Parcurge aceste șase verificări în ordine — împreună rezolvă covârșitoarea majoritate a sesizărilor și durează cam trei minute
- Linia de călătorie e pornită? Instalarea nu o pornește, iar pe multe telefoane e oprită implicit
- Datele în roaming sunt pornite pentru linia de călătorie? Nu pentru telefon — pentru acea linie anume. E cea mai frecventă cauză singulară
- Datele mobile sunt setate pe linia de călătorie? Dacă sunt încă pe cartela de acasă, eSIM-ul nu face nimic
- Wi-Fi-ul e oprit? Cu Wi-Fi-ul conectat, telefonul nu caută niciodată o rețea mobilă, iar planul nu se poate activa
- Repornește telefonul. Sau pornește modul avion zece secunde și oprește-l, ceea ce forțează o nouă căutare de rețea
- Ești într-o țară acoperită? Verifică lista de țări a planului — o graniță trecută sau o escală neașteptată explică multe dintre cazuri
Cât timp testezi, ține datele în roaming oprite pe cartela ta de acasă. Un telefon fără o conexiune funcțională va folosi orice linie are voie, iar doar una dintre ele e preplătită.
Dacă Toate Șase Sunt în Regulă
- Mergi undeva cu semnal mai bun — afară dintr-un subsol, departe de o sală de sosiri aglomerată
- Alege manual o rețea din setările de rețea mobilă, apoi pune-o la loc pe automat
- Verifică dacă planul e Activ sau dacă a rămas fără date ori fără zile
Tot nimic? Deschide un chat de pe orice Wi-Fi. Ai la îndemână numărul comenzii și ICCID-ul eSIM-ului — ambele sunt în eSIM-urile Mele — și spune care dintre cele șase verificări le-ai făcut deja, ca să nu fie nevoie să fii întrebat din nou.
Sunt exact verificările pe care asistența le va parcurge cu tine, iar faptul că le faci singur e și ceea ce face o cerere de rambursare eligibilă, dacă defecțiunea se dovedește reală
