Polityka Zwrotów
Wyjaśnione

W travelData.shop świadczymy usługi łączności cyfrowej, które są dostarczane natychmiast i aktywowane elektronicznie. Kupując nasze usługi, potwierdzasz, że plany eSIM i powiązane produkty łączności są towarami cyfrowymi, które są udostępniane natychmiast po dokonaniu płatności.

Ze względu na charakter tych usług wszystkie zakupy uznaje się za ostateczne, z wyjątkiem ograniczonych sytuacji opisanych w niniejszej Polityce zwrotów.

Plany eSIM i powiązane produkty łączności są usługami cyfrowymi dostarczanymi natychmiast i aktywowanymi elektronicznie. Po dostarczeniu lub aktywacji usługi nie można „zwrócić” jak produktu fizycznego.

Zwroty, kredyty lub rekompensata są dostępne wyłącznie w przypadku usług zakupionych bezpośrednio przez travelData.shop.

Jeśli zakupiłeś plan za pośrednictwem partnera, podmiotu afiliacyjnego, sprzedawcy lub jakiejkolwiek platformy zewnętrznej, musisz skontaktować się bezpośrednio z tym dostawcą w sprawie zwrotu lub sporu. travelData.shop nie ponosi odpowiedzialności za procedury zwrotu obsługiwane przez podmioty trzecie.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów klienci mogą mieć ograniczone prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty zakupu.

Jednakże, dokonując zakupu oraz aktywując, instalując, pobierając lub w inny sposób korzystając z eSIM lub powiązanych usług, wyraźnie żądasz natychmiastowego wykonania usługi cyfrowej i potwierdzasz, że w zakresie dozwolonym przez prawo powoduje to utratę ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Po rozpoczęciu aktywacji lub korzystania usługa nie może zostać zwrócona.

Jeśli wystąpią problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z zakupionej usługi, musisz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przed złożeniem wniosku o jakikolwiek zwrot.

travelData.shop zastrzega sobie prawo do diagnozowania, badania i podejmowania prób rozwiązania problemu, zanim zostanie rozważona jakakolwiek rekompensata. Proces ten może obejmować prośbę o zrzuty ekranu, szczegóły urządzenia, logi aktywacji, informacje o sieci lub inne istotne dane techniczne.

Zgadzasz się w pełni współpracować, podawać dokładne i prawdziwe informacje oraz stosować się do instrukcji rozwiązywania problemów. Brak współpracy może skutkować odrzuceniem wniosku.

Jeżeli potwierdzona awaria usługi jest spowodowana bezpośrednio przez travelData.shop lub jednego z naszych bazowych dostawców sieci i nie może zostać rozwiązana w rozsądnym czasie, możemy według naszego wyłącznego uznania zaoferować jedno lub więcej z następujących rozwiązań:

• wymiana dotkniętej problemem usługi;
• przedłużenie ważności usługi;
• przyznanie środków traveldata na przyszłe zakupy;
• częściowy lub pełny zwrot.

O ile nie jest to wymagane przez prawo, rekompensata będzie zasadniczo przyznawana w formie środków traveldata, które można wykorzystać na przyszłe zakupy na naszej platformie. Zwroty na pierwotną metodę płatności będą przyznawane wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach lub gdy jest to prawnie wymagane.

Jeśli usługa została częściowo wykorzystana, wszelka rekompensata będzie ściśle ograniczona do niewykorzystanej części planu.

travelData.shop zastrzega sobie prawo do określenia kwoty, formy i sposobu rekompensaty. Wycena niewykorzystanych usług zostanie ustalona na podstawie pozostałych danych, okresu ważności oraz wykonalności technicznej.

Zwroty, kredyty lub wymiany nie będą przyznawane w sytuacjach obejmujących między innymi:

• pomyślna aktywacja i normalne korzystanie z usługi;
• nieprawidłowa kompatybilność urządzenia lub urządzenia nieobsługiwane, zablokowane lub objęte ograniczeniami;
• nieweryfikowanie kompatybilności eSIM lub obsługi urządzenia przed zakupem;
• błąd użytkownika, nieprawidłowa instalacja, błędna konfiguracja lub nieprzestrzeganie instrukcji konfiguracji;
• lokalne przeciążenie sieci, ograniczenia zasięgu lub tymczasowe przerwy w świadczeniu usługi pozostające poza naszą kontrolą;
• nieprawidłowy wybór destynacji lub zakup nieodpowiedniego planu;
• niewykorzystane dane, wygasłe plany lub wcześniejsze zakończenie podróży;
• niezadowolenie niezwiązane ze zweryfikowaną awarią techniczną;
• odmowa współpracy przy rozwiązywaniu problemów lub nieprzekazanie wymaganych informacji;
• próby nadużycia, obejścia lub manipulowania usługą.

