Cosa Rimborsiamo e cosa Non Possiamo

Un piano eSIM è contenuto digitale, non un prodotto fisico. La consegna è completa quando il profilo eSIM e il suo codice QR arrivano nel tuo account e sul tuo eMail, cosa che avviene pochi secondi dopo il pagamento. In quel momento hai tutto ciò di cui il piano si compone.

Spuntando «Accetto i Termini e l’Informativa sulla privacy» al momento dell’ordine e completando l’acquisto, chiedi espressamente che iniziamo subito a fornire il piano e riconosci che, una volta consegnato, perdi il diritto di recesso che altrimenti ti spetterebbe. Un codice QR non si può riprendere una volta che è nelle tue mani: non abbiamo modo di sapere se è stato copiato, inoltrato o installato, quindi rimborsare un piano consegnato significherebbe restituire il denaro e lasciarti il piano.

Per questo qui non si applica il periodo di recesso previsto per i beni fisici acquistati online, e per questo su un piano eSIM consegnato non si offre un reso di quattordici giorni.

Nulla di tutto ciò tocca i capitoli che seguono. Un piano che non abbiamo mai consegnato, un piano che non funziona come descritto, un addebito doppio e un acquisto che non hai fatto vengono rimborsati, e nessuna regola di questo capitolo limita un diritto che ti dà la normativa nazionale a tutela dei consumatori.

Il rimborso spetta dove il piano non è conforme alla sua descrizione: non si connette affatto in una destinazione coperta su un telefono compatibile, smette di funzionare senza colpa tua, oppure non era ciò che diceva la pagina del piano. Vale che tu lo abbia attivato o no.

Prima proviamo a riparare il guasto o a sostituire la eSIM (capitolo 4). Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non risolvono il problema in un tempo ragionevole, hai diritto a un rimborso proporzionato alla parte di servizio che non hai potuto usare, o a un rimborso completo se il piano non ha mai funzionato.

Un piano che si connette e fornisce dati come descritto non è rimborsabile, a prescindere da quanto ne hai usato o dal fatto che tu lo abbia usato o meno.

Chiedere si può sempre, qualunque sia il motivo. Se un piano non è stato attivato e riusciamo ad annullarlo in rete in modo che non sia più utilizzabile, possiamo accordare un rimborso o un cambio come cortesia, non come diritto. Che sia possibile dipende dal piano, e la risposta può essere no.

Ogni richiesta di rimborso comincia dall’assistenza. Usa il modulo di contatto o il canale di assistenza nel tuo account. Indica il numero d’ordine, l’ICCID, il modello del dispositivo e uno screenshot dell’errore, se c’è.

Per un problema di connessione ti chiederemo di fare i passaggi standard: verifica che il piano sia attivo, attiva il roaming dati per la eSIM, seleziona la rete a mano, riavvia il dispositivo. La maggior parte dei problemi di connessione si risolve in questa fase.

Non sei tenuto a provare all’infinito. Se i passaggi del punto 4.2 sono stati completati e il piano ancora non si connette, passiamo ai rimedi del capitolo 5.

Quando il rimborso è dovuto, viene pagato sul metodo di pagamento usato per l’acquisto (capitolo 19). È il rimedio predefinito e non devi chiederlo espressamente.

Se il problema è tecnico, possiamo offrirti prima una eSIM o un piano sostitutivo di pari valore. Puoi rifiutare la sostituzione e prendere il rimborso.

Possiamo offrirti l’importo anche come travelData Coins (tDC), accreditati sul tuo account entro 3 giorni lavorativi e utilizzabili su qualsiasi piano. I Coins sono offerti solo come opzione; non li mettiamo mai, senza il tuo consenso espresso, al posto di un rimborso che ti spetta. I Coins accettati al posto di un rimborso non possono poi essere riconvertiti in denaro.

I dati rimasti inutilizzati alla fine del periodo di validità, e la validità rimasta inutilizzata quando torni a casa in anticipo, non vengono rimborsati. Il piano è stato consegnato come descritto.

Se un piano ha funzionato per una parte della sua validità e poi si è guastato senza colpa tua, e non siamo riusciti a ripristinarlo, il rimborso è proporzionato ai giorni di validità persi, sul prezzo pagato.

Se dopo il pagamento non compare nessuna eSIM nel tuo account e sul tuo eMail non arrivano i dati di installazione entro 60 minuti, controlla prima la cartella spam e il tuo account. Se ancora manca, dicci tramite il modulo di contatto; o consegniamo la eSIM o rimborsiamo l’ordine per intero, a tua scelta.

Se siamo noi ad annullare un ordine — perché un piano viene ritirato, una destinazione non è più disponibile o un prezzo è stato mostrato per errore — rimborsiamo l’intero importo senza che tu debba chiederlo, e ti diciamo perché.

Ogni eSIM di un ordine viene valutata separatamente. Se una eSIM di un ordine si è guastata e le altre hanno funzionato, si rimborsa solo quella guasta.

Se all’ordine è stato applicato uno sconto quantità, il rimborso di una singola eSIM è la sua quota del prezzo effettivamente pagato, non del prezzo di listino.

I travelData Coins (tDC), i saldi delle carte regalo e i buoni non sono denaro. Non vengono pagati in contanti, salvo dove lo imponga una norma inderogabile.

Quando un acquisto rimborsato è stato pagato in parte con Coins o carta regalo e in parte in denaro, ogni parte torna da dove è venuta: i Coins sul saldo Coins, il valore della carta regalo sulla carta, il denaro sul metodo di pagamento originale.

