Ja, wenn ein Tarif tatsächlich nicht funktioniert hat und der Support es nicht beheben konnte — nein, wenn er wie verkauft funktioniert hat und schlicht nicht genutzt wurde. Wenden Sie sich zuerst an den Support, denn das ist Voraussetzung jedes Antrags
Eine eSIM wird in Sekunden geliefert und lässt sich sofort nutzen, deshalb unterscheiden sich die Regeln von denen eines physischen Produkts. Die Rückerstattungsrichtlinie ist der volle Text; dies ist die Kurzfassung.
Meist Erstattungsfähig
- Ein technischer Fehler, der den Tarif am Funktionieren hinderte und sich nicht beheben ließ
- Ein Tarif, der nie oder falsch geliefert wurde
- Eine Doppelbuchung oder ein Abrechnungsfehler
- Eine Zahlung, die Sie nicht autorisiert haben
Meist Nicht Erstattungsfähig
- Ein Tarif, der aktiviert wurde und normal funktionierte
- Ungenutzte Daten oder eine früher beendete Reise
- Ein Gerät, das keine eSIM aufnehmen kann oder auf einen Anbieter gesperrt ist
- Das falsche Reiseziel oder die falsche Größe an der Kasse gewählt
- Überlastung des lokalen Netzes oder lückenhafte Abdeckung, die kein Anbieter garantiert
- Die Weigerung, die Fehlersuche mit dem Support durchzugehen
Immer zuerst der Support. Die meisten gemeldeten Störungen sind eine Einstellung und kein Fehler und in wenigen Minuten behoben. Es mit uns durchzugehen ist genau das, was einen Antrag berechtigt, falls sich herausstellt, dass das Problem echt ist.
Wie ein Antrag Abläuft
- Schreiben Sie dem Support die Bestellnummer und was passiert ist
- Gehen Sie die Prüfungen durch — sie sind kurz und zeigen die Ursache
- Ist der Fehler echt, vereinbaren wir eine Lösung: einen Ersatztarif, tDC-Guthaben oder eine Rückerstattung
- Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und erscheinen in wenigen Werktagen
Als Ausgleich bieten wir üblicherweise tDC-Guthaben an, das sofort verfügbar ist und auf der Seite wie Geld ausgegeben wird. Eine Erstattung auf die Karte leisten wir dort, wo das Gesetz es verlangt oder wo Guthaben keine faire Antwort ist. Anträge müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Auftreten des Problems erreichen.
Zwei Minuten Prüfung vor dem Kauf entfernen den größten Teil der Liste „nicht erstattungsfähig“: bestätigen Sie, dass das Handy eine eSIM aufnimmt, dass es entsperrt ist und dass Ihr Reiseziel auf der Länderliste des Tarifs steht
