Ce Rambursăm și ce Nu Putem Rambursa
eSIM-ul Ajunge la Tine în Câteva Secunde de la Plată, iar un Cod QR Nu Mai Poate Fi Dat Înapoi odată ce Îl Ai — așa că un Plan Care Funcționează Rămâne al Tău. Dacă Unul Cedează, Primești Toți Banii Înapoi: Nelivrat, Neconectat sau Taxat din Greșeală. Suportul se Uită Primul, pentru că Cele Mai Multe Probleme se Dovedesc a Fi o Setare
Aproape Tot ce Ne Scriu Oamenii Este Una dintre Aceste Două Situații. Citește-o pe Cea Care Sună a Ta — Cardul Te Duce Direct la Capitolul Care o Rezolvă
Cincisprezece Situații și ce se Întâmplă în Fiecare
Cinci Pași, iar la Ultimul Termenul Curge la Noi
Pe Același Drum pe Care Au Venit
Nu Putem Trimite Banii pe Alt Card sau în Alt Cont decât cel din care s-a Făcut Plata
Rambursăm în Moneda Plății și în Suma Plătită. Dacă Banca Ta a Convertit Plata, Poate Converti Rambursarea la Alt Curs; Diferența Este Stabilită de Bancă, Nu de Noi. Capitolul 19
1. Domeniu de Aplicare și Bunuri Digitale
Această Politică de Rambursare se aplică tuturor achizițiilor făcute pe travelData.shop și în aplicațiile noastre mobile: planuri eSIM, reîncărcări, carduri cadou, travelData Coins (tDC) și orice alt produs digital pe care îl vindem. Face parte din Termenii și Condițiile și folosește aceleași definiții.
Un plan eSIM este conținut digital și serviciu digital. Este livrat în momentul în care profilul și codul său QR ajung la tine, ceea ce capitolul 2 explică pe larg. Activarea este un pas pe care îl faci ulterior și nu ea decide dacă rambursarea se cuvine.
Dacă această politică îți dă mai puțin decât legislația imperativă pentru consumatori din țara ta de reședință, se aplică acea legislație. Nimic de aici nu îți limitează drepturile legale.
2. Livrarea și de ce un Plan Livrat Este Definitiv
Un plan eSIM este conținut digital, nu un produs fizic. Livrarea este completă în momentul în care profilul eSIM și codul său QR ajung în contul tău și pe eMailul tău, ceea ce se întâmplă în câteva secunde de la plată. În acel moment ai tot ceea ce alcătuiește planul.
Bifând „Sunt de acord cu Termenii și Politica de confidențialitate” la finalizarea comenzii și încheind achiziția, ceri în mod expres să începem livrarea planului imediat și iei la cunoștință că, odată livrat, pierzi dreptul de retragere care s-ar aplica altfel. Un cod QR nu mai poate fi luat înapoi odată ce este la tine: nu avem cum să știm dacă a fost copiat, retrimis sau instalat, așa că o rambursare pentru un plan livrat ar însemna să dăm banii înapoi și să lăsăm planul la tine.
De aceea nu se aplică aici perioada de retragere valabilă pentru bunurile fizice cumpărate online și de aceea nu se oferă o returnare în 14 zile pentru un plan eSIM livrat.
Nimic din toate acestea nu atinge capitolele care urmează. Un plan pe care nu l-am livrat niciodată, un plan care nu funcționează conform descrierii, o plată dublă și o achiziție pe care nu ai făcut-o se rambursează, iar nicio regulă din acest capitol nu limitează un drept pe care ți-l dă legislația națională pentru consumatori.
3. Când un Plan Nu Funcționează
Rambursarea este disponibilă acolo unde planul nu corespunde descrierii: nu se conectează deloc într-o destinație acoperită pe un telefon compatibil, încetează să funcționeze fără vina ta, sau nu a fost ceea ce spunea pagina planului. Aceasta se aplică indiferent dacă l-ai activat sau nu.
Întâi încercăm să remediem defecțiunea sau să înlocuim eSIM-ul (capitolul 4). Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu rezolvă problema într-un timp rezonabil, ai dreptul la o rambursare proporțională cu partea de serviciu pe care nu ai putut-o folosi, sau la o rambursare integrală dacă planul nu a funcționat niciodată.
Un plan care se conectează și livrează date conform descrierii nu este rambursabil, indiferent cât ai folosit din el sau dacă l-ai folosit deloc.
Poți întreba oricând, oricare ar fi motivul. Dacă un plan nu a fost activat și reușim să îl anulăm în rețea astfel încât să nu mai poată fi folosit, putem accepta o rambursare sau un schimb ca gest, nu ca drept. Dacă acest lucru este posibil depinde de plan, iar răspunsul poate fi nu.
