Presque toujours le renouvellement automatique — un réglage qui recharge l’eSIM tout seul. Il est désactivé sauf si quelqu’un l’a activé, et il envoie un eMail à chaque déclenchement
Rien d’autre sur le site ne vous débite après un achat. Il n’y a ni abonnement, ni frais mensuels, ni montée en gamme automatique ; un forfait qui se termine, se termine.
Vérifiez, dans Cet Ordre
- Ouvrez Mes eSIM et regardez si le renouvellement automatique est activé pour cette eSIM
- Consultez Mes Commandes — un renouvellement y apparaît comme une recharge, avec la date et le montant
- Cherchez dans vos eMails l’avis de renouvellement ; il est envoyé à chaque renouvellement réussi
- Comparez la date du relevé de carte à la date de renouvellement plutôt qu’à l’achat initial
Le renouvellement automatique se déclenche quand le forfait est consommé à environ 90 % ou à moins d’un jour de l’expiration — le débit tombe donc souvent avant le moment où vous pensiez que le forfait était fini, d’où l’impression qu’il n’a aucun rapport.
L’Arrêter
Désactivez le renouvellement automatique sur cette eSIM et plus rien ne sera débité. Retirer la carte enregistrée de votre profil a le même effet pour toutes les eSIM d’un coup.
Si le renouvellement automatique est désactivé, qu’aucune carte n’est enregistrée et qu’un débit est quand même apparu, n’attendez pas — envoyez au support le montant, la date et les derniers chiffres figurant sur le relevé. Ce n’est pas un schéma que quoi que ce soit ici produit, et cela mérite un examen plutôt qu’une explication.
Deux débits le même jour pour un achat sont en général une réservation bancaire et non un second paiement — voir Pourquoi Mon Paiement a-t-il Été Refusé ?. S’ils sont toujours là après quelques jours, dites-le-nous
