Obchodné Podmienky

Platformu môžete používať a Službu zakúpiť len vtedy, ak máte aspoň 18 rokov, dosiahli ste plnoletosť podľa práva krajiny svojho pobytu a ste právne spôsobilí uzavrieť záväznú zmluvu. Ak tieto Podmienky uvádzajú vek 18 rokov, tento vek platí bez ohľadu na nižšiu hranicu plnoletosti tam, kde žijete. Ak ste neplnoletí, môžete Platformu používať len so súhlasom a pod dohľadom rodiča alebo zákonného zástupcu, ktorý súhlasí, že bude týmito Podmienkami vo vašom mene viazaný.

Používaním Platformy vyhlasujete, že sa nenachádzate v krajine ani na území, na ktoré sa vzťahujú sankcie alebo embargá zakazujúce Službu, a nie ste ich rezidentom, a že nie ste uvedení na žiadnom zozname osôb s obmedzeniami. Objednávku môžeme odmietnuť alebo zrušiť, ak toto vyhlásenie nie je pravdivé.

Do Služby sa môžete zaregistrovať prostredníctvom Platformy travelData.shop alebo cez našich autorizovaných partnerov, zástupcov alebo kanály (ak existujú).

Na registráciu musíte poskytnúť svoje meno a priezvisko a overiteľnú eMailovú adresu. Okrem toho môžete nahrať profilovú fotografiu a uviesť cestovné preferencie. Takéto informácie sú voliteľné a môžu byť poskytnuté dobrovoľne.

Na registráciu do Služby, prístup k nej alebo jej používanie musíte prijať tieto Obchodné podmienky a naše Zásady ochrany osobných údajov.

Dostupnosť plánov môžeme obmedziť v určitých krajinách alebo regiónoch, alebo pre určité zariadenia, z dôvodu technických, komerčných, regulačných alebo partnerských obmedzení. Plány si môžete prezerať, vyberať a kupovať na Platforme travelData.shop alebo prostredníctvom našich autorizovaných partnerov a zástupcov.

Zakúpením Služby beriete na vedomie, že máte odblokované zariadenie kompatibilné s eSIM, čo je predpokladom poskytovania Služby. Za kompatibilitu zariadenia zodpovedáte vy. Nezaručujeme, že akékoľvek konkrétne zariadenie, verzia operačného systému, firmvér alebo konfigurácia operátora bude vo všetkých prípadoch podporovať Službu.

Po zakúpení si musíte stiahnuť a nainštalovať profil eSIM do svojho zariadenia, aby sa dátový plán(y) nakonfigurovali podľa vašej objednávky. Stiahnutý profil eSIM môže zostať vo vašom zariadení aj po spotrebovaní dát alebo po skončení platnosti vášho plánu. eSIM môžete kedykoľvek odstrániť v nastaveniach zariadenia; odporúčame však neodstraňovať eSIM, kým sa váš plán neminie alebo nevyprší, pretože jej odstránenie môže zabrániť ďalšiemu používaniu Služby a môže ovplyvniť riešenie problémov alebo správu plánu.

Na používanie Služby si musíte najprv stiahnuť/nainštalovať eSIM a potom aktivovať dátový plán priradený k eSIM, aby sa Služba spustila. Sťahovanie a aktivácia môžu vyžadovať stabilné internetové pripojenie a môžu závisieť od partnerských systémov a miestnych podmienok siete.

Vaša objednávka je návrhom na kúpu. Zmluva medzi nami je uzavretá vtedy, keď tento návrh prijmeme potvrdením objednávky a sprístupnením eSIM, čo býva do niekoľkých sekúnd od platby; potvrdenie posielame na eMailovú adresu vo vašom účte a je dostupné aj v účte, pričom zachytáva, čo ste kúpili, koľko ste zaplatili a aké podmienky plánu platili. Zobrazenie plánu na Platforme je výzvou na kúpu, nie návrhom, a objednávku môžeme odmietnuť — napríklad ak bol plán stiahnutý z ponuky, destinácia prestala byť dostupná, cena bola zobrazená chybne alebo nie je splnená sekcia 2.2 či sekcia 10.3.

