Co Zwracamy i Czego Zwrócić Nie Możemy
eSIM Dociera do Ciebie w Kilka Sekund od Zapłaty, a Kodu QR Nie Da się Oddać, gdy Już Go Masz — więc Plan, Który Działa, Zostaje Twój. Jeśli Zawiedzie, Odzyskasz Pełną Kwotę: Niedostarczony, Niepołączony albo Pobrany przez Pomyłkę. Najpierw Obejrzy to Wsparcie, bo Większość Usterek Okazuje się Ustawieniem
Prawie Wszystko, z Czym Ludzie do Nas Piszą, To Jedna z Tych Dwóch Sytuacji. Przeczytaj Tę, Która Brzmi jak Twoja — Karta Zabierze Cię Prosto do Rozdziału, Który Ją Rozstrzyga
Piętnaście Sytuacji i co się Dzieje w Każdej
Pięć Kroków, a przy Ostatnim Termin Biegnie Nam
Tą Samą Drogą, Którą Przyszły
Nie Możemy Wysłać Pieniędzy na Inną Kartę ani na Inne Konto niż To, z Którego Zapłaciłeś
Zwracamy w Walucie Płatności i w Zapłaconej Kwocie. Jeśli Twój Bank Przeliczył Płatność, Może Przeliczyć Zwrot po Innym Kursie; Ta Różnica Wynika z Kursów Banku, Nie z Naszych. Rozdział 19
1. Zakres i Produkty Cyfrowe
Ta Polityka Zwrotów obowiązuje dla wszystkich zakupów na travelData.shop i w naszych aplikacjach mobilnych: planów eSIM, doładowań, kart podarunkowych, travelData Coins (tDC) i każdego innego produktu cyfrowego, który sprzedajemy. Stanowi część naszego Regulamin i posługuje się tymi samymi definicjami.
Plan eSIM to treść cyfrowa i usługa cyfrowa. Jest dostarczony w chwili, gdy trafiają do ciebie profil i jego kod QR, co w całości wyjaśnia rozdział 2. Aktywacja to krok, który robisz później, i nie ona decyduje o tym, czy zwrot się należy.
Jeśli ta polityka daje ci mniej niż bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie twojego kraju zamieszkania, stosuje się to prawo. Nic tutaj nie ogranicza twoich praw ustawowych.
2. Dostawa i dlaczego Dostarczony Plan Jest Ostateczny
Plan eSIM to treść cyfrowa, nie produkt fizyczny. Dostawa jest zakończona, gdy profil eSIM i jego kod QR trafiają na twoje konto i na twój eMail, co następuje w kilka sekund od płatności. W tym momencie masz wszystko, z czego składa się plan.
Zaznaczając „Akceptuję Regulamin i Politykę prywatności” przy zamówieniu i kończąc zakup, wyraźnie żądasz, abyśmy rozpoczęli dostarczanie planu natychmiast, i przyjmujesz do wiadomości, że po dostarczeniu tracisz prawo odstąpienia od umowy, które w innym razie by ci przysługiwało. Kodu QR nie da się odebrać, gdy jest już w twoich rękach: nie mamy jak sprawdzić, czy został skopiowany, przesłany dalej albo zainstalowany, więc zwrot za dostarczony plan oznaczałby oddanie pieniędzy i zostawienie planu u ciebie.
Dlatego nie stosuje się tu okres na odstąpienie, który obowiązuje przy towarach fizycznych kupionych przez internet, i dlatego przy dostarczonym planie eSIM nie oferujemy czternastodniowego zwrotu.
Nic z tego nie dotyczy kolejnych rozdziałów. Plan, którego nigdy nie dostarczyliśmy, plan, który nie działa zgodnie z opisem, podwójna płatność i zakup, którego nie zrobiłeś, podlegają zwrotowi, a żadna zasada z tego rozdziału nie ogranicza prawa, które daje ci twoje krajowe prawo konsumenckie.
3. Gdy Plan Nie Działa
Zwrot przysługuje tam, gdzie plan nie odpowiada opisowi: w objętym kierunku na zgodnym telefonie w ogóle się nie łączy, przestaje działać bez twojej winy albo nie był tym, co podawała strona planu. Obowiązuje to niezależnie od tego, czy go aktywowałeś.
