O eSIM vai com ele — um perfil não pode ser movido para um aparelho de substituição. Proteja primeiro as contas e depois contacte o apoio por causa do plano
De Imediato
- Use a ferramenta «encontrar o meu dispositivo» da sua conta para bloquear o telemóvel à distância
- Avise o seu operador de casa, para o número poder ser bloqueado
- Mude as palavras-passe de tudo aquilo em que o telemóvel tinha sessão iniciada
- Se tinha cartões de pagamento, avise o seu banco
Bloquear o telemóvel à distância não retira o eSIM, e quem o tiver pode continuar com uma ligação de dados a funcionar. É mais uma razão para bloquear e não apenas apagar — um apagamento pode falhar se o aparelho estiver offline.
Quanto ao Plano
O plano em si está preso a um perfil nesse dispositivo. Contacte o apoio com o número do pedido: onde é possível reemitir para um novo dispositivo, tratamos disso, e onde não é, dizemos-lho com clareza em vez de o deixar a adivinhar.
A sua conta não está no telemóvel. Inicie sessão a partir de qualquer navegador para ver os seus pedidos, os seus eSIM e o seu saldo tDC — com o aparelho não se perde nada a não ser o próprio perfil.
Antes da Viagem Seguinte
- Guarde as eMail de confirmação — têm os dados do pedido que o apoio vai pedir
- Use uma aplicação de autenticação em vez de códigos por SMS, para um telemóvel perdido não ser também um banco perdido
- Aponte o número estrangeiro do seu operador de casa, em papel
Um telemóvel perdido ou roubado no estrangeiro é uma das poucas situações em que um segundo aparelho barato ganha o seu lugar — um eSIM instalado nele e desligado não custa nada até ao dia em que faz falta