4. Întâi Suportul și Depanarea
Orice cerere de rambursare începe la suport. Folosește formularul de contact sau canalul de suport din contul tău. Include numărul comenzii, ICCID-ul, modelul telefonului și o captură de ecran cu eroarea, dacă există.
Pentru o problemă de conectare îți vom cere să parcurgi pașii standard: confirmă că planul este activat, activează roamingul de date pentru eSIM, selectează rețeaua manual, repornește telefonul. Cele mai multe probleme de conectare se rezolvă în această etapă.
Nu ești obligat să continui depanarea la nesfârșit. Dacă pașii din 4.2 au fost parcurși și planul tot nu se conectează, trecem la remediile din capitolul 5.
5. Remedii — Rambursare, Înlocuire, Credit
Când o rambursare se cuvine, se plătește pe metoda de plată folosită la cumpărare (capitolul 19). Este remediul implicit și nu trebuie să îl ceri special.
Dacă problema este tehnică, putem oferi întâi un eSIM sau un plan de înlocuire de aceeași valoare. Poți refuza înlocuirea și lua rambursarea în locul ei.
Putem oferi suma și ca travelData Coins (tDC), creditați în contul tău în 3 zile lucrătoare și utilizabili pentru orice plan. Coins se oferă doar ca opțiune; nu îi punem niciodată, fără acordul tău expres, în locul unei rambursări la care ai dreptul. Coins acceptați în locul unei rambursări nu mai pot fi convertiți înapoi în bani.
6. Planuri Folosite Parțial
Datele rămase nefolosite la expirarea perioadei de valabilitate și valabilitatea rămasă nefolosită când te întorci acasă mai devreme nu se rambursează. Planul a fost livrat conform descrierii.
Dacă un plan a funcționat o parte din valabilitate și apoi a cedat fără vina ta, iar noi nu l-am putut reface, rambursarea este proporțională cu zilele de valabilitate pierdute și se calculează din prețul plătit.
7. Comenzi pe Care Nu le Livrăm
Dacă după plată nu apare niciun eSIM în contul tău și nu primești datele de instalare pe eMail în 60 de minute, verifică întâi folderul de spam și contul. Dacă tot lipsește, spune-ne prin formularul de contact; fie livrăm eSIM-ul, fie rambursăm comanda integral — alegi tu.
Dacă anulăm noi o comandă — pentru că un plan a fost retras, o destinație a devenit indisponibilă sau un preț a fost afișat greșit — rambursăm suma întreagă fără să fie nevoie să ceri și îți spunem de ce.
8. Achiziții cu Mai Mult de un eSIM
Fiecare eSIM dintr-o comandă este evaluat separat. Dacă un eSIM dintr-o comandă a cedat iar celelalte au funcționat, se rambursează doar cel care a cedat.
Dacă pentru comandă s-a aplicat o reducere de volum, rambursarea pentru un eSIM individual este cota lui din prețul efectiv plătit, nu din prețul de listă.
9. Situații Neacoperite
Un plan livrat nu se rambursează dacă motivul este unul dintre următoarele, indiferent dacă a fost activat sau nu. Poți totuși întreba — clauza 3.4 spune când putem ajuta — dar niciunul dintre acestea nu este un caz în care rambursarea se cuvine:
- telefonul este blocat în rețeaua unui operator sau nu suportă eSIM — compatibilitatea se verifică înainte de cumpărare și este responsabilitatea ta;
- roamingul de date nu a fost activat, eSIM-ul nu a fost selectat pentru date mobile, sau planul a fost activat într-o destinație pe care nu o acoperă;
- profilul eSIM a fost șters de pe telefon înainte ca planul să se consume — un profil șters nu poate fi reinstalat;
- viteza, acoperirea sau calitatea rețelei într-un loc unde planul se conectează;
- la comandă s-au ales destinația, regiunea sau dimensiunea greșită a planului;
- planurile de călătorie s-au schimbat, călătoria a fost scurtată sau anulată;
- nu a fost finalizată înregistrarea de identitate cerută de destinație (pagina planului spune unde se aplică);
- planul a fost folosit cu încălcarea Termenilor și Condițiilor sau a politicii de utilizare corectă menționate la plan.
10. Coins, Carduri Cadou, Vouchere și Reduceri
travelData Coins (tDC), soldurile cardurilor cadou și voucherele nu sunt bani. Nu se plătesc în numerar, cu excepția cazurilor în care legea imperativă o cere.