Najpierw próbujemy usunąć usterkę albo wymienić eSIM (rozdział 4). Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe albo nie rozwiązują problemu w rozsądnym czasie, przysługuje ci zwrot proporcjonalny do części usługi, z której nie mogłeś skorzystać, albo pełny zwrot, jeśli plan nigdy nie zadziałał.
Plan, który się łączy i dostarcza dane zgodnie z opisem, nie podlega zwrotowi, niezależnie od tego, ile z niego zużyłeś ani czy w ogóle z niego korzystałeś.
Zapytać możesz zawsze, jakikolwiek byłby powód. Jeśli plan nie został aktywowany i uda nam się anulować go w sieci tak, by nie dało się go już użyć, możemy zgodzić się na zwrot albo wymianę — jako gest, nie jako roszczenie. To, czy jest to możliwe, zależy od planu, a odpowiedź może brzmieć nie.
4. Najpierw Wsparcie i Diagnostyka
Każdy wniosek o zwrot zaczyna się od wsparcia. Użyj formularz kontaktowy albo kanału wsparcia na swoim koncie. Podaj numer zamówienia, ICCID, model telefonu i zrzut ekranu z błędem, jeśli jakiś jest.
Przy problemie z połączeniem poprosimy cię o przejście standardowych kroków: potwierdź, że plan jest aktywowany, włącz dla eSIM roaming danych, wybierz sieć ręcznie, zrestartuj telefon. Większość problemów z połączeniem kończy się na tym etapie.
Nie musisz próbować w nieskończoność. Jeśli kroki z punktu 4.2 zostały wykonane, a plan nadal się nie łączy, przechodzimy do rozwiązań z rozdziału 5.
5. Rozwiązania — Zwrot, Wymiana, Kredyt
Gdy zwrot się należy, wypłacamy go na metodę płatności użytą przy zakupie (rozdział 19). To rozwiązanie domyślne i nie musisz o nie osobno prosić.
Jeśli problem jest techniczny, możemy najpierw zaproponować zastępczą eSIM albo plan o tej samej wartości. Wymiany możesz nie przyjąć i wziąć zwrot.
Kwotę możemy zaproponować także jako travelData Coins (tDC), księgowane na twoim koncie w 3 dni robocze i do wykorzystania na dowolny plan. Coins proponujemy wyłącznie jako opcję; nigdy nie podstawiamy ich bez twojej wyraźnej zgody za zwrot, który ci przysługuje. Coins przyjętych zamiast zwrotu nie da się później zamienić z powrotem na pieniądze.
6. Częściowo Wykorzystane Plany
Danych, które zostały niewykorzystane po wygaśnięciu ważności, ani ważności niewykorzystanej po wcześniejszym powrocie do domu nie zwracamy. Plan został dostarczony zgodnie z opisem.
Jeśli plan działał przez część okresu ważności, a potem zawiódł bez twojej winy i nie udało nam się go przywrócić, zwrot jest proporcjonalny do utraconych dni ważności i liczony od zapłaconej ceny.
7. Zamówienia, Których Nie Dostarczymy
Jeśli po zapłacie na twoim koncie nie pojawi się żadna eSIM, a na eMail w ciągu 60 minut nie dotrą dane instalacyjne, sprawdź najpierw folder ze spamem i swoje konto. Jeśli nadal jej nie ma, napisz przez formularz kontaktowy; albo dostarczymy eSIM, albo zwrócimy całą kwotę zamówienia — twój wybór.
Jeśli sami anulujemy zamówienie — bo plan został wycofany, kierunek przestał być dostępny albo cena wyświetliła się błędnie — zwracamy pełną kwotę bez twojego wniosku i mówimy dlaczego.
8. Zakupy z Więcej niż Jedną eSIM
Każdą eSIM w zamówieniu oceniamy osobno. Jeśli jedna eSIM w zamówieniu zawiodła, a pozostałe działały, zwracamy tylko tę, która zawiodła.
Jeśli do zamówienia zastosowano rabat pakietowy, zwrot za pojedynczą eSIM stanowi jej udział w cenie faktycznie zapłaconej, nie w cenie katalogowej.
