Términos y Condiciones

Solo puedes usar la Plataforma y comprar el Servicio si tienes al menos 18 años, has alcanzado la mayoría de edad según la ley de tu país de residencia, y tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Cuando estos Términos se refieren a la edad de 18 años, esa edad se aplica con independencia de que la mayoría de edad donde vives sea menor. Si eres menor de edad, solo puedes usar la Plataforma con el consentimiento y bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal que acepte quedar vinculado por estos Términos en tu nombre.

Al usar la Plataforma declaras que no te encuentras en un país o territorio sujeto a sanciones o embargos que prohíban el Servicio, ni eres residente de uno, y que no figuras en ninguna lista de partes restringidas. Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando esta declaración no sea cierta.

Puedes registrarte en el Servicio a través de la Plataforma travelData.shop o mediante nuestros socios, agentes o canales autorizados (si los hay).

Para registrarte debes indicar tu nombre y apellidos y una dirección de eMail verificable. Además, puedes subir una foto de perfil e indicar tus preferencias de viaje. Esa información es opcional y puedes facilitarla de forma voluntaria.

Para registrarte en el Servicio, acceder a él o usarlo debes aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Podemos restringir la disponibilidad de planes en determinados países o regiones, o para determinados dispositivos, por limitaciones técnicas, comerciales, regulatorias o de nuestros socios. Puedes explorar, seleccionar y comprar planes en la Plataforma travelData.shop o a través de nuestros socios y agentes autorizados.

Al comprar el Servicio, reconoces que tienes un dispositivo liberado y compatible con eSIM, lo cual es un requisito previo del Servicio. La compatibilidad del dispositivo es responsabilidad tuya. No garantizamos que ningún dispositivo, versión de sistema operativo, firmware o configuración de operador concretos vaya a admitir el Servicio en todos los casos.

Tras la compra, debes descargar e instalar el perfil de eSIM en tu dispositivo para que el plan o los planes de datos se configuren conforme a tu pedido. El perfil de eSIM descargado puede permanecer en tu dispositivo después de que se hayan consumido los datos o haya vencido tu plan. Puedes eliminar la eSIM desde los ajustes de tu dispositivo en cualquier momento; sin embargo, te recomendamos que no elimines la eSIM hasta que tu plan se haya agotado o haya vencido, ya que eliminarla puede impedir que sigas usando el Servicio y puede afectar a la resolución de problemas o a la gestión del plan.

Para usar el Servicio, primero debes descargar o instalar la eSIM y después activar el plan de datos asociado a la eSIM para que el servicio comience. La descarga y la activación pueden requerir una conexión a internet estable y pueden depender de los sistemas de nuestros socios y de las condiciones de la red local.

Tu pedido es una oferta de compra. El contrato entre nosotros se perfecciona cuando aceptamos esa oferta confirmando el pedido y poniendo la eSIM a tu disposición, lo que normalmente ocurre en segundos desde el pago; la confirmación se envía a la dirección de eMail de tu cuenta y también está disponible en ella, y deja constancia de lo que compraste, lo que pagaste y las condiciones del plan que se aplicaron. Mostrar un plan en la Plataforma es una invitación a comprarlo, no una oferta, y podemos rechazar un pedido — por ejemplo, cuando un plan se haya retirado, un destino haya dejado de estar disponible, un precio se haya mostrado por error, o no se cumpla la sección 2.2 o la sección 10.3.

Si se ha cobrado el pago y la eSIM no te ha llegado, el contrato no se ha cumplido y la obligación de resolverlo es nuestra. Seguiremos intentando aprovisionar el plan y, si no podemos, te reembolsaremos el pedido en su totalidad sin que tengas que pedirlo. La Política de Reembolso indica para cuándo debes esperar la eSIM y qué hacer si no ha llegado.

El Servicio comienza inmediatamente después de la descarga o instalación correcta de la eSIM y de la activación del plan de datos asociado a la eSIM, sujeto a la disponibilidad de la red y al aprovisionamiento del socio.

La duración y la validez del Servicio son las que indiquen las condiciones del plan comprado (incluidos cualquier límite de datos, política de velocidad, política de uso justo, periodo de validez y cobertura geográfica).

El Servicio termina cuando se consumen por completo los datos incluidos en el plan (o se agotan los límites aplicables) o cuando vence el periodo de validez del plan, lo que ocurra primero.

Podemos suspender o terminar tu uso del Servicio en caso de incumplimiento de las obligaciones que se indican a continuación, con o sin aviso previo. Nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta o cuentas de cualquier cliente y de exigir el pago correspondiente o tomar las medidas oportunas si un cliente intenta usar créditos, promociones, vales, referidos, descuentos o recompensas de forma cuestionable, abusa de cualquier programa promocional (el «Programa»), incumple estos Términos y Condiciones, o infringe cualquier ley, estatuto o normativa gubernamental aplicable.

