Пройдите эти шесть проверок по порядку — вместе они решают подавляющее большинство обращений и занимают около трёх минут
- Линия для поездок включена? Установка её не включает, и на многих телефонах она выключена по умолчанию
- Передача данных в роуминге включена для линии для поездок? Не для телефона — именно для этой линии. Это самая частая единичная причина
- Мобильные данные назначены на линию для поездок? Если они всё ещё на домашней SIM-карте, eSIM ничего не делает
- Wi-Fi выключен? При подключённом Wi-Fi телефон никогда не пойдёт искать мобильную сеть, и тариф не сможет активироваться
- Перезагрузите телефон. Или включите режим полёта на десять секунд и выключите — это заставит его заново искать сеть
- Вы в покрываемой стране? Проверьте список стран тарифа — пересечённая граница или неожиданная пересадка объясняют многие такие случаи
Пока вы проверяете, держите передачу данных в роуминге выключенной на домашней SIM-карте. Телефон без рабочего подключения воспользуется той линией, которой разрешено, а предоплачена только одна из них.
Если Все Шесть в Порядке
- Перейдите туда, где сигнал лучше, — из подвала, подальше от переполненного зала прилёта
- Выберите сеть вручную в настройках мобильной сети, затем верните автоматический выбор
- Проверьте, активен ли тариф и не закончились ли трафик или дни
Всё равно ничего? Напишите в чат с любого Wi-Fi. Держите наготове номер заказа и ICCID вашей eSIM — оба есть в разделе Мои eSIM — и скажите, какие из шести проверок вы уже сделали: это избавит вас от повторных вопросов.
Это ровно те же проверки, через которые вас проведёт поддержка, а самостоятельное их прохождение к тому же делает обращение за возвратом обоснованным, если неисправность окажется настоящей