Ak bola platba prijatá a eSIM sa k vám nedostala, zmluva nie je splnená a záväzok je na našej strane. Budeme sa ďalej pokúšať plán zriadiť a ak sa nám to nepodarí, vrátime vám celú objednávku bez toho, aby ste o to museli žiadať. Zásady vrátenia peňazí uvádzajú, dokedy máte eSIM očakávať a čo robiť, ak nedorazila.

Služba sa začne okamžite po úspešnom stiahnutí/inštalácii eSIM a aktivácii dátového plánu priradeného k eSIM, v závislosti od dostupnosti siete a zriadenia partnerom.

Trvanie a platnosť Služby bude podľa podmienok zakúpeného plánu (vrátane akéhokoľvek dátového limitu, pravidiel rýchlosti, pravidiel primeraného používania, doby platnosti a geografického pokrytia).

Služba sa ukončí buď po úplnom spotrebovaní dát zahrnutých v pláne (alebo vyčerpaní príslušných limitov), alebo po uplynutí doby platnosti plánu, podľa toho, čo nastane skôr.

Môžeme pozastaviť alebo ukončiť vaše používanie Služby v prípade porušenia vašich povinností uvedených nižšie, s oznámením alebo bez oznámenia. Vyhradzujeme si právo zrušiť účet(-y) akéhokoľvek zákazníka a požadovať riadnu platbu alebo prijať primerané opatrenia, ak sa zákazník pokúsi používať kredity, promo akcie, poukážky, odporúčania, zľavy alebo odmeny sporným spôsobom, zneužíva akýkoľvek propagačný program („Program“), porušuje tieto Obchodné podmienky alebo porušuje akýkoľvek uplatniteľný zákon, právny predpis alebo vládne nariadenie.

Ak platba, ktorú ste povolili podľa sekcie 6 — obnovenie alebo zmena bezplatnej skúšky na plán — neprejde, môžeme príslušnú eSIM pozastaviť, kým platba neprebehne úspešne. Nejde o sankciu a nevyžaduje sa žiadne pochybenie z vašej strany: platba mimo relácie nedokáže zobraziť bezpečnostnú výzvu banky, takže môže zlyhať aj pri karte, ktorá je v poriadku. Oznámime vám to eMailom a dáme vám možnosť platbu dokončiť; po jej úspešnom vykonaní plán pokračuje po zvyšok svojej platnosti. Ak platba nie je dokončená, plán skončí podľa sekcie 3.3.3 a žiadna ďalšia platba sa neúčtuje.

Služba sa poskytuje v stave „tak ako je“ a „podľa dostupnosti“. Vynaložíme primerané úsilie, aby sme vám Službu sprístupnili, v závislosti od našej a/alebo schopnosti našich partnerov udržiavať kapacitu siete a dostupnosť pripojenia. Keďže sa však spoliehame na technológie, siete a systémy poskytované Partnermi, nemôžeme zaručiť pokrytie siete, rýchlosť, latenciu, kvalitu, neprerušovanú dostupnosť ani výkon Služby na žiadnom mieste.

Za plánom stoja dve rôzne spoločnosti a pristupujeme k nim rozdielne. Mobilná sieť, v ktorej vaša eSIM skutočne roamuje, je uvedená na stránke plánu, pretože práve ona rozhoduje, či plán bude fungovať tam, kam idete; ak môže plán v danej krajine využívať viac sietí, sú tam uvedené všetky. Veľkoobchodný partner, od ktorého plán nakupujeme, je obchodným tajomstvom a nezverejňujeme ho — ani v tomto dokumente, ani nikde inde — a nič tu nás nezaväzuje ho identifikovať. Táto dôvernosť neprevažuje nad právom na ochranu osobných údajov: ak sa nás spýtate, kto dostal vaše osobné údaje, odpovieme podľa Zásad ochrany osobných údajov a uvedieme príjemcu alebo jeho kategóriu tak, ako to toto právo vyžaduje. Súhlasíte, že sa na vás môžu vzťahovať aj pravidlá prijateľného a primeraného používania sietí, ktoré prenášajú vašu prevádzku.

