Pídelo en la página de eliminación de cuenta — la cuenta se cierra y tus datos personales se borran, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar
Antes de Pedirlo
- Gasta o da por perdido tu saldo de tDC — el crédito no sobrevive a la cuenta y no se puede cobrar
- Guarda los justificantes que puedas necesitar más adelante
- Termina o abandona los planes en marcha — una eSIM ya instalada sigue funcionando, pero pierdes la vista desde la cuenta
- Ten en cuenta que las recompensas por recomendación terminan, incluidas las aún no ganadas
Qué Ocurre
- Pídelo en la página de eliminación de cuenta: no hace falta que hayas iniciado sesión
- Te enviamos por eMail un código de seis dígitos y lo escribes de vuelta; así sabemos que eres tú
- Ves exactamente lo que hay en la cuenta y confirmas
- Pasan siete días. En ese tiempo no cambia nada: puedes iniciar sesión, usar tus eSIM y gastar tu saldo
- La cuenta se cierra, tus datos personales se borran y te enviamos una última confirmación
¿Has cambiado de idea? El eMail de confirmación lleva un enlace que detiene la eliminación, y funciona sin iniciar sesión: de eso se trata, si no fuiste tú quien la pidió
Pasados esos siete días es permanente. Los saldos y el historial no se pueden restaurar, y una cuenta nueva empieza vacía. La excepción es una eSIM ya instalada: sigue funcionando hasta que termine su plan, solo pierdes la vista de ella desde la cuenta.
Qué se Conserva y Por Qué
Los registros de pagos y facturas se conservan durante el periodo que exigen las leyes fiscales y contables. Se guardan solo para eso y no se usan para nada más. La Política de Privacidad detalla los plazos.
Si lo que quieres es simplemente dejar de recibir eMails, darte de baja es la respuesta más ligera — cada mensaje que enviamos lleva un enlace, y no te cuesta tu historial de pedidos
