Условия и Положения

Вы можете использовать Платформу и приобретать Сервис, только если вам исполнилось не менее 18 лет, вы достигли возраста совершеннолетия по закону страны вашего проживания и обладаете правоспособностью для заключения обязывающего договора. Там, где настоящие Условия указывают возраст 18 лет, этот возраст применяется независимо от более низкого возраста совершеннолетия там, где вы живёте. Если вы несовершеннолетний, вы можете использовать Платформу только с согласия и под наблюдением родителя или законного представителя, который соглашается быть связанным настоящими Условиями от вашего имени.

Используя Платформу, вы заверяете, что не находитесь и не проживаете в стране или на территории, подпадающей под санкции или эмбарго, запрещающие Сервис, и что вы не включены ни в один список лиц с ограничениями. Мы вправе отказать в заказе или отменить его, если это заверение окажется недостоверным.

Вы можете зарегистрироваться для получения Сервиса через Платформу travelData.shop либо через наших авторизованных партнёров, агентов или каналы (если таковые имеются).

Для регистрации вы должны указать имя и фамилию, а также проверяемый адрес eMail. Кроме того, вы можете загрузить фото профиля и указать предпочтения в путешествиях. Такие данные необязательны и предоставляются добровольно.

Чтобы зарегистрироваться в Сервисе, получить к нему доступ или использовать его, вы должны принять настоящие Условия и положения, а также согласиться с тем, что устанавливает Политика Конфиденциальности.

Мы вправе ограничивать доступность тарифов в определённых странах или регионах либо для определённых устройств по техническим, коммерческим, регуляторным причинам или из-за ограничений партнёров. Вы можете просматривать, выбирать и приобретать тарифы на Платформе travelData.shop либо через наших авторизованных партнёров и агентов.

Покупая Сервис, вы подтверждаете, что у вас есть разблокированное устройство, совместимое с eSIM, что является обязательным условием для Сервиса. Совместимость устройства — это ваша ответственность. Мы не гарантируем, что какое-либо конкретное устройство, версия операционной системы, прошивка или конфигурация оператора будут поддерживать Сервис во всех случаях.

После покупки вы должны загрузить и установить профиль eSIM на своё устройство, чтобы тариф(ы) передачи данных были настроены в соответствии с вашим заказом. Загруженный профиль eSIM может оставаться на вашем устройстве после того, как данные израсходованы или срок действия тарифа истёк. Вы можете удалить eSIM в настройках устройства в любое время; однако мы рекомендуем не удалять eSIM, пока тариф не будет исчерпан или не истечёт, поскольку её удаление может помешать дальнейшему использованию Сервиса и повлиять на устранение неполадок или управление тарифом.

Чтобы использовать Сервис, вы должны сначала загрузить/установить eSIM, а затем активировать тариф передачи данных, привязанный к eSIM, чтобы Сервис начал действовать. Загрузка и активация могут требовать стабильного интернет-соединения и могут зависеть от систем партнёров и местных условий сети.

Ваш заказ является предложением о покупке. Договор между нами заключается, когда мы принимаем это предложение, подтверждая заказ и предоставляя вам доступ к eSIM, что обычно происходит в течение нескольких секунд после оплаты; подтверждение направляется на адрес eMail, указанный в вашем аккаунте, а также доступно в вашем аккаунте и фиксирует, что вы купили, сколько заплатили и какие условия тарифа применялись. Показ тарифа на Платформе является приглашением к покупке, а не предложением, и мы вправе отклонить заказ — например, если тариф был снят с продажи, направление стало недоступным, цена была показана ошибочно либо не выполнено условие раздела 2.2 или раздела 10.3.

Если платёж был списан, а eSIM до вас не дошла, договор не исполнен, и устранить это — наша обязанность. Мы продолжим попытки предоставить тариф, а если это не удастся, вернём вам всю сумму заказа без необходимости обращаться к нам. Политика Возврата Средств указывает срок, в течение которого вам следует ожидать eSIM, и что делать, если она не пришла.

