Sim, quando um plano genuinamente não funcionou e o apoio não conseguiu resolver — não, quando funcionou como foi vendido e simplesmente não foi usado. Contacte primeiro o apoio, porque isso é uma condição de qualquer pedido
Um eSIM é entregue em segundos e pode ser usado de imediato, e é por isso que as regras diferem das de um produto físico. A Política de Reembolso é o texto completo; esta é a versão curta.
Normalmente Elegível
- Uma avaria técnica que impediu o plano de funcionar e não pôde ser resolvida
- Um plano que nunca foi entregue, ou foi entregue de forma errada
- Uma cobrança duplicada, ou um erro de faturação
- Um pagamento que não autorizou
Normalmente Não Elegível
- Um plano que se ativou e funcionou normalmente
- Dados que ficaram por usar, ou uma viagem que acabou mais cedo
- Um dispositivo que não aceita eSIM, ou está bloqueado a um operador
- O destino errado ou o tamanho errado escolhido na caixa
- Congestão da rede local ou cobertura irregular, que nenhum operador garante
- Recusar-se a acompanhar o diagnóstico com o apoio
Primeiro o apoio, sempre. A maioria das falhas comunicadas é uma definição e não uma avaria, e corrige-se em poucos minutos. Percorrer isso connosco é o que torna um pedido elegível se se revelar genuíno.
Como Funciona um Pedido
- Contacte o apoio com o número do pedido e o que aconteceu
- Percorra as verificações — são curtas, e identificam a causa
- Se a avaria for real, acordamos uma solução: um plano de substituição, crédito em tDC, ou um reembolso
- Os reembolsos voltam ao método de pagamento original e levam alguns dias úteis a aparecer
A compensação é normalmente oferecida como crédito tDC, que é imediato e se gasta como dinheiro no site. Um reembolso ao cartão é feito onde a lei o exige ou onde o crédito não é uma resposta justa. Os pedidos têm de chegar-nos no prazo de 30 dias após o problema.
Dois minutos de verificação antes de comprar eliminam quase toda a lista de casos não elegíveis: confirme que o telemóvel aceita eSIM, confirme que está desbloqueado, e confirme que o seu destino está na lista de países do plano
