Menj végig ezen a hat ellenőrzésen sorrendben — együtt a bejelentések elsöprő többségét megoldják, és nagyjából három percet vesznek igénybe
- Be van kapcsolva az utazó vonal? A telepítés nem kapcsolja be, és sok telefonon alapból ki van kapcsolva
- Be van kapcsolva az adatroaming az utazó vonalnál? Nem a telefonnál — pontosan annál a vonalnál. Ez a leggyakoribb egyedi ok
- Az utazó vonalra van állítva a mobiladat? Ha még a hazai SIM-kártyán van, az eSIM profil nem csinál semmit
- Ki van kapcsolva a Wi-Fi? Csatlakoztatott Wi-Fi mellett a telefon soha nem indul mobilhálózatot keresni, és a csomag nem tud aktiválódni
- Indítsd újra a telefont. Vagy kapcsold be a repülőgép üzemmódot tíz másodpercre, majd ki, ami új hálózatkeresésre kényszerít
- Lefedett országban vagy? Ellenőrizd a csomag országlistáját — egy átlépett határ vagy egy nem várt átszállás sok ilyen esetet megmagyaráz
Amíg tesztelsz, tartsd az adatroamingot kikapcsolva a hazai SIM-kártyádon. Egy működő kapcsolat nélküli telefon azt a vonalat használja, amelyiket szabad, és csak az egyik van előre kifizetve.
Ha Mind a Hat Rendben Van
- Menj oda, ahol jobb a térerő — ki egy pincéből, el egy zsúfolt érkezési csarnokból
- Válassz kézzel hálózatot a mobilhálózati beállításokban, majd állítsd vissza automatikusra
- Ellenőrizd, hogy a csomag Aktív-e, vagy kifogyott-e az adatból vagy a napokból
Még mindig semmi? Indíts chatet bármelyik Wi-Fi-ről. Legyen kéznél a rendelésszám és az eSIM profil ICCID száma — mindkettő megvan Az eSIM Profiljaim oldalon — és mondd meg, a hat ellenőrzésből melyeket végezted már el, mert ezzel megspórolod az újbóli kérdezést.
Ugyanezeken az ellenőrzéseken vezet végig az ügyfélszolgálat is, és ha magad végigmész rajtuk, ez teszi jogossá a visszatérítési kérelmet is, ha a hiba valódinak bizonyul