Si un cobro que autorizaste conforme a la sección 6 —una renovación o la conversión de una prueba gratis— no se completa, podemos suspender la eSIM a la que corresponde hasta que el pago se realice con éxito. Esto no es una sanción y no requiere ningún incumplimiento por tu parte: un cobro fuera de sesión no puede mostrar la verificación de seguridad de un banco, así que puede fallar incluso con una tarjeta en regla. Te lo diremos por eMail y te daremos una forma de completar el pago, y el plan continúa por el resto de su validez en cuanto se complete. Si el pago no se completa, el plan termina conforme a la sección 3.3.3 y no se hace ningún cobro más.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Haremos esfuerzos razonables por ponerlo a tu disposición, sujeto a nuestra capacidad o la de nuestros Socios para mantener la capacidad de red y la disponibilidad de conexión. No obstante, como dependemos de tecnología, redes y sistemas facilitados por Socios, no podemos garantizar la cobertura de red, la velocidad, la latencia, la calidad, la disponibilidad ininterrumpida ni el rendimiento del Servicio en ningún lugar.

Detrás de un plan hay dos empresas distintas, y las tratamos de forma diferente. La red móvil en la que tu eSIM realmente hace roaming se indica en la página del plan, porque es ella la que decide si el plan funciona donde vas; cuando un plan puede usar más de una red en un país, se indican todas ahí. El socio mayorista al que le compramos el plan es información comercial confidencial y no se identifica —ni en este documento ni en ningún otro sitio— y nada aquí nos obliga a identificarlo. Esa confidencialidad no prevalece sobre la normativa de protección de datos: cuando nos preguntas quién ha recibido tus datos personales, respondemos conforme a la Política de Privacidad, indicando el destinatario o su categoría según exija esa normativa. Aceptas que también puedes estar sujeto a las políticas de uso aceptable y de uso justo de las redes que transportan tu tráfico.

La disponibilidad del Servicio depende de la capacidad de los Socios para mantener la capacidad de red y la disponibilidad de conexión, para lo cual no existen garantías.

Aceptas usar el Servicio de conformidad con estos Términos y Condiciones y eres responsable de todo uso del Servicio a través de tu cuenta y tus dispositivos.

Aceptas proporcionar información de registro veraz, exacta y completa, y mantenerla actualizada.

Aceptas mantener tu contraseña en secreto y serás responsable de todo uso de tu cuenta y tu contraseña. Nos reservamos el derecho de eliminar, recuperar o cambiar un nombre de usuario que elijas si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que ese nombre de usuario es inapropiado, engañoso, infringe derechos o incumple estos Términos.

Aceptas usar el Servicio de acuerdo con todas las leyes y normas aplicables de tu país de origen, tu país de residencia y cualquier país en el que te encuentres mientras usas el Servicio.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, aceptas que el Servicio es únicamente para uso y consumo personal, y no puede revenderse, sublicenciarse ni explotarse comercialmente.

Aceptas que el Servicio no se usará para llevar a cabo ninguna acción abusiva, ilegal o fraudulenta, ni que cause que la red, los sistemas de nuestros Socios o el Servicio se vean deteriorados o dañados, incluidos (sin limitación) los intentos de eludir límites, manipular el aprovisionamiento, hacer un uso indebido del roaming, distribuir contenido ilícito o realizar actividades que incumplan las políticas de uso aceptable.

Aceptas que cualquier crédito, promoción, referido, descuento o recompensa (el «Programa») no se usará para socavar la equidad, la integridad o el funcionamiento legítimo del Programa, incluidos (sin limitación) la creación de cuentas falsas, el uso de identidades ficticias o los intentos de obtener recompensas de forma indebida. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de excluirte del Programa o del uso futuro de nuestros Servicios.

Aceptas que podemos suspender el Servicio en caso de incumplimiento de las obligaciones anteriores y que seguirás siendo responsable de todos los cargos debidos conforme a estos Términos respecto de los Servicios suspendidos. Cualquier intento de dañar u obstaculizar deliberadamente el funcionamiento legítimo del Servicio o del Programa puede infringir leyes penales y civiles. Nos reservamos el derecho de reclamar remedios e indemnizaciones (incluidos los honorarios legales) en la medida más amplia que permita la ley, incluido informar de actividad presuntamente ilícita a las autoridades pertinentes cuando corresponda.