Ograniczenia te są konieczne ze względu na cyfrowy i natychmiast dostarczany charakter naszych usług.

Wszelkie wnioski o zwrot lub rekompensatę muszą zostać złożone w ciągu 30 dni od dnia, w którym problem wystąpił po raz pierwszy. Wnioski złożone po tym okresie mogą zostać odrzucone.

travelData.shop aktywnie monitoruje transakcje i aktywność kont, aby zapobiegać oszustwom, nadużyciom i niewłaściwemu wykorzystaniu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, ograniczenia kont, zawieszenia usług lub zakończenia dostępu, gdy zasadnie podejrzewamy działania oszukańcze, nadmierne wzorce zwrotów, zachowania związane z chargebackami, korzystanie z wielu lub sztucznych kont, manipulację tożsamością lub jakiekolwiek zachowanie niezgodne z normalnym użytkowaniem konsumenckim.

travelData.shop może zażądać weryfikacji tożsamości, weryfikacji płatności lub dodatkowej dokumentacji potwierdzającej przed przetworzeniem jakiejkolwiek rekompensaty w przypadkach podejrzenia oszustwa lub nadużycia. Brak współpracy może skutkować zawieszeniem konta lub jego trwałym zamknięciem oraz odmową zwrotu środków.

Jeśli podejrzewasz nieautoryzowane lub oszukańcze transakcje, musisz niezwłocznie powiadomić nasz zespół wsparcia. travelData.shop zastrzega sobie prawo do zbadania takich roszczeń.

Uprawnienie do zwrotu w przypadku nieautoryzowanych transakcji zostanie ustalone po przeprowadzeniu dochodzenia i może zostać ograniczone lub odmówione, jeśli zostanie stwierdzone zaniedbanie, współdzielony dostęp lub niewystarczające zabezpieczenia konta.

Jeśli uważasz, że obciążono Cię nieprawidłowo, musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od transakcji i dostarczyć wystarczające informacje potwierdzające. Zbadamy sprawę i skorygujemy wszelkie potwierdzone błędy rozliczeniowe.

W przypadku zatwierdzenia rekompensaty może ona zostać przyznana w formie środków traveldata lub, gdy jest to wymagane, jako zwrot na pierwotną metodę płatności. Czas realizacji zależy od dostawcy płatności i może wynieść do 30 dni roboczych.

Przed wszczęciem jakiegokolwiek chargebacku lub sporu dotyczącego płatności zgadzasz się skontaktować z pomocą techniczną travelData.shop i dać nam rozsądną możliwość rozwiązania problemu.

travelData.shop zastrzega sobie prawo do kwestionowania takich roszczeń, przedstawiania dowodów realizacji usługi, zawieszenia powiązanego konta, ograniczenia przyszłych transakcji oraz odzyskania wszelkich kosztów, opłat lub szkód związanych z nieuzasadnionymi lub nadużywanymi sporami. Wszczęcie chargebacku bez wcześniejszego kontaktu może zostać uznane za naruszenie naszych Warunków.

Zbieramy i przechowujemy informacje techniczne oraz transakcyjne, w tym między innymi adresy IP, identyfikatory urządzeń, logi aktywacji, dane o wykorzystaniu oraz aktywność sieciową. Informacje te mogą być wykorzystywane jako dowód w sporach płatniczych, zapobieganiu oszustwom oraz dochodzeniach dotyczących chargebacków.

Podanie fałszywych, wprowadzających w błąd lub niekompletnych informacji podczas procesu zwrotu, sporu lub dochodzenia może skutkować odmową rekompensaty oraz zawieszeniem Twojego konta.

Finalizując zakup, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i zaakceptowałeś(-aś) niniejszą Politykę zwrotów oraz przyjmujesz do wiadomości, że usług łączności cyfrowej nie można zwrócić po ich dostarczeniu lub aktywacji.

W celu uzyskania pomocy klienci mogą skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przez e-mail lub czat na żywo dostępny na naszej stronie internetowej.