Čo Preplácame a Čo Nie

eSIM plán je digitálny obsah, nie fyzický produkt. Doručenie je dokončené vtedy, keď sa profil eSIM a jeho QR kód dostanú do vášho účtu a na váš eMail, čo sa deje v priebehu sekúnd od platby. V tej chvíli držíte všetko, z čoho sa plán skladá.

Zaškrtnutím poľa „Súhlasím s obchodnými podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov“ pri objednávke a dokončením nákupu výslovne žiadate, aby sme s doručovaním plánu začali okamžite, a beriete na vedomie, že po jeho doručení strácate akékoľvek právo na odstúpenie od zmluvy alebo lehotu na rozmyslenie, ktoré by sa inak uplatnili. QR kód sa nedá vziať späť, keď ho už máte v rukách: nemáme ako zistiť, či nebol skopírovaný, preposlaný alebo nainštalovaný, takže vrátenie peňazí za doručený plán by znamenalo vrátiť peniaze a nechať plán vám.

Preto sa lehota na rozmyslenie, ktorá platí pri fyzickom tovare kupovanom online, na tento prípad nevzťahuje a preto sa pri doručenom eSIM pláne neponúka 14-dňové vrátenie.

Nič z toho sa netýka nasledujúcich kapitol. Plán, ktorý sme nikdy nedoručili, plán, ktorý nefunguje podľa popisu, dvojitú platbu a nákup, ktorý ste neuskutočnili, preplácame — a žiadne pravidlo v tejto kapitole neobmedzuje právo, ktoré vám dáva vaše národné spotrebiteľské právo.

Nárok na vrátenie peňazí vzniká vtedy, keď plán nezodpovedá svojmu popisu: v pokrytej destinácii sa na kompatibilnom zariadení vôbec nepripojí, prestane fungovať bez vášho zavinenia alebo nebol tým, čo uvádzala stránka plánu. Platí to bez ohľadu na to, či ste ho aktivovali.

Najprv sa pokúsime poruchu odstrániť alebo eSIM vymeniť (kapitola 4). Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo problém v primeranom čase nevyriešia, máte nárok na vrátenie peňazí v rozsahu tej časti služby, ktorú ste nemohli využiť, alebo na plné vrátenie, ak plán nikdy nefungoval.

Plán, ktorý sa pripojí a poskytuje dáta podľa popisu, sa neprepláca, a to bez ohľadu na to, koľko ste z neho využili alebo či ste ho využili vôbec.

Spýtať sa môžete vždy, nech je dôvod akýkoľvek. Ak plán nebol aktivovaný a dokážeme ho zrušiť u siete tak, aby sa už nedal použiť, môžeme na vrátenie peňazí alebo výmenu pristúpiť ako na ústretovosť, nie ako na nárok. Či je to možné, závisí od plánu, a odpoveď môže byť aj nie.

Každá žiadosť o vrátenie peňazí sa začína podporou. Použite kontaktný formulár alebo kanál podpory vo vašom účte. Uveďte číslo objednávky, ICCID, model zariadenia a snímku obrazovky s chybou, ak nejakú máte.

Pri probléme s pripojením vás požiadame o vykonanie štandardných krokov: overiť, že je plán aktivovaný, zapnúť dátový roaming pre eSIM, vybrať sieť manuálne a reštartovať zariadenie. Väčšina problémov s pripojením sa vyrieši v tomto kroku.

Nie ste povinní riešiť problém donekonečna. Ak boli kroky podľa bodu 4.2 vykonané a plán sa stále nepripojí, prechádzame na nápravy podľa kapitoly 5.

Ak nárok na vrátenie peňazí vznikne, peniaze sa vyplácajú na spôsob platby použitý pri nákupe (kapitola 19). Toto je predvolená náprava a nemusíte o ňu osobitne žiadať.

Ak je problém technický, môžeme najprv ponúknuť náhradnú eSIM alebo plán rovnakej hodnoty. Výmenu môžete odmietnuť a vziať si namiesto nej peniaze.

