Regulamin Serwisu

Możesz korzystać z Platformy i kupować Usługę tylko wtedy, gdy masz co najmniej 18 lat, osiągnąłeś pełnoletność na podstawie prawa kraju swojego zamieszkania i masz zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy. Jeśli ten Regulamin odnosi się do wieku 18 lat, wiek ten obowiązuje niezależnie od niższego wieku pełnoletności tam, gdzie mieszkasz. Jeśli jesteś niepełnoletni, możesz korzystać z Platformy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego, który zgadza się być związany tym Regulaminem w twoim imieniu.

Korzystając z Platformy, oświadczasz, że nie znajdujesz się w kraju ani na terytorium objętym sankcjami lub embargiem zakazującym Usługi ani nie jesteś ich rezydentem, oraz że nie figurujesz na żadnej liście podmiotów objętych ograniczeniami. Możemy odmówić realizacji zamówienia lub je anulować, jeśli to oświadczenie okaże się nieprawdziwe.

Możesz zarejestrować się do Usługi za pośrednictwem Platformy travelData.shop albo przez naszych autoryzowanych partnerów, agentów lub kanały (jeśli istnieją).

Aby się zarejestrować, musisz podać swoje imię i nazwisko oraz możliwy do zweryfikowania adres eMail. Dodatkowo możesz przesłać zdjęcie profilowe i podać preferencje podróży. Takie informacje są opcjonalne i mogą zostać podane dobrowolnie.

Aby zarejestrować się do Usługi, uzyskać do niej dostęp lub z niej korzystać, musisz zaakceptować ten Regulamin, a obowiązuje cię też nasza Polityka Prywatności.

Możemy ograniczyć dostępność planów w niektórych krajach lub regionach albo dla niektórych urządzeń, z powodu ograniczeń technicznych, handlowych, regulacyjnych lub partnerskich. Możesz przeglądać, wybierać i kupować plany na Platformie travelData.shop albo za pośrednictwem naszych autoryzowanych partnerów i agentów.

Kupując Usługę, przyjmujesz do wiadomości, że posiadasz odblokowane urządzenie zgodne z eSIM, co jest warunkiem koniecznym korzystania z Usługi. Za zgodność urządzenia odpowiadasz ty. Nie gwarantujemy, że jakiekolwiek konkretne urządzenie, wersja systemu operacyjnego, oprogramowanie układowe lub konfiguracja operatora będą we wszystkich przypadkach obsługiwać Usługę.

Po zakupie musisz pobrać i zainstalować profil eSIM na swoim urządzeniu, aby plan (plany) danych został skonfigurowany zgodnie z twoim zamówieniem. Pobrany profil eSIM może pozostać na twoim urządzeniu po wykorzystaniu danych lub wygaśnięciu twojego planu. Możesz usunąć eSIM w ustawieniach urządzenia w dowolnym momencie; zalecamy jednak, abyś nie usuwał eSIM, dopóki twój plan się nie wyczerpie lub nie wygaśnie, ponieważ jej usunięcie może uniemożliwić dalsze korzystanie z Usługi i może wpłynąć na rozwiązywanie problemów lub zarządzanie planem.

Aby korzystać z Usługi, musisz najpierw pobrać/zainstalować eSIM, a następnie aktywować plan danych przypisany do eSIM, aby Usługa się rozpoczęła. Pobieranie i aktywacja mogą wymagać stabilnego połączenia internetowego i mogą zależeć od systemów partnerów oraz lokalnych warunków sieciowych.

Twoje zamówienie jest ofertą zakupu. Umowa między nami zostaje zawarta, gdy przyjmiemy tę ofertę, potwierdzając zamówienie i udostępniając ci eSIM, co zwykle następuje w ciągu kilku sekund od płatności; potwierdzenie wysyłamy na adres eMail podany w twoim koncie i jest ono też dostępne w koncie, a zapisuje ono, co kupiłeś, ile zapłaciłeś i jakie warunki planu obowiązywały. Pokazanie planu na Platformie jest zaproszeniem do jego kupienia, a nie ofertą, i możemy odmówić realizacji zamówienia — na przykład jeśli plan został wycofany, kierunek przestał być dostępny, cena została pokazana omyłkowo albo nie jest spełniona sekcja 2.2 lub sekcja 10.3.

