Gehen Sie diese sechs Prüfungen der Reihe nach durch — zusammen lösen sie die überwiegende Mehrheit der Meldungen und dauern etwa drei Minuten
- Ist die Reiseleitung eingeschaltet? Installieren schaltet sie nicht ein, und auf vielen Handys ist sie ab Werk aus
- Ist Daten-Roaming für die Reiseleitung an? Nicht fürs Handy — für genau diese Leitung. Das ist die häufigste einzelne Ursache
- Stehen mobile Daten auf der Reiseleitung? Stehen sie noch auf Ihrer heimischen SIM, tut die eSIM nichts
- Ist WLAN aus? Mit verbundenem WLAN greift das Handy nie nach einem Mobilfunknetz, und der Tarif kann nicht aktivieren
- Starten Sie das Handy neu. Oder schalten Sie den Flugmodus zehn Sekunden an und wieder aus, was eine neue Netzsuche erzwingt
- Sind Sie in einem abgedeckten Land? Prüfen Sie die Länderliste des Tarifs — ein Grenzübertritt oder ein unerwarteter Zwischenstopp erklärt viele dieser Fälle
Lassen Sie beim Testen das Daten-Roaming Ihrer heimischen SIM aus. Ein Handy ohne funktionierende Verbindung nutzt die Leitung, die es nutzen darf, und nur eine davon ist prepaid.
Wenn Alle Sechs Stimmen
- Gehen Sie an einen Ort mit besserem Signal — raus aus dem Keller, weg aus der vollen Ankunftshalle
- Wählen Sie in den Mobilfunkeinstellungen ein Netz von Hand und stellen Sie danach wieder auf automatisch
- Prüfen Sie, ob der Tarif aktiv ist oder ob Daten oder Tage ausgegangen sind
Immer noch nichts? Starten Sie aus einem beliebigen WLAN einen Chat. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die ICCID der eSIM bereit — beides steht unter Meine eSIMs — und sagen Sie, welche der sechs Prüfungen Sie schon gemacht haben, das erspart Rückfragen.
Genau diese Prüfungen geht auch der Support mit Ihnen durch, und sie selbst durchzugehen ist zugleich das, was einen Erstattungsantrag berechtigt, falls sich der Fehler als echt herausstellt