Сервис начинает действовать сразу после успешной загрузки/установки eSIM и активации тарифа передачи данных, связанного с eSIM, при условии доступности сети и подключения со стороны партнёра.

Продолжительность и срок действия Сервиса определяются условиями приобретённого тарифа (включая любой лимит данных, политику скорости, политику добросовестного использования, срок действия и географическое покрытие).

Сервис прекращает действие либо после полного расходования данных, включённых в тариф (или исчерпания применимых лимитов), либо по истечении срока действия тарифа — смотря что наступит раньше.

Мы вправе приостановить или прекратить ваше использование Сервиса в случае нарушения изложенных ниже обязанностей, с уведомлением или без него. Мы оставляем за собой право закрывать аккаунт(-ы) любого клиента, а также требовать надлежащей оплаты или предпринимать иные соответствующие меры, если клиент пытается использовать кредиты, промоакции, ваучеры, реферальные вознаграждения, скидки или награды сомнительным образом, злоупотребляет какой-либо промопрограммой (далее «Программа»), нарушает настоящие Условия или нарушает какой-либо применимый закон, нормативный акт или государственное предписание.

Если платёж, который вы разрешили согласно разделу 6, — продление или переход бесплатной пробной версии в платный тариф — не проходит, мы вправе приостановить связанную с ним eSIM до тех пор, пока платёж не пройдёт успешно. Это не санкция и не предполагает какой-либо вины с вашей стороны: платёж вне сессии не может показать банку запрос на подтверждение безопасности, поэтому он может не пройти даже по карте, с которой всё в порядке. Мы сообщим вам об этом по eMail и предоставим способ завершить платёж, а после его успешного проведения тариф продолжит действовать до конца своего срока действия. Если платёж не завершён, тариф заканчивается согласно разделу 3.3.3, и дальнейшие списания не производятся.

Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». Мы будем прилагать разумные усилия, чтобы Сервис был вам доступен, в зависимости от нашей способности и/или способности наших партнёров поддерживать пропускную способность сети и доступность соединения. Однако, поскольку мы полагаемся на технологии, сети и системы, предоставляемые Партнёрами, мы не можем гарантировать покрытие сети, скорость, задержку, качество, бесперебойную доступность или работу Сервиса в каком-либо месте.

За каждым тарифом стоят две разные компании, и мы относимся к ним по-разному. Мобильная сеть, в которой ваша eSIM фактически работает в роуминге, указана на странице тарифа, потому что именно она определяет, будет ли тариф работать в месте вашего назначения; если тариф может использовать в стране более одной сети, там перечислены все они. Оптовый партнёр, у которого мы закупаем тариф, является коммерческой тайной и не называется — ни в этом документе, ни где-либо ещё, — и ничто здесь не обязывает нас его раскрывать. Эта конфиденциальность не отменяет действие законодательства о защите данных: если вы спросите нас, кто получил ваши персональные данные, мы ответим в соответствии с Политикой Конфиденциальности, назвав получателя или его категорию, как того требует это законодательство. Вы соглашаетесь, что на вас также могут распространяться правила допустимого и добросовестного использования сетей, передающих ваш трафик.

Доступность Сервиса зависит от способности Партнёров поддерживать пропускную способность сети и доступность соединения, в отношении чего никакие гарантии не предоставляются.

Вы соглашаетесь использовать Сервис в соответствии с настоящими Условиями и несёте ответственность за любое использование Сервиса через ваш аккаунт и устройство(-а).

Вы соглашаетесь указывать достоверные, точные и полные регистрационные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

Вы соглашаетесь сохранять свой пароль в тайне и несёте ответственность за любое использование вашего аккаунта и пароля. Мы оставляем за собой право удалить, отозвать или изменить выбранное вами имя пользователя, если по своему единоличному усмотрению сочтём такое имя неприемлемым, вводящим в заблуждение, нарушающим чьи-либо права или настоящие Условия.

Вы соглашаетесь использовать Сервис в соответствии со всеми применимыми законами и нормативными актами страны вашего гражданства, страны вашего проживания и любой страны, в которой вы находитесь в момент использования Сервиса.