Jeśli płatność została pobrana, a eSIM do ciebie nie dotarła, umowa nie została wykonana, a obowiązek jej wykonania leży po naszej stronie. Będziemy nadal próbować udostępnić plan, a jeśli nam się to nie uda, zwrócimy ci całą kwotę zamówienia bez konieczności składania przez ciebie wniosku. Polityka Zwrotów określa, do kiedy powinieneś spodziewać się eSIM i co zrobić, jeśli nie dotarła.

Usługa rozpoczyna się natychmiast po pomyślnym pobraniu/zainstalowaniu eSIM oraz aktywacji planu danych powiązanego z eSIM, z zastrzeżeniem dostępności sieci i udostępnienia przez partnera.

Czas trwania i ważność Usługi są zgodne z warunkami zakupionego planu (w tym z limitem danych, polityką prędkości, polityką uczciwego korzystania, okresem ważności i zasięgiem geograficznym).

Usługa kończy się albo po pełnym wykorzystaniu danych zawartych w planie (lub wyczerpaniu odpowiednich limitów), albo po upływie okresu ważności planu — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Możemy zawiesić lub zakończyć korzystanie przez ciebie z Usługi w przypadku naruszenia twoich obowiązków określonych poniżej, z powiadomieniem lub bez. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia konta (kont) dowolnego klienta oraz do żądania należnej płatności lub podjęcia odpowiednich działań, jeśli klient próbuje wykorzystywać kredyty, promocje, vouchery, polecenia, rabaty lub nagrody w sposób budzący wątpliwości, nadużywa jakiegokolwiek programu promocyjnego (zwanego dalej „Programem”), narusza ten Regulamin albo narusza jakiekolwiek obowiązujące prawo, ustawę lub regulację rządową.

Jeśli płatność, na którą zezwoliłeś na podstawie sekcji 6 — odnowienie albo zmiana wersji próbnej w plan — się nie powiedzie, możemy zawiesić eSIM, której dotyczy, do czasu skutecznego dokonania płatności. To nie jest sankcja i nie wymaga żadnej winy z twojej strony: płatność poza sesją nie może wyświetlić bankowego wyzwania bezpieczeństwa, więc może się nie powieść nawet przy karcie, z którą wszystko jest w porządku. Poinformujemy cię eMailem i damy ci sposób na dokończenie płatności, a po jej powodzeniu plan wznawia się na pozostałą część swojej ważności. Jeśli płatność nie zostanie dokończona, plan kończy się na podstawie sekcji 3.3.3 i żadna kolejna płatność nie jest pobierana.

Usługa jest świadczona w stanie „tak jak jest” i „w miarę dostępności”. Dołożymy uzasadnionych starań, aby udostępnić ci Usługę, w zależności od zdolności naszej i/lub naszych partnerów do utrzymania przepustowości sieci i dostępności połączenia. Ponieważ jednak polegamy na technologii, sieciach i systemach dostarczanych przez Partnerów, nie możemy zagwarantować zasięgu sieci, prędkości, opóźnień, jakości, nieprzerwanej dostępności ani działania Usługi w jakimkolwiek miejscu.

Za planem stoją dwie różne firmy i traktujemy je inaczej. Sieć komórkowa, w której twoja eSIM faktycznie roamuje, jest wskazana na stronie planu, ponieważ to ona decyduje, czy plan będzie działać tam, dokąd jedziesz; jeśli plan może w danym kraju korzystać z więcej niż jednej sieci, wszystkie są tam wymienione. Hurtowy partner, od którego kupujemy plan, jest objęty tajemnicą handlową i nie jest ujawniany — ani w tym dokumencie, ani nigdzie indziej — i nic tutaj nie zobowiązuje nas do jego wskazania. Ta poufność nie ma pierwszeństwa przed prawem o ochronie danych: jeśli zapytasz nas, kto otrzymał twoje dane osobowe, odpowiemy na podstawie Polityki Prywatności, wskazując odbiorcę lub jego kategorię, tak jak wymaga tego to prawo. Zgadzasz się, że mogą cię też obowiązywać zasady dopuszczalnego i uczciwego użytkowania sieci przenoszących twój ruch.