9. Sytuacje Nieobjęte Zwrotem
Dostarczonego planu nie zwracamy, jeśli powodem jest jeden z poniższych punktów, niezależnie od tego, czy został aktywowany. Zapytać możesz — punkt 3.4 mówi, kiedy umiemy pomóc — ale żaden z nich nie jest przypadkiem, w którym zwrot się należy:
- telefon jest zablokowany na operatora albo nie obsługuje eSIM — zgodność sprawdza się przed zakupem i jest twoją odpowiedzialnością;
- roaming danych nie był włączony, eSIM nie została wybrana do transmisji danych albo plan aktywowano w kierunku, którego nie obejmuje;
- profil eSIM został usunięty z telefonu, zanim plan się wyczerpał — usuniętego profilu nie da się zainstalować ponownie;
- prędkość, zasięg albo jakość sieci w miejscu, gdzie plan się łączy;
- przy zamówieniu wybrano zły kierunek, region albo wielkość planu;
- zmieniły się plany podróży, wyjazd został skrócony albo odwołany;
- nie dokończono rejestracji tożsamości wymaganej przez kierunek (strona planu podaje, gdzie to obowiązuje);
- plan był używany niezgodnie z Regulaminem albo z zasadami uczciwego korzystania podanymi przy planie.
10. Coins, Karty Podarunkowe, Vouchery i Rabaty
travelData Coins (tDC), salda kart podarunkowych i vouchery nie są pieniędzmi. Nie wypłacamy ich w gotówce, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Jeśli zwracany zakup opłacono częściowo Coins lub kartą podarunkową, a częściowo pieniędzmi, każda część wraca tam, skąd przyszła: Coins na saldo Coins, wartość karty na kartę podarunkową, pieniądze na pierwotną metodę płatności.
Kodu rabatowego użytego na zwróconym zamówieniu nie wydajemy ponownie, chyba że w dniu zwrotu był nadal ważny. Coins promocyjne przyznane przy zakupie odbieramy, gdy ten zakup zostaje zwrócony.
Karta podarunkowa nie podlega zwrotowi. To wartość przedpłacona, dostarczona w chwili, gdy kod trafia do osoby, dla której ją kupiono — ta sama zasada co przy planie i z tego samego powodu: nie możemy wiedzieć, czy kod został skopiowany albo przesłany dalej, więc zwrot pieniędzy zostawiłby wartość w obiegu. Kupuj kwotę, którą naprawdę chcesz podarować. Jeśli karta nie została wykorzystana i nikomu nie została przekazana, daj nam znać, a przyjrzymy się temu — ale to dobra wola, nie roszczenie.
11. Automatyczne Odnawianie i Konwersja Okresu Próbnego
Automatyczne odnawianie jest domyślnie wyłączone i pobieramy je tylko tam, gdzie sam je włączyłeś. Jeśli odnowienie zostało pobrane po tym, jak je wyłączyłeś, albo po dacie, którą ci podaliśmy, jest to błąd rozliczeniowy z rozdziału 16 i zwracamy je w całości.
Gdy okres próbny przechodzi w plan płatny, podajemy plan, cenę i datę w samej ofercie i przypominamy eMailem przed pobraniem opłaty. Anuluj okres próbny przed tą datą, a nic nie pobierzemy; opłata pobrana po anulowaniu jest błędem rozliczeniowym z rozdziału 16.
Wyłączenie automatycznego odnawiania zatrzymuje przyszłe opłaty, ale nie zwraca odnowienia, które już zostało aktywowane.
12. Doładowania
Doładowanie dodaje się do aktywnego planu i jest dostarczone w chwili, gdy zostanie zastosowane. Podlega więc zwrotowi tylko wtedy, gdy nigdy nie zostało zastosowane do planu albo gdy zawiedzie sam plan na podstawie rozdziału 3.
Doładowania kupionego do planu, którego ważność już minęła, nie da się zastosować; zwracamy je w całości, gdy dasz nam znać.
