Igen, ott, ahol egy csomag valóban nem működött, és az ügyfélszolgálat nem tudta megoldani — nem ott, ahol úgy működött, ahogy eladtuk, és egyszerűen nem használtad. Előbb írj az ügyfélszolgálatnak, mert ez minden kérelem feltétele
Az eSIM profil másodpercek alatt kézbesül, és azonnal használható, ezért térnek el a szabályok egy fizikai termékétől. A Visszatérítési Irányelvek a teljes szöveg; ez a rövid változat.
Rendszerint Jogosult
- Műszaki hiba, amely megakadályozta a csomag működését, és nem sikerült megoldani
- Csomag, amelyet sosem kézbesítettünk, vagy hibásan kézbesítettünk
- Kétszeres terhelés vagy számlázási hiba
- Fizetés, amelyet nem hagytál jóvá
Rendszerint Nem Jogosult
- Csomag, amely aktiválódott és rendesen működött
- Fel nem használt adat vagy korábban véget ért utazás
- Készülék, amely nem fogad eSIM profilt, vagy szolgáltatóhoz zárt
- Rossz úti cél vagy rossz méret, amelyet a kasszánál választottál
- Helyi hálózati túlterhelés vagy foltos lefedettség, amelyet egyetlen szolgáltató sem garantál
- Ha nem vagy hajlandó végigmenni a hibakeresésen az ügyfélszolgálattal
Előbb az ügyfélszolgálat, mindig. A bejelentett hibák többsége beállítás, nem meghibásodás, és néhány perc alatt javítható. Ha ezt velünk együtt végigcsinálod, ez teszi a kérelmet jogossá, amennyiben valódinak bizonyul.
Hogyan Zajlik egy Kérelem
- Írsz az ügyfélszolgálatnak a rendelésszámmal és azzal, mi történt
- Végigmész az ellenőrzéseken — rövidek, és megmutatják az okot
- Ha a hiba valódi, megállapodunk a megoldásban: pótcsomag, tDC kredit vagy visszatérítés
- A visszatérítés az eredeti fizetési módra megy vissza, és néhány munkanap alatt jelenik meg
A kompenzációt rendszerint tDC kreditként ajánljuk fel, amely azonnali, és úgy költhető az oldalon, mint a pénz. Kártyára akkor térítünk vissza, ha a jog megköveteli, vagy ha a kredit nem volna méltányos válasz. A kérelmeknek a probléma felmerülésétől számított 30 napon belül kell megérkezniük hozzánk.
Két perc ellenőrzés vásárlás előtt kiszedi a «nem jogosult» lista nagy részét: erősítsd meg, hogy a telefon fogad eSIM profilt, hogy nincs szolgáltatóhoz zárva, és hogy az úti célod rajta van a csomag országlistáján
