Ναι, όπου ένα πακέτο πραγματικά δεν λειτούργησε και η υποστήριξη δεν μπόρεσε να το λύσει — όχι, όπου λειτούργησε όπως πωλήθηκε και απλώς δεν χρησιμοποιήθηκε. Γράψτε πρώτα στην υποστήριξη, γιατί αυτό είναι προϋπόθεση κάθε αιτήματος
Ένα eSIM παραδίδεται σε δευτερόλεπτα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί αμέσως, γι' αυτό οι κανόνες διαφέρουν από εκείνους ενός φυσικού προϊόντος. Η Πολιτική Επιστροφών είναι το πλήρες κείμενο· αυτή είναι η σύντομη εκδοχή.
Συνήθως Επιλέξιμο
- Τεχνική βλάβη που εμπόδισε το πακέτο να λειτουργήσει και δεν λύθηκε
- Πακέτο που δεν παραδόθηκε ποτέ ή παραδόθηκε λανθασμένα
- Διπλή χρέωση ή σφάλμα τιμολόγησης
- Πληρωμή που δεν εγκρίνατε
Συνήθως Μη Επιλέξιμο
- Πακέτο που ενεργοποιήθηκε και λειτούργησε κανονικά
- Δεδομένα που έμειναν αχρησιμοποίητα ή ταξίδι που τελείωσε νωρίτερα
- Συσκευή που δεν δέχεται eSIM ή είναι κλειδωμένη σε πάροχο
- Λάθος προορισμός ή λάθος μέγεθος που επιλέχθηκε στο ταμείο
- Συμφόρηση τοπικού δικτύου ή ανομοιόμορφη κάλυψη, που κανένας πάροχος δεν εγγυάται
- Άρνηση να προχωρήσετε στη διάγνωση μαζί με την υποστήριξη
Πρώτα η υποστήριξη, πάντα. Οι περισσότερες αναφερόμενες βλάβες είναι ρύθμιση και όχι βλάβη, και διορθώνονται σε λίγα λεπτά. Το να τα περάσετε μαζί μας είναι αυτό που καθιστά ένα αίτημα επιλέξιμο, αν τελικά αποδειχθεί βάσιμο.
Πώς Εξελίσσεται ένα Αίτημα
- Γράφετε στην υποστήριξη με τον αριθμό παραγγελίας και το τι συνέβη
- Περνάτε τους ελέγχους — είναι σύντομοι και εντοπίζουν την αιτία
- Αν η βλάβη είναι πραγματική, συμφωνούμε λύση: πακέτο αντικατάστασης, πίστωση tDC ή επιστροφή χρημάτων
- Οι επιστροφές πηγαίνουν πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής και χρειάζονται λίγες εργάσιμες για να εμφανιστούν
Η αποζημίωση προσφέρεται συνήθως ως πίστωση tDC, που είναι άμεση και ξοδεύεται σαν χρήμα στον ιστότοπο. Επιστροφή στην κάρτα γίνεται όπου το απαιτεί ο νόμος ή όπου η πίστωση δεν θα ήταν δίκαιη απάντηση. Τα αιτήματα πρέπει να μας φτάσουν εντός 30 ημερών από την εμφάνιση του προβλήματος.
Δύο λεπτά ελέγχου πριν αγοράσετε αφαιρούν σχεδόν όλη τη λίστα των μη επιλέξιμων: βεβαιωθείτε ότι το κινητό δέχεται eSIM, ότι δεν είναι κλειδωμένο σε πάροχο, και ότι ο προορισμός σας είναι στη λίστα χωρών του πακέτου