Dacă o achiziție rambursată a fost plătită parțial cu Coins sau card cadou și parțial cu bani, fiecare parte se întoarce de unde a venit: Coins pe soldul de Coins, valoarea cardului pe cardul cadou, banii pe metoda de plată inițială.
Un cod de reducere folosit pe o comandă rambursată nu se reemite, decât dacă era încă valabil în ziua rambursării. Coins promoționali acordați la o achiziție se retrag atunci când acea achiziție este rambursată.
Un card cadou nu este rambursabil. Este valoare preplătită și se consideră livrat în momentul în care codul ajunge la persoana pentru care a fost cumpărat — aceeași regulă ca la un plan și din același motiv: nu putem ști dacă acel cod a fost copiat sau retrimis, așa că rambursarea banilor ar lăsa valoarea în circulație. Cumpără suma pe care chiar vrei să o dăruiești. Dacă un card cadou nu a fost folosit și nu a fost livrat nimănui, spune-ne și ne uităm la situație, dar este un gest, nu un drept.
11. Reînnoirea Automată și Conversia Perioadei de Probă
Reînnoirea automată este dezactivată implicit și se taxează doar acolo unde ai activat-o tu. Dacă o reînnoire este taxată după ce ai oprit-o sau după data pe care ți-am comunicat-o, este o eroare de facturare conform capitolului 16 și se rambursează integral.
Când o perioadă de probă gratuită trece într-un plan cu plată, îți spunem planul, prețul și data chiar în ofertă și îți reamintim prin eMail înainte de taxare. Anulează perioada de probă înainte de acea dată și nu se taxează nimic; o sumă reținută după anulare este o eroare de facturare conform capitolului 16.
Oprirea reînnoirii automate oprește plățile viitoare, dar nu rambursează o reînnoire care a fost deja activată.
12. Reîncărcări
O reîncărcare se adaugă unui plan activ și este livrată în momentul în care este aplicată. Prin urmare, este rambursabilă doar acolo unde nu a fost aplicată niciodată planului sau unde planul de bază cedează conform capitolului 3.
O reîncărcare cumpărată pentru un plan care a expirat deja nu poate fi aplicată; o rambursăm integral când ne spui.
13. Achiziții prin Parteneri, Revânzători și Magazine de Aplicații
13.1. Parteneri și Revânzători
Dacă ai cumpărat un eSIM travelData de la o companie aeriană, o agenție de turism, un hotel sau alt revânzător, contractul de vânzare este cu ei și se aplică termenii lor de rambursare. Le sprijinim cererea cu înregistrarea tehnică, dar nu putem rambursa bani pe care nu i-am primit.
Dacă un link de partener te-a adus pe travelData.shop și ai plătit direct către noi, această politică se aplică integral.
13.2. Apple App Store
Un plan cumpărat ca achiziție în aplicația noastră iOS este facturat de Apple. Rambursările sunt decise și plătite de Apple conform termenilor săi pentru servicii media. Cere una la reportaproblem.apple.com; noi nu o putem emite.
Dacă Apple cere o confirmare a defecțiunii tehnice, scrie-ne prin formularul de contact și o emitem.
13.3. Google Play
Un plan cumpărat ca achiziție în aplicația noastră Android este facturat de Google. Rambursările urmează politica de rambursare Google Play și se cer din istoricul comenzilor Google Play. Ca și la Apple, nu putem emite noi rambursarea, dar confirmăm o defecțiune tehnică la cerere.
14. Comenzi Comerciale și de Volum
Comenzile plasate de o firmă sau în cadrul unui acord comercial ori de volum sunt guvernate de acel acord. Dacă acordul nu spune nimic, această politică se aplică integral, cu excepția faptului că un drept prezentat aici ca drept al consumatorului este un drept al consumatorului și nu se extinde la firme.
eSIM-urile nelivrate dintr-o comandă de volum — alocate contului, dar niciodată emise unui utilizator final — sunt rambursabile la cota lor din prețul plătit timp de 12 luni de la cumpărare, dacă acordul nu prevede altfel.
Termene, erori, verificări antifraudă și dovezi. Deschide capitolul de care ai nevoie; fiecare rămâne citabil după număr.
O cerere privind un plan care a cedat trebuie să ajungă la noi în 30 de zile de la sfârșitul valabilității planului sau, dacă planul nu a fost activat niciodată și deci nu a rulat, în 30 de zile de la cumpărare. O cerere privind o eroare de facturare trebuie să ajungă la noi în 90 de zile de la debitare.
