Termeni și Condiții

Poți folosi Platforma și cumpăra Serviciul doar dacă ai cel puțin 18 ani, ai atins majoratul conform legii țării tale de reședință și ești capabil din punct de vedere legal să închei un contract obligatoriu. Acolo unde acești Termeni se referă la vârsta de 18 ani, această vârstă se aplică indiferent de o vârstă mai mică a majoratului acolo unde locuiești. Dacă ești minor, poți folosi Platforma doar cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau tutore legal care este de acord să fie obligat prin acești Termeni în numele tău.

Folosind Platforma, declari că nu te afli și nu ești rezident într-o țară sau un teritoriu supus sancțiunilor sau embargourilor care interzic Serviciul și că nu figurezi pe nicio listă de părți restricționate. Putem refuza sau anula o comandă dacă această declarație nu este adevărată.

Te poți înregistra pentru Serviciu prin Platforma travelData.shop sau prin partenerii, agenții sau canalele noastre autorizate (dacă există).

Pentru a te înregistra, trebuie să furnizezi prenumele și numele tău și o adresă de eMail verificabilă. În plus, poți încărca o fotografie de profil și poți indica preferințe de călătorie. Astfel de informații sunt opționale și pot fi furnizate voluntar.

Pentru a te înregistra, a accesa sau a folosi Serviciul, trebuie să accepți acești Termeni și Condiții și Politica de Confidențialitate.

Putem restricționa disponibilitatea planurilor în anumite țări sau regiuni, sau pentru anumite dispozitive, din cauza unor limitări tehnice, comerciale, de reglementare sau ale partenerilor. Poți răsfoi, selecta și cumpăra planuri pe Platforma travelData.shop sau prin partenerii și agenții noștri autorizați.

Cumpărând Serviciul, recunoști că ai un dispozitiv deblocat, compatibil eSIM, ceea ce este o condiție prealabilă pentru Serviciu. Compatibilitatea dispozitivului este responsabilitatea ta. Nu garantăm că un anumit dispozitiv, o anumită versiune de sistem de operare, un anumit firmware sau o anumită configurație de operator va susține Serviciul în toate cazurile.

După achiziție, trebuie să descarci și să instalezi profilul eSIM pe dispozitivul tău, pentru ca planul (planurile) de date să fie configurat(e) conform comenzii tale. Profilul eSIM descărcat poate rămâne pe dispozitivul tău și după ce datele au fost consumate sau planul tău a expirat. Poți elimina eSIM-ul din setările dispozitivului oricând; totuși, îți recomandăm să nu elimini eSIM-ul până când planul tău nu a fost epuizat sau nu a expirat, deoarece eliminarea lui poate împiedica utilizarea în continuare a Serviciului și poate afecta depanarea sau gestionarea planului.

Pentru a folosi Serviciul, trebuie mai întâi să descarci/instalezi eSIM-ul și apoi să activezi planul de date atașat eSIM-ului pentru ca Serviciul să înceapă. Descărcarea și activarea pot necesita o conexiune stabilă la internet și pot depinde de sistemele partenerilor și de condițiile rețelei locale.

Comanda ta reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul dintre noi se încheie atunci când acceptăm această ofertă, confirmând comanda și punându-ți eSIM-ul la dispoziție, ceea ce se întâmplă de obicei în câteva secunde de la plată; confirmarea este trimisă la adresa eMail din contul tău și este disponibilă și în cont, și înregistrează ce ai cumpărat, cât ai plătit și termenii planului care s-au aplicat. Afișarea unui plan pe Platformă reprezintă o invitație de a-l cumpăra, nu o ofertă, iar noi putem refuza o comandă — de exemplu, dacă un plan a fost retras din ofertă, o destinație a devenit indisponibilă, un preț a fost afișat din greșeală sau nu este îndeplinită secțiunea 2.2 ori secțiunea 10.3.

Dacă plata a fost încasată, iar eSIM-ul nu a ajuns la tine, contractul nu este executat, iar obligația de a-l duce la bun sfârșit ne revine nouă. Vom continua să încercăm să activăm planul și, dacă nu reușim, îți vom rambursa integral comanda fără să fie nevoie să ceri. Politica de Rambursare precizează termenul până la care ar trebui să primești eSIM-ul și ce trebuie să faci dacă nu a ajuns.

