Sì, dove un piano davvero non ha funzionato e l’assistenza non è riuscita a risolvere — no, dove ha funzionato come venduto e semplicemente non è stato usato. Scrivi prima all’assistenza, perché è una condizione di ogni richiesta
Una eSIM viene consegnata in pochi secondi e si può usare subito, ed è per questo che le regole sono diverse da quelle di un prodotto fisico. La Politica di Rimborso è il testo completo; questa è la versione breve.
Di Solito Ammissibile
- Un guasto tecnico che ha impedito al piano di funzionare e non si è potuto risolvere
- Un piano mai consegnato, o consegnato in modo errato
- Un addebito doppio, o un errore di fatturazione
- Un pagamento che non hai autorizzato
Di Solito Non Ammissibile
- Un piano che si è attivato e ha funzionato normalmente
- Dati rimasti inutilizzati, o un viaggio finito prima
- Un dispositivo che non accetta una eSIM, o è bloccato su un operatore
- La destinazione sbagliata o la taglia sbagliata scelta alla cassa
- Congestione della rete locale o copertura a macchia di leopardo, che nessun operatore garantisce
- Il rifiuto di seguire la diagnosi con l’assistenza
Prima l’assistenza, sempre. La maggior parte dei guasti segnalati è un’impostazione e non un difetto, e si corregge in pochi minuti. Seguire quei passaggi con noi è ciò che rende ammissibile una richiesta se poi risulta fondata.
Come Funziona una Richiesta
- Scrivi all’assistenza con il numero dell’ordine e cosa è successo
- Segui le verifiche — sono brevi, e individuano la causa
- Se il guasto è reale, concordiamo un rimedio: un piano sostitutivo, credito in tDC, o un rimborso
- I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale e impiegano qualche giorno lavorativo a comparire
Il risarcimento è normalmente offerto in credito tDC, che è immediato e si spende come denaro sul sito. Un rimborso sulla carta viene fatto dove lo impone la legge o dove il credito non è una risposta equa. Le richieste devono arrivarci entro 30 giorni dal problema.
Due minuti di verifica prima di comprare eliminano quasi tutto l’elenco dei casi non ammissibili: conferma che il telefono accetta una eSIM, conferma che è sbloccato, e conferma che la tua destinazione è nell’elenco dei paesi del piano