Dostupnosť Služby závisí od schopnosti Partnerov udržiavať kapacitu siete a dostupnosť pripojenia, na ktoré sa neposkytujú žiadne záruky.

Súhlasíte, že budete Službu používať v súlade s týmito Podmienkami a nesiete zodpovednosť za všetko používanie Služby prostredníctvom vášho účtu a zariadenia(í).

Súhlasíte, že poskytnete pravdivé, presné a úplné registračné informácie a budete ich udržiavať aktuálne.

Súhlasíte, že budete uchovávať svoje heslo v tajnosti a budete zodpovední za všetko používanie vášho účtu a hesla. Vyhradzujeme si právo odstrániť, získať späť alebo zmeniť používateľské meno, ktoré si zvolíte, ak podľa nášho výhradného uváženia určíme, že takéto používateľské meno je nevhodné, zavádzajúce, porušuje práva alebo porušuje tieto Podmienky.

Súhlasíte, že budete Službu používať v súlade so všetkými platnými zákonmi a predpismi vašej domovskej krajiny, krajiny vášho pobytu a akejkoľvek krajiny, v ktorej sa nachádzate počas používania Služby.

Pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak, súhlasíte, že Služba je určená len na osobné používanie a osobnú spotrebu a nesmie byť ďalej predávaná, sublicencovaná ani komerčne využívaná.

Súhlasíte, že Služba sa nesmie používať na vykonávanie akýchkoľvek činností, ktoré sú zneužívajúce, nezákonné, podvodné alebo ktoré spôsobujú zhoršenie alebo poškodenie siete, systémov partnerov alebo Služby, vrátane (bez obmedzenia) pokusov obchádzať obmedzenia, manipulovať so zriaďovaním, zneužívať roaming, zapájať sa do nezákonnej distribúcie obsahu alebo vykonávať činnosti, ktoré porušujú pravidlá prijateľného používania.

Súhlasíte, že akékoľvek kredity, promo akcie, odporúčania, zľavy alebo odmeny (ďalej len „Program“) sa nesmú používať na narušenie spravodlivosti, integrity alebo legitímnej prevádzky Programu, vrátane (bez obmedzenia) vytvárania falošných účtov, používania fiktívnych identít alebo pokusov o neoprávnené získanie odmien. My si podľa vlastného uváženia vyhradzujeme právo vylúčiť vás z Programu a/alebo z budúceho používania našich Služieb.

Súhlasíte s tým, že môžeme pozastaviť Službu v prípade porušenia vyššie uvedených povinností a že zostávate zodpovední za všetky poplatky splatné podľa týchto Podmienok v súvislosti s pozastavenými Službami. Akýkoľvek pokus o úmyselné poškodenie alebo narušenie legitímnej prevádzky Služby alebo Programu môže byť v rozpore s trestnými a občianskoprávnymi zákonmi. Vyhradzujeme si právo uplatniť nápravu a náhradu škody (vrátane právnych poplatkov) v najširšom rozsahu povolenom zákonom, vrátane nahlásenia podozrivej nezákonnej činnosti príslušným orgánom, ak je to vhodné.

Služba poskytuje mobilné dátové pripojenie. Hlasové hovory, SMS alebo MMS správy a telefónne číslo sú zahrnuté len tam, kde to stránka plánu výslovne uvádza; všetky ostatné plány sú len dátové. Rozsah, destinácie a limity akejkoľvek hlasovej alebo SMS zložky sú tie, ktoré sú uvedené pri pláne.

Tiesňové linky (napríklad 112, 911 alebo miestne ekvivalenty) nie je možné dosiahnuť cez eSIM, a to ani na plánoch, ktoré zahŕňajú hlasové hovory. Zodpovedáte za to, že si zachováte alternatívny spôsob kontaktovania tiesňových liniek, napríklad svoju primárnu SIM.