Serviciul începe imediat după descărcarea/instalarea cu succes a eSIM-ului și activarea planului de date asociat eSIM-ului, sub rezerva disponibilității rețelei și a alocării de către partener.

Durata și valabilitatea Serviciului corespund termenilor planului achiziționat (inclusiv orice limită de date, politica de viteză, politica de utilizare echitabilă, perioada de valabilitate și acoperirea geografică).

Serviciul se încheie fie la consumarea integrală a datelor incluse în plan (sau la epuizarea limitelor aplicabile), fie la expirarea perioadei de valabilitate a planului, oricare survine mai întâi.

Putem suspenda sau înceta utilizarea de către tine a Serviciului în caz de încălcare a obligațiilor stabilite mai jos, cu sau fără notificare. Ne rezervăm dreptul de a închide contul (conturile) oricărui client și de a solicita plata corespunzătoare sau de a lua măsurile adecvate dacă un client încearcă să folosească credite, promoții, vouchere, recomandări, reduceri sau recompense într-un mod îndoielnic, abuzează de orice program promoțional („Programul”), încalcă acești Termeni și Condiții sau încalcă orice lege, statut sau reglementare guvernamentală aplicabilă.

Dacă o taxare pe care ai autorizat-o conform secțiunii 6 — o reînnoire sau conversia unei perioade gratuite de probă — nu reușește, putem suspenda eSIM-ul la care se referă până când plata reușește. Aceasta nu este o sancțiune și nu presupune nicio culpă din partea ta: o taxare efectuată în afara sesiunii nu poate afișa verificarea de securitate a băncii, așa că poate eșua chiar și pentru un card în regulă. Te vom anunța prin eMail și îți vom oferi o modalitate de a finaliza plata, iar planul își reia cursul pentru restul valabilității sale odată ce plata reușește. Dacă plata nu este finalizată, planul se încheie conform secțiunii 3.3.3 și nu se mai efectuează nicio altă taxare.

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. Vom depune eforturi rezonabile pentru a-ți pune Serviciul la dispoziție, în funcție de capacitatea noastră și/sau a partenerilor noștri de a menține capacitatea rețelei și disponibilitatea conexiunii. Totuși, deoarece ne bazăm pe tehnologia, rețelele și sistemele furnizate de Parteneri, nu putem garanta acoperirea rețelei, viteza, latența, calitatea, disponibilitatea neîntreruptă sau performanța Serviciului în nicio locație.

În spatele unui plan stau două companii diferite, iar noi le tratăm diferit. Rețeaua mobilă pe care roamează efectiv eSIM-ul tău este menționată pe pagina planului, pentru că ea decide dacă planul funcționează acolo unde mergi; dacă un plan poate folosi mai multe rețele într-o țară, acestea sunt listate acolo. Partenerul en gros de la care cumpărăm planul este confidențial din punct de vedere comercial și nu este menționat — nici în acest document, nici altundeva — și nimic de aici nu ne obligă să îl identificăm. Această confidențialitate nu trece peste legislația privind protecția datelor: dacă ne întrebi cine a primit datele tale personale, îți răspundem conform Politicii de Confidențialitate, indicând destinatarul sau categoria acestuia, așa cum cere legea. Ești de acord că ți se pot aplica și politicile de utilizare acceptabilă și echitabilă ale rețelelor care transportă traficul tău.

Disponibilitatea Serviciului depinde de capacitatea Partenerilor de a menține capacitatea rețelei și disponibilitatea conexiunii, pentru care nu există garanții.

Ești de acord să folosești Serviciul în conformitate cu acești Termeni și Condiții și ești responsabil pentru toate utilizările Serviciului prin intermediul contului și dispozitivului/dispozitivelor tale.

Ești de acord să furnizezi informații de înregistrare adevărate, exacte și complete și să menții aceste informații actualizate.

Ești de acord să păstrezi parola confidențială și vei fi responsabil pentru toate utilizările contului și parolei tale. Ne rezervăm dreptul de a elimina, revendica sau modifica un nume de utilizator pe care îl selectezi dacă stabilim, la discreția noastră exclusivă, că un astfel de nume de utilizator este ofensator, înșelător, încalcă drepturi sau încalcă acești Termeni.

Ești de acord să folosești Serviciul în conformitate cu toate legile și reglementările aplicabile din națiunea ta de origine, țara ta de reședință și orice țară în care te afli în timp ce folosești Serviciul.

Cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel în scris, ești de acord că Serviciul este destinat exclusiv utilizării personale și consumului personal și nu poate fi revândut, sublicențiat sau exploatat comercial.

Ești de acord că Serviciul nu va fi folosit pentru a comite nicio acțiune abuzivă, ilegală sau frauduloasă, sau care afectează ori deteriorează rețeaua, sistemele partenerilor sau Serviciul, inclusiv (fără limitare) încercări de a ocoli limitările, de a manipula alocarea resurselor, de a folosi necorespunzător roamingul, de a distribui conținut ilegal sau de a desfășura activități care încalcă politicile de utilizare acceptabilă.

Ești de acord că orice credite, promoții, recomandări, reduceri sau recompense („Programul”) nu vor fi utilizate pentru a submina corectitudinea, integritatea sau operarea legitimă a Programului, inclusiv (fără limitare) crearea de conturi false, utilizarea de identități fictive sau încercarea de a obține recompense în mod necorespunzător. Noi, la discreția noastră exclusivă, ne rezervăm dreptul de a te descalifica din Program și/sau de la utilizarea viitoare a Serviciilor noastre.

Ești de acord că putem suspenda Serviciul în caz de încălcare a obligațiilor de mai sus și că vei rămâne răspunzător pentru toate taxele datorate în temeiul acestor Termeni în legătură cu Serviciile suspendate. Orice încercare de a deteriora sau submina în mod deliberat funcționarea legitimă a Serviciului sau a Programului poate constitui o încălcare a legilor penale și civile. Ne rezervăm dreptul de a solicita măsuri reparatorii și despăgubiri (inclusiv onorarii juridice) în măsura maximă permisă de lege, inclusiv raportarea activităților suspectate ca ilegale către autoritățile relevante, atunci când este cazul.

Serviciul oferă conectivitate de date mobile. Apelurile vocale, mesajele SMS sau MMS și un număr de telefon sunt incluse doar acolo unde pagina planului precizează expres acest lucru; toate celelalte planuri sunt doar de date. Domeniul de aplicare, destinațiile și limitele oricărei componente vocale sau SMS sunt cele precizate la plan.

Serviciile de urgență (precum 112, 911 sau echivalentele locale) nu pot fi contactate prin eSIM, inclusiv pe planurile care includ apeluri vocale. Ești responsabil să păstrezi un mijloc alternativ de a contacta serviciile de urgență, cum ar fi SIM-ul tău principal.

Vitezele, acoperirea, latența și disponibilitatea rețelei nu sunt garantate. Acestea depind de operatorii de rețea locali, de dispozitivul tău, de locația ta, de gradul de aglomerare a rețelei și de orice politică de utilizare echitabilă sau de viteză precizată la plan.

Când limita de date inclusă într-un plan se epuizează, conectivitatea se oprește sau se reduce la viteza precizată la plan. Datele nefolosite nu se reportează după încheierea perioadei de valabilitate. Pentru a continua, poți reîncărca date acolo unde planul permite acest lucru sau poți cumpăra un plan nou.

Unele destinații cer prin lege înregistrarea identității înainte ca un plan să poată fi folosit. Acolo unde se aplică acest lucru, este precizat pe pagina planului, iar planul nu poate fi activat până când înregistrarea nu este finalizată. Neefectuarea înregistrării nu este o defecțiune tehnică atribuibilă travelData.shop.

Consumul de date este măsurat de operatorul de rețea care transportă traficul, iar această măsurătoare este cea care decide cât a mai rămas din limita ta. Noi nu măsurăm conexiunea în mod direct — primim cifra operatorului prin Partenerul nostru și ți-o afișăm, astfel încât consumul afișat în contul tău poate rămâne în urma consumului real, iar o sesiune în desfășurare poate să nu fie contabilizată până la finalizarea ei. Dacă crezi că o cifră este greșită, spune-ne conform secțiunii 29 și îi vom cere operatorului să o verifice.

Te poți înregistra și poți cumpăra planuri eSIM pe Platforma travelData.shop. Plata poate fi procesată de noi și/sau prin procesatori de plăți terți autorizați, furnizori de servicii de plată sau agenți.

Toate planurile eSIM sunt preplătite. Prețurile pot fi afișate cu taxe incluse sau fără taxe, în funcție de locația ta și de legea aplicabilă, iar acest lucru poate fi indicat la finalizarea comenzii. Taxele (dacă este cazul) pot fi calculate pe baza informațiilor de facturare pe care le furnizezi și/sau a altor semnale de localizare cerute de lege.

