Áno tam, kde plán naozaj nefungoval a podpora to nedokázala napraviť — nie tam, kde fungoval tak, ako bol predaný, a jednoducho sa nevyužil. Najprv sa obráťte na podporu, lebo to je podmienka každej žiadosti
eSIM je doručená v sekundách a dá sa okamžite použiť, a preto sa pravidlá líšia od fyzického tovaru. Úplné znenie sú Zásady Vrátenia Peňazí; toto je krátka verzia.
Zvyčajne Nárok Je
- Technická porucha, ktorá zastavila fungovanie plánu a nedala sa odstrániť
- Plán, ktorý nebol nikdy doručený alebo bol doručený nesprávne
- Dvojitá platba alebo chyba v účtovaní
- Platba, ktorú ste neautorizovali
Zvyčajne Nárok Nie je
- Plán, ktorý sa aktivoval a fungoval bežne
- Nevyužité dáta alebo cesta, ktorá sa skončila skôr
- Zariadenie, ktoré eSIM nezvláda alebo je uzamknuté na operátora
- Nesprávna destinácia alebo nesprávna veľkosť zvolená pri pokladni
- Preťaženie miestnej siete alebo deravé pokrytie, ktoré nezaručuje žiadny operátor
- Odmietnutie prejsť si s podporou kroky na odstránenie problému
Vždy najprv podpora. Väčšina hlásených porúch je nastavenie, nie chyba, a náprava trvá pár minút. Prejsť si to s nami je práve to, čo žiadosť oprávňuje, ak sa ukáže, že problém je skutočný.
Ako Žiadosť Prebieha
- Napíšte podpore číslo objednávky a to, čo sa stalo
- Prejdite si kontroly — sú krátke a odhalia príčinu
- Ak je porucha skutočná, dohodneme nápravu: náhradný plán, kredit v tDC alebo vrátenie peňazí
- Peniaze sa vracajú na pôvodný spôsob platby a objavia sa do niekoľkých pracovných dní
Kompenzácia sa bežne ponúka ako kredit v tDC, ktorý je okamžitý a míňa sa na stránke ako peniaze. Vrátenie na kartu robíme tam, kde to vyžaduje zákon, alebo tam, kde kredit nie je férovou odpoveďou. Žiadosti nám musia prísť do 30 dní od vzniku problému.
Dve minúty kontroly pred nákupom odstránia väčšinu zoznamu „nárok nie je“: overte si, že telefón zvládne eSIM, že nie je uzamknutý a že vaša destinácia je na zozname krajín plánu
