Qué Reembolsamos y Qué No Podemos

Un plan eSIM es contenido digital, no un producto físico. La entrega se completa cuando el perfil eSIM y su código QR llegan a tu cuenta y a tu eMail, lo que ocurre segundos después del pago. En ese momento tienes todo aquello de lo que se compone el plan.

Al marcar «Acepto los Términos y la Política de privacidad» al pagar y completar la compra, solicitas expresamente que empecemos a entregar el plan de inmediato y reconoces que, una vez entregado, pierdes el derecho de desistimiento que de otro modo te correspondería. Un código QR no se puede recuperar una vez que está en tus manos: no tenemos forma de saber si se ha copiado, reenviado o instalado, de modo que reembolsar un plan entregado significaría devolver el dinero y dejarte el plan.

Por eso no se aplica aquí el plazo de desistimiento propio de los bienes físicos comprados por internet, y por eso no se ofrece una devolución de catorce días sobre un plan eSIM entregado.

Nada de esto afecta a los capítulos siguientes. Un plan que nunca entregamos, un plan que no funciona como se describe, un cobro duplicado y una compra que no hiciste se reembolsan, y ninguna regla de este capítulo limita un derecho que te dé tu normativa nacional de consumo.

El reembolso procede cuando el plan no se ajusta a su descripción: no conecta en absoluto en un destino cubierto con un teléfono compatible, deja de funcionar sin culpa tuya, o no era lo que decía la página del plan. Esto se aplica lo hayas activado o no.

Primero intentamos reparar el fallo o sustituir la eSIM (capítulo 4). Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no resuelvan el problema en un plazo razonable, tienes derecho a un reembolso proporcional a la parte del servicio que no pudiste usar, o a un reembolso completo si el plan nunca funcionó.

Un plan que conecta y entrega datos como se describe no es reembolsable, con independencia de cuánto lo hayas usado o de si lo has usado en absoluto.

Siempre puedes preguntar, sea cual sea el motivo. Cuando un plan no se haya activado y podamos cancelarlo en la red de modo que ya no pueda usarse, podemos aceptar un reembolso o un cambio como gesto, no como derecho. Que sea posible depende del plan, y la respuesta puede ser que no.

Toda solicitud de reembolso empieza en soporte. Usa el formulario de contacto o el canal de soporte de tu cuenta. Incluye el número de pedido, el ICCID, el modelo de tu dispositivo y una captura del error si la hay.

Ante un problema de conexión te pediremos que hagas los pasos estándar: confirma que el plan está activado, activa el roaming de datos para la eSIM, selecciona la red a mano, reinicia el dispositivo. La mayoría de los problemas de conexión se resuelven en esta fase.

No estás obligado a seguir probando indefinidamente. Cuando los pasos de 4.2 se hayan completado y el plan siga sin conectar, pasamos a las soluciones del capítulo 5.

Cuando procede un reembolso, se abona al medio de pago usado en la compra (capítulo 19). Es la solución por defecto y no hace falta que la pidas expresamente.

Cuando el problema sea técnico, podemos ofrecerte primero una eSIM o un plan de sustitución del mismo valor. Puedes rechazar la sustitución y quedarte con el reembolso.

También podemos ofrecerte el importe como travelData Coins (tDC), abonados en tu cuenta en 3 días hábiles y utilizables en cualquier plan. Los Coins se ofrecen solo como opción; nunca los ponemos, sin tu consentimiento expreso, en lugar de un reembolso al que tienes derecho. Los Coins aceptados en lugar de un reembolso no pueden convertirse después en dinero.

Los datos que quedan sin usar al terminar el periodo de validez, y la validez que queda sin usar cuando vuelves a casa antes, no se reembolsan. El plan se entregó tal como se describía.

Cuando un plan funcionó durante parte de su validez y después falló sin culpa tuya, y no pudimos restablecerlo, el reembolso es proporcional a los días de validez perdidos, sobre el precio pagado.

Si tras el pago no aparece ninguna eSIM en tu cuenta y no llegan los datos de instalación a tu eMail en 60 minutos, mira primero la carpeta de spam y tu cuenta. Si sigue sin aparecer, dínoslo por el formulario de contacto; o entregamos la eSIM o reembolsamos el pedido íntegro, como tú prefieras.

Cuando cancelamos nosotros un pedido — porque se retira un plan, un destino deja de estar disponible o un precio se mostró por error — reembolsamos el importe completo sin que tengas que pedirlo, y te decimos por qué.

Cada eSIM de un pedido se valora por separado. Cuando una eSIM de un pedido falló y las demás funcionaron, solo se reembolsa la que falló.

Cuando al pedido se le aplicó un descuento por volumen, el reembolso de una eSIM concreta es su parte del precio realmente pagado, no su precio de tarifa.

Los travelData Coins (tDC), los saldos de tarjeta regalo y los vales no son dinero. No se pagan en efectivo, salvo cuando lo exija una norma imperativa.

Cuando una compra reembolsada se pagó en parte con Coins o tarjeta regalo y en parte con dinero, cada parte vuelve de donde salió: los Coins a tu saldo de Coins, el valor de la tarjeta regalo a la tarjeta, y el dinero al medio de pago original.