Rýchlosti, pokrytie, latencia ani dostupnosť siete nie sú garantované. Závisia od miestnych sieťových operátorov, vášho zariadenia, vašej polohy, zaťaženia siete a od akýchkoľvek pravidiel primeraného používania alebo rýchlosti uvedených pri pláne.

Keď sa dátový limit zahrnutý v pláne minie, pripojenie sa zastaví alebo sa zníži na rýchlosť uvedenú pri pláne. Nevyčerpané dáta sa po uplynutí doby platnosti neprenášajú. Ak chcete pokračovať, môžete si dobiť dáta tam, kde to plán umožňuje, alebo si zakúpiť nový plán.

Niektoré destinácie zo zákona vyžadujú registráciu totožnosti skôr, než sa dá plán použiť. Tam, kde to platí, je to uvedené na stránke plánu a plán nie je možné aktivovať, kým registrácia nie je dokončená. Nedokončenie registrácie nie je technickou chybou pripísateľnou travelData.shop.

Spotrebu dát meria sieťový operátor prenášajúci prevádzku a práve toto meranie rozhoduje o tom, koľko z vášho limitu zostáva. Pripojenie sami nemeriame — údaj operátora dostávame cez nášho Partnera a zobrazujeme vám ho, takže spotreba zobrazená vo vašom účte môže za skutočnou spotrebou zaostávať a prebiehajúca relácia sa nemusí započítať, kým sa neskončí. Ak sa domnievate, že niektorý údaj je nesprávny, oznámte nám to podľa sekcie 29 a požiadame operátora o preverenie.

Na Platforme travelData.shop sa môžete zaregistrovať a zakúpiť si eSIM plány. Platba môže byť spracovaná nami a/alebo prostredníctvom autorizovaných platobných spracovateľov tretích strán, poskytovateľov platobných služieb alebo zástupcov.

Všetky eSIM plány sú predplatené. Ceny môžu byť zobrazené vrátane daní alebo bez daní v závislosti od vašej lokality a uplatniteľných právnych predpisov; táto skutočnosť môže byť uvedená pri pokladni. Dane (ak sú uplatniteľné) môžu byť vypočítané na základe fakturačných údajov, ktoré poskytnete, a/alebo iných právne požadovaných signálov polohy.

„Nepriame dane“ znamenajú daň z predaja, daň z pridanej hodnoty (DPH), GST a akékoľvek podobné odvody alebo dane ukladané vládnymi orgánmi v čase predaja Plánov.

Ak sa domnievate, že platba je nesprávna, napíšte najprv nám. Storno platby (chargeback) uplatnené cez banku trvá týždne a kým je otvorené, tú istú platbu nemôžeme vrátiť sami — takmer každý prípad sa cez podporu vyrieši rýchlejšie a sekcia 8 spolu so Zásadami vrátenia peňazí uvádzajú, na čo máte nárok. Kým je storno otvorené, môžeme pozastaviť eSIM a dobitia zaplatené touto platbou, zastaviť automatické platby na vašom účte a stiahnuť travelData Coins alebo zablokovať darčekovú kartu, ktoré sa ňou kúpili; ak banka rozhodne v náš prospech, všetko vrátime do pôvodného stavu. Ak je storno uplatnené pri pláne, ktorý bol dodaný a fungoval, poskytneme vašej banke technický záznam o eSIM. Ak napriek tomu uspeje, pozastavené eSIM ostanú zastavené tam, kde to sieť umožňuje, môžeme zrušiť váš účet a môžeme od vás vymáhať danú sumu a akýkoľvek poplatok, ktorý nám banka účtovala. Storno platby za plán, ktorý ste použili, nie je cestou k vráteniu peňazí; je to zvrátenie platby za službu, ktorú ste dostali.

Ak pre plán zapnete automatické obnovenie, oprávňujete nás zaťažiť platobný prostriedok uložený vo vašom účte za ten istý plán a za cenu zobrazenú v čase zapnutia obnovenia, a to v okamihu, keď súčasný plán skončí podľa sekcie 3.3.3. Pred každou obnovovacou platbou vás upozorníme eMailom. Automatické obnovenie môžete kedykoľvek pred jeho uskutočnením vypnúť vo svojom účte a žiadna ďalšia platba sa nevykoná.

