Что Мы Возвращаем и Чего Вернуть Не Можем
eSIM Приходит к Вам через Секунды после Оплаты, а QR-Код Вернуть Нельзя, как Только Он у Вас — поэтому Тариф, Который Работает, Остаётся Вашим. Если Какой-то Откажет, Вы Получите Всю Сумму Обратно: Не Доставлен, Не Подключился или Списан по Ошибке. Сначала Смотрит Поддержка, потому что Большинство Неполадок в Итоге Оказываются Настройкой
Почти Всё, с Чем Нам Пишут, — это Одна из Этих Двух Ситуаций. Прочитайте Ту, Которая Похожа на Вашу — Карточка Ведёт Прямо в Главу, Которая её Разбирает
Пятнадцать Ситуаций и что Происходит в Каждой
Пять Шагов, и на Последнем Срок Идёт Нам
Тем же Путём, Каким Пришли
Мы Не Можем Отправить Деньги на Другую Карту или на Другой Счёт, кроме Того, с Которого Была Оплата
Мы Возвращаем в Валюте Платежа и в Уплаченной Сумме. Если Ваш Банк Конвертировал Платёж, Он Может Конвертировать Возврат по Другому Курсу; эту Разницу Определяет Банк, Не Мы. Глава 19
1. Область Применения и Цифровые Товары
Эта Политика Возврата Средств применяется ко всем покупкам, совершённым на travelData.shop и в наших мобильных приложениях: тарифы eSIM, пополнения, подарочные карты, travelData Coins (tDC) и любой другой цифровой продукт, который мы продаём. Она является частью наших Условия Использования и использует те же определения.
Тариф eSIM — это цифровой контент и цифровая услуга. Он доставлен в тот момент, когда профиль и его QR-код доходят до вас, что подробно объясняет глава 2. Активация — шаг, который вы делаете после, и не она решает, полагается ли возврат.
Если эта политика даёт вам меньше, чем императивное потребительское право страны вашего проживания, применяется оно. Ничто здесь не ограничивает ваши законные права.
2. Доставка и почему Доставленный Тариф Окончателен
Тариф eSIM — это цифровой контент, а не физический товар. Доставка завершена, когда профиль eSIM и его QR-код поступают в ваш аккаунт и на ваш eMail, что происходит в течение секунд после оплаты. В этот момент у вас есть всё, из чего состоит тариф.
Отмечая «Я соглашаюсь с Условиями и Политикой конфиденциальности» при оформлении и завершая покупку, вы прямо просите начать предоставление тарифа немедленно и подтверждаете, что после доставки теряете право на отказ, которое иначе бы вам принадлежало. QR-код нельзя забрать обратно, когда он уже у вас: мы не можем узнать, был ли он скопирован, переслан или установлен, поэтому возврат за доставленный тариф означал бы вернуть деньги и оставить тариф вам.
Поэтому здесь не применяется срок на отказ, действующий для физических товаров, купленных онлайн, и поэтому на доставленный тариф eSIM не предлагается четырнадцатидневный возврат.
Ничто из этого не затрагивает последующие главы. Тариф, который мы так и не доставили, тариф, который не работает согласно описанию, двойное списание и покупка, которую вы не совершали, возвращаются, и ни одно правило этой главы не ограничивает право, которое даёт вам национальное потребительское законодательство.
3. Когда Тариф Не Работает
Возврат полагается там, где тариф не соответствует своему описанию: он вовсе не подключается в покрытом направлении на совместимом телефоне, перестаёт работать не по вашей вине, либо оказался не тем, что указывала страница тарифа. Это действует независимо от того, активировали вы его или нет.
Сначала мы пытаемся устранить неисправность или заменить eSIM (глава 4). Если ремонт или замена невозможны либо не решают проблему в разумный срок, вы имеете право на возврат, пропорциональный той части услуги, которой не смогли воспользоваться, либо на полный возврат, если тариф не работал никогда.
Тариф, который подключается и предоставляет данные согласно описанию, возврату не подлежит независимо от того, сколько вы им воспользовались и пользовались ли вообще.
Спросить можно всегда, по любой причине. Если тариф не был активирован и мы можем отменить его в сети так, чтобы им больше нельзя было воспользоваться, мы можем согласиться на возврат или обмен как на жест доброй воли, а не как на право. Возможно ли это, зависит от тарифа, и ответ может быть отрицательным.
