Politica di Rimborso
Spiegato

Su travelData.shop forniamo servizi di connettività digitale erogati istantaneamente e attivati elettronicamente. Acquistando i nostri servizi, riconosci che i piani eSIM e i relativi prodotti di connettività sono beni digitali resi disponibili immediatamente dopo il pagamento.

Data la natura di questi servizi, tutti gli acquisti sono considerati definitivi, salvo nelle situazioni limitate descritte nella presente Politica di rimborso.

I piani eSIM e i prodotti di connettività correlati sono servizi digitali forniti istantaneamente e attivati elettronicamente. Una volta fornito o attivato, il servizio non può essere “restituito” come un prodotto fisico.

Rimborsi, crediti o indennizzi sono disponibili solo per i servizi acquistati direttamente tramite travelData.shop.

Se hai acquistato un piano tramite un partner, affiliato, rivenditore o qualsiasi piattaforma di terze parti, devi contattare direttamente quel fornitore per qualsiasi rimborso o contestazione. travelData.shop non sarà responsabile delle procedure di rimborso gestite da terze parti.

In conformità con le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori, i clienti possono avere un diritto di recesso limitato entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Tuttavia, completando l'acquisto e attivando, installando, scaricando o altrimenti utilizzando l'eSIM o i servizi correlati, richiedi espressamente l'esecuzione immediata del servizio digitale e riconosci che ciò elimina qualsiasi diritto legale di recesso ove consentito dalla legge.

Una volta iniziata l'attivazione o l'utilizzo, il servizio non può essere restituito.

Se riscontri problemi tecnici che impediscono l’utilizzo del servizio acquistato, devi contattare il nostro team di supporto prima di richiedere qualsiasi rimborso.

travelData.shop si riserva il diritto di diagnosticare, indagare e tentare di risolvere il problema prima che venga considerato qualsiasi indennizzo. Questo processo può includere la richiesta di screenshot, dettagli del dispositivo, log di attivazione, informazioni di rete o altri dati tecnici rilevanti.

Accetti di collaborare pienamente, fornire informazioni accurate e veritiere e seguire le istruzioni per la risoluzione dei problemi. La mancata collaborazione può comportare il rifiuto della richiesta.

Quando un malfunzionamento del servizio confermato è causato direttamente da travelData.shop o da uno dei nostri fornitori di rete sottostanti e non può essere risolto entro un tempo ragionevole, potremmo, a nostra esclusiva discrezione, offrire uno o più dei seguenti rimedi:

• sostituzione del servizio interessato;
• estensione della validità del servizio;
• emissione di crediti traveldata per acquisti futuri;
• rimborso parziale o totale.

Salvo quanto richiesto dalla legge, la compensazione sarà emessa principalmente sotto forma di crediti traveldata, utilizzabili per acquisti futuri sulla nostra piattaforma. I rimborsi al metodo di pagamento originale saranno concessi solo in circostanze eccezionali o quando legalmente richiesto.

Se il servizio è stato utilizzato parzialmente, qualsiasi compensazione sarà rigorosamente limitata alla parte inutilizzata del piano.

travelData.shop si riserva il diritto di determinare l’importo, la forma e il metodo dell’indennizzo. La valutazione dei servizi non utilizzati sarà determinata in base ai dati residui, al periodo di validità e alla fattibilità tecnica.

Rimborsi, crediti o sostituzioni non saranno concessi in situazioni che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• attivazione riuscita e uso normale del servizio;
• compatibilità del dispositivo errata o dispositivi non supportati, bloccati o con restrizioni;
• mancata verifica della compatibilità eSIM o del supporto del dispositivo prima dell'acquisto;
• errore dell'utente, installazione errata, configurazione non corretta o mancato rispetto delle istruzioni di configurazione;
• congestione della rete locale, limitazioni di copertura o interruzioni temporanee del servizio al di fuori del nostro controllo;
• selezione errata della destinazione o acquisto di un piano non idoneo;
• dati non utilizzati, piani scaduti o interruzione anticipata del viaggio;
• insoddisfazione non correlata a un guasto tecnico verificato;
• rifiuto di collaborare alla risoluzione dei problemi o mancata fornitura delle informazioni richieste;
• tentativi di uso improprio, aggiramento o manipolazione del servizio.

Queste limitazioni sono necessarie a causa della natura digitale e immediatamente erogabile dei nostri servizi.

Tutte le richieste di rimborso o compensazione devono essere presentate entro 30 giorni dalla data in cui il problema si è verificato per la prima volta. Le richieste presentate dopo questo periodo potrebbero essere respinte.

travelData.shop monitora attivamente le transazioni e l’attività degli account per prevenire frodi, abusi e uso improprio. Ci riserviamo il diritto di negare rimborsi, limitare gli account, sospendere i servizi o terminare l’accesso qualora sospettiamo ragionevolmente attività fraudolente, pattern eccessivi di rimborso, comportamenti di chargeback, uso di account multipli o sintetici, manipolazione dell’identità o qualsiasi comportamento incoerente con il normale uso del consumatore.

travelData.shop può richiedere la verifica dell’identità, la verifica del pagamento o ulteriore documentazione di supporto prima che venga elaborato qualsiasi indennizzo in caso di sospetta frode o abuso. Il mancato rispetto può comportare la sospensione dell’account o la chiusura permanente e il diniego dei rimborsi.

Se sospetti transazioni non autorizzate o fraudolente, devi avvisare immediatamente il nostro team di assistenza. travelData.shop si riserva il diritto di indagare su tali segnalazioni.

L’idoneità al rimborso per transazioni non autorizzate sarà determinata dopo un’indagine e può essere limitata o negata qualora vengano riscontrati negligenza, accesso condiviso o sicurezza dell’account insufficiente.

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato, devi contattarci entro 30 giorni dalla transazione e fornire informazioni di supporto sufficienti. Indagheremo e correggeremo eventuali errori di fatturazione verificati.

Quando la compensazione viene approvata, può essere fornita sotto forma di crediti traveldata oppure, se necessario, come rimborso al metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore di pagamento e possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi.

Prima di avviare qualsiasi chargeback o contestazione di pagamento, accetti di contattare l’assistenza travelData.shop e di concederci un tempo ragionevole per risolvere il problema.

travelData.shop si riserva il diritto di contestare tali richieste, fornire prove dell’erogazione del servizio, sospendere l’account associato, limitare transazioni future e recuperare eventuali costi, commissioni o danni relativi a contestazioni ingiustificate o abusive. Avviare un chargeback senza previo contatto può essere considerato una violazione dei nostri Termini.

Raccogliamo e conserviamo informazioni tecniche e transazionali, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indirizzi IP, identificatori del dispositivo, log di attivazione, dati di utilizzo e attività di rete. Queste informazioni possono essere utilizzate come prova nelle contestazioni di pagamento, nella prevenzione delle frodi e nelle indagini sui chargeback.

Fornire informazioni false, fuorvianti o incomplete durante un processo di rimborso, contestazione o indagine può comportare il rifiuto della compensazione e la sospensione del tuo account.

Completando il tuo acquisto, confermi di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di rimborso e riconosci che i servizi di connettività digitale non possono essere restituiti una volta consegnati o attivati.

Per assistenza, i clienti possono contattare il nostro team di supporto via email o tramite la chat dal vivo disponibile sul nostro sito web.