Déroulez ces six vérifications dans l’ordre — à elles seules elles résolvent l’immense majorité des signalements, et prennent environ trois minutes
- La ligne de voyage est-elle activée ? Installer ne l’active pas, et elle est désactivée par défaut sur beaucoup de téléphones
- Les données en itinérance sont-elles activées pour la ligne de voyage ? Pas pour le téléphone — pour cette ligne précise. C’est la cause unique la plus fréquente
- Les données mobiles sont-elles réglées sur la ligne de voyage ? Si elles sont encore sur votre SIM habituelle, l’eSIM ne fait rien
- Le Wi-Fi est-il coupé ? Avec le Wi-Fi connecté, le téléphone n’ira jamais chercher un réseau mobile et le forfait ne peut pas s’activer
- Redémarrez le téléphone. Ou activez le mode avion dix secondes puis désactivez-le, ce qui force un nouveau balayage
- Êtes-vous dans un pays couvert ? Vérifiez la liste des pays du forfait — un passage de frontière ou une escale imprévue explique beaucoup de ces cas
Pendant vos tests, gardez les données en itinérance de votre SIM habituelle coupées. Un téléphone sans connexion utilisera la ligne qu’il a le droit d’utiliser, et une seule des deux est prépayée.
Si les Six Sont Bons
- Déplacez-vous vers un meilleur signal — hors d’un sous-sol, loin d’un hall d’arrivée bondé
- Sélectionnez un réseau à la main dans les réglages de réseau mobile, puis remettez en automatique
- Vérifiez si le forfait est Actif ou s’il n’a plus de données ni de jours
Toujours rien ? Lancez un chat depuis n’importe quel Wi-Fi. Ayez sous la main votre numéro de commande et l’ICCID de l’eSIM — les deux sont dans Mes eSIM — et dites lesquelles des six vérifications vous avez déjà faites, cela évite qu’on vous les redemande.
Ce sont exactement ces vérifications que le support déroulera avec vous, et les faire soi-même est aussi ce qui rend une demande de remboursement recevable si la panne s’avère réelle
