Przejdź przez te sześć kontroli po kolei — razem rozwiązują przytłaczającą większość zgłoszeń i zajmują około trzech minut
- Czy linia podróżna jest włączona? Instalacja jej nie włącza, a w wielu telefonach jest domyślnie wyłączona
- Czy dla linii podróżnej włączony jest roaming danych? Nie dla telefonu — dla tej konkretnej linii. To najczęstsza pojedyncza przyczyna
- Czy dane komórkowe są ustawione na linię podróżną? Jeśli wciąż są na Twojej domowej karcie SIM, eSIM nie robi nic
- Czy Wi-Fi jest wyłączone? Przy podłączonym Wi-Fi telefon nigdy nie sięgnie po sieć komórkową, a plan nie może się aktywować
- Zrestartuj telefon. Albo włącz tryb samolotowy na dziesięć sekund i wyłącz go, co wymusza ponowne przeszukanie sieci
- Czy jesteś w kraju objętym planem? Sprawdź listę krajów planu — wiele takich przypadków wyjaśnia przekroczona granica albo niespodziewana przesiadka
Gdy testujesz, zostaw roaming danych swojej domowej karty SIM wyłączony. Telefon bez działającego łącza użyje tej linii, której wolno mu użyć, a przedpłacona jest tylko jedna z nich.
Jeśli Wszystkie Sześć się Zgadza
- Przejdź gdzieś z lepszym sygnałem — z piwnicy na zewnątrz, z dala od zatłoczonej hali przylotów
- Wybierz sieć ręcznie w ustawieniach sieci mobilnej, a potem przełącz z powrotem na automatyczne
- Sprawdź, czy plan jest aktywny i czy nie skończyły mu się dane albo dni
Wciąż nic? Zacznij czat z dowolnego Wi-Fi. Miej pod ręką numer zamówienia i ICCID swojej eSIM — oba są w sekcji Moje eSIM — i powiedz, które z sześciu kontroli już zrobiłeś, oszczędza to powtarzania pytań.
Dokładnie te kontrole przejdzie z Tobą także wsparcie, a przejście przez nie samemu jest zarazem tym, co czyni wniosek o zwrot zasadnym, jeśli usterka okaże się prawdziwa
