Sí cuando un plan realmente no funcionó y el soporte no pudo arreglarlo — no cuando funcionó como se vendió y sencillamente no se usó. Contacta primero con el soporte, porque es condición de toda solicitud
Una eSIM se entrega en segundos y puede usarse de inmediato, por eso las reglas difieren de las de un producto físico. La Política de Reembolso es el texto completo; esta es la versión corta.
Normalmente Procede
- Un fallo técnico que impidió funcionar al plan y no pudo resolverse
- Un plan que nunca se entregó, o se entregó mal
- Un cargo duplicado, o un error de facturación
- Un pago que no autorizaste
Normalmente No Procede
- Un plan que se activó y funcionó con normalidad
- Datos sin usar, o un viaje que acabó antes
- Un dispositivo que no admite eSIM, o está bloqueado con un operador
- El destino equivocado o el tamaño equivocado elegidos al pagar
- Congestión de la red local o cobertura irregular, que ningún operador garantiza
- Negarse a seguir la resolución de problemas con el soporte
El soporte primero, siempre. La mayoría de los fallos que nos llegan son un ajuste y no una avería, y se corrigen en unos minutos. Recorrerlo con nosotros es justo lo que hace admisible una solicitud si resulta que el problema es real.
Cómo Va una Solicitud
- Contacta con el soporte con el número de pedido y lo que ocurrió
- Recorre las comprobaciones — son breves y señalan la causa
- Si el fallo es real, acordamos una solución: un plan de sustitución, crédito en tDC o un reembolso
- Los reembolsos vuelven al método de pago original y aparecen en unos días laborables
La compensación se ofrece normalmente como crédito en tDC, que es inmediato y se gasta como dinero en el sitio. El reembolso a la tarjeta se hace donde lo exige la ley o donde el crédito no sea una respuesta justa. Las solicitudes deben llegarnos dentro de los 30 días desde que ocurrió el problema.
Dos minutos de comprobación antes de comprar eliminan casi toda la lista de «no procede»: confirma que el teléfono admite eSIM, que está libre y que tu destino está en la lista de países del plan
