Политика возврата
Объяснено

В travelData.shop мы предоставляем услуги цифровой связи, которые доставляются мгновенно и активируются в электронном виде. Приобретая наши услуги, вы признаёте, что тарифные планы eSIM и связанные с ними продукты связи являются цифровыми товарами, которые становятся доступными сразу после оплаты.

В силу характера этих услуг все покупки считаются окончательными, за исключением ограниченных случаев, описанных в настоящей Политике возврата средств.

Планы eSIM и связанные с ними продукты для подключения — это цифровые услуги, предоставляемые мгновенно и активируемые электронно. После предоставления или активации услуга не может быть «возвращена», как физический товар.

Возвраты, кредиты или компенсация доступны только для услуг, приобретённых напрямую через travelData.shop.

Если вы приобрели тарифный план через партнёра, аффилиата, реселлера или любую стороннюю платформу, вы должны обращаться к этому провайдеру напрямую по вопросам возврата средств или спора. travelData.shop не несёт ответственности за процедуры возврата средств, осуществляемые третьими сторонами.

В соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей клиенты могут иметь ограниченное право на отказ в течение 14 дней с даты покупки.

Однако, завершая покупку и активируя, устанавливая, загружая или иным образом используя eSIM или связанные услуги, вы прямо запрашиваете немедленное предоставление цифровой услуги и признаете, что это лишает вас любого установленного законом права на отказ там, где это допускается законом.

После начала активации или использования услуга не подлежит возврату.

Если у вас возникли технические проблемы, препятствующие использованию приобретенной услуги, вы должны связаться с нашей службой поддержки до запроса любого возврата.

travelData.shop оставляет за собой право провести диагностику, расследование и попытаться устранить проблему до рассмотрения любой компенсации. Этот процесс может включать запрос скриншотов, сведений об устройстве, журналов активации, сетевой информации или других соответствующих технических данных.

Вы соглашаетесь полностью сотрудничать, предоставлять точную и правдивую информацию и следовать инструкциям по устранению неполадок. Отказ от сотрудничества может привести к отклонению запроса.

Если подтверждённый сбой в предоставлении услуги вызван непосредственно travelData.shop или одним из наших базовых сетевых провайдеров и не может быть устранён в разумные сроки, мы можем по своему усмотрению предложить одно или несколько из следующих средств правовой защиты:

• замена затронутой услуги;
• продление срока действия услуги;
• начисление кредитов traveldata для будущих покупок;
• частичный или полный возврат средств.

Если иное не требуется законом, компенсация в первую очередь будет предоставляться в форме кредитов traveldata, которые можно использовать для будущих покупок на нашей платформе. Возврат на исходный способ оплаты предоставляется только в исключительных случаях или когда это требуется по закону.

Если услуга была использована частично, любая компенсация будет строго ограничена неиспользованной частью плана.

travelData.shop оставляет за собой право определять размер, форму и способ компенсации. Оценка неиспользованных услуг будет определяться на основе оставшегося объёма данных, срока действия и технической осуществимости.

Возвраты, кредиты или замены не предоставляются в ситуациях, включая, но не ограничиваясь:

• успешная активация и нормальное использование услуги;
• неправильная совместимость устройства или неподдерживаемые, заблокированные или ограниченные устройства;
• непроверка совместимости eSIM или поддержки устройства перед покупкой;
• ошибка пользователя, неправильная установка, неверная конфигурация или несоблюдение инструкций по настройке;
• перегрузка местной сети, ограничения покрытия или временные перебои в обслуживании, находящиеся вне нашего контроля;
• неправильный выбор направления или покупка неподходящего плана;
• неиспользованные данные, истекшие планы или досрочное прекращение поездки;
• недовольство, не связанное с подтвержденным техническим сбоем;
• отказ сотрудничать при устранении неполадок или непредоставление запрошенной информации;
• попытки неправомерного использования, обхода или манипулирования услугой.

Эти ограничения необходимы из-за цифровой и мгновенно предоставляемой природы наших услуг.

Все запросы на возврат или компенсацию должны быть поданы в течение 30 дней с даты, когда проблема возникла впервые. Запросы, поданные после этого срока, могут быть отклонены.

travelData.shop активно отслеживает транзакции и активность учетных записей для предотвращения мошенничества, злоупотреблений и неправомерного использования. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, ограничить учетные записи, приостановить услуги или прекратить доступ, если у нас есть обоснованные подозрения в мошеннической активности, чрезмерном количестве возвратов, чарджбэк-поведении, использовании нескольких или синтетических учетных записей, манипулировании личностью или любом поведении, несовместимом с обычным потребительским использованием.

travelData.shop может запросить подтверждение личности, подтверждение оплаты или дополнительную подтверждающую документацию до обработки любой компенсации в случаях подозрения на мошенничество или злоупотребления. Отказ от выполнения требований может привести к приостановке действия учетной записи или ее постоянному закрытию и отказу в возврате средств.

Если вы подозреваете несанкционированные или мошеннические транзакции, вы должны немедленно уведомить нашу службу поддержки. travelData.shop оставляет за собой право расследовать такие заявления.

Право на возврат средств за несанкционированные транзакции будет определено после расследования и может быть ограничено или отклонено при выявлении халатности, совместного доступа или недостаточной безопасности аккаунта.

Если вы считаете, что с вас списали средства неверно, вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента транзакции и предоставить достаточную подтверждающую информацию. Мы проведем проверку и исправим любые подтвержденные ошибки в выставлении счетов.

Если компенсация одобрена, она может быть предоставлена в виде кредитов traveldata или, при необходимости, в виде возврата на исходный способ оплаты. Сроки обработки зависят от платежного провайдера и могут занимать до 30 рабочих дней.

Перед инициированием любого чарджбэка или платежного спора вы соглашаетесь связаться со службой поддержки travelData.shop и предоставить нам разумную возможность решить вопрос.

travelData.shop оставляет за собой право оспаривать такие претензии, предоставлять доказательства оказания услуги, приостанавливать работу связанного аккаунта, ограничивать будущие транзакции и взыскивать любые расходы, сборы или убытки, связанные с необоснованными или злоупотребительными спорами. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения может рассматриваться как нарушение наших Условий.

Мы собираем и храним техническую и транзакционную информацию, включая, помимо прочего, IP-адреса, идентификаторы устройств, журналы активации, данные об использовании и сетевую активность. Эта информация может использоваться в качестве доказательств при платежных спорах, предотвращении мошенничества и расследованиях чарджбэков.

Предоставление ложной, вводящей в заблуждение или неполной информации в ходе возврата средств, спора или расследования может привести к отказу в компенсации и приостановке действия вашей учетной записи.

Завершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящей Политикой возврата средств и признаете, что услуги цифровой связи не подлежат возврату после предоставления или активации.

Для получения помощи клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или через онлайн-чат, доступный на нашем сайте.