Zásady vrátenia peňazí
Vysvetlené

V travelData.shop poskytujeme služby digitálneho pripojenia, ktoré sú doručené okamžite a aktivované elektronicky. Zakúpením našich služieb beriete na vedomie, že eSIM plány a súvisiace produkty pripojenia sú digitálne tovary, ktoré sú sprístupnené ihneď po platbe.

Vzhľadom na povahu týchto služieb sa všetky nákupy považujú za konečné, okrem obmedzených situácií opísaných v týchto Zásadách vrátenia peňazí.

Plány eSIM a súvisiace produkty konektivity sú digitálne služby doručované okamžite a aktivované elektronicky. Po doručení alebo aktivácii nie je možné službu „vrátiť“ ako fyzický produkt.

Vrátenie peňazí, kredity alebo kompenzácia sú dostupné len pre služby zakúpené priamo prostredníctvom travelData.shop.

Ak ste si plán zakúpili prostredníctvom partnera, affiliate, predajcu alebo akejkoľvek platformy tretej strany, musíte v súvislosti s vrátením peňazí alebo sporom kontaktovať priamo daného poskytovateľa. travelData.shop nezodpovedá za postupy vrátenia peňazí vybavované tretími stranami.

V súlade s príslušnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa môžu mať zákazníci obmedzené právo na odstúpenie do 14 dní od dátumu nákupu.

Avšak dokončením nákupu a aktiváciou, inštaláciou, stiahnutím alebo iným používaním eSIM alebo súvisiacich služieb výslovne žiadate o okamžité poskytnutie digitálnej služby a beriete na vedomie, že tým zaniká akékoľvek zákonné právo na odstúpenie, ak to zákon umožňuje.

Po začatí aktivácie alebo používania nie je možné službu vrátiť.

Ak máte technické problémy, ktoré bránia používaniu zakúpenej služby, pred podaním žiadosti o refundáciu musíte kontaktovať náš tím podpory.

travelData.shop si vyhradzuje právo diagnostikovať, prešetriť a pokúsiť sa vyriešiť problém predtým, než sa bude uvažovať o akejkoľvek kompenzácii. Tento proces môže zahŕňať vyžiadanie snímok obrazovky, údajov o zariadení, aktivačných záznamov, informácií o sieti alebo iných relevantných technických údajov.

Súhlasíte, že budete plne spolupracovať, poskytnete presné a pravdivé informácie a budete postupovať podľa pokynov na riešenie problémov. Nespolupráca môže viesť k zamietnutiu žiadosti.

Ak je potvrdené zlyhanie služby spôsobené priamo travelData.shop alebo jedným z našich príslušných poskytovateľov siete a nemožno ho vyriešiť v primeranom čase, môžeme podľa vlastného uváženia ponúknuť jeden alebo viac z nasledujúcich prostriedkov nápravy:

• náhrada dotknutej služby;
• predĺženie platnosti služby;
• vydanie traveldata kreditov na budúce nákupy;
• čiastočná alebo úplná refundácia.

Ak to nevyžaduje zákon, kompenzácia bude primárne poskytnutá vo forme traveldata kreditov, ktoré možno použiť na budúce nákupy na našej platforme. Refundácie na pôvodnú platobnú metódu budú poskytnuté len vo výnimočných prípadoch alebo ak to vyžaduje zákon.

Ak bola služba čiastočne využitá, akákoľvek kompenzácia bude prísne obmedzená na nevyužitú časť plánu.

travelData.shop si vyhradzuje právo určiť výšku, formu a spôsob kompenzácie. Ocenenie nevyužitých služieb bude určené na základe zostávajúcich dát, doby platnosti a technickej uskutočniteľnosti.

Refundácie, kredity alebo náhrady nebudú poskytnuté v situáciách vrátane, okrem iného:

• úspešná aktivácia a bežné používanie služby;
• nesprávna kompatibilita zariadenia alebo nepodporované, uzamknuté alebo obmedzené zariadenia;
• neoverenie kompatibility eSIM alebo podpory zariadenia pred nákupom;
• chyba používateľa, nesprávna inštalácia, nesprávna konfigurácia alebo nedodržanie pokynov na nastavenie;
• lokálne preťaženie siete, obmedzenia pokrytia alebo dočasné prerušenia služby mimo našej kontroly;
• nesprávny výber destinácie alebo nákup nevhodného plánu;
• nevyužité dáta, expirované plány alebo predčasné ukončenie cestovania;
• nespokojnosť nesúvisiaca s overeným technickým zlyhaním;
• odmietnutie spolupracovať pri riešení problémov alebo neposkytnutie požadovaných informácií;
• pokusy o zneužitie, obídenie alebo manipuláciu služby.