Ak ponúkame bezplatnú skúšku, ktorá sa mení na platený plán, plán, cena aj dátum zmeny sú uvedené v skúšobnej ponuke a vo vašom účte. Oprávňujete nás zaťažiť uložený platobný prostriedok v deň zmeny, pokiaľ skúšku predtým nezrušíte. Pred zmenou vás upozorníme eMailom. Zrušenie neukončí skúšku predčasne.

Ak niektorá z týchto platieb neprejde, oznámime vám to eMailom a dáme vám možnosť ju dokončiť; dotknutá eSIM môže byť medzitým pozastavená podľa sekcie 3.3.5. Neopakujeme pokusy donekonečna, za neúspešnú platbu neúčtujeme žiadny poplatok, a ak platba nie je dokončená, plán jednoducho skončí podľa sekcie 3.3.3.

travelData Coins — v tomto dokumente aj v Zásadách vrátenia peňazí písané „tDC“ — sú zostatok vedený vo vašom účte. Darčekové karty, travelData Coins, odmeny za odporúčanie a promo kredity nie sú peniaze, neúročia sa a — okrem prípadov, keď záväzné právne predpisy ustanovujú inak — nedajú sa vymeniť za hotovosť, previesť na iný účet ani použiť mimo Platformy. Uplatňujú sa pri pokladni proti cene plánu. Darčeková karta po vydaní nie je vratná: je to predplatená hodnota, ktorá už bola doručená, rovnako ako plán.

Ak sa nákup uhradený sčasti tDC alebo kreditom vracia podľa sekcie 8, každá časť sa vracia tam, odkiaľ prišla: tDC na váš zostatok, peniaze na platobný prostriedok, ktorým ste platili. Peniaze, ktoré sa vám vracajú, sa vracajú v peniazoch — to je váš nárok a nemôžeme zaň dosadiť tDC. Môžete sa rozhodnúť prijať peňažné vrátenie ako tDC a niektorí ľudia to robia, pretože sa pripisuje v dňoch namiesto čakania na banku; toto rozhodnutie je len na vás a nikdy z neho nerobíme podmienku. Odmeny a kredity získané v rozpore so sekciou 3.5.7 môžu byť zrušené.

Odmena za odporúčanie vzniká vtedy, keď osoba, ktorú ste odporučili, dokončí nákup, ktorý nie je následne vrátený ani stornovaný cez banku, a pripíše sa na váš zostatok Coins po tom, ako pre daný nákup uplynie lehota na vrátenie peňazí. Odporúčanie seba samého, druhého vlastného účtu alebo účtu vytvoreného na tento účel odmenu nezakladá. Ak sa odporúčaný nákup neskôr vráti alebo stornuje, odmena zaň sa odoberá.

Odporúčací program, propagačné kampane, úrovne odmien a sadzba, akou sa Coins získavajú, nie sú súčasťou plánu, ktorý kupujete. Môžeme ich do budúcnosti zmeniť alebo ukončiť a zmenu zverejníme skôr, než nadobudne účinnosť. Coins už pripísané na váš zostatok sa takouto zmenou neodoberajú a plán, ktorý ste už kúpili, ňou nie je dotknutý.

Odznaky, výzvy, série, cestovateľské štatistiky, úrovne odmien a rebríčky sú bezplatnou funkciou Platformy. Nemajú žiadnu peňažnú hodnotu okrem prípadu, keď výzva výslovne udeľuje Coins — vtedy sa tieto Coins riadia touto sekciou. Rebríček zobrazuje zobrazované meno a poradie účtov, ktoré sú v ňom; ak v ňom nechcete vystupovať, môžete z neho vo svojom účte odísť. Ktorúkoľvek z týchto funkcií môžeme pridať, zmeniť, vynulovať alebo zrušiť a môžeme z nich vylúčiť účet, pri ktorom došlo k porušeniu sekcie 3.5.7.