Un código de descuento usado en un pedido reembolsado no se vuelve a emitir salvo que siguiera vigente el día del reembolso. Los Coins promocionales otorgados por una compra se retiran cuando esa compra se reembolsa.

Una tarjeta regalo no es reembolsable. Es valor prepagado y se entrega en el momento en que el código llega a la persona para la que se compró — la misma regla que con un plan y por la misma razón: no podemos saber si el código se ha copiado o reenviado, así que devolver el dinero dejaría el valor en circulación. Compra el importe que de verdad quieras regalar. Si una tarjeta regalo no se ha canjeado y no se ha entregado a nadie, dínoslo y lo miramos, pero eso es un gesto, no un derecho.

La renovación automática está desactivada por defecto y solo se cobra donde tú la activaste. Si se cobra una renovación después de que la desactivaras, o después de la fecha que te indicamos, es un error de facturación conforme al capítulo 16 y se reembolsa íntegramente.

Cuando una prueba gratuita pasa a un plan de pago, te indicamos el plan, el precio y la fecha en la propia oferta y te avisamos por eMail antes del cobro. Cancela la prueba antes de esa fecha y no se cobra nada; un cargo hecho después de cancelar es un error de facturación conforme al capítulo 16.

Desactivar la renovación automática detiene los cobros futuros, pero no reembolsa una renovación que ya se ha activado.

Una recarga se añade a un plan activo y se entrega en el momento en que se aplica. Por eso solo es reembolsable cuando nunca se aplicó al plan o cuando el plan subyacente falla conforme al capítulo 3.

Una recarga comprada para un plan que ya ha caducado no se puede aplicar; se reembolsa íntegramente cuando nos lo dices.

Cuando compraste una eSIM travelData a una aerolínea, agencia de viajes, hotel u otro revendedor, el contrato de compra es con ellos y se aplican sus condiciones de reembolso. Apoyamos su gestión con el registro técnico, pero no podemos devolver un dinero que no recibimos.

Cuando un enlace de socio te trajo a travelData.shop y nos pagaste directamente, esta política se aplica en su totalidad.

Un plan comprado como compra dentro de la app en nuestra aplicación iOS lo factura Apple. Los reembolsos los decide y los paga Apple conforme a sus condiciones de servicios multimedia. Solicítalo en reportaproblem.apple.com; nosotros no podemos emitirlo.

Cuando Apple pida una confirmación de fallo técnico, escríbenos por el formulario de contacto y la emitiremos.

Un plan comprado como compra dentro de la app en nuestra aplicación Android lo factura Google. Los reembolsos siguen la política de reembolsos de Google Play y se solicitan desde tu historial de pedidos de Google Play. Igual que con Apple, no podemos emitir el reembolso, pero confirmaremos un fallo técnico si se nos pide.

Los pedidos realizados por una empresa, o al amparo de un acuerdo empresarial o de volumen, se rigen por ese acuerdo. Cuando el acuerdo no diga nada, esta política se aplica en su totalidad, salvo que un derecho que aquí se enuncia como derecho del consumidor es un derecho del consumidor y no se extiende a las empresas.

Las eSIM no entregadas de un pedido de volumen — asignadas a la cuenta pero nunca emitidas a un usuario final — son reembolsables por su parte del precio pagado durante 12 meses desde la compra, salvo que el acuerdo establezca otra cosa.

Si no estás de acuerdo con una decisión, respóndela y explica por qué. Una segunda persona revisa el caso.

Puedes presentar una reclamación por escrito a través del formulario de contacto o en nuestro domicilio social. Resolvemos sobre ella dentro de los 30 días siguientes a su recepción y te comunicamos el resultado por escrito.

Si eres consumidor y no quedas satisfecho con el resultado, o no recibiste respuesta en 30 días, conservas todos los derechos que te da tu normativa nacional de consumo, incluido cualquier organismo de resolución extrajudicial de litigios que prevea. Nada en esta política te lo quita, y los tribunales siguen abiertos en todo caso.

Las solicitudes de reembolso, las reclamaciones y las preguntas sobre esta política se dirigen a Wissen & Wohlstand GmbH Slowakei s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava, Slovakia, European Union, o a través del formulario de contacto.

Al completar una compra confirmas que has leído esta política y la aceptas como parte de los Términos y Condiciones. La compra se rige por la versión vigente el día de la compra, y un cambio nunca se aplica hacia atrás. Podemos actualizar la política; la fecha de entrada en vigor al pie de esta página indica desde cuándo rige una versión, y cada versión se archiva — pide por el formulario de contacto la redacción vigente en un día concreto. Si un cambio reduce sustancialmente tus derechos, te lo diremos antes de que entre en vigor — por eMail a la dirección de tu cuenta, o en la Plataforma si no tienes cuenta.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y se rige por la misma ley y los mismos tribunales — véase la sección 10 de los Términos. Cuando la normativa imperativa de consumo de tu país de residencia te dé más que esta política, se aplica esa normativa.

Publicamos esta política en varios idiomas para tu comodidad. La versión en inglés es el original y es la que rige: si una traducción difiere de ella, prevalece la versión en inglés. Esto no afecta a tu derecho, si lo tienes por norma imperativa, a recibir las condiciones contractuales en tu propio idioma.