Demandez-le sur la page suppression de compte — le compte est fermé et vos données personnelles sont effacées, hormis les documents que la loi nous impose de conserver
Avant de Demander
- Dépensez ou renoncez à votre solde tDC — le crédit ne survit pas au compte et ne peut pas être versé
- Sauvegardez les justificatifs dont vous pourriez avoir besoin plus tard
- Terminez ou abandonnez les forfaits en cours — une eSIM déjà installée continue de fonctionner, mais vous perdez la vue depuis le compte
- Notez que les récompenses de parrainage prennent fin, y compris celles non encore acquises
Ce qui se Passe
- Demandez-le sur la page de suppression de compte — vous n’avez pas besoin d’être connecté
- Nous vous envoyons par eMail un code à six chiffres que vous saisissez en retour : c’est ainsi que nous savons que c’est bien vous
- Vous voyez exactement ce que contient le compte, et vous confirmez
- Sept jours passent. Pendant ce temps rien ne change : vous pouvez vous connecter, utiliser vos eSIM et dépenser votre solde
- Le compte est fermé, vos données personnelles sont effacées, et nous vous envoyons une dernière confirmation
Vous avez changé d’avis ? L’eMail de confirmation contient un lien qui arrête la suppression, et il fonctionne sans connexion — c’est précisément le but, si ce n’est pas vous qui l’avez demandée
Passé ces sept jours, c’est définitif. Les soldes et l’historique ne peuvent pas être restaurés, et un nouveau compte repart de zéro. L’exception est une eSIM déjà installée : elle continue de fonctionner jusqu’à la fin de son forfait, vous perdez seulement la vue depuis le compte.
Ce qui Est Conservé, et Pourquoi
Les traces de paiements et de factures sont conservées pendant la durée exigée par le droit fiscal et comptable. Elles sont gardées à cette seule fin et ne servent à rien d’autre. La Politique de Confidentialité précise les durées.
Si le but est simplement de ne plus recevoir d’eMails, le désabonnement est la réponse plus légère — chaque message que nous envoyons porte un lien, et cela ne vous coûte pas votre historique de commandes