13. Zakupy przez Partnerów, Odsprzedawców i Sklepy z Aplikacjami
13.1. Partnerzy i Odsprzedawcy
Jeśli eSIM travelData kupiłeś od linii lotniczej, biura podróży, hotelu albo innego odsprzedawcy, umowa sprzedaży jest z nimi i obowiązują ich warunki zwrotu. Wesprzemy ich postępowanie zapisem technicznym, ale nie możemy zwrócić pieniędzy, których nie otrzymaliśmy.
Jeśli na travelData.shop przywiódł cię link partnerski i zapłaciłeś bezpośrednio nam, ta polityka obowiązuje w całości.
13.2. Apple App Store
Plan kupiony jako zakup w aplikacji w naszej aplikacji iOS rozlicza Apple. O zwrocie decyduje i wypłaca go Apple na podstawie swoich warunków usług medialnych. Poproś o niego na reportaproblem.apple.com; my nie możemy go wykonać.
Jeśli Apple poprosi o potwierdzenie usterki technicznej, napisz do nas przez formularz kontaktowy, a wystawimy je.
13.3. Google Play
Plan kupiony jako zakup w aplikacji w naszej aplikacji Android rozlicza Google. Zwroty podlegają zasadom zwrotów Google Play i wnioskuje się o nie w historii zamówień Google Play. Tak jak przy Apple, sami zwrotu nie wykonamy, ale na życzenie potwierdzimy usterkę techniczną.
14. Zamówienia Firmowe i Hurtowe
Zamówienia złożone przez firmę albo w ramach umowy firmowej lub hurtowej podlegają tej umowie. Jeśli umowa milczy, ta polityka obowiązuje w całości, z tym że prawo, które określamy tutaj jako prawo konsumenta, jest prawem konsumenta i nie przysługuje firmom.
Niedostarczone eSIM z zamówienia hurtowego — przypisane do konta, ale nigdy niewydane użytkownikowi końcowemu — podlegają zwrotowi w wysokości swojego udziału w zapłaconej cenie przez 12 miesięcy od zakupu, chyba że umowa stanowi inaczej.
Terminy, błędy, kontrole nadużyć i dowody. Otwórz ten, którego potrzebujesz; każdy pozostaje cytowalny po numerze.
Wniosek dotyczący planu, który zawiódł, musi do nas trafić w ciągu 30 dni od końca okresu ważności planu albo — jeśli plan nigdy nie został aktywowany i nie ruszył — w ciągu 30 dni od zakupu. Wniosek dotyczący błędu rozliczeniowego musi do nas trafić w ciągu 90 dni od obciążenia.
Wpłynięcie potwierdzamy pisemnie i rozstrzygamy w ciągu 30 dni od otrzymania kompletnego wniosku. Jeśli do zbadania sprawy czegoś od ciebie potrzebujemy, 30 dni biegnie od dnia, w którym to otrzymamy.
Podwójną płatność, płatność w złej kwocie, płatność po anulowanym zamówieniu i każdy inny błąd po naszej stronie korygujemy w całości na pierwotną metodę płatności, gdy tylko go potwierdzimy, bez rozwiązywania problemów i niezależnie od aktywacji. Prześlij numer zamówienia i identyfikator transakcji z wyciągu.
Przed wypłatą zwrotu możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości albo tego, że metoda płatności należy do ciebie — zwłaszcza przy dużych kwotach, powtarzających się wnioskach albo wnioskach z nowego konta. Prosimy tylko o to, co potrzebne, i usuwamy to po zamknięciu sprawy.
Odmawiamy zwrotu tam, gdzie zapis pokazuje, że plan był używany, a wniosek jest częścią powtarzalnego schematu, gdzie doszło do nadużycia promocji albo gdzie do tej samej płatności zgłoszono już chargeback. Konta wykorzystywane w takich schematach możemy zamknąć na podstawie Regulaminu.
Zatwierdzony zwrot realizujemy w ciągu 30 dni roboczych od zatwierdzenia i wypłacamy na metodę płatności użytą przy zakupie. Nic z niego nie potrącamy — nie pobieramy żadnej opłaty manipulacyjnej ani administracyjnej. Nie możemy wypłacić na inną kartę ani na inne konto, a to, jak szybko pojawi się na wyciągu, zależy od twojego banku albo dostawcy płatności.
