Política de Reembolso
Explicado

En travelData.shop, ofrecemos servicios de conectividad digital que se entregan instantáneamente y se activan electrónicamente. Al comprar nuestros servicios, usted reconoce que los planes eSIM y los productos de conectividad relacionados son bienes digitales que se ponen a disposición inmediatamente después del pago.

Debido a la naturaleza de estos servicios, todas las compras se consideran finales excepto en las situaciones limitadas descritas en esta Política de reembolso.

Los planes de eSIM y los productos de conectividad relacionados son servicios digitales entregados al instante y activados electrónicamente. Una vez entregado o activado, el servicio no puede “devolverse” como un producto físico.

Los reembolsos, créditos o compensaciones solo están disponibles para servicios comprados directamente a través de travelData.shop.

Si compró un plan a través de un socio, afiliado, revendedor o cualquier plataforma de terceros, debe ponerse en contacto directamente con ese proveedor con respecto a cualquier reembolso o disputa. travelData.shop no será responsable de los procedimientos de reembolso gestionados por terceros.

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, los clientes pueden tener un derecho de desistimiento limitado dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra.

Sin embargo, al completar la compra y activar, instalar, descargar o utilizar de otro modo la eSIM o los servicios relacionados, usted solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio digital y reconoce que esto elimina cualquier derecho legal de desistimiento cuando lo permita la ley.

Una vez que la activación o el uso haya comenzado, el servicio no puede devolverse.

Si experimentas problemas técnicos que impidan el uso del servicio comprado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de solicitar cualquier reembolso.

travelData.shop se reserva el derecho de diagnosticar, investigar e intentar resolver el problema antes de considerar cualquier compensación. Este proceso puede incluir solicitar capturas de pantalla, detalles del dispositivo, registros de activación, información de red u otros datos técnicos relevantes.

Aceptas cooperar plenamente, proporcionar información precisa y veraz, y seguir las instrucciones de solución de problemas. El incumplimiento de la cooperación puede resultar en la denegación de la solicitud.

Cuando una falla de servicio confirmada sea causada directamente por travelData.shop o por uno de nuestros proveedores de red subyacentes y no pueda resolverse dentro de un tiempo razonable, podemos, a nuestra sola discreción, ofrecer uno o más de los siguientes remedios:

• reemplazo del servicio afectado;
• extensión de la validez del servicio;
• emisión de créditos de traveldata para compras futuras;
• reembolso parcial o total.

Salvo que la ley lo exija, la compensación se emitirá principalmente en forma de créditos de traveldata, que podrán usarse para compras futuras en nuestra plataforma. Los reembolsos al método de pago original solo se concederán en circunstancias excepcionales o cuando la ley lo exija.

Si el servicio se ha utilizado parcialmente, cualquier compensación se limitará estrictamente a la parte no utilizada del plan.

travelData.shop se reserva el derecho de determinar el importe, la forma y el método de compensación. La valoración de los servicios no utilizados se determinará en función de los datos restantes, el período de validez y la viabilidad técnica.

No se otorgarán reembolsos, créditos ni reemplazos en situaciones que incluyen, entre otras:

• activación exitosa y uso normal del servicio;
• compatibilidad incorrecta del dispositivo o dispositivos no compatibles, bloqueados o restringidos;
• no verificar la compatibilidad de eSIM o el soporte del dispositivo antes de la compra;
• error del usuario, instalación incorrecta, configuración incorrecta o no seguir las instrucciones de configuración;
• congestión de la red local, limitaciones de cobertura o interrupciones temporales del servicio fuera de nuestro control;
• selección incorrecta del destino o compra de un plan inadecuado;
• datos no utilizados, planes vencidos o terminación anticipada del viaje;
• insatisfacción no relacionada con una falla técnica verificada;
• negativa a cooperar con la resolución de problemas o no proporcionar la información solicitada;
• intentos de hacer un mal uso, eludir o manipular el servicio.

Estas limitaciones son necesarias debido a la naturaleza digital y de entrega instantánea de nuestros servicios.

Todas las solicitudes de reembolso o compensación deben enviarse dentro de los 30 días a partir de la fecha en que ocurrió por primera vez el problema. Las solicitudes enviadas después de este período pueden ser rechazadas.

travelData.shop supervisa activamente las transacciones y la actividad de las cuentas para prevenir el fraude, el abuso y el uso indebido. Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos, restringir cuentas, suspender servicios o terminar el acceso cuando sospechemos razonablemente actividad fraudulenta, patrones de reembolso excesivos, comportamiento de contracargos, uso de múltiples cuentas o cuentas sintéticas, manipulación de identidad o cualquier comportamiento inconsistente con el uso normal del consumidor.

travelData.shop puede solicitar verificación de identidad, verificación de pago o documentación adicional de respaldo antes de que se procese cualquier compensación en casos de sospecha de fraude o abuso. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la cuenta o el cierre permanente y la denegación de reembolsos.

Si sospecha de transacciones no autorizadas o fraudulentas, debe notificar a nuestro equipo de soporte de inmediato. travelData.shop se reserva el derecho de investigar dichas reclamaciones.

La elegibilidad de reembolso por transacciones no autorizadas se determinará tras la investigación y puede limitarse o denegarse cuando se identifique negligencia, acceso compartido o seguridad insuficiente de la cuenta.

Si cree que se le ha cobrado incorrectamente, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la transacción y proporcionar información de respaldo suficiente. Investigaremos y corregiremos cualquier error de facturación verificado.

Cuando se apruebe la compensación, podrá proporcionarse como créditos de traveldata o, cuando sea necesario, como un reembolso al método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor de pago y pueden tardar hasta 30 días hábiles.

Antes de iniciar cualquier contracargo o disputa de pago, usted acepta ponerse en contacto con el soporte de travelData.shop y permitirnos una oportunidad razonable para resolver el problema.

travelData.shop se reserva el derecho de impugnar dichas reclamaciones, aportar pruebas de la prestación del servicio, suspender la cuenta asociada, restringir transacciones futuras y recuperar cualquier costo, tarifa o daño relacionado con disputas injustificadas o abusivas. Iniciar un contracargo sin contacto previo puede considerarse una violación de nuestros Términos.

Recopilamos y almacenamos información técnica y transaccional, incluidos, entre otros, direcciones IP, identificadores de dispositivos, registros de activación, datos de uso y actividad de red. Esta información puede usarse como evidencia en disputas de pago, prevención de fraude e investigaciones de contracargos.

Proporcionar información falsa, engañosa o incompleta durante un proceso de reembolso, disputa o investigación puede resultar en la denegación de la compensación y la suspensión de su cuenta.

Al completar tu compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de reembolso y reconoces que los servicios de conectividad digital no pueden devolverse una vez entregados o activados.

Para obtener asistencia, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo disponible en nuestro sitio web.