Da, acolo unde un plan chiar nu a funcționat și asistența nu a putut rezolva — nu, acolo unde a funcționat așa cum a fost vândut și pur și simplu nu a fost folosit. Scrie mai întâi asistenței, pentru că asta e o condiție a oricărei cereri
Un eSIM se livrează în câteva secunde și poate fi folosit imediat, de aceea regulile diferă de cele ale unui produs fizic. Politica de Rambursare este textul complet; asta e varianta scurtă.
De Obicei Eligibil
- O defecțiune tehnică ce a împiedicat planul să funcționeze și nu a putut fi rezolvată
- Un plan care nu a fost livrat niciodată sau a fost livrat greșit
- O taxare dublă sau o eroare de facturare
- O plată pe care nu ai autorizat-o
De Obicei Neeligibil
- Un plan care s-a activat și a funcționat normal
- Date rămase nefolosite sau o călătorie încheiată mai devreme
- Un dispozitiv care nu acceptă eSIM sau e blocat pe un operator
- Destinația greșită sau mărimea greșită aleasă la casă
- Aglomerarea rețelei locale sau acoperirea neregulată, pe care niciun operator nu le garantează
- Refuzul de a parcurge diagnosticarea împreună cu asistența
Întâi asistența, mereu. Majoritatea defecțiunilor raportate sunt o setare, nu o pană, și se corectează în câteva minute. Parcurgerea asta împreună cu noi e ceea ce face o cerere eligibilă dacă se dovedește reală.
Cum Decurge o Cerere
- Scrii asistenței cu numărul comenzii și ce s-a întâmplat
- Parcurgi verificările — sunt scurte și identifică motivul
- Dacă defecțiunea e reală, stabilim o soluție: un plan de înlocuire, credit tDC sau o rambursare
- Rambursările merg înapoi pe metoda de plată originală și apar în câteva zile lucrătoare
Compensația se oferă de regulă ca credit tDC, care e imediat și se cheltuie ca banii pe site. O rambursare pe card se face acolo unde legea o cere sau unde creditul nu ar fi un răspuns corect. Cererile trebuie să ajungă la noi în 30 de zile de la apariția problemei.
Două minute de verificare înainte de cumpărare elimină aproape toată lista de «neeligibil»: confirmă că telefonul acceptă eSIM, că nu e blocat pe un operator și că destinația ta e pe lista de țări a planului