4. Сначала Поддержка и Диагностика
Любое заявление о возврате начинается с поддержки. Используйте контактную форму или канал поддержки в вашем аккаунте. Укажите номер заказа, ICCID, модель устройства и скриншот ошибки, если он есть.
При проблеме с подключением мы попросим вас выполнить стандартные шаги: убедиться, что тариф активирован, включить роуминг данных для eSIM, выбрать сеть вручную, перезагрузить устройство. Большинство проблем с подключением решается на этом этапе.
Вы не обязаны искать причину бесконечно. Если шаги из пункта 4.2 выполнены, а тариф всё равно не подключается, мы переходим к способам урегулирования из главы 5.
5. Урегулирование — Возврат, Замена, Кредит
Когда возврат полагается, он выплачивается на способ оплаты, использованный при покупке (глава 19). Это способ по умолчанию, и просить о нём отдельно не нужно.
Если проблема техническая, мы можем сначала предложить замену eSIM или тариф той же стоимости. Замену можно отклонить и взять вместо неё возврат.
Сумму мы можем предложить и в виде travelData Coins (tDC): они зачисляются на ваш аккаунт в течение 3 рабочих дней и используются на любой тариф. Coins предлагаются только как вариант; мы никогда не подставляем их без вашего прямого согласия вместо возврата, на который вы имеете право. Coins, принятые вместо возврата, обратно в деньги уже не переводятся.
6. Частично Использованные Тарифы
Данные, оставшиеся неиспользованными к концу срока действия, и срок действия, оставшийся неиспользованным при досрочном возвращении домой, не возвращаются. Тариф был доставлен согласно описанию.
Если тариф работал часть срока действия, а затем отказал не по вашей вине и мы не смогли его восстановить, возврат рассчитывается пропорционально утраченным дням срока действия, исходя из уплаченной цены.
7. Заказы, Которые Мы Не Доставили
Если после оплаты в вашем аккаунте не появилась eSIM и на eMail в течение 60 минут не пришли данные для установки, сначала проверьте папку со спамом и свой аккаунт. Если её по-прежнему нет, сообщите нам через контактную форму; мы либо доставим eSIM, либо вернём всю сумму заказа — на ваш выбор.
Если заказ отменяем мы сами — потому что тариф снят с продажи, направление стало недоступно или цена была показана по ошибке — мы возвращаем полную сумму без вашего заявления и объясняем причину.
8. Покупки Более чем с Одной eSIM
Каждая eSIM в заказе оценивается отдельно. Если одна eSIM в заказе отказала, а остальные работали, возвращается только отказавшая.
Если к заказу применялась оптовая скидка, возврат за отдельную eSIM составляет её долю фактически уплаченной цены, а не прейскурантную стоимость.
9. Ситуации, на Которые Возврат Не Распространяется
Доставленный тариф не возвращается, если причина — одна из следующих, независимо от того, был он активирован или нет. Спросить всё равно можно — пункт 3.4 говорит, когда мы можем помочь, — но ни один из этих случаев не является случаем, когда возврат полагается:
- устройство заблокировано оператором или не поддерживает eSIM — совместимость проверяется до покупки и находится в вашей ответственности;
- не был включён роуминг данных, eSIM не была выбрана для мобильных данных, либо тариф был активирован в направлении, которое он не покрывает;
- профиль eSIM был удалён с устройства до того, как тариф был израсходован — удалённый профиль повторно установить нельзя;
- скорость, покрытие или качество сети там, где тариф подключается;
- при оформлении были выбраны не то направление, не тот регион или не тот объём тарифа;
- изменились планы поездки, поездка была сокращена или отменена;
- не была завершена регистрация личности, которую требует направление (страница тарифа указывает, где это применимо);
- тариф использовался с нарушением Условий Использования или указанной при тарифе политики добросовестного использования.
10. Coins, Подарочные Карты, Ваучеры и Скидки
travelData Coins (tDC), балансы подарочных карт и ваучеры не являются деньгами. Наличными они не выплачиваются, кроме случаев, когда этого требует императивная норма закона.
