Peça-o na página de eliminação de conta — a conta é encerrada e os seus dados pessoais apagados, à exceção dos registos que a lei nos obriga a manter
Antes de Pedir
- Gaste ou dê por perdido o saldo tDC — o crédito não sobrevive à conta e não pode ser pago
- Guarde os recibos de que possa precisar mais tarde
- Termine ou abandone os planos a correr — um eSIM já instalado continua a funcionar, mas perde a vista que a conta lhe dava
- Tenha presente que as recompensas de convites acabam, incluindo as ainda não ganhas
O que Acontece
- Peça-o na página de eliminação de conta — não precisa de ter sessão iniciada
- Enviamos-lhe por eMail um código de seis dígitos que introduz de volta; é assim que sabemos que é você
- Vê exatamente o que a conta tem e confirma
- Passam sete dias. Nesse tempo nada muda: pode iniciar sessão, usar os seus eSIM e gastar o seu saldo
- A conta é encerrada, os seus dados pessoais são apagados, e enviamos-lhe uma última confirmação
Mudou de ideias? O eMail de confirmação traz uma ligação que trava a eliminação, e funciona sem iniciar sessão — é esse o objetivo, se não foi você quem a pediu
Passados esses sete dias é permanente. Saldos e histórico não podem ser restaurados, e uma conta nova começa vazia. A exceção é um eSIM já instalado: continua a funcionar até ao fim do seu plano, apenas perde a vista a partir da conta.
O que É Guardado, e Porquê
Os registos de pagamentos e as faturas são mantidos pelo período que a lei fiscal e contabilística exige. São guardados apenas para esse fim e não são usados para mais nada. A Política de Privacidade indica os prazos.
Se o objetivo é apenas deixar de receber eMail, cancelar a subscrição é a resposta mais leve — todas as mensagens que enviamos trazem uma ligação, e não lhe custa o histórico de pedidos