„Taxe indirecte” înseamnă taxa pe vânzări, taxa pe valoarea adăugată (TVA), GST și orice alte taxe sau impozite similare impuse de autorități guvernamentale la momentul vânzării Planurilor.

Dacă crezi că o taxare este greșită, scrie-ne mai întâi nouă. Un chargeback deschis la banca ta durează săptămâni, iar cât timp este deschis nu putem rambursa noi înșine aceeași taxare — aproape orice caz se rezolvă mai repede prin suport, iar secțiunea 8 și Politica de Rambursare precizează la ce ai dreptul. Cât timp un chargeback este deschis, putem suspenda eSIM-urile și reîncărcările plătite prin acea taxare, putem opri plățile automate din contul tău și putem retrage travelData Coins cumpărați prin aceasta sau bloca cardul cadou cumpărat prin aceasta; dacă banca ta decide în favoarea noastră, totul este restabilit. Dacă un chargeback este deschis pentru un plan care a fost livrat și a funcționat, îi vom furniza băncii tale evidența tehnică a eSIM-ului. Dacă acesta reușește oricum, eSIM-urile suspendate rămân oprite acolo unde rețeaua permite, putem închide contul tău, și putem recupera suma și orice comision pe care banca ni l-a perceput. Deschiderea unui chargeback pentru un plan pe care l-ai folosit nu este o cale spre o rambursare; este o anulare a plății pentru un serviciu pe care l-ai primit.

Dacă activezi reînnoirea automată pentru un plan, ne autorizezi să taxăm metoda de plată salvată în contul tău pentru același plan, la prețul afișat în momentul activării reînnoirii, în momentul în care planul curent se încheie conform secțiunii 3.3.3. Te vom anunța prin eMail înainte de fiecare taxare de reînnoire. Poți dezactiva reînnoirea automată oricând din contul tău, înainte ca reînnoirea să aibă loc, și nu se va mai efectua nicio altă taxare.

Dacă oferim o perioadă gratuită de probă care se transformă într-un plan plătit, planul, prețul și data conversiei sunt precizate în oferta de probă și în contul tău. Ne autorizezi să taxăm metoda de plată salvată la data conversiei, cu excepția cazului în care anulezi perioada de probă înainte de această dată. Te vom anunța prin eMail înainte de conversie. Anularea nu încheie perioada de probă mai devreme.

Dacă oricare dintre aceste taxări nu reușește, te anunțăm prin eMail și îți oferim o modalitate de a o finaliza, iar eSIM-ul respectiv poate fi suspendat între timp conform secțiunii 3.3.5. Nu reîncercăm la nesfârșit, nu percepem nicio taxă pentru o plată eșuată, iar dacă plata nu este finalizată, planul se încheie pur și simplu conform secțiunii 3.3.3.

travelData Coins — denumite „tDC” aici și în Politica de Rambursare — reprezintă soldul păstrat în contul tău. Cardurile cadou, travelData Coins, recompensele pentru recomandare și creditele promoționale nu sunt bani, nu produc dobândă și, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel, nu pot fi schimbate contra numerar, transferate către alt cont sau folosite în afara Platformei. Acestea se aplică la finalizarea comenzii asupra prețului unui plan. Un card cadou nu este rambursabil odată emis: este o valoare preplătită care a fost deja livrată, la fel ca un plan.

Dacă o achiziție plătită parțial cu tDC sau credit este rambursată conform secțiunii 8, fiecare parte se întoarce de unde a venit: tDC în soldul tău, banii către metoda de plată cu care ai plătit. Banii rambursați îți sunt plătiți în bani — acesta este dreptul tău și nu îi putem înlocui cu tDC. Poți alege să primești o rambursare în bani sub formă de tDC, iar unii oameni fac asta pentru că se creditează în câteva zile, nu în așteptarea unei bănci; alegerea îți aparține exclusiv ție și nu o facem niciodată o condiție. Recompensele și creditele obținute prin încălcarea secțiunii 3.5.7 pot fi anulate.

O recompensă pentru recomandare se câștigă atunci când o persoană pe care ai recomandat-o finalizează o achiziție care nu este ulterior rambursată sau stornată, iar aceasta se creditează în soldul tău de Coins odată ce achiziția respectivă a depășit termenul de rambursare. Recomandarea propriei persoane, a unui al doilea cont propriu sau a unui cont creat în acest scop nu generează nicio recompensă. Dacă o achiziție recomandată este ulterior rambursată sau anulată, recompensa aferentă acesteia este retrasă.