Если возвращаемая покупка была оплачена частично Coins или подарочной картой и частично деньгами, каждая часть возвращается туда, откуда пришла: Coins на баланс Coins, стоимость подарочной карты на карту, деньги на исходный способ оплаты.
Промокод, использованный в возвращённом заказе, повторно не выдаётся, если только он не был всё ещё действителен в день возврата. Промо-Coins, начисленные за покупку, отзываются при её возврате.
Подарочная карта возврату не подлежит. Это предоплаченная стоимость, и она считается доставленной в тот момент, когда код доходит до человека, для которого её купили — то же правило, что и для тарифа, и по той же причине: мы не можем знать, скопировали код или переслали, поэтому возврат денег оставил бы стоимость в обращении. Покупайте ту сумму, которую действительно хотите подарить. Если подарочная карта не была использована и никому не передана, сообщите нам, и мы посмотрим, но это жест доброй воли, а не право.
11. Автопродление и Конверсия Пробного Периода
Автопродление по умолчанию выключено и списывается только там, где вы его включили. Если продление списано после того, как вы его выключили, или после даты, которую мы вам назвали, это ошибка биллинга по главе 16, и она возвращается в полном объёме.
Когда бесплатный пробный период переходит в платный тариф, мы указываем тариф, цену и дату в самом предложении и напоминаем по eMail до списания. Отмените пробный период до этой даты — и ничего не спишется; сумма, удержанная после отмены, является ошибкой биллинга по главе 16.
Отключение автопродления останавливает будущие списания, но не возвращает продление, которое уже было активировано.
12. Пополнения
Пополнение добавляется к активному тарифу и доставлено в тот момент, когда оно применено. Поэтому оно подлежит возврату только там, где оно никогда не было применено к тарифу, либо где сам тариф отказывает по главе 3.
Пополнение, купленное для тарифа, срок действия которого уже истёк, применить нельзя; мы возвращаем его в полном объёме, как только вы сообщите.
13. Покупки через Партнёров, Реселлеров и Магазины Приложений
13.1. Партнёры и Реселлеры
Если вы купили eSIM travelData у авиакомпании, туристического агентства, отеля или иного реселлера, договор купли-продажи заключён с ними, и действуют их условия возврата. Мы поддерживаем их разбирательство технической записью, но не можем вернуть деньги, которых не получали.
Если партнёрская ссылка привела вас на travelData.shop и вы заплатили напрямую нам, эта политика применяется полностью.
13.2. Apple App Store
Тариф, купленный как покупка в приложении в нашем приложении для iOS, выставляет к оплате Apple. Решения о возврате принимает и выплачивает его Apple по своим условиям для медиасервисов. Запросите его на reportaproblem.apple.com; сами мы его выдать не можем.
Если Apple запросит подтверждение технической неисправности, напишите нам через контактную форму, и мы его предоставим.
13.3. Google Play
Тариф, купленный как покупка в приложении в нашем приложении для Android, выставляет к оплате Google. Возвраты следуют политике возвратов Google Play и запрашиваются в истории заказов Google Play. Как и с Apple, сами мы возврат выдать не можем, но по запросу подтвердим техническую неисправность.
14. Корпоративные и Оптовые Заказы
Заказы, размещённые компанией или в рамках корпоративного либо оптового соглашения, регулируются этим соглашением. Если соглашение молчит, эта политика применяется полностью, за исключением того, что право, названное здесь потребительским, является правом потребителя и на компании не распространяется.
Недоставленные eSIM из оптового заказа — закреплённые за аккаунтом, но так и не выданные конечному пользователю — подлежат возврату в размере своей доли уплаченной цены в течение 12 месяцев с даты покупки, если соглашение не предусматривает иного.
Сроки, ошибки, проверки на злоупотребления и доказательства. Откройте нужную; на каждую можно сослаться по номеру.
Заявление по отказавшему тарифу должно поступить к нам в течение 30 дней с окончания срока действия тарифа либо, если тариф так и не был активирован и потому не работал, в течение 30 дней с даты покупки. Заявление об ошибке биллинга должно поступить к нам в течение 90 дней с даты списания.
Мы подтверждаем получение письменно и принимаем решение в течение 30 дней с момента получения полного заявления. Если для разбирательства нам нужно что-то от вас, 30 дней отсчитываются со дня, когда мы это получим.