Dostępność Usługi zależy od zdolności Partnerów do utrzymania przepustowości sieci i dostępności połączenia, na co nie udziela się żadnych gwarancji.

Zgadzasz się korzystać z Usługi zgodnie z tym Regulaminem i ponosisz odpowiedzialność za wszelkie korzystanie z Usługi za pośrednictwem swojego konta i urządzenia (urządzeń).

Zgadzasz się podać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje rejestracyjne oraz je aktualizować.

Zgadzasz się zachować swoje hasło w tajemnicy i ponosisz odpowiedzialność za wszelkie korzystanie ze swojego konta i hasła. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia, odzyskania lub zmiany wybranej przez ciebie nazwy użytkownika, jeśli według naszego wyłącznego uznania uznamy, że taka nazwa jest niewłaściwa, wprowadzająca w błąd, narusza czyjeś prawa lub narusza ten Regulamin.

Zgadzasz się korzystać z Usługi zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa twojego kraju ojczystego, kraju zamieszkania oraz każdego kraju, w którym przebywasz podczas korzystania z Usługi.

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej na piśmie, zgadzasz się, że Usługa jest przeznaczona wyłącznie do osobistego użytku i osobistej konsumpcji oraz nie może być odsprzedawana, sublicencjonowana ani wykorzystywana komercyjnie.

Zgadzasz się, że Usługa nie będzie wykorzystywana do podejmowania działań, które są nadużyciem, są nielegalne lub oszukańcze, albo które powodują pogorszenie lub uszkodzenie sieci, systemów partnerów lub Usługi, w tym (bez ograniczeń) prób obejścia ograniczeń, manipulowania udostępnianiem, nadużywania roamingu, udziału w nielegalnej dystrybucji treści lub prowadzenia działań naruszających zasady dopuszczalnego użytkowania.

Zgadzasz się, że żadne kredyty, promocje, polecenia, rabaty ani nagrody (zwane dalej „Programem”) nie będą wykorzystywane do podważania uczciwości, integralności lub prawidłowego działania Programu, w tym (bez ograniczeń) tworzenia fałszywych kont, używania fikcyjnych tożsamości lub prób nieuprawnionego uzyskania nagród. Zastrzegamy sobie, według własnego wyłącznego uznania, prawo do wykluczenia cię z Programu i/lub z przyszłego korzystania z naszych Usług.

Zgadzasz się, że możemy zawiesić Usługę w przypadku naruszenia powyższych obowiązków oraz że pozostajesz odpowiedzialny za wszystkie opłaty należne na podstawie tego Regulaminu w odniesieniu do zawieszonych Usług. Każda próba celowego uszkodzenia lub podważenia prawidłowego działania Usługi lub Programu może naruszać przepisy karne i cywilne. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia środków ochrony prawnej i odszkodowania (w tym kosztów prawnych) w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, w tym do zgłaszania podejrzeń o niezgodną z prawem działalność odpowiednim organom, gdy jest to właściwe.

Usługa zapewnia mobilną łączność danych. Połączenia głosowe, wiadomości SMS lub MMS oraz numer telefonu są zawarte wyłącznie tam, gdzie wyraźnie wskazuje to strona planu; wszystkie pozostałe plany są wyłącznie dla transmisji danych. Zakres, kierunki i limity jakiegokolwiek elementu głosowego lub SMS są takie, jakie podano przy planie.

Numerów alarmowych (takich jak 112, 911 lub ich lokalnych odpowiedników) nie da się wybrać przez eSIM, także na planach obejmujących połączenia głosowe. Odpowiadasz za zachowanie alternatywnego sposobu kontaktu z numerami alarmowymi, na przykład swojej podstawowej karty SIM.