El Servicio ofrece conectividad de datos móviles. Las llamadas de voz, los mensajes SMS o MMS y un número de teléfono solo se incluyen cuando la página del plan lo indica expresamente; el resto de los planes son solo de datos. El alcance, los destinos y los límites de cualquier componente de voz o SMS son los indicados en el plan.

Los servicios de emergencia (como el 112, el 911 o sus equivalentes locales) no se pueden contactar a través de la eSIM, ni siquiera en planes que incluyen llamadas de voz. Eres responsable de mantener otro medio para contactar con los servicios de emergencia, como tu SIM principal.

La velocidad, la cobertura, la latencia y la disponibilidad de red no están garantizadas. Dependen de los operadores de red locales, tu dispositivo, tu ubicación, la congestión y cualquier política de uso justo o de velocidad indicada en el plan.

Cuando se agota el límite de datos incluido en un plan, la conexión se detiene o se reduce a la velocidad indicada en el plan. Los datos no usados no se trasladan una vez terminado el periodo de validez. Para continuar, puedes recargar datos donde el plan lo permita o comprar un plan nuevo.

Algunos destinos exigen por ley un registro de identidad antes de poder usar un plan. Cuando esto se aplique, se indica en la página del plan, y el plan no se puede activar hasta que se complete el registro. No completar el registro no es un fallo técnico atribuible a travelData.shop.

El uso de datos lo mide el operador de red que transporta el tráfico, y esa medición es la que decide cuánto te queda de tu límite. Nosotros no medimos la conexión: recibimos la cifra del operador a través de nuestro Socio y te la mostramos, así que el consumo que aparece en tu cuenta puede ir por detrás del consumo real, y una sesión en curso puede no contabilizarse hasta que termine. Si crees que una cifra es incorrecta, dínoslo conforme a la sección 29 y le pediremos al operador que la revise.

Puedes registrarte y comprar planes eSIM en la Plataforma travelData.shop. El pago puede procesarlo nosotros o procesadores de pago de terceros autorizados, proveedores de servicios de pago o agentes.

Todos los planes eSIM son de prepago. Los precios pueden mostrarse con impuestos incluidos o sin incluir, según tu ubicación y la ley aplicable, y esto puede indicarse al pagar. Los impuestos (si corresponden) pueden calcularse a partir de los datos de facturación que proporciones o de otras señales de ubicación exigidas legalmente.

«Impuestos Indirectos» significa el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), el GST y cualquier gravamen o impuesto similar que impongan las administraciones públicas en el momento de la venta de los Planes.

Si crees que un cobro es incorrecto, dínoslo primero a nosotros. Un contracargo abierto con tu banco tarda semanas, y mientras está abierto no podemos reembolsar nosotros ese mismo cobro — casi todos los casos se resuelven más rápido a través de soporte, y la sección 8 y la Política de Reembolso indican a qué tienes derecho. Mientras un contracargo esté abierto, podemos suspender las eSIM y las recargas pagadas con ese cobro, detener los pagos automáticos en tu cuenta y retirar los travelData Coins comprados con ese cobro o bloquear la tarjeta regalo comprada con él; si tu banco decide a nuestro favor, todo se restablece. Cuando se abra un contracargo por un plan que se entregó y funcionó, le daremos a tu banco el registro técnico de la eSIM. Si aun así prospera, las eSIM suspendidas permanecen detenidas donde la red lo permita, podemos cerrar tu cuenta, y podemos reclamarte el importe y cualquier comisión que el banco nos haya cobrado. Abrir un contracargo por un plan que usaste no es una vía para conseguir un reembolso; es la reversión de un pago por un servicio que recibiste.

Si activas la renovación automática de un plan, nos autorizas a cobrar en el medio de pago guardado en tu cuenta el mismo plan, al precio mostrado cuando activaste la renovación, en el momento en que el plan actual termine conforme a la sección 3.3.3. Te avisaremos por eMail antes de cada cobro de renovación. Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta antes de que se produzca la renovación, y no se hará ningún cobro más.

Si te ofrecemos una prueba gratis que se convierte en un plan de pago, el plan, el precio y la fecha de conversión se indican en la oferta de prueba y en tu cuenta. Nos autorizas a cobrar en el medio de pago guardado en la fecha de conversión, salvo que canceles la prueba antes de esa fecha. Te avisaremos por eMail antes de la conversión. Cancelar no termina la prueba antes de tiempo.

