Política de Reembolso
Explicado

Na travelData.shop, fornecemos serviços de conectividade digital que são entregues instantaneamente e ativados eletronicamente. Ao comprar nossos serviços, você reconhece que planos de eSIM e produtos de conectividade relacionados são bens digitais disponibilizados imediatamente após o pagamento.

Devido à natureza destes serviços, todas as compras são consideradas finais, exceto nas situações limitadas descritas nesta Política de Reembolso.

Os planos de eSIM e os produtos de conectividade relacionados são serviços digitais entregues instantaneamente e ativados eletronicamente. Uma vez entregues ou ativados, o serviço não pode ser “devolvido” como um produto físico.

Reembolsos, créditos ou compensação estão disponíveis apenas para serviços comprados diretamente através da travelData.shop.

Se você comprou um plano por meio de um parceiro, afiliado, revendedor ou qualquer plataforma de terceiros, você deve entrar em contato diretamente com esse provedor sobre qualquer reembolso ou contestação. A travelData.shop não será responsável por procedimentos de reembolso conduzidos por terceiros.

De acordo com as leis aplicáveis de proteção ao consumidor, os clientes podem ter um direito limitado de desistência no prazo de 14 dias a contar da data de compra.

No entanto, ao concluir a compra e ativar, instalar, baixar ou, de outra forma, usar o eSIM ou serviços relacionados, você solicita expressamente a execução imediata do serviço digital e reconhece que isso elimina qualquer direito legal de desistência quando permitido por lei.

Uma vez que a ativação ou o uso tenha começado, o serviço não pode ser devolvido.

Se tiver problemas técnicos que impeçam o uso do serviço adquirido, deve contactar a nossa equipa de suporte antes de solicitar qualquer reembolso.

travelData.shop reserva-se o direito de diagnosticar, investigar e tentar resolver o problema antes que qualquer compensação seja considerada. Esse processo pode incluir a solicitação de capturas de tela, detalhes do dispositivo, registros de ativação, informações de rede ou outros dados técnicos relevantes.

Concorda em cooperar totalmente, fornecer informações precisas e verdadeiras e seguir as instruções de resolução de problemas. A falta de cooperação pode resultar na recusa do pedido.

Quando uma falha de serviço confirmada for causada diretamente pela travelData.shop ou por um de nossos provedores de rede subjacentes e não puder ser resolvida dentro de um tempo razoável, poderemos, a nosso exclusivo critério, oferecer uma ou mais das seguintes soluções:

• substituição do serviço afetado;
• extensão da validade do serviço;
• emissão de créditos traveldata para compras futuras;
• reembolso parcial ou total.

Salvo quando exigido por lei, a compensação será emitida principalmente na forma de créditos traveldata, que podem ser usados para compras futuras na nossa plataforma. Reembolsos para o método de pagamento original só serão concedidos em circunstâncias excecionais ou quando legalmente exigido.

Se o serviço tiver sido parcialmente utilizado, qualquer compensação será estritamente limitada à parte não utilizada do plano.

travelData.shop reserva-se o direito de determinar o valor, a forma e o método de compensação. A avaliação dos serviços não utilizados será determinada com base nos dados restantes, período de validade e viabilidade técnica.

Reembolsos, créditos ou substituições não serão concedidos em situações que incluem, mas não se limitam a:

• ativação bem-sucedida e utilização normal do serviço;
• compatibilidade incorreta do dispositivo ou dispositivos não suportados, bloqueados ou restritos;
• falha em verificar a compatibilidade do eSIM ou o suporte do dispositivo antes da compra;
• erro do utilizador, instalação incorreta, configuração incorreta ou falha em seguir as instruções de configuração;
• congestionamento da rede local, limitações de cobertura ou interrupções temporárias do serviço fora do nosso controlo;
• seleção incorreta do destino ou compra de um plano inadequado;
• dados não utilizados, planos expirados ou término antecipado da viagem;
• insatisfação não relacionada a uma falha técnica verificada;
• recusa em cooperar com a resolução de problemas ou falha em fornecer as informações solicitadas;
• tentativas de uso indevido, contornar ou manipular o serviço.

Estas limitações são necessárias devido à natureza digital e de entrega instantânea dos nossos serviços.

Todas as solicitações de reembolso ou compensação devem ser enviadas dentro de 30 dias a partir da data em que o problema ocorreu pela primeira vez. Solicitações enviadas após esse período podem ser rejeitadas.

travelData.shop monitora ativamente transações e a atividade da conta para prevenir fraude, abuso e uso indevido. Reservamo-nos o direito de negar reembolsos, restringir contas, suspender serviços ou encerrar o acesso quando suspeitarmos, de forma razoável, de atividade fraudulenta, padrões excessivos de reembolso, comportamento de chargeback, uso de múltiplas contas ou contas sintéticas, manipulação de identidade ou qualquer comportamento inconsistente com o uso normal do consumidor.

travelData.shop pode solicitar verificação de identidade, verificação de pagamento ou documentação de suporte adicional antes que qualquer compensação seja processada em casos de suspeita de fraude ou abuso. O não cumprimento pode resultar na suspensão da conta ou no encerramento permanente e na negação de reembolsos.

Se você suspeitar de transações não autorizadas ou fraudulentas, você deve notificar nossa equipe de suporte imediatamente. travelData.shop reserva-se o direito de investigar tais reivindicações.

A elegibilidade para reembolso de transações não autorizadas será determinada após investigação e pode ser limitada ou recusada quando forem identificadas negligência, acesso partilhado ou segurança insuficiente da conta.

Se você acredita que foi cobrado incorretamente, deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias da transação e fornecer informações de suporte suficientes. Investigaremos e corrigiremos quaisquer erros de cobrança verificados.

Quando a compensação for aprovada, poderá ser fornecida como créditos traveldata ou, quando necessário, como reembolso para o método de pagamento original. Os prazos de processamento dependem do fornecedor de pagamento e podem levar até 30 dias úteis.

Antes de iniciar qualquer estorno ou disputa de pagamento, você concorda em entrar em contato com o suporte da travelData.shop e nos permitir uma oportunidade razoável para resolver o problema.

travelData.shop reserva-se o direito de contestar tais reivindicações, fornecer provas de entrega do serviço, suspender a conta associada, restringir transações futuras e recuperar quaisquer custos, taxas ou danos relacionados a contestações injustificadas ou abusivas. Iniciar um chargeback sem contato prévio pode ser considerado uma violação dos nossos Termos.

Coletamos e armazenamos informações técnicas e transacionais, incluindo, mas não se limitando a endereços IP, identificadores de dispositivo, registos de ativação, dados de utilização e atividade de rede. Essas informações podem ser utilizadas como prova em disputas de pagamento, prevenção de fraude e investigações de chargeback.

Fornecer informações falsas, enganosas ou incompletas durante um processo de reembolso, disputa ou investigação pode resultar na recusa de compensação e na suspensão da sua conta.

Ao concluir a sua compra, você confirma que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Reembolso e reconhece que os serviços de conectividade digital não podem ser devolvidos após serem entregues ou ativados.

Para obter assistência, os clientes podem contactar a nossa equipa de suporte por e-mail ou chat ao vivo disponível no nosso website.