L’eSIM part avec lui — un profil ne peut pas être déplacé vers un appareil de remplacement. Sécurisez d’abord les comptes, puis contactez le support au sujet du forfait
Tout de Suite
- Utilisez l’outil de localisation de votre fournisseur de compte pour verrouiller le téléphone à distance
- Prévenez votre opérateur habituel, pour que le numéro puisse être bloqué
- Changez les mots de passe de tout ce à quoi le téléphone était connecté
- S’il contenait des cartes de paiement, prévenez votre banque
Verrouiller le téléphone à distance ne retire pas l’eSIM, et celui qui l’a peut encore disposer d’une connexion data fonctionnelle. C’est une raison de plus de verrouiller plutôt que de seulement effacer — un effacement peut échouer si l’appareil est hors ligne.
Au Sujet du Forfait
Le forfait lui-même est lié à un profil sur cet appareil. Contactez le support avec votre numéro de commande : là où une réémission sur un nouvel appareil est possible, nous l’organiserons, et là où elle ne l’est pas, nous vous le dirons clairement plutôt que de vous laisser deviner.
Votre compte n’est pas sur le téléphone. Connectez-vous depuis n’importe quel navigateur pour voir vos commandes, vos eSIM et votre solde tDC — rien ne se perd avec l’appareil, hormis le profil lui-même.
Avant le Prochain Voyage
- Conservez les eMails de confirmation — ils portent les informations de commande que le support demandera
- Utilisez une application d’authentification plutôt que des codes SMS, pour qu’un téléphone perdu ne soit pas aussi une banque perdue
- Notez le numéro international de votre opérateur habituel, sur papier
Un téléphone perdu ou volé à l’étranger est l’une des rares situations où un second appareil bon marché mérite sa place dans le bagage — une eSIM installée dessus et désactivée ne coûte rien jusqu’au jour où elle sert