Si alguno de esos cobros no se completa, te lo decimos por eMail y te damos una forma de completarlo, y la eSIM afectada puede quedar suspendida mientras tanto conforme a la sección 3.3.5. No reintentamos indefinidamente, no cobramos ninguna comisión por un pago fallido, y si el pago no se completa, el plan simplemente termina conforme a la sección 3.3.3.

travelData Coins —escrito «tDC» aquí y en la Política de Reembolso— es el saldo que se mantiene en tu cuenta. Las tarjetas regalo, los travelData Coins, las recompensas por referido y los créditos promocionales no son dinero, no generan intereses y, salvo cuando la normativa imperativa disponga otra cosa, no pueden cambiarse por efectivo, transferirse a otra cuenta ni usarse fuera de la Plataforma. Se aplican al pagar, contra el precio de un plan. Una tarjeta regalo no es reembolsable una vez emitida: es un valor prepagado que ya se ha entregado, igual que un plan.

Cuando se reembolsa conforme a la sección 8 una compra pagada en parte con tDC o crédito, cada parte vuelve a donde salió: los tDC a tu saldo, el dinero al medio de pago con el que pagaste. El dinero que se te reembolsa se te paga en dinero — es tu derecho y no podemos sustituirlo por tDC. Puedes elegir recibir un reembolso en dinero como tDC en su lugar, y hay quien lo hace porque se abona en días en vez de esperar al banco; esa elección es solo tuya y nunca la convertimos en una condición. Las recompensas y créditos obtenidos incumpliendo la sección 3.5.7 pueden cancelarse.

Una recompensa por referido se gana cuando una persona a la que referiste completa una compra que después no se reembolsa ni se revierte por un contracargo, y se acredita en tu saldo de Coins una vez que esa compra queda fuera del plazo de reembolso. Referirte a ti mismo, a una segunda cuenta tuya o a una cuenta creada para ese fin no genera ninguna recompensa. Si una compra referida se reembolsa o se revierte más tarde, la recompensa correspondiente se retira.

El programa de invitaciones, las campañas promocionales, los niveles de recompensa y la tasa a la que se ganan los Coins no forman parte del plan que compras. Podemos cambiarlos o darlos por terminados de cara al futuro, y publicaremos el cambio antes de que entre en vigor. Los Coins ya acreditados en tu saldo no se retiran por ese cambio, y un plan que ya hayas comprado no se ve afectado por él.

Las insignias, los retos, las rachas, las estadísticas de viaje, los niveles de recompensa y las clasificaciones son una función gratuita de la Plataforma. No tienen ningún valor monetario, salvo cuando un reto otorgue expresamente Coins, en cuyo caso esos Coins se rigen por esta sección. Una clasificación muestra el nombre visible y la posición de las cuentas que aparecen en ella; si prefieres no aparecer, puedes salir de ella desde tu cuenta. Podemos añadir, cambiar, reiniciar o retirar cualquiera de estas funciones, y podemos excluir de ellas una cuenta que haya incumplido la sección 3.5.7.

Cuando se cierra tu cuenta, los tDC restantes, el crédito promocional y el saldo de recompensas no canjeado se cancelan y no se abonan, salvo cuando la normativa imperativa disponga otra cosa o cuando hayamos cerrado la cuenta por un motivo que no sea un incumplimiento tuyo — en ese caso se aplica la sección 23. Gástalos o úsalos antes de cerrar la cuenta. Una tarjeta regalo que no se haya canjeado conserva su propia validez y puede seguir usándose en otra cuenta. Cerrar una cuenta no borra los pedidos que hay detrás: las facturas son un registro legal y se conservan durante el periodo que indica la Política de Privacidad.

A los clientes se les cobrará al comprar el plan eSIM.

Un plan eSIM es contenido digital. Se entrega en el momento en que el perfil de eSIM y su código QR llegan a tu cuenta y a tu eMail, lo que ocurre en segundos desde el pago — no cuando lo instalas o lo activas. Al aceptar estos Términos al pagar y completar la compra, solicitas expresamente que empecemos a entregar el plan de inmediato, y reconoces que, una vez entregado, pierdes cualquier derecho de desistimiento o plazo de reflexión que de otro modo se aplicaría a una compra realizada a distancia.

Un plan que no corresponde a su descripción se reembolsa, lo hayas activado o no: no conecta en absoluto en un destino cubierto con un dispositivo compatible, deja de funcionar sin que sea culpa tuya, o no era lo que decía la página del plan. Primero intentaremos reparar el fallo o sustituir la eSIM. Cuando eso no sea posible o no resuelva el problema en un plazo razonable, tienes derecho a un reembolso proporcional a la parte del servicio que no pudiste usar, o a un reembolso completo si el plan nunca funcionó.