Pri zrušení vášho účtu sa zostávajúce tDC, promo kredit a nevyplatený zostatok odmien rušia a nevyplácajú sa, okrem prípadov, keď záväzné právne predpisy ustanovujú inak alebo keď sme účet zrušili z dôvodu, ktorý nie je vaším porušením — vtedy sa uplatní sekcia 23. Miňte ich alebo použite skôr, než účet zrušíte. Darčeková karta, ktorá nebola uplatnená, si zachováva vlastnú platnosť a dá sa použiť na inom účte. Zrušenie účtu nevymaže objednávky, ktoré sú za ním: faktúry sú zákonným záznamom a uchovávajú sa po dobu uvedenú v Zásadách ochrany osobných údajov.

Zákazníkom bude poplatok účtovaný pri kúpe eSIM plánu.

eSIM plán je digitálny obsah. Je doručený v okamihu, keď profil eSIM a jeho QR kód dorazia do vášho účtu a na váš eMail, čo býva do niekoľkých sekúnd od platby — nie vtedy, keď ho nainštalujete alebo aktivujete. Prijatím týchto Podmienok pri pokladni a dokončením nákupu výslovne žiadate, aby sme s dodaním plánu začali okamžite, a beriete na vedomie, že po jeho doručení strácate akékoľvek právo na odstúpenie od zmluvy alebo lehotu na rozmyslenie, ktoré by sa inak na nákup uzavretý na diaľku vzťahovali.

Plán, ktorý nezodpovedá svojmu opisu, sa prepláca bez ohľadu na to, či ste ho aktivovali: vôbec sa nepripojí v pokrytej destinácii na kompatibilnom zariadení, prestane fungovať bez vášho zavinenia, alebo nebol tým, čo uvádzala stránka plánu. Najprv sa pokúsime chybu odstrániť alebo eSIM vymeniť. Ak to nie je možné alebo to problém v primeranom čase nevyrieši, máte nárok na vrátenie peňazí v pomere k tej časti služby, ktorú ste nemohli využiť, alebo na plné vrátenie peňazí, ak plán nikdy nefungoval.

Plán, ktorý sa pripojí a poskytne dáta podľa opisu, sa neprepláca, bez ohľadu na to, koľko ste z neho využili alebo či ste ho využili vôbec. Ak plán nebol aktivovaný a dokážeme ho v sieti zrušiť tak, aby sa už nedal použiť, môžeme sa dohodnúť na vrátení peňazí alebo výmene ako na ústretovom kroku, nie ako na nároku; či je to možné, závisí od plánu a odpoveď môže byť nie.

Objednávky, ktoré nedodáme, nákupy obsahujúce viac než jednu eSIM, dobitia dát, darčekové karty a Coins, platby za automatické obnovenie a za zmenu skúšky na plán, duplicitné alebo nesprávne platby, nákupy, ktoré ste neurobili, nákupy účtované cez App Store alebo Google Play, lehoty na podanie žiadosti a lehoty na spracovanie sa riadia Zásadami vrátenia peňazí, ktoré tvoria súčasť týchto Podmienok. Ak vám dávajú menej než záväzné spotrebiteľské právo krajiny vášho pobytu, uplatní sa toto právo.

Akékoľvek reklamácie alebo pripomienky k Službe môžete poslať nášmu tímu podpory cez kontaktný formulár na Platforme. Celý postup je uvedený v sekcii 29 a v dokumente Zásady vrátenia peňazí.

Služba podľa týchto Podmienok je určená na osobné, nekomerčné použitie, a preto sekcia 3.5.5 zakazuje jej ďalší predaj alebo komerčné využívanie. Nákup v mene firmy, pre zamestnancov alebo zákazníkov, prípadne vo väčšom množstve, je iná transakcia a riadi sa samostatnou firemnou zmluvou medzi nami a touto firmou.