Sumu môžeme ponúknuť aj ako travelData Coins (tDC), pripísané na váš účet do 3 pracovných dní a použiteľné na ktorýkoľvek plán. Coins ponúkame len ako možnosť; nikdy nimi nenahrádzame vrátenie peňazí, na ktoré máte nárok, bez vášho výslovného súhlasu. Coins prijaté namiesto vrátenia peňazí sa už nedajú premeniť späť na peniaze.

Dáta, ktoré zostanú nevyužité po uplynutí platnosti, a platnosť, ktorá zostane nevyužitá pri skoršom návrate domov, sa nepreplácajú. Plán bol doručený podľa popisu.

Ak plán fungoval časť svojej platnosti a potom bez vášho zavinenia zlyhal a nedokázali sme ho obnoviť, vrátenie peňazí zodpovedá počtu stratených dní platnosti, vypočítanému zo zaplatenej ceny.

Ak sa po platbe do 60 minút neobjaví eSIM vo vašom účte a na váš eMail neprídu inštalačné údaje, skontrolujte najprv priečinok so spamom a svoj účet. Ak stále chýba, napíšte nám cez kontaktný formulár; eSIM buď doručíme, alebo objednávku v plnej výške preplatíme — podľa vášho výberu.

Ak objednávku zrušíme my — pretože bol plán stiahnutý, destinácia sa stala nedostupnou alebo bola cena zobrazená chybne — vrátime plnú sumu bez toho, aby ste o ňu museli žiadať, a povieme prečo.

Každá eSIM v objednávke sa posudzuje samostatne. Ak jedna eSIM v objednávke zlyhala a ostatné fungovali, prepláca sa len tá, ktorá zlyhala.

Ak sa na objednávku vzťahovala množstevná zľava, vrátenie peňazí za jednotlivú eSIM zodpovedá jej podielu na skutočne zaplatenej cene, nie jej cenníkovej cene.

travelData Coins (tDC), zostatky darčekových kariet a poukazy nie sú peniaze. Nevyplácajú sa v hotovosti, okrem prípadov, keď to vyžaduje kogentné právo.

Ak bol preplácaný nákup uhradený sčasti pomocou Coins alebo darčekovej karty a sčasti peniazmi, každá časť sa vráti tam, odkiaľ prišla: Coins na váš zostatok Coins, hodnota darčekovej karty na darčekovú kartu a peniaze na pôvodný spôsob platby.

Zľavový kód použitý na preplácanú objednávku sa nevydáva znova, iba ak bol v deň vrátenia peňazí stále platný. Propagačné Coins pripísané za nákup sa pri preplatení toho nákupu odoberajú.

Darčeková karta sa neprepláca. Je to predplatená hodnota a je doručená v momente, keď sa kód dostane k osobe, pre ktorú bol kúpený — rovnaké pravidlo ako pri pláne a z rovnakého dôvodu: nevieme zistiť, či kód nebol skopírovaný alebo preposlaný, takže vzatie peňazí späť by ponechalo hodnotu v obehu. Kupujte sumu, ktorú naozaj chcete darovať. Ak darčeková karta nebola uplatnená ani nikomu doručená, napíšte nám a pozrieme sa na to, ale je to ústretovosť, nie nárok.

Automatické obnovenie je štandardne vypnuté a účtuje sa len vtedy, keď si ho zapnete. Ak sa obnovenie zaúčtuje po tom, čo ste ho vypli, alebo po dátume, ku ktorému sme vám povedali, že skončí, ide o chybu fakturácie podľa kapitoly 16 a prepláca sa v plnej výške.

Ak sa bezplatná skúšobná verzia mení na platený plán, plán, cenu aj dátum uvádzame priamo v ponuke a pred zaúčtovaním vám pripomenieme eMailom. Ak skúšobnú verziu pred tým dátumom zrušíte, nič sa neúčtuje; platba stiahnutá po zrušení je chybou fakturácie podľa kapitoly 16.

Vypnutie automatického obnovenia zastaví budúce platby, ale neprepláca obnovenie, ktoré už bolo aktivované.

Dobitie sa pridáva k aktívnemu plánu a je doručené v momente, keď sa uplatní. Preplatiť sa preto dá len vtedy, keď na plán nikdy nebolo uplatnené, alebo keď zlyhá samotný plán podľa kapitoly 3.

