhelési vizsgálatok során.

Hamis, félrevezető vagy hiányos információk megadása visszatérítés, vita vagy vizsgálati folyamat során a kompenzáció megtagadásához és a fiókja felfüggesztéséhez vezethet.

A vásárlás befejezésével megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta ezt a Visszatérítési szabályzatot, valamint tudomásul veszi, hogy a digitális kapcsolódási szolgáltatások a kézbesítést vagy aktiválást követően nem küldhetők vissza.

Segítségért az ügyfelek e-mailben vagy a weboldalunkon elérhető élő chaten keresztül kapcsolatba léphetnek ügyfélszolgálati csapatunkkal.