Un plan que conecta y entrega datos según lo descrito no se reembolsa, con independencia de cuánto hayas usado o de si lo has usado en absoluto. Cuando un plan no se haya activado y podamos cancelarlo en la red de modo que ya no se pueda usar, podemos aceptar un reembolso o un cambio como gesto, no como derecho; que eso sea posible depende del plan, y la respuesta puede ser que no.

Los pedidos que no lleguemos a entregar, las compras que incluyen más de una eSIM, las recargas, las tarjetas regalo y los Coins, los cobros de renovación automática y de conversión de pruebas, los cobros duplicados o incorrectos, las compras que no hiciste, las compras facturadas por el App Store o Google Play, los plazos para solicitar y los plazos de procesamiento se rigen todos por la Política de Reembolso, que forma parte de estos Términos. Cuando te dé menos que la normativa imperativa de consumo de tu país de residencia, se aplica esa normativa en su lugar.

Cualquier reclamación o comentario sobre el Servicio puede enviarse a nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto de la Plataforma. El procedimiento completo se explica en la sección 29 y en la Política de Reembolso.

El Servicio conforme a estos Términos está destinado a un uso personal y no comercial, por lo que la sección 3.5.5 prohíbe revenderlo o explotarlo comercialmente. Comprar en nombre de una empresa, para empleados o clientes, o al por mayor, es una transacción distinta y se rige por un acuerdo empresarial aparte entre nosotros y esa empresa.

Hasta que acordemos entre nosotros un acuerdo empresarial, una compra empresarial se rige por completo por estos Términos y por la Política de Reembolso, salvo que los derechos que estos Términos te dan como consumidor son derechos del consumidor y no se extienden a una empresa. Pídenos por el formulario de contacto las condiciones empresariales vigentes antes de hacer un pedido de ese tipo.

Este Acuerdo y cualquier obligación extracontractual que surja de él o en relación con él se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Eslovaca y a la legislación aplicable de la Unión Europea, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Eslovaca, salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor disponga otra cosa.

Otras normas, reglamentos y leyes imperativas de otros estados o países también pueden aplicarse a tu uso de los Servicios, incluida la normativa imperativa de consumo, telecomunicaciones, sanciones, controles de exportación y protección de datos.

Puede que tengamos que recopilar ciertos datos personales tuyos para cumplir requisitos legales y regulatorios (incluidos la prevención del fraude, el cumplimiento en materia de pagos, el filtrado de sanciones, obligaciones fiscales o de telecomunicaciones). Si te pedimos esa información e indicamos que es por cumplimiento legal o regulatorio, aceptas que proporcionarás información veraz y exacta. El uso que hacemos de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se publican en varios idiomas para tu comodidad. La versión en inglés es la original y es la que rige: si una traducción difiere de ella, ya sea por un error de traducción o porque la traducción todavía no refleja un cambio, prevalece la versión en inglés. Esto no afecta a ningún derecho que tengas conforme a la normativa imperativa a recibir las condiciones contractuales en tu propio idioma.

Si crees que algo en la Plataforma es ilegal, infringe tus derechos o incumple la sección 13, dínoslo a través del formulario de contacto. Indica dónde está, qué tiene de incorrecto y cómo podemos contactarte. Revisaremos cada aviso, actuaremos cuando esté justificado, y te diremos qué hemos decidido.

Cuando eliminemos, restrinjamos o rechacemos algo que hayas publicado, te lo diremos y te daremos el motivo, salvo que decírtelo fuera en sí mismo ilegal. Puedes responder y pedirnos que lo revisemos de nuevo, y responderemos dentro del plazo de la sección 29. Esto no se aplica al contenido eliminado automáticamente por ser spam o un envío duplicado.

Las reclamaciones sobre el Servicio, un cobro o un reembolso deben enviarse primero a nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o los canales de soporte de tu cuenta. Incluye el número de pedido, la dirección de eMail de la cuenta, el modelo de dispositivo, si el plan estaba activado, y una descripción o captura de pantalla del problema.

Confirmaremos por escrito la recepción de tu reclamación y resolveremos sin demora injustificada, y como máximo en 30 días desde su recepción. Si necesitamos más información tuya para investigar, el plazo corre desde el día en que la recibamos.

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, o no respondemos en ese plazo, responde y dinos por qué. Revisaremos la reclamación una vez más y te daremos una respuesta final por escrito.

Nada en esta sección limita tus derechos como consumidor. Decidamos lo que decidamos, conservas el derecho a presentar una reclamación ante los tribunales competentes conforme a la sección 10.1, o ante los tribunales de tu país de residencia cuando la normativa imperativa de consumo te otorgue ese derecho, y a usar cualquier sistema de resolución de conflictos disponible donde vives.