Recorre estas seis comprobaciones en orden — entre ellas resuelven la inmensa mayoría de los avisos, y llevan unos tres minutos
- ¿Está encendida la línea de viaje? Instalar no la enciende, y en muchos teléfonos viene apagada
- ¿Están activados los datos en itinerancia para la línea de viaje? No para el teléfono — para esa línea concreta. Es la causa única más frecuente
- ¿Están los datos móviles puestos en la línea de viaje? Si siguen en tu SIM de casa, la eSIM no está haciendo nada
- ¿Está apagado el Wi-Fi? Con el Wi-Fi conectado, el teléfono nunca busca una red móvil y el plan no puede activarse
- Reinicia el teléfono. O activa el modo avión diez segundos y desactívalo, lo que fuerza una nueva búsqueda de red
- ¿Estás en un país cubierto? Mira la lista de países del plan — un cruce de frontera o una escala inesperada explican muchos de estos casos
Mientras pruebas, mantén los datos en itinerancia de tu SIM de casa desactivados. Un teléfono sin conexión usará la línea que tenga permiso, y solo una de las dos es de prepago.
Si las Seis Están Bien
- Muévete a un sitio con mejor señal — fuera de un sótano, lejos de una sala de llegadas abarrotada
- Elige una red a mano en los ajustes de red móvil y luego vuelve a ponerla en automático
- Comprueba si el plan está Activo o si se ha quedado sin datos o sin días
¿Sigue sin funcionar? Inicia un chat desde cualquier Wi-Fi. Ten a mano tu número de pedido y el ICCID de la eSIM — ambos están en Mis eSIM — y di cuáles de las seis comprobaciones ya has hecho, así no habrá que preguntártelo.
Estas mismas comprobaciones son las que el soporte recorrerá contigo, y hacerlas por tu cuenta es también lo que hace admisible una solicitud de reembolso si el fallo resulta ser real