Двойное списание, списание неверной суммы, списание после отменённого заказа и любая другая ошибка с нашей стороны исправляются в полном объёме на исходный способ оплаты сразу после подтверждения — без диагностики и независимо от активации. Пришлите номер заказа и идентификатор транзакции из выписки.
До выплаты возврата мы можем попросить подтвердить вашу личность или принадлежность способа оплаты, особенно при крупных суммах, повторных заявлениях или заявлениях с нового аккаунта. Мы просим только необходимое и удаляем это при закрытии дела.
Мы отказываем в возврате там, где запись показывает, что тариф использовался, а заявление укладывается в повторяющуюся схему, где злоупотребили акцией, либо где по тому же списанию уже открыт чарджбэк. Аккаунты, используемые для таких схем, могут быть закрыты по Условиям Использования.
Одобренный возврат обрабатывается в течение 30 рабочих дней с момента одобрения и выплачивается на способ оплаты, использованный при покупке. Мы ничего из него не удерживаем — никаких комиссий за обработку или администрирование. Мы не можем выплатить на другую карту или другой счёт, а то, как быстро сумма появится в выписке, зависит от вашего банка или поставщика платежей.
Возврат оформляется в валюте платежа и в уплаченной сумме. Если ваш банк или эмитент карты конвертировал платёж, он может конвертировать возврат по курсу дня; любая разница возникает из курсов и комиссий банка и не является тем, что мы можем компенсировать.
Там, где закон даёт вам деньги, вы получаете деньги — мы не подставляем вместо них travelData Coins (tDC) и никогда не сделаем tDC условием урегулирования. Вы можете выбрать tDC сами, и делают это ради скорости: они зачисляются в течение 3 рабочих дней вместо ожидания банка. Выбор за вами, и отказ от него на результат не влияет.
Возврат, отправленный на карту, срок которой истёк или которую заменили, обычно всё равно доходит, потому что банк перенаправляет его на новую. Если счёт закрыт полностью и деньги возвращаются к нам, мы удерживаем их и согласовываем с вами другой путь — travelData Coins (tDC) либо перевод на счёт на ваше имя, как только банк подтвердит возврат.
Пожалуйста, напишите нам до того, как просить банк отменить списание. Чарджбэк идёт неделями, и пока он открыт, мы не можем сами вернуть то же самое списание. Почти любой случай решается через поддержку быстрее.
Если чарджбэк открыт по тарифу, который был доставлен и работал, мы предоставляем банку техническую запись из главы 21. Если чарджбэк всё же удовлетворён, мы останавливаем eSIM этого заказа там, где сеть это позволяет, и аккаунт может быть закрыт по Условиям Использования.
При решении по заявлению мы опираемся на запись, которая ведётся по eSIM: активировалась ли она и когда, её статус в сети, израсходованные данные относительно объёма, был ли включён роуминг, а также на запись об оплате заказа. Именно эту запись мы передаём банку при споре.
Запись по вашей собственной eSIM вы можете запросить в любой момент. Если запись и ваше описание расходятся, мы сообщаем, что показывает запись, до принятия решения.
22. Если Вы Не Согласны с Нашим Решением
Если вы не согласны с решением, ответьте на него и напишите почему. Дело пересматривает второй человек.
Письменную жалобу можно подать через контактную форму или на наш юридический адрес. Мы решаем по ней в течение 30 дней с момента получения и сообщаем результат письменно.
Если вы потребитель и не удовлетворены результатом или не получили ответа в течение 30 дней, у вас остаются все права, которые даёт национальное потребительское законодательство, включая любой предусмотренный им орган внесудебного урегулирования споров. Ничто в этой политике этого не отменяет, и путь в суд остаётся открытым в любом случае.
23. Контакты и Принятие Политики
Заявления о возврате, жалобы и вопросы по этой политике направляйте на Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, или через контактную форму.
Завершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали эту политику и принимаете её как часть Условий Использования. К покупке применяется редакция, действовавшая в день покупки, и изменение никогда не действует задним числом. Мы можем обновлять политику; дата вступления в силу внизу этой страницы говорит, с какого момента действует редакция, и каждая редакция архивируется — текст, действовавший в конкретный день, запросите через контактную форму. Если изменение существенно уменьшает ваши права, мы сообщим об этом до вступления в силу — по eMail на адрес в вашем аккаунте либо на Платформе, если аккаунта нет.
