Politica de rambursare
Explicat

La travelData.shop, oferim servicii de conectivitate digitală care sunt livrate instantaneu și activate electronic. Prin achiziționarea serviciilor noastre, recunoașteți că planurile eSIM și produsele de conectivitate aferente sunt bunuri digitale care sunt puse la dispoziție imediat după plată.

Datorită naturii acestor servicii, toate achizițiile sunt considerate finale, cu excepția situațiilor limitate descrise în această Politică de rambursare.

Planurile eSIM și produsele conexe de conectivitate sunt servicii digitale livrate instantaneu și activate electronic. Odată livrat sau activat, serviciul nu poate fi „returnat” ca un produs fizic.

Rambursările, creditele sau compensațiile sunt disponibile doar pentru serviciile achiziționate direct prin travelData.shop.

Dacă ați achiziționat un plan printr-un partener, afiliat, revânzător sau orice platformă terță, trebuie să contactați direct acel furnizor în legătură cu orice rambursare sau dispută. travelData.shop nu va fi responsabil pentru procedurile de rambursare gestionate de terți.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, clienții pot avea un drept limitat de retragere în termen de 14 zile de la data achiziției.

Cu toate acestea, prin finalizarea achiziției și activarea, instalarea, descărcarea sau utilizarea în alt mod a eSIM-ului sau a serviciilor aferente, solicitați în mod expres furnizarea imediată a serviciului digital și recunoașteți că acest lucru elimină orice drept legal de retragere, acolo unde este permis de lege.

Odată ce activarea sau utilizarea a început, serviciul nu poate fi returnat.

Dacă întâmpinați probleme tehnice care împiedică utilizarea serviciului achiziționat, trebuie să contactați echipa noastră de suport înainte de a solicita orice rambursare.

travelData.shop își rezervă dreptul de a diagnostica, investiga și încerca să rezolve problema înainte de a lua în considerare orice compensație. Acest proces poate include solicitarea de capturi de ecran, detalii despre dispozitiv, jurnale de activare, informații despre rețea sau alte date tehnice relevante.

Sunteți de acord să cooperați pe deplin, să furnizați informații exacte și veridice și să urmați instrucțiunile de depanare. Neîndeplinirea obligației de cooperare poate duce la respingerea cererii.

În cazul în care o defecțiune de serviciu confirmată este cauzată direct de travelData.shop sau de unul dintre furnizorii noștri de rețea subiacenți și nu poate fi rezolvată într-un timp rezonabil, putem, la discreția noastră exclusivă, să oferim unul sau mai multe dintre următoarele remedii:

• înlocuirea serviciului afectat;
• prelungirea valabilității serviciului;
• emiterea de credite traveldata pentru achiziții viitoare;
• rambursare parțială sau integrală.

Cu excepția cazurilor impuse de lege, compensația va fi emisă în principal sub formă de credite traveldata, care pot fi utilizate pentru achiziții viitoare pe platforma noastră. Rambursările către metoda de plată inițială vor fi acordate doar în circumstanțe excepționale sau atunci când sunt impuse de lege.

Dacă serviciul a fost utilizat parțial, orice compensație va fi strict limitată la partea neutilizată a planului.

travelData.shop își rezervă dreptul de a determina valoarea, forma și metoda compensației. Evaluarea serviciilor neutilizate va fi stabilită pe baza datelor rămase, a perioadei de valabilitate și a fezabilității tehnice.