Confirmăm primirea în scris și decidem în 30 de zile de la primirea unei cereri complete. Dacă avem nevoie de ceva de la tine pentru a investiga, cele 30 de zile curg din ziua în care primim acel lucru.
O plată dublă, o plată într-o sumă greșită, o plată după o comandă anulată sau orice altă eroare de partea noastră se corectează integral pe metoda de plată inițială imediat ce este confirmată, fără depanare și indiferent de activare. Trimite numărul comenzii și referința tranzacției de pe extras.
Înainte de a plăti o rambursare îți putem cere să confirmi identitatea sau că metoda de plată îți aparține, în special la sume mari, cereri repetate sau cereri dintr-un cont nou. Cerem doar ce este necesar și ștergem după închiderea cazului.
Refuzăm rambursările acolo unde înregistrarea arată că planul a fost folosit iar cererea face parte dintr-un tipar repetat, unde o promoție a fost abuzată, sau unde s-a deschis deja un chargeback pentru aceeași plată. Conturile folosite pentru astfel de tipare pot fi închise conform Termenilor și Condițiilor.
O rambursare aprobată se procesează în 30 de zile lucrătoare de la aprobare și se plătește pe metoda de plată folosită la cumpărare. Nu reținem nimic din ea — nu percepem niciun comision de procesare sau administrativ. Nu putem plăti pe alt card sau în alt cont, iar cât de repede apare pe extras depinde de banca sau de furnizorul tău de plăți.
O rambursare se emite în moneda plății și în suma plătită. Dacă banca sau emitentul cardului a convertit plata, poate converti rambursarea la cursul zilei; orice diferență rezultă din cursurile și comisioanele băncii și nu o putem compensa.
Acolo unde legea îți dă bani înapoi, primești bani înapoi — nu punem travelData Coins (tDC) în locul lor și nu vom face niciodată din tDC o condiție pentru rezolvarea unui caz. Poți alege tu tDC, iar oamenii o fac pentru viteză: se creditează în 3 zile lucrătoare, în loc să aștepți banca. Alegerea îți aparține și poți refuza fără ca asta să afecteze rezultatul.
O rambursare trimisă pe un card expirat sau înlocuit ajunge de obicei tot la tine, pentru că banca o redirecționează către cel nou. Dacă contul a fost închis complet și banii se întorc la noi, îi păstrăm și stabilim cu tine altă cale — travelData Coins (tDC) sau un transfer într-un cont pe numele tău, odată ce banca a confirmat returul.
Te rugăm să ne scrii înainte de a cere băncii anularea unei plăți. Un chargeback durează săptămâni și, cât timp este deschis, nu putem rambursa noi aceeași plată. Aproape orice caz se rezolvă mai repede prin suport.
Dacă se deschide un chargeback pentru un plan care a fost livrat și a funcționat, punem la dispoziția băncii înregistrarea tehnică din capitolul 21. Dacă chargebackul reușește totuși, oprim eSIM-urile din acea comandă acolo unde rețeaua permite, iar contul poate fi închis conform Termenilor și Condițiilor.
Pentru a decide asupra unei cereri ne bazăm pe înregistrarea păstrată pentru eSIM: dacă și când a fost activat, statutul lui în rețea, datele consumate din volumul disponibil, dacă roamingul era pornit, și pe înregistrarea plății pentru comandă. Această înregistrare este cea pe care o punem la dispoziția băncii într-un litigiu.
Poți cere oricând înregistrarea privind propriul tău eSIM. Dacă înregistrarea și relatarea ta diferă, îți spunem ce arată înregistrarea înainte de a decide.
22. Dacă Nu Ești de Acord cu Decizia Noastră
Dacă nu ești de acord cu o decizie, răspunde la ea și spune de ce. Cazul este reevaluat de o a doua persoană.
Poți depune o reclamație scrisă prin formularul de contact sau la sediul nostru social. Decidem asupra ei în 30 de zile de la primire și îți comunicăm rezultatul în scris.
Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de rezultat sau nu ai primit răspuns în 30 de zile, îți rămân toate drepturile pe care ți le dă legislația națională pentru consumatori, inclusiv orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor prevăzut de aceasta. Nimic din această politică nu îți ia acest lucru, iar instanțele îți rămân deschise oricum.
23. Contact și Acceptarea Politicii
Cererile de rambursare, reclamațiile și întrebările despre această politică se trimit către Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, sau prin formularul de contact.
