Politique de remboursement
Expliqué

Chez travelData.shop, nous fournissons des services de connectivité numérique livrés instantanément et activés électroniquement. En achetant nos services, vous reconnaissez que les forfaits eSIM et les produits de connectivité associés sont des biens numériques mis à disposition immédiatement après le paiement.

En raison de la nature de ces services, tous les achats sont considérés comme définitifs, sauf dans les situations limitées décrites dans cette Politique de remboursement.

Les forfaits eSIM et les produits de connectivité associés sont des services numériques fournis instantanément et activés électroniquement. Une fois fournis ou activés, le service ne peut pas être « retourné » comme un produit physique.

Les remboursements, crédits ou compensations ne sont disponibles que pour les services achetés directement via travelData.shop.

Si vous avez acheté un forfait via un partenaire, un affilié, un revendeur ou toute plateforme tierce, vous devez contacter ce fournisseur directement concernant tout remboursement ou litige. travelData.shop ne saurait être tenu responsable des procédures de remboursement gérées par des tiers.

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent disposer d’un droit de rétractation limité dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.

Cependant, en finalisant l’achat et en activant, installant, téléchargeant ou en utilisant autrement l’eSIM ou les services associés, vous demandez expressément l’exécution immédiate du service numérique et reconnaissez que cela supprime tout droit légal de rétractation lorsque la loi le permet.

Une fois l’activation ou l’utilisation commencée, le service ne peut pas être retourné.

Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l’utilisation du service acheté, vous devez contacter notre équipe d’assistance avant de demander tout remboursement.

travelData.shop se réserve le droit de diagnostiquer, d’enquêter et de tenter de résoudre le problème avant que toute compensation ne soit envisagée. Ce processus peut inclure la demande de captures d’écran, de détails de l’appareil, de journaux d’activation, d’informations réseau ou d’autres données techniques pertinentes.

Vous acceptez de coopérer pleinement, de fournir des informations exactes et véridiques, et de suivre les instructions de dépannage. Le défaut de coopération peut entraîner le refus de la demande.

Lorsqu’une défaillance de service confirmée est causée directement par travelData.shop ou l’un de nos fournisseurs de réseau sous-jacents et ne peut pas être résolue dans un délai raisonnable, nous pouvons, à notre seule discrétion, proposer un ou plusieurs des recours suivants :

• remplacement du service concerné ;
• prolongation de la durée de validité du service ;
• émission de crédits traveldata pour de futurs achats ;
• remboursement partiel ou total.

Sauf obligation légale, la compensation sera principalement émise sous forme de crédits traveldata, utilisables pour de futurs achats sur notre plateforme. Les remboursements sur le mode de paiement d’origine ne seront accordés que dans des circonstances exceptionnelles ou lorsque la loi l’exige.

Si le service a été partiellement utilisé, toute compensation sera strictement limitée à la portion non utilisée du forfait.

travelData.shop se réserve le droit de déterminer le montant, la forme et la méthode de compensation. L’évaluation des services non utilisés sera déterminée en fonction des données restantes, de la période de validité et de la faisabilité technique.

Aucun remboursement, crédit ou remplacement ne sera accordé dans des situations incluant, sans s’y limiter :

• activation réussie et utilisation normale du service ;
• compatibilité incorrecte de l’appareil ou appareils non pris en charge, verrouillés ou restreints ;
• absence de vérification de la compatibilité eSIM ou de la prise en charge de l’appareil avant l’achat ;
• erreur de l’utilisateur, installation incorrecte, mauvaise configuration ou non-respect des instructions de configuration ;
• congestion du réseau local, limitations de couverture ou interruptions temporaires du service indépendantes de notre volonté ;
• sélection incorrecte de la destination ou achat d’un forfait inadapté ;
• données non utilisées, forfaits expirés ou fin anticipée du voyage ;
• insatisfaction sans lien avec une défaillance technique vérifiée ;
• refus de coopérer au dépannage ou absence de fourniture des informations demandées ;
• tentatives d’utilisation abusive, de contournement ou de manipulation du service.

Ces limitations sont nécessaires en raison de la nature numérique et de la livraison instantanée de nos services.

Toutes les demandes de remboursement ou de compensation doivent être soumises dans les 30 jours à compter de la date à laquelle le problème est survenu pour la première fois. Les demandes soumises après cette période peuvent être rejetées.

travelData.shop surveille activement les transactions et l’activité des comptes afin de prévenir la fraude, l’abus et la mauvaise utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser des remboursements, de restreindre des comptes, de suspendre des services ou de mettre fin à l’accès lorsque nous soupçonnons raisonnablement une activité frauduleuse, des schémas de remboursement excessifs, un comportement de rétrofacturation, l’utilisation de plusieurs comptes ou de comptes synthétiques, la manipulation d’identité ou tout comportement incompatible avec une utilisation normale par un consommateur.

travelData.shop peut demander une vérification d’identité, une vérification de paiement ou des documents justificatifs supplémentaires avant que toute compensation ne soit traitée en cas de suspicion de fraude ou d’abus. Le non-respect peut entraîner la suspension du compte ou sa fermeture définitive et le refus de remboursement.

Si vous suspectez des transactions non autorisées ou frauduleuses, vous devez en informer immédiatement notre équipe d’assistance. travelData.shop se réserve le droit d’enquêter sur de telles réclamations.

L’éligibilité au remboursement pour des transactions non autorisées sera déterminée après enquête et peut être limitée ou refusée en cas de négligence, d’accès partagé ou de sécurité du compte insuffisante.

Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la transaction et fournir des informations justificatives suffisantes. Nous enquêterons et corrigerons toute erreur de facturation vérifiée.

Lorsqu’une compensation est approuvée, elle peut être fournie sous forme de crédits traveldata ou, lorsque requis, sous forme de remboursement sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement et peuvent aller jusqu’à 30 jours ouvrables.

Avant d’initier toute rétrofacturation ou tout litige de paiement, vous acceptez de contacter le support travelData.shop et de nous laisser une opportunité raisonnable de résoudre le problème.

travelData.shop se réserve le droit de contester de telles réclamations, de fournir des preuves de la prestation de service, de suspendre le compte associé, de restreindre les transactions futures et de récupérer tous les coûts, frais ou dommages liés à des litiges injustifiés ou abusifs. Initier une rétrofacturation sans contact préalable peut être considéré comme une violation de nos Conditions.

Nous collectons et stockons des informations techniques et transactionnelles, y compris, sans s’y limiter, les adresses IP, les identifiants d’appareil, les journaux d’activation, les données d’utilisation et l’activité réseau. Ces informations peuvent être utilisées comme preuve dans les litiges de paiement, la prévention de la fraude et les enquêtes de rétrofacturation.

Fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes au cours d’un processus de remboursement, de litige ou d’enquête peut entraîner le refus de compensation et la suspension de votre compte.

En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette Politique de remboursement et reconnaissez que les services de connectivité numérique ne peuvent pas être retournés une fois livrés ou activés.

Pour obtenir de l’aide, les clients peuvent contacter notre équipe d’assistance par e-mail ou via le chat en direct disponible sur notre site web.