Projděte si těchto šest kontrol v pořadí — společně vyřeší drtivou většinu hlášení a zaberou asi tři minuty
- Je cestovní linka zapnutá? Instalace ji nezapíná a na mnoha telefonech je v základním stavu vypnutá
- Je pro cestovní linku zapnutý datový roaming? Ne pro telefon — pro tu konkrétní linku. Tohle je nejčastější jediná příčina
- Jsou mobilní data nastavená na cestovní linku? Jsou-li stále na vaší domácí SIM kartě, eSIM nedělá nic
- Je Wi-Fi vypnutá? S připojenou Wi-Fi telefon po mobilní síti nikdy nesáhne a tarif se nemůže aktivovat
- Restartujte telefon. Nebo zapněte režim letadlo na deset vteřin a zase ho vypněte, což vynutí nové prohledání sítí
- Jste v pokryté zemi? Prohlédněte si seznam zemí tarifu — mnoho těchto případů vysvětlí překročená hranice nebo nečekaný přestup
Zatímco testujete, nechte datový roaming své domácí SIM karty vypnutý. Telefon bez funkčního připojení použije tu linku, kterou použít smí, a předplacená je jen jedna z nich.
Sedí-li Všech Šest
- Přesuňte se někam s lepším signálem — ven ze sklepa, pryč z přeplněné příletové haly
- Vyberte síť ručně v nastavení mobilní sítě a poté to přepněte zpět na automatické
- Ověřte, zda je tarif aktivní nebo zda mu nedošla data či dny
Stále nic? Začněte chat z kterékoli Wi-Fi. Mějte po ruce číslo objednávky a ICCID své eSIM — obojí je v sekci Moje eSIM — a řekněte, které ze šesti kontrol jste už udělali, ušetří to opakované ptaní.
Přesně tyto kontroly s vámi projde i podpora a projít si je sami je zároveň to, co opravňuje žádost o vrácení peněz, ukáže-li se porucha jako skutečná