Zwrot realizujemy w walucie płatności i w zapłaconej kwocie. Jeśli twój bank albo wydawca karty przeliczył płatność, może przeliczyć zwrot po kursie dnia; każda różnica wynika z kursów i opłat banku i nie możemy jej zrekompensować.
Tam, gdzie prawo daje ci pieniądze, dostajesz pieniądze — nie podstawiamy za nie travelData Coins (tDC) i nigdy nie uzależnimy załatwienia sprawy od tDC. Możesz wybrać tDC sam, a ludzie robią to dla szybkości: są księgowane w 3 dni robocze, zamiast czekać na bank. Wybór należy do ciebie i możesz odmówić bez wpływu na wynik.
Zwrot wysłany na kartę, która wygasła albo została wymieniona, zwykle i tak do ciebie trafia, bo bank przekierowuje go na nową. Jeśli konto zostało całkiem zamknięte i pieniądze wracają do nas, przechowujemy je i uzgadniamy z tobą inną drogę — travelData Coins (tDC) albo przelew na konto prowadzone na twoje nazwisko, gdy bank potwierdzi zwrot.
Napisz do nas, zanim poprosisz bank o cofnięcie płatności. Chargeback trwa tygodniami i dopóki jest otwarty, nie możemy sami zwrócić tej samej płatności. Prawie każdą sprawę załatwiamy szybciej przez wsparcie.
Jeśli chargeback dotyczy planu, który został dostarczony i działał, przekazujemy bankowi zapis techniczny z rozdziału 21. Jeśli chargeback mimo to zostanie uznany, zatrzymujemy eSIM z tego zamówienia tam, gdzie pozwala na to sieć, a konto może zostać zamknięte na podstawie Regulaminu.
Rozstrzygając wniosek, opieramy się na zapisie prowadzonym dla eSIM: czy i kiedy została aktywowana, jaki ma status w sieci, ile danych zużyto z limitu, czy roaming był włączony, oraz na zapisie płatności dla zamówienia. To ten zapis udostępniamy bankowi w sporze.
O zapis dotyczący własnej eSIM możesz poprosić w każdej chwili. Jeśli zapis i twój opis zdarzeń się różnią, mówimy ci, co pokazuje zapis, zanim rozstrzygniemy.
22. Jeśli Nie Zgadzasz się z Naszą Decyzją
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, odpisz na nią i napisz dlaczego. Sprawę oceni druga osoba.
Reklamację pisemną możesz złożyć przez formularz kontaktowy albo na adres naszej siedziby. Rozstrzygamy ją w ciągu 30 dni od wpłynięcia i przekazujemy wynik na piśmie.
Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z wyniku albo nie dostałeś odpowiedzi w ciągu 30 dni, zachowujesz wszystkie prawa, które daje ci twoje krajowe prawo konsumenckie, w tym ewentualny organ pozasądowego rozwiązywania sporów, który ono przewiduje. Nic w tej polityce tego nie odbiera, a droga sądowa i tak pozostaje otwarta.
23. Kontakt i Akceptacja Polityki
Wnioski o zwrot, reklamacje i pytania do tej polityki kieruj do Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, albo przez formularz kontaktowy.
Kończąc zakup, potwierdzasz, że przeczytałeś tę politykę i przyjmujesz ją jako część Regulaminu. Zakup podlega wersji obowiązującej w dniu zakupu, a zmiana nigdy nie działa wstecz. Możemy aktualizować politykę; data wejścia w życie w stopce tej strony mówi, od kiedy dana wersja obowiązuje, a każdą wersję archiwizujemy — o brzmienie obowiązujące w konkretnym dniu poproś przez formularz kontaktowy. Jeśli zmiana istotnie ogranicza twoje prawa, powiemy ci o niej, zanim wejdzie w życie — eMailem na adres z twojego konta albo na Platformie, jeśli konta nie masz.
Ta polityka stanowi część Regulaminu i podlega temu samemu prawu oraz tym samym sądom — zobacz punkt 10 Regulaminu. Jeśli bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie twojego kraju zamieszkania daje ci więcej niż ta polityka, stosuje się to prawo.
