Segui queste sei verifiche in ordine — insieme risolvono la stragrande maggioranza delle segnalazioni, e richiedono circa tre minuti
- La linea da viaggio è accesa? Installare non la accende, e su molti telefoni è spenta per impostazione predefinita
- Il roaming dati è attivo per la linea da viaggio? Non per il telefono — per quella linea precisa. È la causa singola più frequente
- I dati mobili sono impostati sulla linea da viaggio? Se sono ancora sulla SIM di casa, la eSIM non sta facendo nulla
- Il Wi-Fi è spento? Con il Wi-Fi collegato, il telefono non va mai a cercare una rete mobile e il piano non può attivarsi
- Riavvia il telefono. Oppure attiva la modalità aereo per dieci secondi e disattivala, cosa che forza una nuova ricerca di rete
- Sei in un paese coperto? Controlla l’elenco dei paesi del piano — un confine attraversato o uno scalo imprevisto spiega parecchi di questi casi
Mentre fai le prove, tieni il roaming dati disattivo per la SIM di casa. Un telefono senza connessione funzionante userà qualunque linea gli sia consentita, e solo una delle due è prepagata.
Se Tutte e Sei Sono a Posto
- Spostati dove il segnale è migliore — fuori da uno scantinato, lontano da una sala arrivi affollata
- Scegli una rete a mano nelle impostazioni di rete mobile, poi rimettila su automatica
- Controlla se il piano è Attivo o ha esaurito dati o giorni
Ancora niente? Apri una chat da un Wi-Fi qualsiasi. Tieni pronti il numero dell’ordine e l’ICCID della eSIM — sono entrambi in Le Mie eSIM — e di’ quali delle sei verifiche hai già fatto, perché ti risparmia di sentirtele richiedere.
Sono le stesse verifiche che l’assistenza ti farà fare, e farle da solo è anche ciò che rende ammissibile una richiesta di rimborso se il guasto risulta reale
