Prejdite si týchto šesť kontrol v poradí — spolu vyriešia drvivú väčšinu hlásení a zaberú asi tri minúty
- Je cestovná linka zapnutá? Inštalácia ju nezapína a na mnohých telefónoch je v základnom stave vypnutá
- Je pre cestovnú linku zapnutý dátový roaming? Nie pre telefón — pre tú konkrétnu linku. Toto je najčastejšia jediná príčina
- Sú mobilné dáta nastavené na cestovnú linku? Ak sú stále na vašej domácej SIM karte, eSIM nerobí nič
- Je Wi-Fi vypnutá? S pripojenou Wi-Fi telefón po mobilnej sieti nikdy nesiahne a plán sa nemôže aktivovať
- Reštartujte telefón. Alebo zapnite režim v lietadle na desať sekúnd a zase ho vypnite, čo vynúti nové prehľadanie sietí
- Ste v pokrytej krajine? Pozrite si zoznam krajín plánu — veľa týchto prípadov vysvetlí prekročená hranica alebo nečakaný prestup
Kým testujete, nechajte dátový roaming svojej domácej SIM karty vypnutý. Telefón bez funkčného pripojenia použije tú linku, ktorú použiť smie, a predplatená je len jedna z nich.
Ak Všetkých Šesť Sedí
- Presuňte sa niekam s lepším signálom — von z pivnice, preč z preplnenej príletovej haly
- Vyberte sieť ručne v nastaveniach mobilnej siete a potom to prepnite späť na automatické
- Overte, či je plán aktívny alebo či mu nedošli dáta či dni
Stále nič? Začnite chat z ktorejkoľvek Wi-Fi. Majte poruke číslo objednávky a ICCID svojej eSIM — oboje je v sekcii Moje eSIM — a povedzte, ktoré zo šiestich kontrol ste už urobili, ušetrí to opakované pýtanie.
Presne tieto kontroly s vami prejde aj podpora a prejsť si ich sami je zároveň to, čo oprávňuje žiadosť o vrátenie peňazí, ak sa porucha ukáže ako skutočná