Если иное прямо не согласовано в письменной форме, вы соглашаетесь, что Сервис предназначен исключительно для личного использования и личного потребления и не может быть перепродан, передан по сублицензии или использован в коммерческих целях.

Вы соглашаетесь не использовать Сервис для каких-либо действий, являющихся злоупотреблением, незаконных или мошеннических, а также для действий, которые нарушают работу или наносят ущерб сети, системам Партнёров или Сервису, включая, среди прочего, попытки обойти ограничения, манипулировать подключением тарифов, злоупотреблять роумингом, распространять незаконный контент или осуществлять деятельность, нарушающую правила допустимого использования.

Вы соглашаетесь, что любые кредиты, промоакции, реферальные вознаграждения, скидки или награды (далее «Программа») не должны использоваться для подрыва добросовестности, целостности или законной работы Программы, включая, среди прочего, создание поддельных аккаунтов, использование вымышленных личных данных или попытки неправомерно получить награды. Мы оставляем за собой право по своему единоличному усмотрению отстранить вас от участия в Программе и/или от дальнейшего использования наших Сервисов.

Вы соглашаетесь, что в случае нарушения перечисленных выше обязанностей мы вправе приостановить Сервис и что вы продолжаете нести ответственность за все платежи, причитающиеся по настоящим Условиям в отношении приостановленных Сервисов. Любая попытка умышленно повредить или подорвать законную работу Сервиса или Программы может представлять собой нарушение уголовного и гражданского законодательства. Мы оставляем за собой право требовать применения средств правовой защиты и возмещения убытков (включая юридические издержки) в максимальном объёме, допускаемом законом, включая, где это уместно, сообщение о предполагаемой незаконной деятельности соответствующим органам.

Сервис предоставляет мобильное подключение для передачи данных. Голосовые звонки, SMS- или MMS-сообщения и номер телефона включены только там, где это прямо указано на странице тарифа; все остальные тарифы предоставляют только данные. Объём, направления и лимиты любого голосового или SMS-компонента соответствуют тем, что указаны у тарифа.

Экстренные службы (например, 112, 911 или местные аналоги) недоступны через eSIM, в том числе на тарифах, включающих голосовые звонки. Вы несёте ответственность за наличие альтернативного способа связи с экстренными службами, например вашей основной SIM-карты.

Скорость, покрытие, задержка и доступность сети не гарантируются. Они зависят от местных сетевых операторов, вашего устройства, вашего местоположения, загруженности сети и любой политики добросовестного использования или скорости, указанной у тарифа.

Когда лимит данных, включённый в тариф, исчерпан, подключение прекращается или замедляется до скорости, указанной у тарифа. Неиспользованные данные не переносятся после окончания срока действия. Чтобы продолжить, вы можете пополнить баланс там, где это позволяет тариф, либо приобрести новый тариф.

В некоторых направлениях закон требует регистрации личности до того, как тариф можно будет использовать. Там, где это применимо, это указано на странице тарифа, и тариф нельзя активировать, пока регистрация не завершена. Незавершённая регистрация не является технической неисправностью, за которую отвечает travelData.shop.

Расход данных измеряет сетевой оператор, передающий трафик, и именно этот показатель определяет, сколько осталось от вашего лимита. Мы сами подключение не измеряем — мы получаем данные оператора через нашего Партнёра и показываем их вам, поэтому расход, отображаемый в вашем аккаунте, может отставать от фактического, а текущая сессия может не учитываться, пока не завершится. Если вы считаете, что какой-то показатель неверен, сообщите нам об этом согласно разделу 29, и мы попросим оператора его проверить.

Вы можете зарегистрироваться и приобрести тарифы eSIM на Платформе travelData.shop. Оплата может обрабатываться нами и/или через авторизованных сторонних платёжных процессоров, поставщиков платёжных услуг или агентов.

Все тарифы eSIM являются предоплаченными. Цены могут показываться с учётом налогов или без них в зависимости от вашего местонахождения и применимого права, и это может указываться при оформлении заказа. Налоги (если применимы) могут рассчитываться на основании предоставленных вами платёжных данных и/или иных требуемых законом сведений о местонахождении.