Tę politykę publikujemy w kilku językach dla twojej wygody. Wersja angielska jest oryginałem i to ona rozstrzyga: jeśli tłumaczenie się od niej różni, pierwszeństwo ma wersja angielska. Nie narusza to twojego prawa — jeśli takie masz z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów — do otrzymania warunków umowy we własnym języku.
Nasza Odpowiedź Nie Jest Ostateczna
Nic w Tej Polityce Nie Narusza Twoich Ustawowych Praw Konsumenta
Otwórz Formularz KontaktowyDziesięć Pytań, Które Klienci Zadają Najczęściej
Wtedy, gdy Plan Nie Robi Tego, do Czego Był Sprzedany, a My Nie Umiemy Tego Naprawić — Nigdy Nie Dotarł, Nigdy się Nie Połączył w Objętym Kierunku na Zgodnym Telefonie albo Przestał Działać bez Twojej Winy. Planu, Który Działa, Nie Zwracamy, ile by z Niego Nie Zostało
Rozstrzygamy w 30 Dni od Chwili, gdy Mamy Wszystko, co Potrzebne, a Zatwierdzony Zwrot Wysyłamy w 30 Dni Roboczych. Kiedy Pojawi się na Wyciągu, Zależy od Twojego Banku. travelData Coins (tDC), jeśli Je Wybierzesz, Przychodzą w 3 Dni Robocze
Napisz do Nas, zanim Aktywujesz Plan. Za Dostarczony Plan Zwrot się Nie Należy, ale jeśli Zdążymy Anulować Go w Sieci, Spróbujemy Go Wymienić — To Dobra Wola, Nie Gwarancja, Więc Sprawdź Zasięg na Stronie Planu przed Zakupem
Najpierw Przejdziemy z Tobą Standardowe Kroki: Włączony Roaming, eSIM Wybrana do Transmisji Danych, Sieć Wybrana Ręcznie, Restart. Jeśli Plan na Zgodnym Telefonie Nadal się Nie Połączy, Wybierasz między Wymianą a Pełnym Zwrotem
Sklep. Apple i Google Sami Rozliczają Zakupy w Aplikacji i Tylko Oni Mogą Je Cofnąć — Apple na reportaproblem.apple.com, Google w Historii Zamówień Play. Jeśli Poproszą o Potwierdzenie Usterki Technicznej, Wystawimy Je
Tak. Zwrot na Pierwotną Metodę Płatności To Twoje Prawo; Coins to Tylko Alternatywa, Którą Proponujemy, bo Jest Natychmiastowa. Nigdy Nie Podstawiamy Coins za Zwrot bez Twojej Zgody
Jeśli Wina Jest po Naszej Stronie, Odzyskasz Niewykorzystaną Część, Wyliczoną z Dni albo Danych, Które Zostały na Planie. Pełny Zwrot Należy się za Plan, Który Nie Zadziałał Wcale
Doładowanie Idzie za Planem, do Którego Zostało Dodane. Jeśli Ten Plan Był Wadliwy i Nie Dało się z Niego Korzystać, Doładowanie Wraca Razem z Nim; jeśli Plan Działa, Niewykorzystanego Doładowania Nie Zwracamy Osobno
Napisz do Nas. Odnowienie albo Konwersja Okresu Próbnego Pobrane po Tym, jak Je Wyłączyłeś, To Błąd Rozliczeniowy po Naszej Stronie i Odzyskasz Całą Kwotę
Najpierw Spróbuj u Nas. Chargeback Blokuje Zamówienie na Cały Czas Postępowania Banku, a przez Ten Czas Nie Możemy Nic Zwrócić, Wymienić ani Doładować
Załatwione? Wybierz Kolejny Kierunek
Co się Dzieje, gdy Coś Pójdzie Nie Tak, Już Wiesz. Oto co się Dzieje, gdy Wszystko Pójdzie Dobrze: Jeden Kierunek, Wszystkie Sieci Obok Siebie i przy Każdej Prawdziwa Cena, bez Gwiazdki. eSIM Zainstalujesz przez Wi-Fi Jeszcze w Domu, a w Chwili, gdy Koła Dotkną Ziemi, Jesteś Online — Mapy Otwarte, Wiadomości Wychodzą. Reszta Należy do Ciebie — Udanej Kolejnej Przygody