Programul de recomandare, campaniile promoționale, nivelurile de recompense și rata la care se câștigă Coins nu fac parte din planul pe care îl cumperi. Le putem modifica sau înceta pentru viitor și vom publica schimbarea înainte ca aceasta să intre în vigoare. Coins deja creditați în soldul tău nu sunt retrași printr-o astfel de schimbare, iar un plan pe care l-ai cumpărat deja nu este afectat de aceasta.

Insignele, provocările, seriile, statisticile de călătorie, nivelurile de recompense și clasamentele sunt o funcție gratuită a Platformei. Acestea nu au nicio valoare monetară, cu excepția cazului în care o provocare acordă în mod expres Coins, caz în care acei Coins sunt guvernați de această secțiune. Un clasament afișează numele afișat și poziția conturilor incluse în el; dacă preferi să nu apari, poți ieși din el din contul tău. Putem adăuga, modifica, reseta sau retrage oricare dintre aceste funcții și putem exclude un cont din ele acolo unde secțiunea 3.5.7 a fost încălcată.

Când contul tău este închis, orice tDC rămas, creditul promoțional și soldul de recompense neutilizat sunt anulate și nu se plătesc, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel sau în care am închis contul dintr-un motiv care nu este o încălcare din partea ta — caz în care se aplică secțiunea 23. Folosește-le sau cheltuiește-le înainte de a-ți închide contul. Un card cadou care nu a fost folosit își păstrează propria valabilitate și poate fi folosit în continuare pe alt cont. Închiderea unui cont nu șterge comenzile din spatele lui: facturile sunt o evidență legală și sunt păstrate pentru perioada precizată în Politica de Confidențialitate.

Clienții sunt taxați la achiziționarea planului eSIM.

Un plan eSIM este conținut digital. Este livrat în momentul în care profilul eSIM și codul său QR ajung în contul tău și pe adresa ta de eMail, ceea ce se întâmplă în câteva secunde de la plată — nu atunci când îl instalezi sau îl activezi. Acceptând acești Termeni la finalizarea comenzii și finalizând achiziția, soliciți în mod expres să începem livrarea planului imediat și recunoști că, odată livrat, pierzi orice drept de retragere sau perioadă de reflecție care s-ar aplica altfel unei achiziții încheiate la distanță.

Un plan care nu corespunde descrierii sale este rambursat, indiferent dacă l-ai activat sau nu: nu se conectează deloc într-o destinație acoperită pe un dispozitiv compatibil, se oprește din funcționare fără nicio vină din partea ta, sau nu a fost ceea ce spunea pagina planului. Vom încerca mai întâi să remediem defecțiunea sau să înlocuim eSIM-ul. Dacă acest lucru nu este posibil sau nu rezolvă problema într-un termen rezonabil, ai dreptul la o rambursare proporțională cu partea din serviciu pe care nu ai putut-o folosi, sau la o rambursare integrală dacă planul nu a funcționat niciodată.

Un plan care se conectează și livrează date conform descrierii nu este rambursat, indiferent cât de mult ai folosit din el sau dacă l-ai folosit vreodată. Dacă un plan nu a fost activat și reușim să îl anulăm la nivelul rețelei astfel încât să nu mai poată fi folosit, putem accepta o rambursare sau un schimb ca gest de bunăvoință, nu ca un drept; dacă acest lucru este posibil depinde de plan, iar răspunsul poate fi nu.

Comenzile pe care nu reușim să le livrăm, achizițiile care conțin mai mult de o eSIM, reîncărcările, cardurile cadou și Coins, taxele de reînnoire automată și de conversie a perioadei de probă, taxările duplicate sau incorecte, achizițiile pe care nu le-ai făcut tu, achizițiile facturate prin App Store sau Google Play, termenele de solicitare și timpii de procesare sunt toate guvernate de Politica de Rambursare, care face parte din acești Termeni. Acolo unde aceasta îți oferă mai puțin decât legislația imperativă privind protecția consumatorilor din țara ta de reședință, se aplică acea lege în loc.