Kým medzi nami nie je dohodnutá firemná zmluva, firemný nákup sa v plnom rozsahu riadi týmito Podmienkami a Zásadami vrátenia peňazí, s tou výnimkou, že práva, ktoré vám tieto Podmienky priznávajú ako spotrebiteľovi, sú spotrebiteľské práva a na firmu sa nevzťahujú. Pred zadaním takejto objednávky si od nás cez kontaktný formulár vyžiadajte aktuálne firemné podmienky.

Táto Zmluva a akékoľvek mimozmluvné záväzky vznikajúce z nej alebo v súvislosti s ňou sa riadia a vykladajú v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a príslušnou legislatívou Európskej únie a akýkoľvek spor bude predložený príslušným súdom Slovenskej republiky, pokiaľ záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa neustanovujú inak.

Na vaše používanie Služieb sa môžu vzťahovať aj iné záväzné pravidlá, predpisy a zákony iných štátov alebo krajín, vrátane záväzných právnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľa, telekomunikácií, sankcií, exportných kontrol a ochrany údajov.

Od vás môžeme byť povinní zhromaždiť určité osobné údaje, aby sme splnili zákonné a regulačné požiadavky (vrátane predchádzania podvodom, súladu platieb, sankčného skríningu, daňových požiadaviek alebo povinností v oblasti telekomunikácií). Ak od vás takéto informácie požadujeme a uvedieme, že je to na účely zákonného alebo regulačného súladu, súhlasíte, že poskytnete pravdivé a presné informácie. Naše používanie vašich osobných údajov upravuje dokument Zásady ochrany osobných údajov.

Tieto Podmienky sú pre vaše pohodlie zverejnené vo viacerých jazykoch. Anglická verzia je pôvodná a je tá, ktorá je rozhodujúca: ak sa preklad od nej líši, či už chybou prekladu, alebo preto, že preklad zatiaľ nezachytil zmenu, má prednosť anglická verzia. Tým nie je dotknuté žiadne vaše právo podľa záväzných právnych predpisov na poskytnutie zmluvných podmienok vo vašom jazyku.

Ak sa domnievate, že niečo na Platforme je nezákonné, porušuje vaše práva alebo je v rozpore so sekciou 13, napíšte nám cez kontaktný formulár. Uveďte, kde sa to nachádza, čo je na tom nesprávne a ako vás môžeme kontaktovať. Každé oznámenie posúdime, tam kde je opodstatnené, konáme, a oznámime vám, ako sme rozhodli.

Ak niečo, čo ste zverejnili, odstránime, obmedzíme alebo odmietneme, oznámime vám to a uvedieme dôvod, pokiaľ by samotné oznámenie nebolo nezákonné. Môžete odpovedať a požiadať nás, aby sme sa na to pozreli znova, a odpovieme v lehote podľa sekcie 29. Toto sa nevzťahuje na obsah odstránený automaticky ako spam alebo duplicitné odoslanie.

Reklamácie týkajúce sa Služby, platby alebo vrátenia peňazí je potrebné najprv podať nášmu tímu podpory cez kontaktný formulár alebo cez kanály podpory vo vašom účte. Uveďte prosím číslo objednávky, eMailovú adresu účtu, model zariadenia, či bol plán aktivovaný, a opis alebo snímku obrazovky problému.

Prijatie vašej reklamácie potvrdíme písomne a rozhodneme o nej bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Ak od vás na prešetrenie potrebujeme ďalšie informácie, lehota plynie odo dňa, keď ich dostaneme.

Ak s naším rozhodnutím nesúhlasíte alebo ak v tejto lehote neodpovieme, odpovedzte nám a napíšte prečo. Reklamáciu posúdime ešte raz a dáme vám konečnú písomnú odpoveď.

Nič v tejto sekcii neobmedzuje vaše práva spotrebiteľa. Nech rozhodneme akokoľvek, zostáva vám právo obrátiť sa na príslušné súdy podľa sekcie 10.1 alebo na súdy krajiny vášho pobytu tam, kde vám toto právo priznáva záväzné spotrebiteľské právo, a použiť akýkoľvek systém riešenia sporov, ktorý máte k dispozícii tam, kde žijete.