«Косвенные налоги» означают налог с продаж, налог на добавленную стоимость (НДС), GST и любые аналогичные сборы или налоги, взимаемые государственными органами в момент продажи тарифов.

Если вы считаете, что списание было ошибочным, сначала сообщите об этом нам. Чарджбэк, оформленный через ваш банк, занимает недели, и пока он открыт, мы не можем самостоятельно вернуть тот же платёж — почти каждый случай решается быстрее через поддержку, а раздел 8 и Политика Возврата Средств определяют, на что вы имеете право. Пока чарджбэк открыт, мы вправе приостановить eSIM и пополнения, оплаченные этим платежом, остановить автоматические платежи по вашему аккаунту и забрать обратно travelData Coins или заблокировать подарочную карту, приобретённые за счёт этого платежа; если ваш банк примет решение в нашу пользу, всё это будет восстановлено. Если чарджбэк оформлен на тариф, который был доставлен и работал, мы предоставим вашему банку техническую запись по eSIM. Если чарджбэк всё же будет удовлетворён, приостановленные eSIM остаются остановленными там, где это позволяет сеть, мы вправе закрыть ваш аккаунт, и мы вправе взыскать эту сумму и любую комиссию, которую банк взял с нас. Оформление чарджбэка на тариф, которым вы пользовались, — это не способ получить возврат средств; это отмена платежа за уже полученную услугу.

Если вы включаете автопродление для тарифа, вы разрешаете нам списать сумму со способа оплаты, сохранённого в вашем аккаунте, за тот же тариф по цене, показанной на момент включения автопродления, в момент, когда текущий тариф заканчивается согласно разделу 3.3.3. Мы уведомим вас по eMail перед каждым списанием за продление. Вы можете отключить автопродление в любой момент в своём аккаунте до того, как продление произойдёт, и после этого никакого дальнейшего списания не будет.

Если мы предлагаем бесплатную пробную версию, переходящую в платный тариф, тариф, цена и дата перехода указаны в пробном предложении и в вашем аккаунте. Вы разрешаете нам списать сумму с сохранённого способа оплаты в дату перехода, если вы не отмените пробную версию до этого момента. Мы уведомим вас по eMail перед переходом. Отмена не завершает пробную версию досрочно.

Если какое-либо из этих списаний не проходит, мы сообщим вам об этом по eMail и предоставим способ его завершить, а соответствующая eSIM тем временем может быть приостановлена согласно разделу 3.3.5. Мы не повторяем попытки бесконечно, не взимаем плату за неудачный платёж, и если оплата не завершена, тариф просто заканчивается согласно разделу 3.3.3.

travelData Coins — здесь и в Политике Возврата Средств именуемые «tDC» — это баланс, хранящийся в вашем аккаунте. Подарочные карты, travelData Coins, реферальные вознаграждения и промокредиты не являются деньгами, не приносят процентов и, за исключением случаев, когда обязательное законодательство предусматривает иное, не могут быть обменены на наличные, переданы на другой аккаунт или использованы за пределами Платформы. Они применяются при оформлении заказа к цене тарифа. Подарочная карта не подлежит возврату после её выдачи: это предоплаченная ценность, которая уже была предоставлена — так же, как и тариф.

Если покупка, частично оплаченная tDC или кредитом, возвращается согласно разделу 8, каждая часть возвращается туда, откуда пришла: tDC — на ваш баланс, деньги — на способ оплаты, которым вы платили. Деньги, возвращаемые вам, возвращаются деньгами — это ваше право, и мы не можем заменить их на tDC. Вы можете сами выбрать получить денежный возврат в виде tDC, и некоторые так делают, поскольку это зачисляется в течение нескольких дней, а не требует ожидания банка; этот выбор принадлежит только вам, и мы никогда не делаем его условием. Награды и кредиты, полученные в нарушение раздела 3.5.7, могут быть аннулированы.