Dobitie kúpené k plánu, ktorému už uplynula platnosť, sa nedá uplatniť; po vašom upozornení ho preplatíme v plnej výške.

Ak ste travelData eSIM kúpili od leteckej spoločnosti, cestovnej kancelárie, hotela alebo iného predajcu, kúpna zmluva je s ním a platia jeho podmienky vrátenia peňazí. Jeho posúdenie podporíme technickým záznamom, ale nevieme vrátiť peniaze, ktoré sme neprijali.

Ak vás na travelData.shop priviedol partnerský odkaz a platili ste priamo nám, tieto zásady platia v plnom rozsahu.

Plán kúpený ako nákup v aplikácii v našej iOS aplikácii fakturuje Apple. O vrátení peňazí rozhoduje a vypláca ho Apple podľa svojich podmienok pre mediálne služby. Požiadajte oň na reportaproblem.apple.com; my ho vydať nevieme.

Ak Apple požiada o potvrdenie technickej poruchy, napíšte nám cez kontaktný formulár a potvrdenie poskytneme.

Plán kúpený ako nákup v aplikácii v našej Android aplikácii fakturuje Google. Vrátenie peňazí sa riadi zásadami Google Play a žiada sa v histórii objednávok Google Play. Rovnako ako pri Apple ho nevieme vydať my, ale technickú poruchu na požiadanie potvrdíme.

Objednávky zadané firmou alebo na základe firemnej či hromadnej dohody sa riadia tou dohodou. Ak dohoda mlčí, tieto zásady platia v plnom rozsahu, s výnimkou toho, že právo, ktoré tieto zásady označujú za spotrebiteľské, je spotrebiteľským právom a na firmy sa nevzťahuje.

Nedoručené eSIM z hromadnej objednávky — pridelené účtu, ale nikdy nevydané koncovému používateľovi — sa preplácajú v rozsahu ich podielu na zaplatenej cene po dobu 12 mesiacov od nákupu, ak dohoda neurčuje inak.

Ak s rozhodnutím nesúhlasíte, odpovedzte naň a napíšte prečo. Prípad posúdi druhá osoba.

Písomnú sťažnosť môžete podať cez kontaktný formulár alebo na adrese nášho sídla. Rozhodneme o nej do 30 dní od doručenia a výsledok vám oznámime písomne.

Ak ste spotrebiteľ a s výsledkom nie ste spokojní alebo ste do 30 dní nedostali odpoveď, zostávajú vám všetky práva, ktoré vám dáva vaše národné spotrebiteľské právo, vrátane akéhokoľvek mimosúdneho orgánu na riešenie sporov, ktorý poskytuje. Nič v týchto zásadách vám to neberie a súdy vám zostávajú otvorené tak či tak.

Žiadosti o vrátenie peňazí, sťažnosti a otázky k týmto zásadám smerujte na Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, alebo cez kontaktný formulár.

Dokončením nákupu potvrdzujete, že ste si tieto zásady prečítali a prijímate ich ako súčasť Obchodných Podmienok. Nákup sa riadi znením platným v deň nákupu a zmena nikdy nepôsobí spätne. Zásady môžeme aktualizovať; dátum účinnosti v päte tejto stránky hovorí, odkedy je dané znenie účinné, a každé znenie archivujeme — o znenie platné v konkrétny deň požiadajte cez kontaktný formulár. Ak zmena podstatne zníži vaše práva, povieme vám to skôr, než nadobudne účinnosť — eMailom na adresu vo vašom účte, alebo na Platforme, ak účet nemáte.

Tieto zásady sú súčasťou Obchodných Podmienok a riadia sa rovnakým právom a rovnakou súdnou príslušnosťou — pozri článok 10 Obchodných Podmienok. Ak vám kogentné spotrebiteľské právo krajiny vášho pobytu dáva viac, než tieto zásady, uplatní sa namiesto nich to právo.

Tieto zásady zverejňujeme vo viacerých jazykoch pre vaše pohodlie. Anglická verzia je pôvodná a je rozhodujúca: ak sa preklad od nej odlišuje, prednosť má anglická verzia. Tým nie je dotknuté vaše prípadné právo podľa kogentného práva na to, aby vám boli zmluvné podmienky poskytnuté vo vašom jazyku.