Tak tam, gdzie plan naprawdę nie działał, a wsparcie nie zdołało tego naprawić — nie tam, gdzie działał tak, jak został sprzedany, i po prostu nie został wykorzystany. Najpierw skontaktuj się ze wsparciem, bo to warunek każdego wniosku
eSIM dostarczana jest w sekundy i można jej użyć od razu, dlatego zasady różnią się od towaru fizycznego. Pełny tekst to Polityka Zwrotów; to jest wersja krótka.
Zwykle Przysługuje
- Usterka techniczna, która zatrzymała działanie planu i nie dała się usunąć
- Plan, który nigdy nie został dostarczony albo został dostarczony niepoprawnie
- Podwójne obciążenie lub błąd w naliczeniu
- Płatność, której nie autoryzowałeś
Zwykle Nie Przysługuje
- Plan, który się aktywował i działał normalnie
- Niewykorzystane dane albo podróż zakończona wcześniej
- Urządzenie, które nie obsługuje eSIM albo jest zablokowane na operatora
- Niewłaściwa destynacja albo niewłaściwy rozmiar wybrany przy kasie
- Przeciążenie lokalnej sieci albo dziurawy zasięg, których nie gwarantuje żaden operator
- Odmowa przejścia ze wsparciem przez kroki naprawcze
Zawsze najpierw wsparcie. Większość zgłaszanych usterek to ustawienie, a nie awaria, i naprawa zajmuje kilka minut. Przejście przez to razem z nami jest właśnie tym, co czyni wniosek zasadnym, jeśli okaże się, że problem jest prawdziwy.
Jak Przebiega Wniosek
- Napisz do wsparcia numer zamówienia i to, co się stało
- Przejdź przez kontrole — są krótkie i wskazują przyczynę
- Jeśli usterka jest prawdziwa, ustalamy naprawę: plan zastępczy, kredyt w tDC albo zwrot pieniędzy
- Zwroty wracają na pierwotną metodę płatności i pojawiają się w ciągu kilku dni roboczych
Rekompensatę oferujemy zwykle jako kredyt w tDC, który jest natychmiastowy i wydaje się na stronie jak pieniądze. Zwrot na kartę robimy tam, gdzie wymaga tego prawo, albo tam, gdzie kredyt nie jest uczciwą odpowiedzią. Wnioski muszą do nas trafić w ciągu 30 dni od powstania problemu.
Dwie minuty sprawdzenia przed zakupem usuwają większość listy „nie przysługuje”: potwierdź, że telefon obsługuje eSIM, że nie jest zablokowany i że Twoja destynacja jest na liście krajów planu