Реферальное вознаграждение начисляется, когда приглашённый вами человек завершает покупку, которая впоследствии не возвращается и не отменяется через чарджбэк, и зачисляется на ваш баланс Coins после того, как для этой покупки истечёт срок возврата. Приглашение самого себя, своего второго аккаунта или аккаунта, созданного специально для этой цели, вознаграждения не даёт. Если приглашённая покупка впоследствии возвращается или отменяется, вознаграждение за неё аннулируется.

Реферальная программа, промоакции, уровни наград и ставка начисления Coins не являются частью приобретаемого вами тарифа. Мы вправе изменять их или прекращать их действие на будущее и опубликуем изменение до того, как оно вступит в силу. Такое изменение не отменяет уже начисленные на ваш баланс Coins, а тариф, который вы уже купили, им не затрагивается.

Значки, испытания, серии, статистика поездок, уровни наград и таблицы лидеров — это бесплатная функция Платформы. Они не имеют денежной ценности, за исключением случаев, когда испытание прямо предусматривает начисление Coins — тогда такие Coins регулируются настоящим разделом. Таблица лидеров показывает отображаемое имя и позицию аккаунтов, которые в ней участвуют; если вы предпочитаете в ней не участвовать, вы можете покинуть её в своём аккаунте. Мы вправе добавлять, изменять, сбрасывать или отменять любую из этих функций, а также исключать из них аккаунт, если был нарушен раздел 3.5.7.

При закрытии вашего аккаунта оставшиеся tDC, промокредит и неиспользованный баланс наград аннулируются и не выплачиваются, за исключением случаев, когда обязательное законодательство предусматривает иное, либо когда мы закрыли аккаунт по причине, не связанной с вашим нарушением, — в этом случае применяется раздел 23. Потратьте или используйте их до закрытия аккаунта. Подарочная карта, которая не была использована, сохраняет собственный срок действия и может быть использована на другом аккаунте. Закрытие аккаунта не удаляет заказы, стоящие за ним: счета являются юридической записью и хранятся в течение срока, указанного в Политике Конфиденциальности.

С клиентов взимается плата в момент покупки тарифа eSIM.

Тариф eSIM является цифровым контентом. Он считается доставленным в момент, когда профиль eSIM и его QR-код поступают в ваш аккаунт и на вашу почту, что происходит в течение нескольких секунд после оплаты, — а не когда вы его устанавливаете или активируете. Принимая настоящие Условия при оформлении заказа и завершая покупку, вы прямо просите нас немедленно начать доставку тарифа и признаёте, что после доставки вы утрачиваете любое право на отказ от договора или период на размышление, которые в ином случае применялись бы к покупке, совершённой дистанционно.

Тариф, который не соответствует своему описанию, возвращается независимо от того, активировали вы его или нет: он вообще не подключается в покрытом направлении на совместимом устройстве, перестаёт работать не по вашей вине или оказался не тем, что было указано на странице тарифа. Сначала мы попытаемся устранить неисправность или заменить eSIM. Если это невозможно либо не решает проблему в разумный срок, вы имеете право на возврат средств пропорционально той части услуги, которой вы не смогли воспользоваться, либо на полный возврат, если тариф не работал вовсе.

Тариф, который подключается и предоставляет данные в соответствии с описанием, не возвращается — независимо от того, сколько вы из него использовали и использовали ли вообще. Если тариф не был активирован и мы можем отменить его в сети так, чтобы им больше нельзя было воспользоваться, мы можем согласиться на возврат средств или замену в качестве жеста доброй воли, а не как на ваше право; возможно ли это, зависит от тарифа, и ответ может быть отрицательным.

Заказы, которые мы не смогли доставить, покупки, содержащие более одной eSIM, пополнения баланса, подарочные карты и Coins, списания за автопродление и переход пробной версии в платный тариф, повторные или ошибочные списания, покупки, которые вы не совершали, покупки, оплаченные через App Store или Google Play, сроки подачи заявок и сроки обработки — всё это регулируется Политикой Возврата Средств, которая является частью настоящих Условий. Если она предоставляет вам меньше, чем обязательное потребительское законодательство страны вашего проживания, применяется это законодательство.