Эта политика является частью Условий Использования и регулируется тем же правом и теми же судами — см. раздел 10 Условий. Если императивное потребительское право страны вашего проживания даёт вам больше, чем эта политика, применяется оно.
Мы публикуем эту политику на нескольких языках для вашего удобства. Английская версия является оригиналом и имеет преимущественную силу: если перевод расходится с ней, действует английская версия. Это не затрагивает ваше право, если оно предоставлено императивной нормой закона, получить условия договора на своём языке.
Наш Ответ Не Последнее Слово
Ничто в Этой Политике Не Затрагивает Ваши Законные Права Потребителя
Открыть Контактную ФормуДесять Вопросов, Которые Клиенты Задают Чаще Всего
Тогда, Когда Тариф Не Делает Того, для Чего Был Продан, и Мы Не Можем это Исправить — он Так и Не Пришёл, Так и Не Подключился в Покрытом Направлении на Совместимом Телефоне, или Перестал Работать не по Вашей Вине. Тариф, Который Работает, Не Возвращается, сколько бы Вы им ни Пользовались
Мы Решаем в Течение 30 Дней с Момента, Когда у Нас Есть Всё Необходимое, и Отправляем Одобренный Возврат в Течение 30 Рабочих Дней. Когда Сумма Появится в Выписке, Зависит от Вашего Банка. travelData Coins (tDC), если Вы их Выберете, Приходят в Течение 3 Рабочих Дней
Напишите Нам до Того, как Активируете Тариф. На Доставленный Тариф Права на Возврат Нет, но если Мы Ещё Можем Отменить его в Сети, Мы Попробуем его Обменять — это Жест Доброй Воли, Не Гарантия, поэтому Проверяйте Покрытие на Странице Тарифа до Покупки
Сначала Мы Пройдём с Вами Стандартные Шаги: Роуминг Включён, eSIM Выбрана для Данных, Сеть Выбрана Вручную, Перезагрузка. Если Тариф на Совместимом Телефоне Всё Равно Не Подключается, Вы Выбираете между Заменой и Полным Возвратом
Магазин. Apple и Google Сами Выставляют Счета за Покупки в Приложении, и Отменить их Могут Только Они — Apple на reportaproblem.apple.com, Google в Истории Заказов Play. Если Они Запросят Подтверждение Технической Неисправности, Мы его Выдадим
Да. Возврат на Исходный Способ Оплаты — это Ваше Право; Coins лишь Альтернатива, Которую Мы Предлагаем, потому что Она Мгновенная. Мы Никогда Не Подставляем Coins вместо Возврата без Вашего Согласия
Если Вина на Нашей Стороне, Вы Получите Обратно Неиспользованную Часть, Рассчитанную по Оставшимся Дням или Данным Тарифа. Полный Возврат — для Тарифа, Который Не Работал Вовсе
Пополнение Следует за Тарифом, к Которому Оно Добавлено. Если Тот Тариф Оказался Неисправным и Непригодным, Пополнение Возвращается Вместе с ним; если Тариф Работает, Неиспользованное Пополнение Само по Себе Не Возвращается
Напишите Нам. Продление или Конверсия Пробного Периода, Списанные после Того, как Вы их Отключили, — это Ошибка Биллинга с Нашей Стороны, и Вы Получите Всю Сумму Обратно
Сначала Попробуйте через Нас. Чарджбэк Блокирует Заказ на Всё Время Разбирательства Банка, и Всё это Время Мы Не Можем Ничего Вернуть, Заменить или Пополнить
Разобрались? Выберите Следующее Направление
Что Происходит, Когда что-то Идёт Не Так, Вы уже Знаете. Вот что Происходит, Когда Всё Идёт Хорошо: одно Направление, Все Сети Рядом и у Каждой Настоящая Цена, без Звёздочки. eSIM Вы Установите по Wi-Fi ещё Дома, и в Тот Момент, Когда Колёса Коснутся Земли, Вы Онлайн — Карты Открыты, Сообщения Уходят. Остальное за Вами — Хорошего Следующего Приключения