Rambursările, creditele sau înlocuirile nu vor fi acordate în situații care includ, dar nu se limitează la:

• activare reușită și utilizare normală a serviciului;
• compatibilitate incorectă a dispozitivului sau dispozitive nesuportate, blocate sau restricționate;
• neconfirmarea compatibilității eSIM sau a suportului dispozitivului înainte de achiziție;
• eroare a utilizatorului, instalare incorectă, configurare greșită sau nerespectarea instrucțiunilor de configurare;
• congestie a rețelei locale, limitări de acoperire sau întreruperi temporare ale serviciului dincolo de controlul nostru;
• selectarea incorectă a destinației sau achiziționarea unui plan nepotrivit;
• date neutilizate, planuri expirate sau încheiere timpurie a călătoriei;
• nemulțumire fără legătură cu o defecțiune tehnică verificată;
• refuzul de a coopera la depanare sau neprezentarea informațiilor solicitate;
• încercări de utilizare abuzivă, ocolire sau manipulare a serviciului.

Aceste limitări sunt necesare datorită naturii digitale și livrabile instantaneu a serviciilor noastre.

Toate cererile de rambursare sau compensație trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data la care problema a apărut pentru prima dată. Cererile depuse după această perioadă pot fi respinse.

travelData.shop monitorizează activ tranzacțiile și activitatea contului pentru a preveni frauda, abuzul și utilizarea necorespunzătoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursările, de a restricționa conturile, de a suspenda serviciile sau de a înceta accesul atunci când suspectăm în mod rezonabil activitate frauduloasă, tipare excesive de rambursare, comportament de chargeback, utilizarea mai multor conturi sau a unor conturi sintetice, manipularea identității sau orice comportament incompatibil cu utilizarea normală a consumatorilor.

travelData.shop poate solicita verificarea identității, verificarea plății sau documentație suplimentară justificativă înainte ca orice compensație să fie procesată în cazurile de suspiciune de fraudă sau abuz. Nerespectarea acestor cerințe poate duce la suspendarea contului sau închiderea permanentă și refuzul rambursărilor.

Dacă suspectați tranzacții neautorizate sau frauduloase, trebuie să notificați imediat echipa noastră de suport. travelData.shop își rezervă dreptul de a investiga astfel de reclamații.

Eligibilitatea pentru rambursare pentru tranzacțiile neautorizate va fi determinată după investigație și poate fi limitată sau refuzată atunci când sunt identificate neglijență, acces partajat sau securitate insuficientă a contului.

Dacă considerați că ați fost taxat incorect, trebuie să ne contactați în termen de 30 de zile de la tranzacție și să furnizați informații justificative suficiente. Vom investiga și vom corecta orice erori de facturare verificate.

În cazul în care compensația este aprobată, aceasta poate fi oferită sub formă de credite traveldata sau, acolo unde este necesar, ca rambursare către metoda de plată inițială. Timpii de procesare depind de furnizorul de plăți și pot dura până la 30 de zile lucrătoare.

Înainte de a iniția orice chargeback sau dispută de plată, sunteți de acord să contactați suportul travelData.shop și să ne oferiți o oportunitate rezonabilă de a rezolva problema.

travelData.shop își rezervă dreptul de a contesta astfel de reclamații, de a furniza dovezi privind livrarea serviciului, de a suspenda contul asociat, de a restricționa tranzacțiile viitoare și de a recupera orice costuri, taxe sau daune legate de dispute nejustificate sau abuzive. Inițierea unui chargeback fără contact prealabil poate fi considerată o încălcare a Termenilor noștri.

Colectăm și stocăm informații tehnice și tranzacționale, inclusiv, dar fără a se limita la, adrese IP, identificatori de dispozitiv, jurnale de activare, date de utilizare și activitate de rețea. Aceste informații pot fi utilizate ca probă în disputele de plată, prevenirea fraudei și investigațiile privind chargeback-urile.

Furnizarea de informații false, înșelătoare sau incomplete în timpul unui proces de rambursare, dispută sau investigație poate duce la refuzul compensației și suspendarea contului dumneavoastră.

Prin finalizarea achiziției, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat această Politică de rambursare și recunoașteți că serviciile de conectivitate digitală nu pot fi returnate odată ce au fost livrate sau activate.

Pentru asistență, clienții pot contacta echipa noastră de suport prin e-mail sau chat live disponibil pe site-ul nostru.