Un codice sconto usato su un ordine rimborsato non viene riemesso, a meno che fosse ancora valido il giorno del rimborso. I Coins promozionali accreditati su un acquisto vengono ritirati quando quell’acquisto viene rimborsato.

Una carta regalo non è rimborsabile. È valore prepagato e si considera consegnata nel momento in cui il codice raggiunge la persona per cui è stata comprata — la stessa regola del piano e per lo stesso motivo: non possiamo sapere se il codice è stato copiato o inoltrato, quindi restituire il denaro lascerebbe il valore in circolazione. Compra l’importo che vuoi davvero regalare. Se una carta regalo non è stata riscattata e non è stata consegnata a nessuno, dicci e ci diamo un’occhiata, ma è una cortesia, non un diritto.

Il rinnovo automatico è disattivato di default e viene addebitato solo dove lo hai attivato tu. Se un rinnovo viene addebitato dopo che lo hai disattivato, o dopo la data che ti abbiamo indicato, si tratta di un errore di fatturazione ai sensi del capitolo 16 e viene rimborsato per intero.

Quando una prova gratuita si trasforma in un piano a pagamento, indichiamo il piano, il prezzo e la data nell’offerta stessa e te lo ricordiamo per eMail prima dell’addebito. Annulla la prova prima di quella data e non viene addebitato nulla; un importo prelevato dopo l’annullamento è un errore di fatturazione ai sensi del capitolo 16.

Disattivare il rinnovo automatico ferma gli addebiti futuri, ma non rimborsa un rinnovo che è già stato attivato.

Una ricarica si aggiunge a un piano attivo ed è consegnata nel momento in cui viene applicata. È quindi rimborsabile solo dove non è mai stata applicata al piano o dove il piano sottostante si guasta ai sensi del capitolo 3.

Una ricarica comprata per un piano già scaduto non può essere applicata; la rimborsiamo per intero quando ce lo dici.

Se hai comprato una eSIM travelData da una compagnia aerea, un’agenzia di viaggi, un hotel o un altro rivenditore, il contratto di acquisto è con loro e valgono le loro condizioni di rimborso. Sosteniamo la loro istruttoria con il registro tecnico, ma non possiamo restituire denaro che non abbiamo ricevuto.

Se un link partner ti ha portato su travelData.shop e hai pagato direttamente noi, questa politica si applica per intero.

Un piano comprato come acquisto in-app nella nostra app iOS è fatturato da Apple. I rimborsi sono decisi e pagati da Apple secondo i suoi termini per i servizi multimediali. Richiedilo su reportaproblem.apple.com; noi non possiamo emetterlo.

Se Apple chiede una conferma del guasto tecnico, scrivici tramite il modulo di contatto e la rilasceremo.

Un piano comprato come acquisto in-app nella nostra app Android è fatturato da Google. I rimborsi seguono la politica di rimborso di Google Play e si richiedono dalla cronologia ordini di Google Play. Come per Apple, non possiamo emettere noi il rimborso, ma su richiesta confermiamo un guasto tecnico.

Gli ordini effettuati da un’azienda, o nell’ambito di un accordo aziendale o all’ingrosso, sono regolati da quell’accordo. Se l’accordo tace, questa politica si applica per intero, salvo che un diritto qui indicato come diritto del consumatore è un diritto del consumatore e non si estende alle aziende.

Le eSIM non consegnate di un ordine all’ingrosso — assegnate all’account ma mai emesse a un utente finale — sono rimborsabili per la loro quota del prezzo pagato per 12 mesi dall’acquisto, salvo diversa previsione dell’accordo.

Se non sei d’accordo con una decisione, rispondi e spiega perché. Una seconda persona riesamina il caso.

Puoi presentare un reclamo scritto tramite il modulo di contatto oppure alla nostra sede legale. Decidiamo entro 30 giorni dal ricevimento e ti comunichiamo l’esito per iscritto.

Se sei un consumatore e non sei soddisfatto dell’esito, o non hai ricevuto risposta entro 30 giorni, conservi tutti i diritti che ti dà la tua normativa nazionale a tutela dei consumatori, compreso qualsiasi organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie che essa preveda. Nulla in questa politica te li toglie, e la via giudiziaria resta comunque aperta.

Le richieste di rimborso, i reclami e le domande su questa politica vanno indirizzati a Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, oppure tramite il modulo di contatto.

Completando un acquisto confermi di aver letto questa politica e di accettarla come parte dei Termini e Condizioni. L’acquisto è regolato dalla versione in vigore il giorno dell’acquisto, e una modifica non ha mai effetto retroattivo. Possiamo aggiornare la politica; la data di entrata in vigore in fondo a questa pagina dice da quando vale una versione, e ogni versione viene archiviata — chiedi tramite il modulo di contatto il testo in vigore in un giorno preciso. Se una modifica riduce sensibilmente i tuoi diritti, te lo diciamo prima che entri in vigore — per eMail all’indirizzo del tuo account, o sulla Piattaforma se non hai un account.

Questa politica fa parte dei Termini e Condizioni ed è regolata dalla stessa legge e dagli stessi tribunali — vedi la sezione 10 dei Termini. Se la normativa inderogabile a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza ti dà più di questa politica, si applica quella normativa.

Pubblichiamo questa politica in più lingue per tua comodità. La versione inglese è l’originale ed è quella che fa fede: se una traduzione se ne discosta, prevale la versione inglese. Ciò non pregiudica il tuo eventuale diritto, previsto da norme inderogabili, a ricevere le condizioni contrattuali nella tua lingua.