Prędkości, zasięg, opóźnienia i dostępność sieci nie są gwarantowane. Zależą od lokalnych operatorów sieci, twojego urządzenia, twojej lokalizacji, przeciążenia sieci oraz wszelkich zasad uczciwego korzystania lub polityki prędkości podanych przy planie.

Gdy limit danych zawarty w planie się wyczerpie, łączność zatrzymuje się albo zostaje ograniczona do prędkości podanej przy planie. Niewykorzystane dane nie są przenoszone po zakończeniu okresu ważności. Aby kontynuować, możesz dobić dane tam, gdzie plan na to pozwala, albo kupić nowy plan.

Niektóre kierunki wymagają z mocy prawa rejestracji tożsamości, zanim będzie można skorzystać z planu. Tam, gdzie to obowiązuje, jest to podane na stronie planu, a planu nie da się aktywować, dopóki rejestracja nie zostanie ukończona. Brak rejestracji nie jest usterką techniczną przypisywaną travelData.shop.

Zużycie danych jest mierzone przez operatora sieci przenoszącego ruch i to właśnie ten pomiar decyduje o tym, ile z twojego limitu pozostało. Sami nie mierzymy połączenia — otrzymujemy dane operatora za pośrednictwem naszego Partnera i pokazujemy ci je, więc zużycie widoczne w twoim koncie może być opóźnione względem rzeczywistego zużycia, a trwająca sesja może nie zostać policzona, dopóki się nie zakończy. Jeśli uważasz, że jakaś wartość jest błędna, powiadom nas na podstawie sekcji 29, a poprosimy operatora o jej sprawdzenie.

Możesz zarejestrować się i kupować plany eSIM na Platformie travelData.shop. Płatność może być przetwarzana przez nas i/lub za pośrednictwem autoryzowanych zewnętrznych podmiotów przetwarzających płatności, dostawców usług płatniczych lub agentów.

Wszystkie plany eSIM są przedpłacone. Ceny mogą być pokazywane z podatkami lub bez podatków, w zależności od twojej lokalizacji i obowiązującego prawa, a informacja o tym może być wskazana przy kasie. Podatki (jeśli mają zastosowanie) mogą być obliczane na podstawie podanych przez ciebie danych rozliczeniowych i/lub innych prawnie wymaganych sygnałów lokalizacji.

„Podatki pośrednie” oznaczają podatek od sprzedaży, podatek od wartości dodanej (VAT), GST oraz wszelkie podobne opłaty lub podatki nakładane przez organy rządowe w chwili sprzedaży Planów.

Jeśli uważasz, że płatność jest nieprawidłowa, napisz najpierw do nas. Chargeback zgłoszony do twojego banku trwa tygodnie, a dopóki jest otwarty, nie możemy sami zwrócić tej samej płatności — niemal każdą sprawę udaje się rozwiązać szybciej przez wsparcie, a sekcja 8 wraz z Polityką Zwrotów określają, co ci przysługuje. Dopóki chargeback jest otwarty, możemy wstrzymać eSIM i doładowania opłacone tą płatnością, zatrzymać automatyczne płatności na twoim koncie oraz odebrać travelData Coins lub zablokować kartę podarunkową, które zostały kupione tą płatnością; jeśli twój bank rozstrzygnie sprawę na naszą korzyść, wszystko zostanie przywrócone. Jeśli chargeback zostanie zgłoszony w odniesieniu do planu, który został dostarczony i działał, przekażemy twojemu bankowi zapis techniczny dotyczący eSIM. Jeśli mimo to zostanie uwzględniony, wstrzymane eSIM pozostaną zatrzymane tam, gdzie pozwala na to sieć, możemy zamknąć twoje konto, a także dochodzić od ciebie tej kwoty oraz wszelkiej opłaty, którą naliczył nam bank. Zgłoszenie chargebacku za plan, z którego korzystałeś, nie jest drogą do zwrotu pieniędzy; jest cofnięciem płatności za usługę, którą otrzymałeś.

