Le profil derrière ce code QR a déjà été réclamé — presque toujours parce que l’eSIM s’est installée avec succès une fois, sur ce téléphone ou sur un autre
Un code libère un profil. Une fois qu’un appareil l’a pris, le serveur n’a plus rien à donner, et toute tentative ultérieure reçoit ce message. C’est une protection et non une panne.
Pourquoi il Apparaît
- L’eSIM est déjà installée — regardez vos réglages de données mobiles avant toute autre chose
- Elle a été installée puis supprimée, ce qui ne libère pas le profil
- Quelqu’un d’autre a scanné le code
- Une tentative antérieure a réussi bien qu’elle ait semblé échouer
Que Faire
- Cherchez dans les réglages une ligne portant le nom de la destination — si elle y est, l’installation a marché et il n’y a rien à réparer
- Si la ligne n’y est pas, n’achetez pas encore de remplacement
- Contactez le support avec votre numéro de commande et dites ce qui s’est passé
- Là où une réémission est possible, nous en organiserons une
Ne scannez pas le code encore et encore. Il ne se remettra pas à fonctionner, et de multiples échecs compliquent la tâche du support pour comprendre ce qui s’est passé.
Si l’eSIM a été supprimée alors qu’il restait des données, dites-le — c’est la situation où une réémission est la plus probable, et nous ne le voyons pas depuis la seule commande.
Une fois installée et fonctionnelle, désactivez la ligne entre deux voyages plutôt que de la supprimer. C’est ce qui vous évite entièrement ce message
