Oui, lorsqu’un forfait n’a réellement pas fonctionné et que le support n’a pas pu le réparer — non, lorsqu’il a fonctionné comme vendu et n’a simplement pas été utilisé. Contactez d’abord le support, car c’est une condition de toute demande
Une eSIM est livrée en quelques secondes et peut être utilisée aussitôt : les règles diffèrent donc de celles d’un produit physique. La Politique de Remboursement est le texte complet ; voici la version courte.
En Général Éligible
- Une panne technique qui a empêché le forfait de fonctionner et n’a pas pu être résolue
- Un forfait jamais livré, ou livré incorrectement
- Un double débit, ou une erreur de facturation
- Un paiement que vous n’avez pas autorisé
En Général Non Éligible
- Un forfait qui s’est activé et a fonctionné normalement
- Des données non utilisées, ou un voyage écourté
- Un appareil incapable d’accepter une eSIM, ou verrouillé sur un opérateur
- La mauvaise destination ou la mauvaise taille choisie au paiement
- La congestion du réseau local ou une couverture inégale, qu’aucun opérateur ne garantit
- Le refus de dérouler le dépannage avec le support
Le support d’abord, toujours. La plupart des pannes signalées sont un réglage et non une défaillance, et se corrigent en quelques minutes. Le dérouler avec nous est justement ce qui rend une demande recevable si le problème s’avère réel.
Comment se Déroule une Demande
- Contactez le support avec le numéro de commande et ce qui s’est passé
- Déroulez les vérifications — elles sont courtes et identifient la cause
- Si la panne est réelle, nous convenons d’une solution : un forfait de remplacement, un crédit en tDC ou un remboursement
- Les remboursements repartent sur le moyen de paiement d’origine et apparaissent sous quelques jours ouvrés
La compensation est normalement proposée en crédit tDC, immédiat et dépensable comme de l’argent sur le site. Un remboursement sur la carte est effectué là où la loi l’exige ou lorsque le crédit n’est pas une réponse équitable. Les demandes doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant le problème.
Deux minutes de vérification avant l’achat suppriment l’essentiel de la liste « non éligible » : confirmez que le téléphone accepte une eSIM, qu’il est déverrouillé et que votre destination figure sur la liste des pays du forfait