Jeśli włączysz automatyczne odnawianie dla planu, upoważniasz nas do obciążenia metody płatności zapisanej w twoim koncie za ten sam plan, w cenie wyświetlonej w chwili włączenia odnawiania, w momencie gdy obecny plan kończy się na podstawie sekcji 3.3.3. Przed każdą płatnością za odnowienie powiadomimy cię eMailem. Możesz wyłączyć automatyczne odnawianie w dowolnym momencie w swoim koncie, zanim odnowienie nastąpi, a żadna kolejna płatność nie zostanie pobrana.

Jeśli oferujemy darmową wersję próbną, która zmienia się w płatny plan, plan, cena i data zmiany są podane w ofercie próbnej oraz w twoim koncie. Upoważniasz nas do obciążenia zapisanej metody płatności w dniu zmiany, chyba że wcześniej anulujesz wersję próbną. Przed zmianą powiadomimy cię eMailem. Anulowanie nie kończy wersji próbnej wcześniej.

Jeśli którakolwiek z tych płatności się nie powiedzie, poinformujemy cię eMailem i damy ci sposób na jej dokończenie, a dotycząca jej eSIM może zostać w międzyczasie zawieszona na podstawie sekcji 3.3.5. Nie ponawiamy prób w nieskończoność, nie pobieramy opłaty za nieudaną płatność, a jeśli płatność nie zostanie dokończona, plan po prostu kończy się na podstawie sekcji 3.3.3.

travelData Coins — zapisywane tutaj i w Polityce Zwrotów jako „tDC” — to saldo prowadzone na twoim koncie. Karty podarunkowe, travelData Coins, nagrody za polecenie i kredyty promocyjne nie są pieniędzmi, nie są oprocentowane i — z wyjątkiem przypadków, gdy bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej — nie można ich wymienić na gotówkę, przenieść na inne konto ani wykorzystać poza Platformą. Są stosowane przy kasie na poczet ceny planu. Karta podarunkowa nie podlega zwrotowi po jej wydaniu: to przedpłacona wartość, która została już dostarczona, tak samo jak plan.

Jeśli zakup opłacony częściowo w tDC lub kredytem zostaje zwrócony na podstawie sekcji 8, każda część wraca tam, skąd pochodzi: tDC na twoje saldo, pieniądze na metodę płatności, którą zapłaciłeś. Pieniądze zwracane tobie są wypłacane w pieniądzach — to twoje uprawnienie i nie możemy zastąpić ich tDC. Możesz zamiast tego wybrać zwrot w tDC i niektórzy tak robią, bo jest on księgowany w ciągu dni, zamiast czekać na bank; ten wybór należy wyłącznie do ciebie i nigdy nie robimy z niego warunku. Nagrody i kredyty uzyskane z naruszeniem sekcji 3.5.7 mogą zostać anulowane.

Nagroda za polecenie jest przyznawana, gdy osoba, którą poleciłeś, dokończy zakup, który nie zostanie następnie zwrócony ani cofnięty przez bank, i jest księgowana na twoim saldzie Coins, gdy ten zakup wyjdzie poza okno zwrotu. Polecenie samego siebie, swojego drugiego konta albo konta utworzonego w tym celu nie daje prawa do nagrody. Jeśli polecony zakup zostanie później zwrócony lub cofnięty, nagroda za niego zostaje odebrana.

Program poleceń, kampanie promocyjne, poziomy nagród i tempo zdobywania Coins nie są częścią planu, który kupujesz. Możemy je zmienić lub zakończyć na przyszłość i opublikujemy zmianę, zanim wejdzie w życie. Coins już przyznane na twoje saldo nie zostaną przez taką zmianę odebrane, a plan, który już kupiłeś, pozostaje przez nią nienaruszony.

Odznaki, wyzwania, serie, statystyki podróży, poziomy nagród i rankingi to bezpłatna funkcja Platformy. Nie mają żadnej wartości pieniężnej, chyba że wyzwanie wyraźnie przyznaje Coins — w takim przypadku te Coins podlegają tej sekcji. Ranking pokazuje wyświetlaną nazwę i pozycję znajdujących się w nim kont; jeśli wolisz w nim nie występować, możesz go opuścić w swoim koncie. Możemy dodawać, zmieniać, resetować lub wycofywać którąkolwiek z tych funkcji oraz możemy wykluczyć z nich konto, jeśli doszło do naruszenia sekcji 3.5.7.