Finalizând o achiziție, confirmi că ai citit această politică și că o accepți ca parte din Termenii și Condițiile noastre. Achiziția este guvernată de versiunea în vigoare în ziua cumpărării, iar o modificare nu are niciodată efect retroactiv. Putem actualiza politica; data intrării în vigoare din subsolul acestei pagini spune de când se aplică o versiune, iar fiecare versiune este arhivată — cere prin formularul de contact textul în vigoare într-o anumită zi. Dacă o modificare îți reduce semnificativ drepturile, îți spunem înainte să intre în vigoare — prin eMail la adresa din contul tău sau pe Platformă, dacă nu ai cont.
Această politică face parte din Termenii și Condițiile noastre și este guvernată de aceeași lege și de aceleași instanțe — vezi secțiunea 10 din Termeni. Dacă legislația imperativă pentru consumatori din țara ta de reședință îți dă mai mult decât această politică, se aplică acea legislație.
Publicăm această politică în mai multe limbi, pentru confortul tău. Versiunea în engleză este originalul și cea care guvernează: dacă o traducere diferă de ea, prevalează versiunea în engleză. Aceasta nu îți afectează dreptul, dacă îl ai potrivit legii imperative, de a primi condițiile contractuale în propria limbă.
Răspunsul Nostru Nu Este Ultimul
Nimic din Această Politică Nu Îți Afectează Drepturile Legale de Consumator
Deschide Formularul de ContactCele Zece Întrebări pe Care Clienții Ni le Pun cel Mai Des
Atunci când Planul Nu Face ceea pentru care a Fost Vândut și Noi Nu Putem Repara — Nu a Ajuns Niciodată, Nu s-a Conectat Niciodată într-o Destinație Acoperită pe un Telefon Compatibil, sau a Încetat să Funcționeze fără Vina Ta. Un Plan Care Funcționează Nu se Rambursează, oricât ai Fi Consumat din el
Decidem în 30 de Zile din Momentul în care Avem Tot ce Ne Trebuie și Trimitem Rambursarea Aprobată în 30 de Zile Lucrătoare. Când Apare pe Extras Ține de Banca Ta. travelData Coins (tDC), dacă Îi Alegi, Ajung în 3 Zile Lucrătoare
Scrie-ne înainte să Activezi Planul. Pentru un Plan Livrat Nu Există Drept de Rambursare, dar dacă Îl Mai Putem Anula în Rețea, Încercăm un Schimb — Este Bunăvoință, Nu Garanție, așa că Verifică Acoperirea pe Pagina Planului înainte de Cumpărare
Întâi Parcurgem cu Tine Pașii Standard: Roaming Pornit, eSIM Ales pentru Date, Rețea Selectată Manual, Repornire. Dacă Planul Tot Nu se Conectează pe un Telefon Compatibil, Alegi între Înlocuire și Rambursare Integrală
Magazinul. Apple și Google Facturează Singure Achizițiile din Aplicație și Doar Ele le Pot Anula — Apple la reportaproblem.apple.com, Google în Istoricul Comenzilor Play. Dacă Cer o Confirmare a Defecțiunii Tehnice, o Emitem
Da. Rambursarea pe Metoda de Plată Inițială Este Dreptul Tău; Coins sunt Doar o Alternativă pe Care o Oferim, pentru că Este Imediată. Nu Punem Niciodată Coins în Locul unei Rambursări fără Acordul Tău
Dacă Vina Este a Noastră, Primești Înapoi Partea Nefolosită, Calculată din Zilele sau Datele Rămase pe Plan. Rambursarea Integrală Este pentru un Plan Care Nu a Funcționat Deloc
Reîncărcarea Merge după Planul la care a Fost Adăugată. Dacă Acel Plan a Fost Defect și Inutilizabil, Reîncărcarea se Întoarce Odată cu el; dacă Planul Funcționează, o Reîncărcare Nefolosită Nu se Rambursează Separat
Scrie-ne. O Reînnoire sau o Conversie a Perioadei de Probă Taxată după ce Le-ai Oprit Este o Eroare de Facturare de Partea Noastră și Primești Suma Întreagă Înapoi
Încearcă Întâi la Noi. Un Chargeback Blochează Comanda pe Toată Durata Investigației Băncii, iar în Tot Acest Timp Nu Îți Putem Rambursa, Înlocui sau Reîncărca Nimic
Rezolvat? Alege Următoarea Destinație
Ce se Întâmplă când Ceva Nu Merge, Știi Deja. Iată ce se Întâmplă când Totul Merge: O Destinație, Toate Rețelele Una lângă Alta și la Fiecare Prețul Real, fără Asterisc. eSIM o Instalezi prin Wi-Fi Încă de Acasă, iar în Clipa în care Roțile Ating Pământul Ești Online — Hărțile Deschise, Mesajele Pleacă. Restul Rămâne al Tău — Aventură Plăcută