Des messages comme « Impossible d’ajouter le forfait cellulaire » ou « Impossible d’activer l’eSIM » signifient presque toujours l’une de quatre choses — et une seule concerne l’eSIM elle-même
Les Quatre Causes
- Le téléphone est verrouillé sur un opérateur. La puce est là et l’opérateur n’y laisse rien d’autre entrer — vérifiez sur un iPhone Réglages › Général › Informations › Verrouillage opérateur
- Il n’y a pas de connexion internet. L’installation télécharge un profil ; sans Wi-Fi ni données, il n’y a rien à télécharger
- Le code a déjà été utilisé. Un profil s’installe une fois
- Il n’y a plus de place. Le téléphone garde un nombre limité de profils, et il faut parfois en supprimer d’anciens d’abord
Déroulez
- Vérifiez que vous êtes en Wi-Fi et qu’il atteint bien internet — ouvrez une page web pour en être sûr
- Vérifiez le verrouillage opérateur, et contactez le vendeur du téléphone s’il est verrouillé
- Cherchez dans les réglages une ligne portant déjà le nom de la destination
- Redémarrez le téléphone et réessayez une fois
- Essayez la saisie manuelle plutôt que le code QR
- Vérifiez que le logiciel du téléphone est à jour
Un appareil verrouillé sur un opérateur fait partie des situations exclues de la Politique de Remboursement, car le forfait a bien été livré. Il vaut la peine de vérifier le verrouillage avant d’acheter — voir Mon Téléphone Est-il Verrouillé sur un Opérateur et Comment le Vérifier ?
Si rien de tout cela n’aide, envoyez au support le libellé exact du message et une capture d’écran. C’est le texte du message qui nous dit de laquelle des quatre causes il s’agit