Gdy twoje konto zostaje zamknięte, wszelkie pozostałe tDC, kredyt promocyjny i niewykorzystane saldo nagród zostają anulowane i nie są wypłacane, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej albo zamknęliśmy konto z powodu, który nie jest twoim naruszeniem — w takim przypadku stosuje się sekcję 23. Wydaj je lub wykorzystaj, zanim zamkniesz konto. Karta podarunkowa, która nie została wykorzystana, zachowuje własną ważność i nadal może zostać użyta na innym koncie. Zamknięcie konta nie usuwa stojących za nim zamówień: faktury są dokumentem prawnym i są przechowywane przez okres wskazany w Polityce Prywatności.

Klienci są obciążani w chwili zakupu planu eSIM.

Plan eSIM jest treścią cyfrową. Jest dostarczony w chwili, gdy profil eSIM i jego kod QR trafiają do twojego konta i na twój eMail, co następuje w ciągu kilku sekund od płatności — a nie wtedy, gdy go instalujesz lub aktywujesz. Akceptując ten Regulamin przy kasie i kończąc zakup, wyraźnie żądasz, abyśmy rozpoczęli dostarczanie planu natychmiast, i przyjmujesz do wiadomości, że po jego dostarczeniu tracisz prawo odstąpienia od umowy lub okres na rozmyślenie, które w przeciwnym razie przysługiwałyby przy zakupie zawartym na odległość.

Plan, który nie odpowiada swojemu opisowi, jest zwracany niezależnie od tego, czy go aktywowałeś: w ogóle się nie łączy w objętym kierunku na zgodnym urządzeniu, przestaje działać bez twojej winy albo nie był tym, co podawała strona planu. Najpierw spróbujemy usunąć usterkę albo wymienić eSIM. Jeśli nie jest to możliwe albo nie rozwiązuje to problemu w rozsądnym czasie, przysługuje ci zwrot proporcjonalny do części usługi, z której nie mogłeś skorzystać, albo pełny zwrot, jeśli plan nigdy nie działał.

Plan, który się łączy i dostarcza dane zgodnie z opisem, nie podlega zwrotowi, niezależnie od tego, ile z niego wykorzystałeś ani czy w ogóle z niego korzystałeś. Jeśli plan nie został aktywowany, a my jesteśmy w stanie anulować go w sieci tak, by nie dało się go już użyć, możemy zgodzić się na zwrot lub wymianę jako gest, a nie jako uprawnienie; to, czy jest to możliwe, zależy od planu, a odpowiedź może brzmieć „nie”.

Zamówienia, których nie dostarczymy, zakupy obejmujące więcej niż jedną eSIM, doładowania, karty podarunkowe i Coins, opłaty za automatyczne odnawianie i za zmianę wersji próbnej w plan, płatności zduplikowane lub nieprawidłowe, zakupy, których nie zrobiłeś, zakupy rozliczane przez App Store lub Google Play, terminy na złożenie wniosku i czasy realizacji podlegają Polityce Zwrotów, która stanowi część tego Regulaminu. Jeśli daje ci ona mniej niż bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie kraju twojego zamieszkania, stosuje się to prawo.

Wszelkie reklamacje lub uwagi dotyczące Usługi możesz przesłać naszemu zespołowi wsparcia przez formularz kontaktowy na Platformie. Pełna procedura jest opisana w sekcji 29 oraz w dokumencie Polityka Zwrotów.

Usługa na podstawie tego Regulaminu jest przeznaczona do osobistego, niekomercyjnego użytku, dlatego sekcja 3.5.5 zakazuje jej odsprzedaży lub wykorzystywania komercyjnego. Zakup w imieniu firmy, dla pracowników lub klientów, albo w większej ilości jest inną transakcją i podlega odrębnej umowie firmowej między nami a tą firmą.