Orice reclamație sau feedback despre Serviciu poate fi trimis(ă) echipei noastre de suport prin formularul de contact de pe Platformă. Procedura completă este descrisă în secțiunea 29 și în Politica de Rambursare.

Serviciul reglementat de acești Termeni este destinat uzului personal, necomercial, motiv pentru care secțiunea 3.5.5 interzice revânzarea sau exploatarea lui în scop comercial. Achiziția în numele unei companii, pentru angajați sau clienți, sau în cantitate mare reprezintă o tranzacție diferită și este guvernată de un acord comercial separat între noi și acea companie.

Până când se convine un acord comercial între noi, o achiziție comercială este guvernată integral de acești Termeni și de Politica de Rambursare, cu excepția faptului că drepturile pe care acești Termeni ți le acordă în calitate de consumator sunt drepturi de consumator și nu se extind la o companie. Cere-ne prin formularul de contact termenii comerciali actuali înainte de a plasa o comandă de acest tip.

Prezentul Acord și orice obligații necontractuale care decurg din acesta sau în legătură cu acesta sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile Republicii Slovace și cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene, iar orice litigiu va fi înaintat instanțelor competente ale Republicii Slovace, cu excepția cazului în care legile imperative privind protecția consumatorilor prevăd altfel.

Utilizării Serviciilor de către tine i se pot aplica și alte reguli, reglementări și legi imperative din alte state sau țări, inclusiv legislația imperativă privind protecția consumatorilor, telecomunicațiile, sancțiunile, controlul exporturilor și protecția datelor.

Este posibil să fie necesar să colectăm de la tine anumite informații personale pentru a respecta cerințele legale și de reglementare (inclusiv prevenirea fraudei, conformitatea plăților, verificarea sancțiunilor, cerințele fiscale sau obligațiile legate de telecomunicații). Dacă îți solicităm astfel de informații și îți indicăm că acest lucru este necesar pentru conformitatea legală sau de reglementare, ești de acord să furnizezi informații adevărate și exacte. Utilizarea de către noi a informațiilor tale personale este guvernată de Politica de Confidențialitate.

Acești Termeni sunt publicați în mai multe limbi pentru comoditatea ta. Versiunea în limba engleză este originalul și este cea care guvernează: dacă o traducere diferă de aceasta, fie printr-o eroare de traducere, fie pentru că o traducere nu a fost încă actualizată după o modificare, prevalează versiunea în limba engleză. Aceasta nu afectează niciun drept pe care îl ai, conform legii imperative, de a primi termenii contractuali în limba ta.

Dacă crezi că ceva de pe Platformă este ilegal, îți încalcă drepturile sau încalcă secțiunea 13, spune-ne prin formularul de contact. Precizează unde se află, ce este în neregulă și cum te putem contacta. Vom analiza fiecare sesizare, vom acționa acolo unde este justificat și îți vom spune ce am decis.

Dacă eliminăm, restricționăm sau refuzăm ceva ce ai publicat, te vom anunța și îți vom da motivul, cu excepția cazului în care anunțul în sine ar fi ilegal. Poți răspunde și ne poți cere să analizăm din nou, iar noi vom răspunde în termenul prevăzut de secțiunea 29. Aceasta nu se aplică conținutului eliminat automat ca spam sau ca trimiteri duplicate.

Reclamațiile privind Serviciul, o taxă sau o rambursare trebuie transmise mai întâi echipei noastre de suport prin formular de contact sau prin canalele de suport din contul tău. Te rugăm să incluzi numărul comenzii, adresa eMail a contului, modelul dispozitivului, dacă planul a fost activat, precum și o descriere sau o captură de ecran a problemei.

Îți vom confirma în scris primirea reclamației și vom decide asupra ei fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile de la primire. Dacă avem nevoie de informații suplimentare de la tine pentru a investiga, termenul curge din ziua în care le primim.

Dacă nu ești mulțumit de decizia noastră sau dacă nu răspundem în acest termen, răspunde-ne și spune-ne de ce. Vom analiza reclamația încă o dată și îți vom oferi un răspuns final în scris.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile tale de consumator. Indiferent de decizia noastră, îți păstrezi dreptul de a introduce o acțiune în fața instanțelor competente conform secțiunii 10.1 sau în fața instanțelor din țara ta de reședință, acolo unde legislația imperativă privind protecția consumatorilor îți acordă acest drept, precum și de a folosi orice mecanism de soluționare a litigiilor disponibil acolo unde locuiești.