Tieto obmedzenia sú nevyhnutné vzhľadom na digitálnu a okamžite doručiteľnú povahu našich služieb.

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí alebo kompenzáciu musia byť podané do 30 dní odo dňa, keď sa problém prvýkrát vyskytol. Žiadosti podané po tomto období môžu byť zamietnuté.

travelData.shop aktívne monitoruje transakcie a aktivitu účtu s cieľom predchádzať podvodom, zneužívaniu a nesprávnemu používaniu. Vyhradzujeme si právo zamietnuť vrátenie peňazí, obmedziť účty, pozastaviť služby alebo ukončiť prístup, ak máme odôvodnené podozrenie na podvodnú činnosť, nadmerné vzorce žiadostí o vrátenie peňazí, správanie pri spätnom zúčtovaní, používanie viacerých alebo syntetických účtov, manipuláciu identity alebo akékoľvek správanie, ktoré nie je v súlade s bežným používaním spotrebiteľom.

travelData.shop môže pred spracovaním akejkoľvek kompenzácie v prípadoch podozrenia na podvod alebo zneužitie požadovať overenie identity, overenie platby alebo dodatočnú podpornú dokumentáciu. Nesplnenie môže viesť k pozastaveniu účtu alebo trvalému uzavretiu a k zamietnutiu vrátenia peňazí.

Ak máte podozrenie na neoprávnené alebo podvodné transakcie, musíte okamžite informovať náš tím podpory. travelData.shop si vyhradzuje právo takéto tvrdenia prešetriť.

Oprávnenosť na vrátenie peňazí za neoprávnené transakcie bude určená po prešetrení a môže byť obmedzená alebo zamietnutá, ak sa zistí nedbanlivosť, zdieľaný prístup alebo nedostatočné zabezpečenie účtu.

Ak sa domnievate, že vám bola účtovaná nesprávna suma, musíte nás kontaktovať do 30 dní od transakcie a poskytnúť dostatočné podporné informácie. Preveríme a opravíme všetky potvrdené chyby vo fakturácii.

Ak je kompenzácia schválená, môže byť poskytnutá ako traveldata kredity alebo, ak je to potrebné, ako refundácia na pôvodnú platobnú metódu. Časy spracovania závisia od poskytovateľa platby a môžu trvať až 30 pracovných dní.

Pred začatím akéhokoľvek chargebacku alebo platobného sporu súhlasíte, že kontaktujete podporu travelData.shop a poskytnete nám primeranú príležitosť problém vyriešiť.

travelData.shop si vyhradzuje právo namietať proti takýmto nárokom, predložiť dôkazy o poskytnutí služby, pozastaviť príslušný účet, obmedziť budúce transakcie a vymáhať akékoľvek náklady, poplatky alebo škody súvisiace s neopodstatnenými alebo zneužívajúcimi spormi. Začatie chargebacku bez predchádzajúceho kontaktu môže byť považované za porušenie našich Podmienok.

Zhromažďujeme a uchovávame technické a transakčné informácie, okrem iného IP adresy, identifikátory zariadení, aktivačné záznamy, údaje o používaní a sieťovú aktivitu. Tieto informácie môžu byť použité ako dôkaz v platobných sporoch, pri prevencii podvodov a pri vyšetrovaní spätných zúčtovaní.

Poskytnutie nepravdivých, zavádzajúcich alebo neúplných informácií počas procesu vrátenia peňazí, sporu alebo vyšetrovania môže viesť k zamietnutiu kompenzácie a pozastaveniu vášho účtu.

Dokončením nákupu potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte s týmito Zásadami vrátenia peňazí a beriete na vedomie, že služby digitálneho pripojenia nie je možné vrátiť po ich dodaní alebo aktivácii.

V prípade potreby môžu zákazníci kontaktovať náš tím podpory prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu dostupného na našej webovej stránke.