Да — там, где тариф действительно не работал и поддержка не смогла это исправить; нет — там, где он работал как продан и просто не был использован. Сначала напишите в поддержку: это условие любого обращения
eSIM доставляется за секунды и может быть использована сразу, поэтому правила отличаются от правил для физического товара. Политика Возврата Средств — полный текст; здесь короткая версия.
Обычно Подлежит Возврату
- Техническая неисправность, которая помешала тарифу работать и не была устранена
- Тариф, который не был доставлен или был доставлен неверно
- Двойное списание или ошибка в счёте
- Платёж, который вы не авторизовали
Обычно Не Подлежит Возврату
- Тариф, который активировался и работал нормально
- Неиспользованный трафик или поездка, закончившаяся раньше
- Устройство, которое не поддерживает eSIM или привязано к оператору
- Не то направление или не тот размер, выбранные на кассе
- Загруженность местной сети или неровное покрытие, которых не гарантирует ни один оператор
- Отказ проходить диагностику вместе с поддержкой
Сначала поддержка, всегда. Большинство сообщений о поломке — это настройка, а не неисправность, и правится за несколько минут. Пройти это вместе с нами — то, что делает обращение обоснованным, если проблема окажется настоящей.
Как Проходит Обращение
- Напишите в поддержку, укажите номер заказа и что произошло
- Пройдите проверки — они короткие и определяют причину
- Если неисправность реальна, мы договариваемся о решении: замещающий тариф, начисление tDC или возврат средств
- Возвраты уходят на исходный способ оплаты и появляются через несколько рабочих дней
Компенсацию обычно предлагают в виде tDC: они начисляются сразу и тратятся на сайте как деньги. Возврат на карту делается там, где этого требует закон или где начисление не было бы честным ответом. Обращение должно дойти до нас в течение 30 дней с момента проблемы.
Две минуты проверки до покупки убирают почти весь список «не подлежит»: убедитесь, что телефон поддерживает eSIM, что он не привязан к оператору и что ваше направление есть в списке стран тарифа