Любые жалобы или отзывы о Сервисе можно направить в нашу службу поддержки через контактную форму на Платформе. Полный порядок действий изложен в разделе 29 и в документе, который называется Политика Возврата Средств.

Сервис по настоящим Условиям предназначен для личного, некоммерческого использования, поэтому раздел 3.5.5 запрещает его перепродажу или коммерческое использование. Покупка от имени компании, для сотрудников или клиентов, а также в большом объёме — это другая сделка, которая регулируется отдельным деловым договором между нами и этой компанией.

Пока между нами не согласован отдельный деловой договор, деловая покупка полностью регулируется настоящими Условиями и Политикой Возврата Средств — за тем исключением, что права, которые настоящие Условия предоставляют вам как потребителю, являются потребительскими правами и на бизнес не распространяются. Прежде чем оформлять заказ такого рода, запросите у нас действующие деловые условия через контактную форму.

Настоящее Соглашение и любые внедоговорные обязательства, возникающие из него или в связи с ним, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Словацкой Республики и применимым законодательством Европейского союза, а любой спор передаётся на рассмотрение компетентных судов Словацкой Республики, если только императивные нормы законодательства о защите прав потребителей не предусматривают иное.

К вашему использованию Сервисов могут также применяться иные императивные нормы, правила и законы других государств или стран, включая обязательное законодательство о защите прав потребителей, телекоммуникациях, санкциях, экспортном контроле и защите данных.

Нам может потребоваться собрать у вас определённые персональные данные для соблюдения правовых и регуляторных требований (включая предотвращение мошенничества, соблюдение требований к платежам, проверку по санкционным спискам, налоговые требования или обязательства, связанные с телекоммуникациями). Если мы запросим у вас такие данные и укажем, что это необходимо для соблюдения правовых или регуляторных требований, вы соглашаетесь предоставить достоверные и точные данные. За использование нами ваших персональных данных отвечает Политика Конфиденциальности.

Для вашего удобства настоящие Условия опубликованы на нескольких языках. Оригинальной и решающей является английская версия: если перевод отличается от неё — из-за ошибки перевода или из-за того, что перевод ещё не отразил внесённое изменение, — преимущественную силу имеет английская версия. Это не затрагивает никакое ваше право по обязательному законодательству на получение условий договора на вашем родном языке.

Если вы считаете, что что-либо на Платформе является незаконным, нарушает ваши права или нарушает раздел 13, сообщите нам об этом через контактную форму. Укажите, где это находится, в чём проблема и как с вами связаться. Мы рассмотрим каждое обращение, примем меры там, где это оправданно, и сообщим вам о принятом решении.

Если мы удаляем, ограничиваем или отклоняем что-либо из размещённого вами, мы сообщим вам об этом и укажем причину, если только само это сообщение не было бы незаконным. Вы можете ответить и попросить нас пересмотреть решение, и мы ответим в срок, указанный в разделе 29. Это не применяется к контенту, автоматически удалённому как спам или как повторные публикации.

Жалобы на Сервис, платёж или возврат средств необходимо сначала направить в нашу службу поддержки. Их принимает контактная форма или каналы поддержки в вашем аккаунте. Пожалуйста, укажите номер заказа, адрес eMail аккаунта, модель устройства, был ли активирован тариф, а также описание или снимок экрана проблемы.

Мы письменно подтвердим получение вашей жалобы и примем по ней решение без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 30 дней с момента получения. Если для рассмотрения нам потребуется дополнительная информация от вас, срок исчисляется со дня её получения.

Если вы не удовлетворены нашим решением или мы не ответили в течение этого срока, ответьте нам и напишите почему. Мы рассмотрим жалобу ещё раз и дадим вам окончательный письменный ответ.

Ничто в этом разделе не ограничивает ваши права как потребителя. Какое бы решение мы ни приняли, за вами сохраняется право обратиться с иском в компетентные суды согласно разделу 10.1 либо в суды страны вашего проживания там, где это право предоставляет обязательное потребительское законодательство, а также воспользоваться любым доступным вам по месту жительства механизмом разрешения споров.