Dopóki nie uzgodnimy między sobą umowy firmowej, zakup firmowy podlega w pełni temu Regulaminowi oraz Polityce Zwrotów, z tym zastrzeżeniem, że prawa, które ten Regulamin przyznaje ci jako konsumentowi, są prawami konsumenta i nie obejmują firmy. Przed złożeniem takiego zamówienia poproś nas przez formularz kontaktowy o aktualne warunki firmowe.

Ta Umowa oraz wszelkie zobowiązania pozaumowne z niej wynikające lub z nią związane podlegają prawu Republiki Słowackiej oraz właściwym przepisom Unii Europejskiej i zgodnie z nimi są interpretowane, a każdy spór zostanie poddany właściwym sądom Republiki Słowackiej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.

Do korzystania przez ciebie z Usług mogą mieć zastosowanie także inne bezwzględnie obowiązujące zasady, przepisy i ustawy innych państw lub krajów, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, telekomunikacji, sankcji, kontroli eksportu i ochrony danych.

Możemy być zobowiązani do zebrania od ciebie określonych danych osobowych, aby spełnić wymogi prawne i regulacyjne (w tym zapobieganie oszustwom, zgodność płatności, sprawdzanie sankcji, wymogi podatkowe lub obowiązki związane z telekomunikacją). Jeśli poprosimy cię o takie informacje i wskażemy, że jest to na potrzeby zgodności prawnej lub regulacyjnej, zgadzasz się podać prawdziwe i dokładne informacje. Nasze wykorzystanie twoich danych osobowych podlega dokumentowi Polityka Prywatności.

Ten Regulamin jest publikowany w kilku językach dla twojej wygody. Wersja angielska jest oryginałem i to ona jest rozstrzygająca: jeśli tłumaczenie się od niej różni, czy to przez błąd tłumaczenia, czy dlatego że tłumaczenie nie nadążyło jeszcze za zmianą, pierwszeństwo ma wersja angielska. Nie wpływa to na żadne twoje prawo wynikające z bezwzględnie obowiązującego prawa do otrzymania warunków umowy w twoim własnym języku.

Jeśli uważasz, że coś na Platformie jest niezgodne z prawem, narusza twoje prawa albo narusza sekcję 13, napisz do nas przez formularz kontaktowy. Podaj, gdzie to się znajduje, na czym polega problem i jak możemy się z tobą skontaktować. Przyjrzymy się każdemu zgłoszeniu, podejmiemy działanie tam, gdzie jest to uzasadnione, i poinformujemy cię, co postanowiliśmy.

Jeśli usuniemy, ograniczymy lub odmówimy czegoś, co opublikowałeś, poinformujemy cię o tym i podamy powód, chyba że samo poinformowanie byłoby niezgodne z prawem. Możesz odpowiedzieć i poprosić nas o ponowne rozpatrzenie sprawy, a odpowiemy w terminie określonym w sekcji 29. Nie dotyczy to treści usuwanych automatycznie jako spam lub zduplikowane zgłoszenia.

Reklamacje dotyczące Usługi, opłaty lub zwrotu pieniędzy musisz najpierw zgłosić naszemu zespołowi wsparcia przez formularz kontaktowy albo kanały wsparcia w twoim koncie. Podaj numer zamówienia, adres eMail konta, model urządzenia, informację, czy plan został aktywowany, oraz opis lub zrzut ekranu problemu.

Potwierdzimy otrzymanie twojej reklamacji na piśmie i rozstrzygniemy ją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli do zbadania sprawy potrzebujemy od ciebie dodatkowych informacji, termin ten biegnie od dnia ich otrzymania.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej decyzji albo nie odpowiemy w tym terminie, odpowiedz i napisz dlaczego. Rozpatrzymy reklamację jeszcze raz i przekażemy ci ostateczną pisemną odpowiedź.

Nic w tej sekcji nie ogranicza twoich praw konsumenta. Niezależnie od naszej decyzji zachowujesz prawo do wniesienia sprawy do właściwych sądów na podstawie sekcji 10.1 albo do sądów kraju twojego zamieszkania tam, gdzie bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie przyznaje ci to prawo, oraz do skorzystania z każdego systemu rozwiązywania sporów dostępnego tam, gdzie mieszkasz.