Ano tam, kde tarif opravdu nefungoval a podpora to nedokázala napravit — ne tam, kde fungoval tak, jak byl prodán, a prostě se nevyužil. Nejprve se obraťte na podporu, protože to je podmínka každé žádosti
eSIM je doručena ve vteřinách a lze ji okamžitě použít, a proto se pravidla liší od fyzického zboží. Úplné znění jsou Zásady Vrácení Peněz; tohle je krátká verze.
Obvykle Nárok Je
- Technická porucha, která zastavila fungování tarifu a nešla odstranit
- Tarif, který nebyl nikdy doručen nebo byl doručen nesprávně
- Dvojitá platba nebo chyba v účtování
- Platba, kterou jste neautorizovali
Obvykle Nárok Není
- Tarif, který se aktivoval a fungoval běžně
- Nevyužitá data nebo cesta, která skončila dřív
- Zařízení, které eSIM nezvládne nebo je uzamčené na operátora
- Nesprávná destinace nebo nesprávná velikost zvolená u pokladny
- Přetížení místní sítě nebo děravé pokrytí, které nezaručuje žádný operátor
- Odmítnutí projít si s podporou kroky k odstranění problému
Vždy nejprve podpora. Většina hlášených poruch je nastavení, ne chyba, a náprava trvá pár minut. Projít si to s námi je právě to, co žádost opravňuje, ukáže-li se, že problém je skutečný.
Jak Žádost Probíhá
- Napište podpoře číslo objednávky a to, co se stalo
- Projděte si kontroly — jsou krátké a odhalí příčinu
- Je-li porucha skutečná, dohodneme nápravu: náhradní tarif, kredit v tDC nebo vrácení peněz
- Peníze se vracejí na původní způsob platby a objeví se během několika pracovních dní
Kompenzace se běžně nabízí jako kredit v tDC, který je okamžitý a utrácí se na stránce jako peníze. Vrácení na kartu děláme tam, kde to vyžaduje zákon, nebo tam, kde kredit není férovou odpovědí. Žádosti nám musí přijít do 30 dnů od vzniku problému.
Dvě minuty kontroly před nákupem odstraní většinu seznamu „nárok není“: ověřte si, že telefon zvládne eSIM, že není uzamčený a že vaše destinace je na seznamu zemí tarifu
