La eSIM se ne va con lui — un profilo non si può spostare su un apparecchio sostitutivo. Metti prima in sicurezza gli account, poi scrivi all’assistenza per il piano
Subito
- Usa lo strumento «trova il mio dispositivo» del tuo account per bloccare il telefono da remoto
- Avvisa il tuo operatore di casa, così il numero può essere bloccato
- Cambia le password di tutto ciò a cui il telefono era collegato
- Se conteneva carte di pagamento, avvisa la tua banca
Bloccare il telefono da remoto non rimuove la eSIM, e chi ce l’ha può ancora avere una connessione dati funzionante. È un motivo in più per bloccare invece di limitarsi a cancellare — una cancellazione può fallire se il dispositivo è offline.
Riguardo al Piano
Il piano è legato a un profilo su quel dispositivo. Scrivi all’assistenza con il numero dell’ordine: dove una riemissione su un nuovo dispositivo è possibile la organizzeremo, e dove non lo è te lo diremo chiaramente invece di lasciarti nel dubbio.
Il tuo account non è sul telefono. Accedi da qualsiasi browser per vedere i tuoi ordini, le tue eSIM e il tuo saldo tDC — con l’apparecchio non si perde nulla tranne il profilo stesso.
Prima del Viaggio Successivo
- Conserva le eMail di conferma — contengono i dati dell’ordine che l’assistenza ti chiederà
- Usa un’app di autenticazione invece dei codici via SMS, così un telefono perso non è anche una banca persa
- Segnati il numero estero del tuo operatore di casa, su carta
Un telefono perso o rubato all’estero è una delle poche situazioni in cui un secondo apparecchio economico si guadagna il posto — una eSIM installata sopra e spenta non costa nulla fino al giorno in cui serve
